中层管理与企业发展.doc

中层管理与企业发展
——如何做一名优秀的企业中层管理人员
安庆石化原副总师
安庆石化改制企业联合会顾问
教授级高级政工师
汪　晓　林　
二○一○年六月 日

我认为，对于一个企业来说，中层管理人员的素质能力和工作状态如何直接影响到企业的生存发展。这是因为企业的高层是负责决策的，基层是负责执行的，中层则起的是承上启下的作用，只有中层管理人员的作用发挥好了，高层主管的想法才能顺利的贯彻下去，企业的管治水平才能不断提高。中层管理人员的素质能力和工作状态如何往往也是企业高层最为关注的。因此，我觉得，公司举办中层管理人员培训班是具有必要性和针对性的。
下面，我就如何做一名优秀的企业中层管理人员问题，谈一些个人的认识和思考，与大家一起进行交流，说的不妥之处敬请原谅。
主要与大家交流三个方面的问题：
一、 为什么要重视企业中层管理人员队伍建设
二、 企业中层管理人员的功能职责与素质
三、 如何成为一名优秀的企业中层管理人员

第一个问题：为什么要重视企业中层管理人员队伍建设
【先讲一个案例】在一次企业中层管理人员培训班上，授课管理
专家首先问了在座学员们这样一个问题：“中层是什么？”学员们的回答五花八门。这时，人群中突然冒出一个声音：“中层是夹心饼干！”此语一出，顿时引起了全场的大笑。大家之所以笑，一是觉得这个比喻有意思；二是对此深有同感。在座的学员们经过一番议论，最后总结为中层有三苦：一苦得不到上级的信任；二苦得不到下级的拥护；三苦得不到同级的支持和配合。所以说中层是费力不讨好，成了左右为难，两边受气的“夹心饼干”。但是，授课的这位管理专家认为，他经过多年来对企业案例的研究、分析后，却发现事实并非如此。他将企业的中层管理人员分为三类：一流的中层，将自己当作栋梁，是公司的中流砥柱，主动为公司的发展挑起重担；二流的中层，将自己当作“夹心饼干”，被动地完成上级交给的任务；三流的中层，处处积怨，只会发牢骚，最终得过且过的应付地工作。这位管理专家最后说：“企业的决策者选择的必定是一流的中层，因为这样才会使企业最有发展前景。”
首先应界定一下“企业中层管理”概念的含义是什么。中层是企业核心团队的重要组成部分，形象的说，中层是连接“头脑（上层）”和“四肢（基层）”的基柱。具体到一个企业来说，公司的董事长、总经理、副总经理是高层，各部门、各下属单位的负责人是中层，而班组长就是基层。
今天，在座的各位都是公司的中层管理骨干，之所以要对大家进行培训，我认为是给大家传递了一个信息，就是公司的决策层希望诸位都能成为一流的中层管理人员。因此，重视企业中层管理人员队伍建设，在企业的管治方面有重要意义：
（一）是加强企业管理的需要。现在的企业是完全在市场条件下进行经营管理和运作的。大家都有共同的认识，就是企业要生存、要发展，企业的管治是重要内容。企业管治水平在树立企业的市场形象和提升企业在客户心目中的地位具有重要意义。要处理好企业管治中出现的一些问题，必须一手抓经营，一手抓管理。如何加强和提高公司的管治水平需要依靠中层以上管理人员的齐心协力，只有这样，才能形成合力，才能不断增强团队协作的能力，才能够有效地促进公司管治水平的不断提高。
（二）是加强队伍建设的需要。中层管理人员是职工队伍中的精英、管理的骨干。中层管理人员的素质能力集中体现了企业职工队伍的专业素质、文化素质。中层管理人员在日常工作、对外交往中表现出来的一言一行、一举一动，也体现了一个企业的管理素质和水平。
（三）是开拓市场、强化经营、降本增效的需要。特别是在市场不好的情况下，怎样抓住市场的时机，增加效益，降低成本，是日常工作中重要的一环。降本增效需要强化中层人员的管理，发挥中层人员的作用。

第二个问题：企业中层管理人员的功能职责与素质
中层管理人员在企业内部的功能和职责集中体现在承上启下四个字上，所谓“承上”，中层需要充分领悟企业整体战略、上层的策略思路等，并基于此对各项工作目标分解细化后责任到人，让每一个职工都明确自己的岗位工作与实现公司总体目标任务的关联度，使执行体系具备可操作性；所谓“启下”，中层需要利用管理技能，保障每一个执行细节落实到位，最终实现一个个的子目标。企业中层承上启下的特点，决定了他在企业管理中必须具有独特的功能职责与能力素质。
（一）企业中层管理人员的主要工作功能与职责
一是中层管理人员是公司管理层的重要组成部分。中层管理人员是公司的“谋士”，是参谋助手。任何一项决议，任何一项工作方案，任何一项工作的布置和实施，往往都是由中层管理人员牵动的。一旦公司的决议形成了，具体实施公司的决议，执行公司下达的任务，也是中层。因此，中层管理人员对一家公司而言是非常重要的管理力量。
二是中层管理人员是公司最重要的业务骨干。中层管理人员是贯彻公司决策任务、方针目标的模范执行者、重要的带头人。由于中层管理人员是公司的一级管理者，又是日常的生产经营管理活动的问题处理者。譬如在生产经营中、在商务活动中、在法律事务中、在财务资产管理中，每天都会遇到各种各样的难题，会出现各种各样需要适时解决的问题，这些问题的解决者，很大程度上是靠公司的中层管理者来具体操作。因此说企业的中层是非常重要的业务骨干，是职工队伍的精英分子。
三是中层管理人员是公司决策的参与人。一家企业不管是大还是小，都有重要的业务决策。在企业管理过程中，大部分的决策建议各种信息、数据的收集都是来自中层。分析某一个市场动态、某一个竞争对手的具体情况、某一个项目的风险和投资回报，往往也是由中层去组织完成。因此，中层的管理人员对公司来说是决策的参与者，这也是中层管理干部重要的功能和职责。
四是中层管理人员是承上启下的枢纽，是公司管理工作的具体执行者。公司的任何决策、决议、有关指令的贯彻实施，都是通过中层管理人员的日常业务管理、市场和客户的管理、职工队伍的管理等来实现的。通过中层管理人员才能有效地组织企业生产经营活动，才能有效地执行公司决策层定下的决议、决策。所以中层管理人员要做公司所颁布的政策、措施、决议、指令的模范执行者。
五是中层管理人员是公司的业务信息传递者。在市场条件下，企业要生存发展，必须保持信息的畅通和流动。如何准确地传递公司各方面的信息，中层管理人员起着非常重要的作用。“信息”从广义来讲，包括特定地区和范围的经济情况、政治情况和行业发展的动态，还包括竞争对手情况、市场的营销情况，都会对企业生产经营产生影响。在企业内部，各部门、各单位工作开展情况、职工思想动态、管理成效如何，这些都有一个信息传递的问题。上述企业内外部的各种信息情况领导了解以后，才能如何有效地组织生产经营活动的。然而，企业中大量的信息是在中层管理人员工作中所产生的、所处理的、所传递的，因此如何传递信息是中层管理人员一个非常重要的使命。
六是中层管理人员是统带本部门工作的组织者。中层管理人员是各部门、各单位工作的“当家人”，仅仅靠自己单枪匹马的干活是难以承担起中层管理职责的。中层内部要有自己的管理制度，通过制度化、规范化、程序化地有效地组织安排协调各岗位的工作，善于调动下属人员的积极性，发挥各岗位人员的作用，能够使本单位各岗位人员各司其职、各尽其力。还要掌控属下职工每天、每周、每月在做什么，做得怎么样，注意工作的协助和业绩考核。
（二）中层管理人员应该具备的基本条件
　　一是中层以上人员应该是公司整体利益的忠诚卫士。作为中层管理人员的基本条件，就是要尽职尽责地维护企业利益和权力。一个人最起码要忠于自己的职责，忠于自己的岗位。在战争年代，你不忠诚就是叛徒、是内奸。我们讲企业利益的忠诚卫士，就是要求忠实于我们自己的职责，忠诚于自己的岗位。而忠于企业要体现在日常的言谈举止上，体现在平时组织和纪律观念上。
二是要了解本企业的基本政策取向和企业整体经营条件、环境，视野要开阔一些。中层管理人员在日常经营管理中要了解企业的基本政策、基本规定和发展的条件环境等。规章制度是企业生产经营的基本大法，明文规定不能做的事情，你就不能做。如果确实市场条件变化了，内部条件变化了，我们可以修改，但在未修改之前必须执行，这是没有商量余地的。在日常工作中要有政策观念和原则性。你不能和公司的政策、公司的规章制度南辕北辙，也不能“声东击西”，更不能随意变通，这不是企业的中层管理人员应该持有的态度。企业还要求中层管理人员，在市场运作中、日常的管理上、包括观念上要视野开阔与时俱进，适应新的市场条件和环境变化，不断调整自己的思想方法和工作方法。
三是中层管理人员要熟悉本部门、本单位的工作与职责。中层管理干部要不断提升本部门、本单位所涉及的专业知识和技能。作为一一位中层管理人员，自己本单位的情况，所涉及的业务，应该是非常清楚的。应该随时掌握你所管理的部门、单位的年度、季度、月度、每周工作情况，这是最基本的常识。
四是中层管理人员应有强烈的责任感和敬业精神。什么叫敬业精神？就是干什么爱什么，干什么像什么，用心尽可能把自己所承担的事情做到完美。中层管理人员要坚持守土有责的职业操守，对待工作应该全力以赴、脚踏实地，不能见异思迁，这山望着那山高，这样什么都干不好，这是最起码的敬业要求。
五是要有基本的文明举止，具有企业管理人员的风范。对于这一点，我们不可小视。中层管理人员应严格遵守企业的各项管理规定和规章制度。要注意个人形象，做到着装得体、举止大方，不穿戴与工作场合不相适宜的服饰，体现规范的工作礼仪；注意环境卫生，做到定期清理个人办公场所，物品摆放整齐有序，体现整洁的工作环境；注意办公秩序，做到节俭文明、相互尊重，体现融洽的内外工作关系。
【现在央视正在热播的反映深圳特区建设发展的电视剧《命运》，河口工业园区总指挥余涛有这样一句台词：“我绝不相信，如果你的办公室搞的乱七八糟的，能管好几个亿、十几个亿、上百亿的工业园区吗？”】
（三）企业中层管理人员必备的基本工作能力
中层在公司里既要做业务，又要做管理，这就要求中层既要懂业务，又要在管理方面发挥自己的作用。因此，一个优秀的企业中层管理人员必须具备以下十个方面的基本工作能力： 
一是领悟能力。领悟能力最重要的地方在于工作目标的关注能力，凡事要先弄清上司希望你做什么，达到什么目的，然后以此为目标来把握做事的方向和方法。这一点很重要，千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出、活没少干，但结果是事倍功半，甚至前功尽弃。要清楚悟透一件事，说白了就是做对的事情比把事情做对更重要。所谓“做对的事情”，是指你做的事情目标必须要明确，如果工作目标不明确，努力的再多也是劳而无功的。做对一件事情胜过草率做十件事。对于年轻的中层管理者，在展示自己工作才华的时候还要注意掌握好度，防止出现眼高手低的情况，要以高的角度去思维，从低的位置去实干。
二是计划能力。中层管理工作的效率首先来自于出色的计划管理能力。计划就像梯子上的横档，既是你的立足之地，也是你前进的目标。计划阶段就是起步阶段，是成功的真正关键阶段。执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，有效地组织实施，并且跟踪检查进度，同时注意总结提高。把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划。在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于创造80%的工作业绩。
三是指挥能力。指挥能力包括工作的分配、协调、临场发挥以及对突发事件的指挥处理能力，包括指挥的方法与语气，激发斗志和引导前进的能力等。要善于安排工作，要敢于承担责任。对下属既要严格要求，认真执行规章制度，又要体谅下属，乐于为同事们排忧解难。同时要善于放权，要让大家都忙起来，好像“弹钢琴”，让十个手指都动起来，比动一个手指效果要好得多。
四是协调能力。中层是“上有老、下有小、中间还有兄弟姐妹找”，任何工作要想顺利完成，除了要制定完善的计划、下达适当的指令、采取必要的控制以外，但事实上，主管的大部分时间都必须花在组织协调上。协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调。协调还包括同级搭档之间的默契配合，要做到为了企业的发展，在工作中将个人感情与工作分开，做到“职责上分，工作上合；权力上分，目标上合；岗位上分，感情上合”。
五是解决问题能力。对于一位中层管理者来说，最重要的是解决问题的能力。善于解决问题的中层管理者，也必定善于发现问题、分析问题，具体的说，就是能看到别人看不到的问题，发现别人发现不了的瓶颈。如安全、合同、资金、资产等都是敏感的问题，要善于发现潜在的风险，及时解决带有倾向性的难题和困难。把问题解决在萌芽状态，不能做“事后诸葛亮”，出了事放“马后炮”。因此，无论是处于个人发展的需要还是为了企业发展的需要，都要求中层管理者成为解决问题的高手。
六是业务能力。中层管理人员既是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力在群众中能产生“让人心服口服”的效应，对中层管理人员来说占有举足轻重的份量。一般来说，企业的中层管理人员应具备相适应的专业、技能、理论知识；要具备熟悉自己专业范围内的工作内容、程序、方法、技巧，熟练运用本专业知识的才能。尤其要具备复合型能力，做到本职业务精通，相关业务熟悉，其他业务了解。
七是写作能力。很多人都会认为这一条无足轻重，其实不然。单独把写作能力拿出来说，就是为了强调这个能力在中层管理中的重要性。作为一个中层管理者，免不了要撰写很多计划、总结、调研分析之类的文档，如果这一关不过硬，那就是茶壶里煮饺子——有货倒不出。毕竟，很多情况不是光说可以解决问题的，还要写。
八是处理信息的能力。开放社会中的数据语言、图像和文字的数字化将抹去电信、计算机、新闻媒介的界限，并把互联网进一步扩大。因此，中层管理人员应具备接收信息的能力，能够准确、迅速地接收信息，进行分类、储存和检索，并进行价值判断，把信息有效地变成知识，为促进管理工作服务。
九是新知汲取能力。这里的“新知”，既包含国际形势和国内方针政策以及本行业的新动态、新发展，又包括大范畴中的新事物、新观念和新潮流。中层管理人员应保持对新知的热情，重视知识体系的更新消化，提高运用新知解决本职工作问题的能力。
十是团队建设能力。《水浒》的故事家喻户晓。《水浒》中的108将是一个英雄的群体，但又各有所长各有所短，有文的也又武的。有叱诧风云的八十万禁军教头豹子头林冲，浑身是胆的打虎英雄武松，也有渔夫张顺，行偷鸡摸狗勾当的时迁，更有那开黑店的张青、孙二娘……。梁山上轰轰烈烈的伟业正是这些参差不齐、形形色色的人物干出来的。从《水浒》的故事中，可以看出“团队优势”所产生出的效应。团队就是一群具有共同目标的人。中层管理者除了要有过硬的业务能力，还要具备团队建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务尖子。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的成功所在。如何建设一个团队呢？首先，要充满激情。激情可以感染组织的每个人，让员工对远景充满信心和希望。试想一个没有激情的人如何可以组建一个有激情的团队呢？其次，要善于激励。在工作遇到难题时，作为一个精神的鼓励者使职工疲倦时可以重新振奋的去面对难题，而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。再次，要善于组合。团队中必然有各种性格特点的人，要善于发现团队成员的个人优缺点，把他们的优势力加以组合，使团队发挥最大效能。
以上十个能力的综合汇集，就是中层管理者领导力的体现，并最终体现为企业的执行力。 
（四）企业中层管理人员应具备的品行和作风
一是要有明确的大局观念。企业的中层管理人员一定要有全局观
念，对人对事都要从企业的大局出发，摆正主次的关系，正确处理眼
前与长远的发展问题，处理好企业利益与本单位、部门利益以及职工利益三者关系。尤其在一些敏感的问题上千万不能有小团体主义和片面的群众观念，而影响到本单位、部门职工的情绪和误解，给企业的上层带来不必要的麻烦。
二是要有能服众的形象。要当好中层管理人员，务必首先要在部门内部树立并保持一个好的、能服众的形象，为此，做到两个过得硬是关键：首先要在名利得失面前过得硬。如果能真诚地而不是虚伪地，一贯地而不是偶尔地与本部门的同志有苦同受，有福同享，任劳任怨，见荣誉就让，见困难就上，定会受到下属由衷的信服，这样就不愁下属不与你同舟共济。其次要在能力和水平方面过得硬。一个中层管理人员只要你具备了上述十个方面的基本工作能力，并取得实实在在的工作业绩，定会让下属产生由衷的佩服，这种“佩服”一旦与“信服”形成合力，就不愁下属不团结，不与你肝胆相照，不一呼百应。
三是要善于换位思考。工作中要互相理解支持、相互谅解配合，少一些牢骚，更不能相互设障，要善于换位思考。不要总是指责别人，要站在别人的角度多考虑问题。不要事事、处处斤斤计较，多为共事的对方着想，共同做好工作。“要别人付出首先自己要付出”，中层管理者之间，要学会尊重别人，尊重别人等于尊重自己。
四是要正确对待批评。管理工作中要奉行有则改之，无则加冕的基本原则。工作中领导的批评是善意的，是爱护，是勉励，是为了做好企业的工作，不是和大家过不去。当然，批评要讲究方式，要讲究场合。在市场竞争激烈的条件下，心态很重要，关键是看清时势，认识自我。
【如近期正在热播的电视剧新《三国》，一代枭雄曹操有这样一句台词：“一个人要想成事，就得拿得起放得下。”我认为，它启示我们，一个人的心态如何，关系到他的事业成败。】
五是要有忠有能。有忠有能的中层，才是企业领导眼中最好的中层。“忠”无疑是一流的品格。要忠实于岗位，做事业的开拓者、有效的管理者，不折不扣地忠于企业。要忠于企业的决策层，凡事都要诚信诚意的从企业的大局出发，忠实地贯彻落实企业上层的决策指示，领导在场和领导不在场一个样，任何时候、任何情况下都要做有利于企业发展的事。中层管理者更要懂得运用自己的智慧和能力，在管理中想干事、能干事、会干事、干成事，做有忠有能的中层。
【怎样才能做一个最好的中层？有关企管专家总结出中层一般有如下几种：一流中层，有忠有能；二流中层，有忠无能；三流中层，无忠有能；四流中层，无忠无能。因此，有忠有能的一流中层才是领导者眼中最好的中层。对于一个领导来说，忠诚是对下属的基本要求，也是下属是否值得培养的重要标准之一。】

第三个问题：如何成为一名优秀的企业中层管理人员
中层管理者是一个团队的领头羊，自己本身的工作能力、行为方式、思维方法甚至喜好都会对团队成员产生很大的影响。那么，如何成为一名优秀的企业中层管理人员，当好下属学习的标杆呢？我从多年的工作实践中体会到，把握好三个环节是关键，首先要正确认识自己，然后要努力提升自己，最后要严格管理自己。这里所说的“自己”不是指狭义上个体的“自己”，而是泛指“自己”所从事的中层管理岗位的工作性质特点和要求等。
下面，我就具体的说说如何把握好这三个环节的问题。
（一）如何正确的认识自己
1、要正确认识自己所处的中层管理工作的标准、关键和核心。
（1）企业中层管理工作的标准。主要有三条：一是要尽力做到：工作质量好，办事效率高，服务意识强。二是要出政绩、出经验、出人才。出政绩就是给领导当好参谋、助手；出经验，就是促进企业管理创新年年要有新成果；出人才，就是要为企业培养优秀管理人才。三是服务要达到三满意：即领导满意、企业满意、职工满意
（2）企业中层管理工作的关键。中层管理工作的关键是坚持落实为本。怎样坚持落实为本呢？一是要瞄准一个务实高效的目标，坚持管理工作的“四个化”，即：标准化、程序化、制度化、规范化。二是要营造一个切实履行好管理职能的优良环境，努力提高“四个力”，即：努力提高管理工作的学习力、执行力、凝聚力、影响力。三是管理工作要努力做到“四不准”，即：领导交待的工作不准在本单位、本部门延误；落实的工作不准在执行中出现差错；对基层一线职工和公司合作伙伴不准受到冷落；企业的整体形象不准因为个人而受到影响。
（3）中层管理工作的核心是“无我”。中层管理工作的特点是繁杂、琐碎，而又责任重大。这就决定了中层管理人员必须具有“无我”的精神，不能用患得患失的心态对待工作，这一点对于年轻人尤为重要。如果没有这种“无我”的牺牲精神，是做不好管理工作的。要把追求、跨越更高阶段的自我意识不断调整转移到塑造完美丰满的形象上来。
2、要清醒的认识中层管理人员容易存在的不足。
中层管理人员容易存在的不足主要表现在：一是调研能力不足。现在中层管理中的许多同志，工作积极性、文化水平比较高，但调研能力不足。有的同志作调查研究时，是问题看不出问题，是经验看不出经验，是不足也看不出不足。二是创新能力不足。不能开拓工作思路，创新工作方法。三是读书悟性不足。一些同志消遣式的读书较多，而不是结合本职工作有的放矢的读书，结果是读的东西不少，但悟不出其中的道理，形不成系统扎实的知识链，引发不了新的思维。表现在工作建议上缺乏新意，办事能力上缺乏效率，也制约了自身的发展。四是钻研精神不足。中层管理工作中普遍处于一人多事、多事一人的状况，日常工作十分繁忙，因此，对待工作静不下心、扑不下身，缺少韧劲、钻劲。
（3）中层管理人员的作风必须防范出现五种现象。
中层管理人员作风建设主要应该是围绕企业中心工作，体现在责任意识、效率意识、团队精神和奉献精神等方面，必须防范出现以下五种现象。说明一点，我说的是必须防范，而不是说在座的各位就出现了这五种现象。
第一是“软”。一是体现在怕得罪人。工作不大胆，手中的管理职权不能认真行使，有制度但未得到有效执行。究其原因，是缺乏足够的工作勇气和魄力，信奉好人主义。二是体现在怕担责任。尽量回避矛盾，尤其是棘手问题，怕有闪失，怕犯错误，顾虑重重，尽量“上交”领导解决。究其原因，主要是工作中存在畏难思想和缺乏责任感，辜负了领导的重托，淡忘了企业的信任，也忽视了自己的工作职责。
第二是“懒”。一是体现在工作中主动性不够。究其原因，是缺乏足够的进取精神，特别是长时间呆在一个工作岗位时，容易产生得过且过应付工作的状态。二是体现在工作中创造性不够。究其原因，是缺乏主动学习和创新意识，缺乏在解决企业难题过程中展示个人能力的主动意识。
第三是“拖”。主要体现在执行力不强，效率意识淡漠，不能积极主动地贯彻落实好上级工作部署，能拖则拖，得过且过，或随意变通，马虎了事。究其原因，是缺乏行之有效的解决问题方法，缺乏及时完成工作的动力和压力。可以说执行力既是一种态度，也是一种能力。
第四是“浮”。一是体现在心态浮。工作中缺乏一种平和豁达的心态，过于骄、躁。遇事缺乏稳扎稳打的耐心、谦虚谨慎的细心和百折不挠的信心。二是体现在工作浮。表现在作风上不够扎实深入，浮于表面，流于一般，工作经不起检查。
第五是“散”。一是体现在个体缺乏团队精神。一个团队，一旦成为一盘散沙，不但不能达到“1+1>2”效果，甚至会出现“1+1<1”的现象。二是体现在集体凝聚力涣散。凝聚力不是一朝一夕能够形成的，需要不断培育才能开花结果。凝聚人心是需要用心去精心经营，才能见效的。
（二）如何努力的提升自己
1、理顺关系，掌握规律，增强管理工作的科学性。
企业上下两级管理工作就像一张网，理得顺则纲举目张，理不顺则乱成一团。为收到纲举目张的效果，中层管理人员特别是部门负责人应该理智、清醒、妥善地处理一系列关系。具体讲有以下十个方面关系值得注意：
(1)上与下的关系。要深刻准确地领会上情，深入全面地了解下情，通俗地讲，就是要上连天线，下接地线，只有这样才能更好地用党的路线方针政策、法律法规和上级的指示规定，正确地分析和处理企业“两个文明”建设中的矛盾和问题，使管理职能得以充分发挥。
(2)外与内的关系。企业机关是企业内外关系的结合部，上级党委、政府部门、协作单位相关部门了解你这个公司一般首先通过机关。机关部门对外要尽可能熟悉了解企业的基本情况和外部相关单位、部门的基本情况，以便于联系沟通工作。对于企业内部各单位，则应熟悉本单位的工作特点、管理规律、生产经营总态势以及党建和精神文明建设的相关情况，这样才能切实履行好中层管理职能。
(3)正与副的关系。正即各单位各部门领导成员中党政一把手，副即各位副职。中层管理人员要把为一把手服务和为各位副职服务很好地结合起来，一把手作出的决定要及时地准确地传达给相关副职；相关副职的工作安排和要求，也要及时准确地呈报给一把手。最好还能了解一把手和各位副职的秉性、风格、思维方式和工作方法，努力使一把手政令畅通，信息灵敏，各位副职步调协调，充分发挥领导班子的整体功能。
(4)大与小的关系。大即企业的生产经营、改革发展的决策，两个文明建设的奋斗目标，小即各单位、各部门日常事务。中层管理人员要善于小中见大。关心企业大局、了解与本部门相关的企业情况，认真做好日常工作。在日常具体工作中使领导决策迅速化为企业各部门、各单位的行动，并及时掌握各方动态，为领导正确决策提供参考。
(5)平与奇的关系。平即平日经常性工作，奇即临时突击或突发性任务。经常性工作重在打好基础，考验工作基本功能力，突发性任务检验工作实力，考验应变能力。要扎扎实实有条有理地抓好经常性工作，使队伍训练有素，突发性任务来时，只需因时因事制宜，灵活调整力量，用“非常”手段解决“非常”问题，象平日一样有序有效地保证突发性任务的完成。
(6)急与缓的关系。中层管理部门安排工作时应把重要的事情摆在突出的地位，将紧急事情摆在首要地位，“特事特办”，学会及时地妥贴地处理重大问题。但一般不要打破常规，以便同时兼顾可以从缓的工作，有序地周密地相机处理好一些不那么紧急的问题和相对次要的问题。
(7)严与松的关系。管理工作要求严格，松即环境宽松。管理工作要求要严格，检查要仔细，督促要适时。与此同时，要努力营造一个宽松的环境，让大家放开手脚创造性地工作，经常平等、诚恳地交流思想和情感。在这种相互关心，相互信任的宽松愉快的环境里，就是严格的要求，也易于为大家接受和落实。
(8)做与写的关系。做即按领导要求、上级意图实践。写即将这些实践的若干过程和重点记下来。凡重大事件一定要有记录，这是检查的依据，也是宝贵的资料。这些记录积以时日，有利于总结经验，提高工作能力和管理水平。从事管理工作的人员要养成勤记勤总结的习惯，最好要坚持写工作大事记和工作日志，这对于个人和企业都大有好处。
(9)人与己的关系。人即他人（或相关部门和单位），己即自己(或本部门本单位)。由于中层管理部门是党政工团组织直接领导的职能部门，其地位在企业显得突出，因而具有一定的权威性。正因为如此，从事管理工作的同志要发扬把困难留给自己、把方便让给别人的风格，要继承严以律己、宽以待人的美德。善于履行管理职能，既不能气使颐指，又不要越俎代庖。
(10)传承和创新的关系。中层管理人员既要创新又要传承，企业管理不创新是不行的，而维持现有的管理制度、现有工作流程也很重要，其实在很多企业里创新难，但是维护现有管理制度、流程等更难。中层既要维护工作的制度、流程，又要在传承的基础上创新，这就要求中层管理人员既要运用过去的好经验，发扬过去的好传统，又要与时俱进，锐意创新，开拓思路。
2、强化功能，发挥作用，提高中层管理工作的效率。
中层的主要职责是贯彻落实执行高层所交办的事情，因此，我认为要注意把握好以下五点：
（1）领会意图、组织协调。领会领导意图就是要学会“复制”上级决策者的工作思路和要求。因为，中层管理工作的组织协调，是接受领导的授权和委托，解决工作中的矛盾和问题，也是领导意图的延伸和实现。组织协调的主要内容是：重大决策落实的协调；会务工作的协调；具体工作任务的协调；领导交办其他事项的协调。目的就是提高管理工作效率。
【如何领会领导的意图，给大家介绍一个小诀窍：就是领导在会议上的插话、会议结束前领导强调讲的话往往就是领导的意图，要认真记下并领悟】
（2）弄清情况、主动服务。在做工作前，要把所协调的问题弄清，根据上级的要求和领导的意图去做工作。工作中，在不违背原则的情况下，尽量为其它部门和基层着想、替他们出主意、想办法。若基层部门在工作过程中发生困难，则帮助他们分析原因，或主动同有关领导、有关部门沟通商量，使问题尽早解决。
（3）注意态度、讲究方法。中层管理人员既肩负着落实上级精神的任务，又承担着反映下级动态的职责。如果我们态度和善，方法得当，就能给人以亲近感和信任感。工作中无论传达领导指示，还是做部门和单位的协调工作，都要以商量的口气、谦虚的态度、和谐的方法，做过细的工作，保证领导交办的各项任务得以圆满完成。
（4）规范管理、责任到人。中层管理工作头绪很多，涉及面又广，还具有时效性的要求。怎么个管法？具体讲，就是对每个工作岗位，要明确和把握住关节点。这里给大家推荐管理工作的“八个W”，即：①明确干什么；②由什么样的人干；③怎么干；④干到什么程度；⑤哪里是重要控制点；⑥怎样培训提高；⑦怎样检查考核；⑧干好干差有什么考核评价。每一项具体工作把这“八个W”搞清楚了、抓住了，工作就能落实好。
3、划清界限，摆正关系，增强处理具体问题的能力。
中层管理人员，是本部门与相关部门和本部门群众之间联系的桥梁和纽带，起着承上启下，上传下达的重要作用。要履行好工作职责，必须划清两个界限、摆正两个关系。
一是划清两个界限。
（1）划清“请示”与“上交矛盾”、“依靠”与“依赖”的界限。作为中层管理人员，在日常工作中，请示是其工作中的一项常规性内容，但“请示”本身也是一种艺术。如何把握“请示”二字的内涵和标准，请示什么，何时请示，深究起来大有文章。涉及党和国家的路线方针政策和上级主管部门的要求是大事，要请示；牵涉到本单位全局的工作，要请示；自己有了主意，有了办法，但还有些吃不准，怕弄错，要请示。前两个请示的目的，是让分管领导随时了解大事，随时掌握大局；后一个请示的目的是尽量避免出错，少走弯路。日常必须做的份内事，不请示；应该做的对全局有益无害的临时份外事，不请示；有可能给领导带来不便的事，该办则办，该不办则不办，不请示；领导忙碌的时候，只要不误事，不去凑热闹，搁下等机会，暂不请示。这里还要强调两点：第一，请示之前，要带上自己事先考虑好的多种方案和办法，既可供领导决策时参考，又可给自己加压以克服依赖的恶习。第二，凡必请示的事情，要作好口头请示和书面请示的两手准备，领导有时间听也愿意听时，口头请示、书面请示一齐上；领导太忙或暂时不想听时，留下书面请示，随时待命。这样做，有助于相对划清“请示”与“上交矛盾”的界限，也不会把“依靠”混同于“依赖”。请示汇报有“四说”的技巧：汇报工作说结果、请示工作说方案、实施工作说流程、总结工作说感受。
（2）划清“以身作则”与“事必躬亲”、“带头”与“代办”的界限。作为中层管理人员，凡事率先垂范起模范带头作用，固然重要，但一定要掌握好率先的“度”，要抓住垂范的“关节点”。如果把以身作则变成事必躬亲，把带头变成代办，势必会造成一个不好的结果：即抓了小事，误了大事；忙倒了自己，闲坏了他人；干错了只怨想当然(因为没有组织好群众)，干对了别人也激动不起来(因为没有发挥集体智慧)。作为一个部门的主要负责人，其以身作则和起带头作用应主要体现在敬业爱岗，指挥有术，体贴部下，言行一致，值得信赖，切忌将“带头”变成“代办”。
二是摆正两个关系。
（1）摆正部门主要负责人与分管领导和其他领导的关系。部门领导对本部门下属的负责与对分管领导的负责的一致性是毫无疑义的；对分管领导的负责与对上级组织的负责、对其他领导负责的一致性，也是毫无疑义的。然而，真正做起来，落实到具体的事情上，所有的毫无疑义并不等于主观愿望与客观效果画上等号。遇事先想到分管领导，先向分管领导汇报，发自内心地尊重分管领导，服从分管领导的指挥，这肯定是对的。然而，切莫将这种尊重演变成对其他领导的漫不经心甚至缺乏尊重，尤其是单位的党政主要领导。冷静思考便不难发现，仅尊重分管领导而未把其他领导放在心上，实际上并不是真正地尊重分管领导。因此，务必学会尊重，懂得尊重、善于尊重，尊重并不意味着趋炎附势，对其他领导的尊重与对分管领导的尊重同样重要，在这一点上，两者之间无主次先后之分，这也是部门负责人人格品质的体现。
（2）摆正本部门与其它部门的关系。如果把一个企业喻为一台机器，其内设各部门、各单位便是机器上的主要部件，缺一不可。因此，作为部门领导，在搞好本部门份内工作的同时，还必须积极支持、主动配合其它各部门的工作。理顺关系各司其职固然必要，但绝不能把分工视为分家，更不能把分工变成本位主义，山头主义。与各部门之间的关系融洽了，定能使本部门的整体工作顺心顺手。
4、要掌握宽容下属的基本功。
宽容，作为性格上特征，指的是一个对他人的不同需求、认识、兴趣、爱好、性格、气质和过错，甚至是伤害到自己的言行，都能从大局和工作出发，予以容忍或不予计较的比较稳定的态度和习惯化的行为方式。部门领导具有宽容的品质和掌握宽容的基本功，对完成其职责有积极的作用。我认为领导者的宽容至少具有以下三方面的积极作用：一是使下属敢于说真话、实话。二是使下属敢于放开手脚干工作。三是有助于下属归心。宽容的基础是领导者与下属之间感情融洽，没有隔阂。而要做到这一点，领导者除了要积极地为下属谋利益，及时满足下属的各种合理需求外，还应给予下属生活和工作上的“自由空间”。具体讲，对下属宽容要把握好以下几个方面的度：
（1）对下属的个人兴趣、爱好、性格、气质要掌握照顾，但不能放任。凡是与工作需要、大局发生冲突的，都应服从工作和大局，否则要进行引导。
（2）对下属的各种思想认识、建议和意见，即使与领导者个人意见相左，表达方式、场合不妥，也应认真听取，但不能轻信盲从，要认真甄别，正确的采纳，不采纳的要说明原因；对出发点不正确的，个别加以指正。
（3）对下属行为上的“自选动作”要允许存在，但不能一概而论。对工作上“自选动作”出发点好的，即使出了点差错，也应肯定；出发点不好的，不论效果如何，都要加以引导教育；对违反纪律、规定、制度的“自选动作”，偶尔的、小的、非故意的要模糊处理；经常的，大的、故意的要严肃处理。
（4）对下属的需求和愿望要重视，合理的、情况属实的、急需的要努力满足，但不能一味迁就。凡是不符合政策规定的、情况不属实的，要坚决拒绝，并耐心说明原因，求得下属理解。
（5）对下属有意或无意地伤害自己的言行，要宽容，但不能不讲原则。凡是因未获得不合理利益而对领导者进行无端攻击伤害的，应严肃批评，按章处理。
在实际工作中，由于各种矛盾交织在一起，各单位具体情况又不一样。因此，领导者对下属宽容度的把握，应全方位权衡，综合考虑，灵活掌握。
（三）如何严格的管理自己
　　1、上层对中层的管理，培养与教育是关键。企业里这建设那建设，重视加强中层管理人员的建设是最重要的建设，有的人认为，能成为企业的中层管理者完全是因为自己的努力，其实不是这样，如果一个公司的领导对一个人不进行培养，他是很难成为合格的中层管理者的。因此，企业的上层必须加强对中层管理队伍的管理、培训、考核和监督，着力培养一支执行力强的中层管理队伍。
一是要严格执行干部任用标准，选拨好中层管理队伍。
二是要创新管理机制，细化中层管理人员的业绩考核体系，科学评价他们的勤、能、绩、效表现，坚持做到“能力水平和工作岗位相匹配、工作业绩与收入水平相匹配”的管理目标。
三是要优化中层管理人员的教育、培训机制，适时根据某一阶段工作重点和企业发展需要，为中层管理人员提供各类教育培训机会，加强对他们的日常思想教育，防止出现长官意志表现，这类意志表现实践往往会导致企业重大决策失误。同时，要加大业绩考核奖惩力度，激发中层管理人员的的工作激情和创造力，并为他们的发展提供一个成长平台，确保企业执行力在这一层能得到无损耗的拷贝与复制。
四是要构筑有效、透明的对中层管理人员的监督体系，对于企业决策层来说，要善于正确判断基层对中层的投诉、埋怨和意见，确保监督渠道畅通。可以通过“网上信箱”、问卷调查、座谈谈心、测评等形式来了解基层对中层管理人员的评价。同时，基层职工要敢于对中层执行者的违规违纪行为提出批评，防止中层执