面向用户需求的高校图书馆嵌入式学科服务模式探析.pdf

传播与版权CHUANBO YU BANQUAN-62-2023年第12期总第127期基金项目湖北省高等学校图书情报工作委员会2022年科研基金项目“全民阅读视阈下大学生数字阅读行为特征研究”（项目编号：2022-YB-09）。作者简介焦体霞（1984），女，山东济南人，长江大学文理学院图书馆馆员。面向用户需求的高校图书馆 嵌入式学科服务模式探析 焦体霞摘要文章以用户需求为中心，解析高校图书馆嵌入式学科服务的必要性及实施现状，通过分析高校师生对图书馆嵌入式学科服务的需求，探究面向学生需求和教师需求的高校图书馆嵌入式学科服务模式，并对高校图书馆嵌入式学科服务提出建议。关键词高校图书馆；用户需求；嵌入式学科服务图书馆嵌入式学科服务指图书馆馆员以学科馆员的身份，立足于用户需求和偏好，深入开展课题研究，主动为用户提供服务，并运用线上线下模式，全面地为用户提供定制化的信息服务，有效整合图书馆信息环境与用户群体信息环境，形成一个以用户为中心的数字化、信息化、网络化的服务网络1。随着科学技术的快速发展和知识变革的加速，高校图书馆开始向以用户需求为中心的嵌入式学科服务模式转型。一、高校图书馆嵌入式学科服务的必要性（一）高校学科建设与发展的需要高校学科建设与发展需要高水平的教学科研人才、强大的相关学科支撑能力、先进的实验设备、良好的学科文献保障体系2。由此可见，高校图书馆丰富的馆藏资源及其提供嵌入式学科服务对高校学科建设来说具有重要性和不可或缺性。（二）信息化时代的需要随着互联网技术的广泛应用和智能终端功能的不断完善，用户获取的信息资源日益丰富且获取方式更加便捷，用户对信息资源的追求也更加个性化和多元化3。而图书馆则面临用户规模萎缩的危机，其文献信息中心的作用也日益弱化。因此，高校图书馆应主动与用户进行沟通合作，积极提供嵌入式学科服务，留住原有用户群体，发展新的用户群体4。（三）转变服务理念，创新服务方式的需要目前，高校图书馆在不同程度上存在服务理念落后、场地狭小、设备设施老化、专业人才匮乏、学校拨款不足等现象，已难以满足用户专业化、综合化的需求5。随着信息环境的变化和网络搜索引擎日益成熟，高校图书馆需要转变服务理念，创新服务方式，主动提供嵌入式学科服务，谋求自身的长远发展。二、高校图书馆嵌入式学科服务的实施现状文章分析高校图书馆嵌入式学科服务的实施现状，发现大部分高校图书馆开展了以下方式的服务。（一）馆员嵌入式学科服务馆员嵌入式学科服务指高校图书馆馆员主动嵌入用户群体或科研团队，为用户提供服务。这种服务模式对馆员的要求较高，馆员需要根据用户需求分专业、分层次地提供嵌入式学科服务。馆员可以通过 E-mail、QQ 等各种在线交流工具，将信息服务工作拓展到用户的 BBS、Blog 等虚拟社区。对高校图书馆来说，馆员主要以学科馆员的身份嵌入教学活动和科研活动，主动为师生提供个性化服务。-63-媒介经营管理MEIJIE JINGYING GUANLI（二）信息嵌入式学科服务信息嵌入指高校图书馆通过移动智慧终端为用户提供信息数字资源，用户则可通过手机、电脑等检索并下载相关信息内容。高校图书馆提供的信息嵌入式学科服务，即将实体图书馆资源以移动智慧终端的形式嵌入用户的学习和科研过程，不受时空限制，为用户提供即时的信息检索、筛选、整合和咨询等服务。例如，在高校图书馆网站注册的用户，通过安装相关软件，就可以根据自己的信息需求定制服务内容，对更新的信息资料进行有选择的阅读或者注销定制服 务等。（三）技术嵌入式学科服务在大数据时代，5G 技术、信息技术以及人工智能技术等在高校图书馆嵌入式学科服务中发挥重要作用。高校图书馆嵌入式学科服务离不开各类新技术，其可以利用大数据分析技术自动分类用户，针对不同类别的用户提供个性化学科服务。例如，高校图书馆可以根据技术分析结果，定期为用户精准推送信息内容。嵌入式学科服务要求馆员转变服务理念，主动了解用户的学习工作环境，发现用户需求，并为用户排忧解难。而不同高校图书馆在软硬件环境方面存在一定差距，例如，馆员素质和内部管理者素质与能力存在差异，用户信息素养和需求层次也不同。因此，不同的高校图书馆提供嵌入式学科服务所遇到的问题也不同。三、面向用户需求的高校图书馆嵌入式学科服务模式依据高校图书馆用户群体的不同，文章将高校图书馆用户分为学生用户和教师用户，并针对他们需求的不同，分类阐述高校图书馆对不同用户群体应采取的嵌入式学科服务模式。（一）面向学生需求的嵌入式学科服务1.学生信息素养教育的嵌入式服务文献信息检索课程是高校图书馆提高学生信息素养的重要手段，由学科馆员深入教学一线，与专任教师一起将专业内容嵌入信息素养课程和培训，并与院系教学部门合作开展相关信息素养教育。该课程的教学内容包括文献信息检索技巧、电子资源的获取与利用、学位论文的写作技巧等。除了常规的信息素养课程，学科馆员还可以定期为学生开展一系列数据库的专题讲座与培训，或是针对具体的班级开展小班制的信息检索服务和数据库培训课程，满足不同专业、不同需求的学生个性化需要6。目前，国内很多高校图书馆提供了此类服务，通过学科馆员与院系教学部门共同合作的方式，由学科馆员、教师共同承担学生信息素养教育的任务。2.学生课程学习的嵌入式服务高校图书馆学科馆员为学生课程学习提供的嵌入式学科服务主要包括专业课程的信息检索服务、专业性强的知识信息服务、学科服务平台和网络教学互动平台的信息检索服务。学科馆员需要与专任教师合作，从专业课程体系出发，细分学生的专业需求，为学生提供包括专业必修课、专业选修课、专业公共课的课程信息检索、信息搜集、信息整合和利用等一站式服务。学科馆员既要按不同专业内容为高层次需求的学生提供针对性强、专业性强的知识信息服务，拓展学生课程学习的深度和广度，又要通过学科服务平台和网络教学活动平台按专业课程类别整合信息资源，为学生提供一站式信息检索服务。3.学生科研过程的嵌入式服务学生的科研水平也是高校教学水平的重要体现，高校图书馆学科馆员要针对学生科研过程的需求提供相应的嵌入式学科服务。例如，学科馆员应积极参与学生的创新创业项目、学科竞赛、论文发表及其他科研项目，为学生提供专业指导。在科研项目申报环节，学科馆员要积极为学生提供相关科研课题的文献检索、筛选和推荐以及最新的研究动态和进展等学科服务。在科研项目进行阶段，学科馆员要以指导老师的身份加入学生团队，为学生提供专业指导。4.学生论文写作的嵌入式服务高校高年级学生面临毕业论文写作、就业、留学、考研等问题，他们大部分有查找资料困难、毕业论文不知如何下手的困扰。针对此类情况，高校图书馆学科馆员需要发挥信息资源利用的优势，加入高年级学生用户群体，为其提供专业化和个性化的论文写作指导。学科馆员要积极开展学科信息检索培训及数据库资源的推介使用讲座：指导学生进行论文开题前的文献调研，分析学科发展趋势和热点确定论文选题；分专业向学生推荐学科数据库和文献管理软件；指导学生使用知识发现系统和情报分析工具撰写论文；指导学生在论文写作完成后进行内容查重及论文投稿。（二）面向教师需求的嵌入式学科服务1.教师教学过程的嵌入式服务高校图书馆学科馆员应与院系教师保持密切联系，参与教师的日常教学活动，根据教师教学过程的需求，及时推送与课程教学相关的文献信息资源，包括纸质资源和电子资源。此外，高校图书馆需要为教师建立传播与版权CHUANBO YU BANQUAN-64-2023年第12期总第127期免费的网络教学平台。学科馆员则要根据教师的专业和课程需求，搜集、整合、汇总各类信息资源以供教师下载使用，并按专业或课程分类提供一站式搜索服务。学科馆员还要根据教师的资源使用反馈及时调整相关的信息资源，以满足教师的授课需求。2.教师科研过程的嵌入式服务高校图书馆学科馆员应通过各种方式参与教师的整个科研活动过程，为其提供学术信息服务和知识增值服务。高校教师肩负一定的科研任务，对信息增值服务需求强烈。学科馆员要主动融入教师的研究课题，与其建立密切的合作关系，利用自身专长为教师提供个性化服务。在科研项目申报初期，学科馆员要为教师做好文献信息资料的搜集、整理和分析工作，提供相关学科最新的研究信息，为教师解决信息搜集困难等问题。在科研项目实施过程中，学科馆员要为教师搜集国内外最新学科学术动态，追踪学科的最新进展，提供前沿信息，帮助教师提高科研效率。在科研究项目结题阶段，学科馆员要为教师提供整理好的项目信息资料，协助其对实验结果进行深入分析，并对研究论文或报告提出建议。在对纸质资源和网络资源进行整合、建立专题数据库的基础上，学科馆员还可以为教师提供专、深、多的科研信息7。总之，在整个科研过程中，学科馆员应始终与教师保持密切合作，充分发挥自身在文献信息资源检索、追踪、分析和管理方面的专长。3.教师学术交流的嵌入式服务根据教师学术交流的需求，高校图书馆应尝试建立更加高效的新型学术交流服务平台，提高开放存取资源的利用率，方便教师进行学术交流活动。学科馆员也要以教师为服务对象，根据教师的科研需求，开展一系列以学术交流为主的宣传和推广工作，发挥自身在信息资源整合方面的优势，对校内外海量的开放存取资源进行有效整合，完善高校图书馆的学科资源信息库，更好地为教师学术交流提供服务7。四、高校图书馆嵌入式学科服务的建议嵌入式学科服务是从传统学科服务中引申和扩展出来的，但目前我国还没有统一的模式与标准，因此不同高校图书馆可以因校制宜、因院而异、因学生而异，设计出适合自身学校学科发展需要的嵌入式学科服务模式。（一）加强队伍建设，创新人才培养方式与传统学科服务不同，高校图书馆嵌入式学科服务对学科馆员提出了更高要求。例如，高校图书馆学科馆员需要具备相应的学科背景和信息素养、良好的表达沟通能力、较强的服务意识。同时，学科馆员也需要对高校的教学科研体系具有成熟的认知，随时可以为师生提供信息检索、咨询、获取等服务。从长远来看，高校图书馆需要加强对学科馆员的关注，创新人才培养方式，做好嵌入式学科服务队伍建设。一方面，高校图书馆要在队伍建设上实行准入制度，拓宽招聘门槛，针对学科设置和学科馆员配置，招收专业水平高、学历层次高、有一定专业背景的人才，充实图书馆人才队伍。高校图书馆还可以聘请校内各专业、各学院学科带头人、教授及其他具有较高水平的专业人员担任兼职学科馆员。另一方面，高校图书馆要优化现有学科馆员队伍，做好人员配备。高校图书馆要把高层次专业学科馆员按背景调配到对口院系或专业，向师生提供专业性更强的嵌入式学科服务。对专业知识欠缺或基础薄弱的学科馆员，高校图书馆需要结合实际情况，采取“老带新”、培训、进修或继续教育等方式，提高他们的专业水平和业务能力。在学科馆员培训或进修结束后，高校图书馆也需要适时进行评估、考核，从制度上保障学科馆员队伍不断进步。在大数据时代，高校图书馆要在学科馆员学习或进修时增加相关的计算机培训内容，以提高其大数据素养与知识水平，确保其在全面把握图书情报专业知识的基础上增强信息检索和数据挖掘等方面的技能，提高嵌入式学科服务水平。此外，高校图书馆还可以联合学校相关部门以多种形式组建嵌入式学科服务机构，定期对学科馆员进行学科培训，构建协同合作的嵌入式学科服务团队8。（二）加强用户研究，打造专业服务平台高校图书馆应采取“馆员驱动”与“教师驱动”相结合的方式，积极主动地了解用户需求，为用户服务，主动与教师和学生进行交流和沟通。同时，高校图书馆也要对在校师生进行接受能力调查，分析服务 反馈。在大数据时代，用户需求越来越个性化，对高校图书馆的服务要求也越来越高，高校图书馆在提供嵌入式学科服务的同时也要打造专业服务平台。一方面，高校图书馆要对用户情况进行综合分析，做好分类工作，可将用户群体分为普通用户、科研用户和教学用户三大类。另一方面，高校图书馆要面向不同类别用户，自动收集用户浏览和搜索记录，并用统计学的方法对用户偏好进行分析，为用户提供针对性、个性化服务。此外，高校图书馆需要依据用户分析结果在打造平台的过程中做好归类工作，划分读者专-65-媒介经营管理MEIJIE JINGYING GUANLI题、研究专题和教学专题，并且对不同主题细化服务 内容。（三）完善奖惩制度，健全嵌入式保障机制建立合理完善的嵌入式保障机制，对高校图书馆嵌入式学科服务的有效运作尤其重要。首先，高校图书馆要对学科馆员进行严格考察，全面考量他们的信息素养，根据学科类别和特点培养专门的学科馆员。其次，高校图书馆要设立学科馆员队伍组长，让组长督导学科馆员有效提供嵌入式学科服务。再次，高校图书馆要建立相应的奖惩机制，对学科馆员实施绩效考核，明确学科馆员队伍的标准与职责要求，制订详细的服务步骤、服务目标等，确保学科馆员队伍服务动力强、活力旺盛。最后，高校图书馆要建立有效的反馈机制，鼓励用户对嵌入式学科服务提出有价值的意见，促使嵌入式学科服务得到良性发展。高校图书馆嵌入式学科服务模式体现图书馆以用户需求为中心的服务理念，能提高高校图书馆的资源利用率，发挥高校图书馆的信息资源中心作用，是高校图书馆服务模式的创新和变革，有助于高校图书馆实现高质量发展。参考文献1范科.高校图书馆嵌入式数据素养教育的实践模式与启示J.图书馆学刊，2021（12）：27-32.2王晓艳，张智霞.“双一流”建设背景下财经类高校图书馆嵌入式学科服务策略研究J.内蒙古财经大学学报，2020（01）：143-146.3谢守美，黄萍莉，龚主杰.图书馆嵌入式服务的理论基础、模式和途径J.图书与情报，2012（04）：33-38.4邢燕.高校图书馆读者教育工作之我见J.科技信息（学术研究），2008（36）：659.5张阿樱，王梁.高校图书馆嵌入式学科服务模式研究J.图书馆学刊，2014（08）：68-71.6张玲玲.高校嵌入式信息素养教育模式研究J.内蒙古科技与经济，2020（19）：160-161.7赵莹.面向科研工作的高校图书馆嵌入式服务研究J.河南图书馆学刊，2017（05）：48-50.8孙宗缘，马秀峰.面向在校生的高校图书馆嵌入式服务路径及对策研究J.图书情报导刊，2021（07）：23-29.（上接第61页）的开展贡献力量。其次，高校图书馆应注重提升图书馆馆员的服务意识，如通过开展多种形式的专题培训活动使图书馆馆员理解图书馆工作的重要性、工作宗旨以及工作目的，引导图书馆馆员正确认识自身角色定位，不断提升自身服务能力。最后，高校图书馆可以通过开展图书馆服务相关的模拟活动、实践活动等强化图书馆馆员的服务意识。四、结语总之，面对“互联网+”带来的机遇与挑战，高校图书馆应当运用“互联网+图书馆”思维，将新一代信息技术与图书馆业务场景融合，对图书馆传统的服务方式进行改进和优化，形成适应“互联网+”时代下读者需求的新型服务模式，通过加强图书馆数字教参资源建设、建设图书馆线上服务平台、采用多元化阅读推广以及提升图书馆馆员服务能力等，为读者提供更加数字化、智能化、个性化的图书馆服务 体验。参考文献1禹平，葛琳，刁云梅，等.疫情防控期间高校图书馆线上服务实践探索与思考：以吉林省高校图书馆为例J.图书情报工作，2021（08）：33-41.2王桂平.疫情时期高校图书馆读者服务特色探讨J.现代农村科技，2021（06）：103-104.3蔡颖，蔡迎春.应急保障下国内高校图书馆开放获取资源利用探析J.高校图书馆工作，2020（03）：43-48.4孙运华.关于高校智慧图书馆特色服务建设研究J.办公室业务，2021（05）：177-178.5吴凤寿.应用型高校图书馆特色服务探析J.传播力研究，2018（08）：186.