项目售后维护协议.docx

维护保养服务补充协议甲方： （以下简称甲方） 乙方： （以下简称乙方） 为保证xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx视频监控系统项目的长期、稳定、安全运行，就乙方为甲方提供本工程的系统维护保养服务，经甲乙双方协商一致，订立此补充协议： 一、执行期限和地点：1、期限：本协议期限为 贰 年。 2、地点： 3、维保期限时间：2014 年 1 月 20 日至 2016 年 1 月 19 日止。4、服务性质：项目竣工过后的系统维护服务和技术支持5、服务范围：负责xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx视频监控系统（工程竣工日期为 2014年1月 20日）中乙方提供的系统设备（前后端设备及传输设备和传输线路、终端设备）及签证设备，进行定期维护、保养、检修及紧急故障处理工作，确保整个系统的正常运行。包括：A. 高清视频监控系统；人为损坏，人力不可抗拒因素造成的系统及设备损坏不在此合同服务范围内（如：雷击，地震等自然灾害）。对原系统进行改动（如更换设备、增加点位或变动设备安装位置等），不在此合同服务范围内。原合同及增补签证所属设备均属于本协议服务范围，在服务期内未安装设备提供免费一次安装。使用方如需对原系统进行改动（如更换设备、增加点位或变动设备安装位置等），则由乙方通知甲方，由甲方与使用方协商，另行签订合同或采购单。二、 合同金额及付款方式： 1. 合同总金额：人民币￥ 元（人民币大写： 元整），分为贰年，每年 元（人民币大写： 仟元整）2. 付款方式：自本合同生效日起每满一个服务年度七个工作日内向乙方支付合同总金额即人民币￥ （人民币： 元整）。三、甲乙双方的责任和义务 1、甲方： （1）甲方应按照合同约定的内容按时向乙方支付维保费用。 （2）甲方应知会使用方做好对网点监控系统的保护，指导员工按照规范操作、按期检查系统运行情况及资料录入情况。 （3）发现系统故障使用方应在4小时内向乙方发出保障报修通知。以便乙方根据现象及时准备。（4）甲方有义务协调所属部门及其他工种，作好乙方维修人员进入现场维修的准备工作。 （5）维护保养完毕后，使用方有义务在维修记录上认真填写意见并签字、盖章。（6）为保证维修工作的正常运行，甲方应长期备有用于系统维修所需的备品备件及周转设备（目前已备配摄像机1支、光纤收发器1对）。2、乙方： （1）为系统正常运行提供技术支持和保障，确保系统的正常稳定运行。（2）在系统设备正常使用状态下，乙方每月15日定时到项目工程现场进行设备的例行保养和检修，必须填写维护日志，甲方不定期检查。（3）乙方专业人员应在接到甲方电话通知 4至8小时内 抵达现场，如有设备故障需要维修更换的，乙方应及时在 24小时内 知会甲方提供备用设备，以保障及时、有效解决甲方问题，不影响住户正常生活。 （4）乙方每次维修必须在甲方提供的维护保养记录单上作登记及相关设备维修资料。 （5）乙方有义务对使用方相关操作人员进行日常使用及保养服务。四、违约责任 1、甲方无故拖延或拒绝履行维保费支付约定，每延迟一日，应按当年维保费总额的3 / 天向乙方支付违约金。延迟超过7个工作日，则乙方停止提供服务。2、由于特殊情况（非乙方原因所致），造成维护保养服务拖延或不能正常进行，甲方应按实际情况调整维护保养服务时间和内容，不计入违约之内。3、由于乙方接到通知后未能及时对情况做出处理，而造成系统不能尽快恢复使用，乙方依据客户售后维护单将按合同金额的3 / 天向甲方支付违约金。如果由于维护不及时造成使用方投诉的，则每次扣除年度维护金1% 。五、本协议一式两份，甲、乙双方各持一份，合同经双方签字后生效。甲方： 乙方： 委托代理人： 委托代理人： 联系电话： 联系电话：签定日期： 签定日期