旅游投诉处理协议.doc

旅游投诉和解协议为进一步提高旅游服务质量，维护双方的合法权益，经友好协商，现就 旅行社（甲方）与参团游客 等 人（乙方）出游活动中出现的服务质量问题，达成如下协议：一、甲方对乙方所提出的服务质量问题进行了认真调查核实，并已将相关情况通报乙方。二、经核实，甲方由于各种原因，未能达到合同约定的服务质量标准。为此，甲方向乙方表示由衷的歉意。三、根据旅行社质量保证金赔偿试行标准的有关规定，甲方一次性赔偿乙方 元（人民币大写）。四、乙方愿意接受甲方的上述处理结果，对甲方服务工作中的过失予以谅解，并同意撤销本投诉。甲方（代表）签章： 乙方（代表）签字：年 月 日 年 月 日