房地产企业客服主管职位说明书.pdf

客服主管职位说明书 文件编号：职位名称 客服主管 所属部门 销售管理部 直接上级 销售管理部经理 直接下级 任职资格 1学历、专业知识 大学专科及以上，企业管理、市场营销、物业管理、市场营销等相关专业知识 2工作经验 三年以上销售或客户服务经验，一年以上本岗位工作经验 职责概要 在销售管理部经理的领导下，主要负责接待、处理客户投诉，办理客户签约、按揭贷款、退房等手续及其他售后服务工作 岗位职责 1依据企业的销售管理制度，制定企业客户服务管理制度、工作规范，报批后贯彻实施 2负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等，按权限答复问询 3协同销售管理部经理及各售楼处及时处理客户投诉、退房等事宜 4与其他相关部门协调、配合，尽快解决客户提出的维修等问题 5负责组织办理购房签约、按揭贷款、退房等手续 6负责保管销售合同、客户资料等，定期上报企业相关管理部门 7建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈领导并提出改进建议 8对客户服务专员进行业务指导、考核等工作 9负责客户服务组的各项日常行政事务管理及费用控制 相关说明 编制人数 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期