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质量认证综合复习题库
之一
一、单项选择题
1．关于供方，说法错误的是( )。
A．供方是提供产品的组织或个人
B．供方可以是组织内部的，也可以是组织外部的
C．供方和顾客不能相互转化
I)．“承包方”或“总承包方”也是供方
2．不属于相关方的是( )。
A．顾客 B．所有者 C．原材料商 D．银行
3．关于文件，说法错误的是( )。
A．数据及其承载媒体是文件
B．文件的承载媒体可以是多样化的
C．文件存在的形式是媒体
D．文件是由信息和信息的承载媒体组成的
4．程序( )。
A．不是一种方法、途径 B．不是文件
C．不能以文件形式存在 D．就是文件
5．记录的目的是( )。
A．记录数据 B．阐明结果，提供证据
C．了解信息 D．控制生产
6．组织编制质量手册的目的是通过( )的形式来规定组织的质量管理体系。
A．图样 B．信息 C．文件 D．报告
7．质量管理体系的作用是( )。
A．指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施
B．保证产品质量
C．确保企业的经济利益
D．把关产品生产过程中的每一道工序，提高产品质量
8．质量管理体系的目的是( )。
A．实现企业创收 B．满足顾客需求
C．实现质量目标 D．应对质量方针
9．建立和实施质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法包括以下步骤，其中正确的排序是( )。 ，
(1)确定顾客和其他相关方的需求和期望
(2)应用测量方法确定每个过程的有效性和效率
(3)确定实现质量目标必须的过程和职责
(4)规定测量每个过程的有效性和效率的方法
(5)确定防止不合格并消除产生原因的措施
(6)建立组织的质量方针和质量目标
(7)建立和应用持续改进质量管理体系的过程
(8)确定和提供实现质量目标必需的资源
A．(1)、(3)、(6)、(2)、(7)、(5)、(4)、(8)
B． (3)、(7)、(5)、(4)、(2)、(6)、(8)、(1)
C． (1)、(6)、(3)、(8)、(4)、(2)、(5)、(7)
D．(3)、(7)、(5)、(4)、(6)、(1)、(2)、(8)
10．为建立和评审质量目标提供框架的是( )。
A．质理方针 B．质量目标
C．质量控制 D．质量监督
11．最高领导者的主要任务是( )。
A．制定适当的质量方针
B．使产品最大限度地满足顾客要求
C．质量方针和质量目标对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价
D．实现质量目标
12．下列是持续改进质量管理体系的步骤，已经被打乱，选择正确的排序( )。
(1)实施选定的解决办法
(2)必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会
(3)确定改进目标
(4)测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经实现
(5)寻找可能的解决办法以实现这些目标
(6)分析和评价现状，以识别改进的区域
(7)评价这些解决办法并做出选择
(8)正式采纳更改(即形成正式的规定)
A．(6)、(3)、(7)、(1)、(5)、(4)、(2)、(8)
B． (6)、(3)、(5)、(7)、(1)、(4)、(8)、(2)
C． (3)、(6)、(7)、(4)、(1)、(5)、(2)、(8)
D．(3)、(7)、(1)、(2)、(8)、(6)、(5)、(4)
13．国际化标准组织的宗旨是( )。
A．扩大经济技术合作
B．国际交往 ‘
C．在全世界范围内促进标准化工作的发展，以利于产品和服务的国际交往，并扩大在知识科学、技术和经济方面的合作
D．统一标准
14．TCl76在总结各国质量管理经验的基础上，经过各国质量管理专家的努力工作，数易其稿，通过广泛的协商，于( )正式发布IS08402《质量——术语》。
A．1986年6月14日 B．1987年6月14日
C．1986年6月15日 D．1987年6月15日
15．国际标准化组织主要活动是( )。
A．质量控制 B．质量监督
C．制定和修订国际标准 D．执行国际标准
16．我国发布等效采用ISO9000系列标准的GB／T 10300系列标准是在( )。
A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1 988年
17．等同采用国际标准的GB/T 19000族标准一直沿用至今，它是在( )发布的。
A．1992年 B．1993年 C.1994年 D.1995年
18．我国等同采用2000版ISO9000族国际标准的国家标准于（ ）正式发布。
A．2000年12月26日 B．2000年12月28日
C．2001年1月26日 D．2001年1月28日
19．质量管理八项原则的第一项原则是( )。
A．以顾客为关注焦点 B．领导作用
c．全员参与 I)．过程方法
20．2000版ISO9000族标准与ISO14000环境管理体系系列标准都遵循相同的管理体系原理，都采用( )的管理体系模式，要求体系建立方针目标，通过策划、运行、内审和管理评审不断改进。
A．B-R-C-G B．P-D-C-A
C．S-P-D-G D．C-T-L-B
21．建立与实施2000版的1SO9000族质量管理体系( C )。
A．受行业部门限制 B．受经济部门限制
C．不受行业部门和经济部门的限制 D．只适用于大规模的组织
22．GB/T 19000-2000 idtISO9000：2000标准给出了有关质量的术语共80个词条，分( )部分，阐明了质量管理领域所用术语的概念，并提供了术语之间的关系图。
A．8个 B．9个 C．10个 D．11个
23．( )是审核的基本要求。
A．调查研究 B．组织方案
C．形成文件 I)．全面实施
24．由组织的顾客或其他人以顾客名义进行的是( )审核。
A．第一方 B．第二方 C．第三方 D．第四方
25．第三方审核可以( )。
A．作为组织自我合格声明的基础
B．按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核
C．作为合同前评定组织是否具备一定的质量保证能力的措施
D．提供符合要求的认证或注册
26．质量管理体系审核的定义为：为获得质量管理体系审核证据并对其进行客观的评价以确定满足( )而进行的系统的、独立的、形成文件的过程。
A．质量管理体系实施
B．质量管理体系审核准则的程度
C．质量管理体系审核准则的透明度
D．质量管理体系隐蔽程度
27．外部质量体系审核与内部质量体系审核相比具有( )。
A．更高的独立性 B．更高的准确性
C．更高的效率 D．更高的质量保证
28．审核的基本方法是( )。
A．抽样检查 B．调查
C．统计技术 D．现场审核
29．外部审核时，现场审核的目的是( )。
A．查阅文件和有关记录，检验它们是否有误
B．检验管理体系标准和质量管理体系文件的实际执行情况，对质量管理体系的运行状况是否符合标准和文件规定作出判断，并据此对受审方能否通过质量管理体系认证做出结论
C．与受审人员交谈并对它们提问，了解大致情况
D．查证发现问题和获取客观证据，以确定质量管理体系过程的符合性，判定体系总体的有效性
30．若质量管理体系已经建立，运行有效，则( )。
A．同意推荐认证通过 B．不予推荐认证通过
C．依具体情况而定 D．作进一步的修订后才能通过认证
31．认证机构对获得体系认证的组织在证书有效期内实施定期监督审核，其时间间隔不超过 ( )。
A．半年 B．九个月 C．一年 D．一年半
32．质量管理体系认证的主要内容是( )。
(1)认证申请与受理 (2)审核的启动和文件评审
(3)监督审核与复评 (4)审核质量管理的部分内容
(5)现场审核的准备和实施 (6)审核报告的编制批准和颁布
(7)纠正措施的验证 (8)颁发认证证书
A．(1)、(2)、(3)、(4)、(6)、(7)、(8)
B．(1)、(3)、(4)、(5)、(6)．、(7)、(8)
C．(1)、(2)、(3)、(5)、(6)、(7)、(8)
D．(2)、(3)、(4)、(5)、(6)、(7)、(8)
33．目前各国普遍使用（典型）的第三方认证的一种制度的认证形式是( )。
A．型式试验，按规定的实验方法对产品进行试验，以证明样品符合标准或技术规范的全部要求
B．型式试验加认证后监督——市场抽样检验
C．型式试验加认证后监督——在市场和企业抽样检验，即检验所用的样品，从市场上购买或到生产厂随机抽取
D．型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督
34．( )是指由权威机构对组织从事检验、检查、认证等评价活动的能力给予正式承认的程序。
A．认识 B．认可 C．评价 D．评定
35.( )年5月7日，国务院发布《中华人民共和国产品质量认证管理条例》，标志着我国
质量认证工作进入了法制化、规范化发展的新阶段。
A．1989 B．1991 C．1993 D.1995
36．质量管理体系认证是由哪一方认证机构依据公开发布的质量管理体系标准，对组织的质量体系进行合格评定，并通过颁发认证书，以证明组织有能力提供合格产品的活动( )。
A．第一方 B．第二方
C．第三方 D．任何一方均可
37．质量管理体系认证依据的是( )。
A．质量管理体系标准 B．管理者制定的质量标准
C．最高领导者制定的质量标准 D．质量计划
38．认证证书的有效性一般为( )。
A．1年 B．2年 C．3年 D．4年
39．产品质量认证和质量管理体系认证最主要的区别是( )。
A．认证的范围不同 B．认证的对象不同
C．认证的级别不同 D．认证所依据的标准不同
40．申请方提交的质量管理体系文件至少应包括( )。
A．质量计划 B．质量手册
C．质量目标 D．质量方针
41.质量管理体系审核员注册制度是随着质量管理体系认证的发展而建立起来的，其目的是
为了( )。
A．确保产品质量
B．确保质量管理体系审核员具备必要的审核技能
C．确保质量方针有效实施
D．确保用户和消费者的利益

二、多项选择题
1．属于供方的有( )。
A．制造商 B．承包方 C．总承包方 D．歌星 E．服务或信息的提供方
2．下列属于文件的有( )。
A．纸张 B．记录 C．信息人员 D．程序文件 E．报告
3．满足GB／T19001—2000标准要求的质量手册至少应包括( )。
A．质量管理体系的范围
B．质量管理体系的颁布发行单位
C．为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用
D．质量管理体系的编审人员
E．质量管理过程之间相互作用的描述
4．关于质量计划和质量手册的说法，正确的有( )。
A．质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同；质量手册的对象是质量管理体系覆盖的产品范围
B．产品质量计划可以涉及产品实现过程，也可以只涉及其中一部分，质量手册必须包括产品实现全过程
C．质量计划应与质量手册保持一致，需要时，质量计划可引用质量手册的内容，也可引用那些通用的程序文件
D．质量计划和质量手册没有必然的联系，是相对独立的两个个体
E．质量计划是一种文件，但编制质量计划是一项活动，可以是质量策划中的一项活动
5．关于记录，正确的说法有( )。
A．记录的作用是阐明结果，提供证据
B．记录是一种一般性的文件
C．记录可以提供证据，但证据未必是记录或文件
D．记录是一种特殊类型的文件。这类文件的特殊表现在：一是目的特殊，针对性强；二是控制要求的特殊，一般不需要控制文件的版本
E．与一般人理解的记录，即记录有用数据没什么两样，只是以书面形式存在而已
6．质量管理体系的作用体现在( )。
A．通过质量管理体系，可以实现企业经济收入的增加
B．质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意
C．质量管理体系能够提供持续改进的框架，以增强顾客和其他相关方满意的机会
D．质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品
E．质量管理体系可向质量监督部门提供可靠的质量记录和证据
7．产品要求( )。
A．可由顾客规定 B．可由组织通过预测顾客的要求规定
C．由法规规定 D．由一般技术人员规定
E．由质量监督部门规定
8．过程方法的目的( )。
A．力求实现持续改进的动态性
C．提高管理水平和产品质量
E．不断提高顾客的满意程度
B．使组织获得最大收益
D．促使组织以顾客为关注焦点
9. 组织应识别、实施、管理和持续改进其质量管理体系所需过程的有效性，并管理这些过程的相互作用，以实现组织的目标。这些过程包括（ ）
A.与管理活动有关的过程 B．与资源管理有关的过程
C.与产品实现有关的过程 D．与市场销售有关的过程
E．与测量有关的过程
10. 建立( )为组织提供了关注焦点，它们确定了预期结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。
A．质量方针 B．质量策划
C．质量评定 D．质量目标
E．质量监督
11．质量目标的实现对( )产生影响。
A．产品质量 B．运行有效性
C．财务业绩 D．相关方的满意和信任
E．质量的监督
12．最高管理者在质量管理体系中发挥的作用( )。
A. 通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现
B. 通过产品质量方针和质量目标的实现来增大企业组织的经济收益
C. 确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标
D. 确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标
E． 定期评审质量管理体系
13．文件的价值在于( )。
A．满足顾客的要求和质量改进
B．提供适宜的培训和客观证据
C．记录产品生产和销售过程中出现的问题
D．重复性和可塑性
E．评价质量管理体系的有效性和持续适宜性
14．文件的类型包括( )。
A．质量手册 B．质量计划
C.质量方针 D．规范、指南
E．图样、记录
15.每个组织自己确定其所需文件的多少和详略程度及使用的媒体，取决的因素有( )。
A.组织的类型和规模 B．过程及其相互作用的复杂性
C．产品的多样性 D．顾客要求
E．适用的法规要求
16．质量管理体系基于过程，在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出的问题是 ( )。
A．怎样实施每一个过程 B．过程是否被识别并适当规定
C．职责是否已被分配 D．程序是否得到实施和保持
E．在实现所要求的结果方面，过程是否有效
17．质量体系评价的方式有( )。
A．质量管理体系的审核 B．质量管理体系的评审
C．质量管理体系的研讨 D．自我评定
E．权威专家评审
18．质量管理体系的评审包括( )。
A．考虑修改质量方针
B．确定采取措施的需求
C．评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会
D．确定符合质量管理体系要求的程度
E．修改质量目标的需求以响应相关方需求和期望的变化
19．统计技术的作用主要表现在( ）。
A．统计技术可以帮助了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率
B．统计技术可以及时了解顾客对产品的反映，及时最大限度地满足顾客的需求
C．在许多活动状态和结果中，甚至在明显的稳定条件下，均可观察到数据的变化和变异
D．统计技术有助于对变异或有差异的数据进行测量、描述、分析、解释和建立模型
E．数据的统计分析能更好地理解变异的性质，程度和原因提供帮助，从而有助于解决，甚至防止由变化引起的问题，并保持持续改进
20. 2000版ISO9000族目前只有5项标准，对原有的其他标准，除进行合并、转出外，或以技术报告、技术规范的形式发布，或以小册子的形式出版发行。下列属于5项标准的是( )。
A．质量管理体系：基础和术语
B．质量管理体系：自我评定
C．质量管理体系：要求
D．质量管理体系：业绩改进指南
E．质量和环境管理体系审核指南
21.2000版ISO9000族标准与1994版标准相比较，其特点是( )。
A．对硬件产品制造业的偏向性
B. 通用性加强。新版标准面向所有组织，适用于所有的产品类别，所有的行业和各种
规模的组织，通用性很强，成为实用范围最广泛的国家标准
C.采用过程方法模式。2000版ISO9000族标准以过程方法来识别和建立体系，以过
程方法来对质量活动进行控制
D．强调顾客第一。新版标准将“以顾客为焦点”作为质量管理八项原则的第一原则
E. 突出改进质量。把ISO9001与ISO9004．设计成质量管理体系的一对标准，其目的之一就是要求组织在满足ISO9001后，依据IS09004标准提供的指南实现产品和过程的持续改进
22．质量管理体系审核的要点包括( )。
A．收集、分析和评价审核证据的过程
B．分析证据、提高效益
C．确定审核证据满足审核准则的程度的过程
D．了解工作过程
E．系统的、独立的、形成文件的过程 ，
23．质量管理体系审核的基本术语是( )。
A．审核 B．审核评价 C．审核委托方
D．审核准则和审核证据 E．审核发现
24．审核的目的( )。
A．评价管理体系实现特定目标的有效性
B．确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度
C．识别管理体系潜在的改进方面
D．更好的健全质量管理体系
E．评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力
25．质量管理体系中审核常常分为( )。
A．一般性质量审核 B．特殊性质量审核
C．内部质量审核 D．外部质量审核
E．综合性质量审核
26．作为外部质量体系审核的第三方审核的主要作用是( )。
A．确定质量管理体系要求是否符合规定要求。质量管理体系所覆盖的场所、活动和过程，是否符合规定的质量管理体系，有关标准和法律法规等有关审核准则要求
B．确定受审核方法的质量管理体系是否能被认证注册
C．调解受审方和审方间的纠纷
D．为受审方提供改进质量管理体系的机会
E．确定现行的质量管理体系实现规定质量目标的有效性。通过现场审核和分析研究后确定的，主要是寻找客观证据证明质量管理体系的有效运行
27．质量管理体系第三方审核实施的准备是指现扬审核前的策划和准备工作，应包括( )。
A．组成审核组 B．文件审查
C．确定审核范围 D．制定审核计划
E．编制审核资料
28．审核的方式大致可以分为( )。
A．按部门审核 B．按过程审核
C．顺问追踪 D．逆向回溯
E．按行业审核
29．对受审方质量管理体系有效性可从( )进行评价。
A．质量管理体系对于体系标准的符合程度
B．体系文件的实施程度
C．自我发现和自我改进机制的建立情况
D．质量方针的实施情况
E．自我发现和自我改进机制的实施情况
30．对监督审核和管理中所发现的问题，视轻重程度的处置方式有( )。
A．认证暂停 B．认证撤销
C．认证注销 D．不论情况怎样，认证撤销
E．不论情况怎样，认证注销
31．合格评定包括( )。
A．审核 B．评审
C．认证 D．校核
E．认可
32．按其性质划分可把认证分为( )。
A．强制性认证 B．非强制性认证
C．产品认证 D．认证机构认证
E．管理体系认证
33．世界各国现行的质量认证制主要有八种主要类型，这八种主要类型是国际标准化组织向其成员国推荐的，下列属于这八种主要类型的有( )。
A．型式试验加认证后督查——在市场和企业抽样检验，即检验所用样品。从市场上购买或到生产厂随机抽样
B．型式试验。按规定的试验方法对产品的样品进行检验，以证明样品符合标准或技术规范的全部要求
C．对厂家的产品随机抽样检验
D．型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督
E．型式试验加认证后监督——企业现场抽样检验
34．“中国强制认证”标志实施后，将首先代替原来实行的( )。
A．方圆认证标志 B．长城标志
C．PRC标志 D．CCIB标志
E．萌芽标志
35．质量管理体系认证之所以能在世界各国得到广泛的推行，是因为( )。
A．从用户和消费者角度：能帮助用户和消费者鉴别企业的质量保证能力，确保用户和消费者购买到放心的产品
B．从管理者的角度：能帮助管理者采用最新的经营理念和管理模式，提高企业的生命力
C．从企业角度：能帮助企业提高市场的质量竞争能力；加强内部质量管理，提高产品质量保证力；避免外部对企业的重复检查和评定
D．从政府的角度：能促进市场的质量竞争，引导企业加强内部质量，稳定和提高产品质量，维护用户和消费者的权益；避免因重复检查与评定而给社会造成的浪费
E．从市场的角度：能促进建立规范化的有序的市场机制，消除国际贸易中的非关税贸易壁垒，促使国家、地区间的贸易往来，符合WTO和TBT的市场规则
36．质量认证管理体系认证的基本原则是( )。
A．独立性 B．公正性
C．竞争性 D．科学性
E．无重复性
37．关于申请受理和评审说法正确的是( )。
A．认证机构应准备必要的最新文件，提供给申请人。这些文件应阐明认证的详细程序说明及要求、获证组织的权利与义务
B．申请人应向认证机构提交一份正式的、由其授权代表签署的申请书
C．认证机构应对申请人的申请进行评审之后回交申请人
D．认证机构应遵循公平、公正的原则向所有申请人开放
E．认证机构在受理申请后应书面通知申请人
38．认证费用一般包括( )。
A．申请费 B．初审核费 C．次审核费
D．材料费 E．注册费
39．审核组成员可包括( )。
A．实习审核员 B．审核员
C．观察员 D．高级审核员
E．技术专家
40．现场审核包括( )。
A．审核准备 B．首次会议
C．审核 D．现场勘测
E．不合格报告和纠正措施
41．认证机构在签订认证合同后，认为必要可对申请方作一次初访，其目的是( )。
A．了解组织的规模和分布
B．产品和过程的特点
C．了解申请方质量管理体系的现状
D．为审核组进入市场作好充分的准备 。
E．督促质量管理人员执行质量方针
42．认证机构应为获证的组织提供认证文件，如由认证机构法定代表人签署的文件或认证证书，这些证书应确定组织和认证所覆盖各个场所的下列信息( )。
A．名称和地址 B．授予单位或个人
C．批准的认证范围 D．批准的认证对象
E．认证书的生效期和有效期
43．作为一名质量管理体系注册审核员，应在能力、知识、经验和道德修养方面具有一定的素质，其中能力方面的要求包括( )。
A．人际交流 B．合作
C．独立思考、独立工作 D．质量管理体系标准
E．分析判断

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参考答案

一、单项选择题
1．C。在一定的条件下，供方和顾客可以相互转化。
2．C。C项是供方。
3．A。“信息”指“有意义的数据”，因此数据及其承载媒体未必是文件。
4．B。程序是一种为进行某项活动或过程所规定的途径，但方法、途径未必是程序，为进行某项活动或过程可能有多种方法，多种途径，其中所规定的一种方法或途径就是程序。程序并不是文件，但它可以以文件的形式存在。
5．B
6．C
7．A
8．C。体系是指相互关联或相互作用的一组要素，而管理体系则是指建立方针和目标并实现这些目标的体系，在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素就是质量管理体系，其目的就是实现质量目标。
9．C
10．A
11．C
12．B
13．C。其他三项说法概括不全面。
14．C
15．C
16．D
17．A
18．B
19．A。质量管理的八项原则是：以顾客为关注焦点，领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
20．B
21．C。该族标准可帮助组织实施并运行有效的质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南，它不受具体行业和经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解。
22．C
23．C
24．B
25．D。A项是第一方审核可以的。B、C是第二方审核可以的。
26．B
27．A
28．A
29．B
30．A
31．C
32．D
33．D
34．B
35．B
36．C
37．A
38．C
39．B。产品质量认证的对象是特定产品，而质量管理体系认证的对象是组织的质量管理体系。由于认证对象的不同引起获准认证条件、证明方式、证明的使用等一系列不同。
40．B。根据认证机构的要求也可以包括其他相关质量文件。
41．B
二、多项选择题
1．A、B、C、E。供方是产品提供的组织或个人。供方可以是组织内部的，如组织内部生产过程输入的提供者，即供方可能是提供生产用料的供应部门或提供技术文件的设计部门；也可以是组织外部的，如提供组织所需资源的供应商。在一定条件下，顾客和供方可以相互转化，承包方和总承包方也是供方，如某项工程的承包方或总承包方这类供方，往往是处在一种合同环境下。
2．A、B、D、E。文件是信息及其承载媒体，其中信息和信息的承载媒体是文件的两个组成部分。信息指有意义的数据，因此，数据及其承载媒体未必是文件。文件的存在形式是媒体，因此，文件可以看做一种媒体，一种提供信息的媒体。文件的承载媒体是多种多样的。
8．A、C、E。质量手册是规定组织质量管理体系的文件，其内容是质量管理体系，其目的是通过文件的形式来规定组织的质量管理体系。
4．A、B、C、E。质量计划是对特定项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源文件。
5．A、C、D。记录是阐明所取得的结果或提供所完成的活动的证据文件。
6．C、D。顾客要求产品具有满足需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。顾客的需求和期望是不断变化的，这就促使组织持续地改进产品、过程和体系。质量管理体系就是为达到上述目的表现出了两个具体的作用。
7．A、B、C。质量管理体系要求是通用的，不是针对某种类别的产品，适用所有行业或经济领域，不论其提供的产品是何种类别，产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。如果提供产品的组织体系不完美，那么规范本身就不可能始终满足顾客要求，从而导致质量管理体系的产生，作为对规范中有关产品要求的一种补充。
8．A、B、D、E。任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程，系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用就是过程方法。
9．A、B、C、E
10．A、D
11．A、B、C、1D
12．A、C、D、E。最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。最高管理者的作用除以上四点外，还包括：确保获得必要资源；确保整个组织关注顾客要求；制定并保持组织的质量方针和质量目标；决定有关质量方针和质量目标的措施；决定改进质量管理体系的措施。
13．A、B、D、E。文件能够沟通意图、统一行为。C项说法太片面。
14．A、B、D、E。向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件就是质量手册；表明质量管理体系如何应用于特定产品，项目或合同的文件就是质量计划；阐明要求的文件就称为规范；阐明推荐的方法或建议的文件就是指南；提供如何一致地完成活动和过程的信息文件，这类文件包括形成文件的程序，作业指导和图样；对完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件称为记录。
15．A、B、D、E。每个组织自己确定其所需文件的多少和详略程度及使用的媒体。这取决于组织的类型和规模、过程及其相互作用的复杂性、产品的复杂性、顾客要求、适用的法规要求、人员的能力以及满足质量管理体系要求所需证实的程度。
16．B、C、D、E
17．A、B、D。审核用于确定符合质量管理体系要求的程度，也用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会；评审包括确定采取措施的要求，审核报告和其他信息资源一道用于质量管理体系的评审；自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果进行全面和系统的评审，可提供一种对组织业绩和质量管理体系的成熟程度总的看法，有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先开展的事项。
18．A、B、E。C项和D项是质量管理系统审核的具体内容。
19．A、C、D、E。B项说法过于片面，针对性不强。

20．A、C、D、E。
21．B、C、D、E。A项是1994版的特点，新版标准已消除了对硬件产品制造业的偏向性，除所列出的4项特点外，新版标准还具有结构简化，统一了理念、注重相关方的利益、与环境管理体系相互兼容的特点。
22．A、B、C
23．A、B、C、E
24．A、B、D、E
25．C、D。内部质量审核即第一方审核，是一个企业(组织)对其自身质量管理体系所进行的审核，用于内部目的，由组织自己或组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础，外部质量审核可分为第二方审核和第三方审核。第二方审核是由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核，也可作为合同前评定组织是否具备一定的质量保证能力的措施。第三方审核是由外部独立的审核服务组织进行，这类组织通常是经认可的，提供符合要求的认证或注册。
26．A、B、D、E
27．A、B、C、D。除所选项外，还包括编制检查表等活动，必要时可进行初访。
28．A、B、C、D
29．A、B、C、E
30．A、B、C
31．C、E。合格评定是指对产品过程或体系满足规定要求的程度所进行的系统检查和确认活动，是为证明符合技术法规和标准而进行的第一方声明，第二方验收，第三方认证以及认可的活动。而认证指第三方认证机构依据程序对产品，过程或体系符合规定的要求给予的书面保证的活动；认可是指由权威机构对组织从事检查、检验、认证等评价活动的能力给予正式承认的程序。
32．A、B。若按对象划分可分为产品认证和管理体系认证。产品认证有强制性和非强制性之分，管理体系认证可分为质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证等，管理体系认证一般是非强制性认证。
33．A、B、D、E
34．B、D
35．A、C、D、E
36．A、B、D
37．A、B、D、E。认证机构应对申请人的申请进行评审并保存记录。
38．A、B、C、E
39．A、B、D、E。观察员不能作为审核组成员。
40．A、B、C、E
41．A、B、C、D
42．A、C、E
43．A、B、C、E。D项是知识方面的要求。

质量认证综合复习题库
之二
一、单项选择题
1．质量管理体系是指“在质量方面指挥和控制( )的管理体系”。
A．团队 B．企业 C．组织 D．集体
2．质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有( )和领导一个组织的关键作用。
A．决定 B．决策 C．计划 D．规定
3．“纠正”是为消除已发现的( )所采取的措施。
A．不合格 B．错误 C．缺点 D．失误
4．“预防措施”是指为了消除潜在不合格或其他不期望情况的( )所采取的措施。
A．发生 B．产生 C．原因 D．发展
5．质量管理体系审核是指依据质量管理体系标准及审核准则对组织的质量管理体系的( )进行客观评价的系统的、独立的并形成文件的过程。
A．合理性 B．符合性 C．有效性 D．符合性及有效性
6．能沟通供需