电子产品营销与技术服务-B卷答案.doc

20172018学年第 2 学期试卷标准答案及评分标准电子产品营销与技术服务（分散 B卷 开卷 笔试）出卷人 出卷人所在学院（部） 使用班级 一、判断正误题（每小题1分，共10分。对的打“”，错的打“”）题号12345678910答案二、单项选择题（每小题2分，共20分）题号12345678910答案ACCCADCDDD三、多项选择题（每小题3分，共30分）题号12345答案ABCABCDABDABCDABCDE题号678910答案ACABCDABCDEABCDABCE四、简答题（每题10分共20分）1、工业电子产品为什么很少采用在电视上广告的方式进行营销？（10分）答：工业品比消费品更为复杂，很少会有工业品营销者在电视上做广告，因为工业品购买时是看它们如何应用而不是看它们的外形，电视广告不足以解释产品的复杂性。由于需要更多详细的介绍，工业品营销大量应用印刷媒体、产品目录、互联网等进行传播。因此，对于工业品而言，往往选择比较专业的宣传媒体，而非一般消费者熟悉的大众宣传媒体。2、如何理解产品即服务？(10分)答：相比普通消费品，电子产品的技术服务在组织、人员、附加媒介、成本上有着更加严密和苛刻的要求。具体的特点如下：1技术服务在组织上，通常具备更加严密的层级和体系，内部有严格的服务程序和服务要求，并且服务成果可以直接量化。2技术服务在人员上，比普通生产和服务人员要求更高，通常由相关专业的技术人员担任，并要求具备丰富的经验和良好的沟通能力。3技术服务在附加媒介上，通常是和产品的使用、维护、再次开发、故障检测、问题排除等技术、品质要素相关联，对服务结果要求立竿见影。4技术服务成本是企业活动成本的重要组成部分，作为一种特殊的投入，若使用有效，则可产生产品之外的高附加值。5技术服务不但成为电子产品营销工作中的必要环节，而且其价值正在超越产品本身，成为可以充分挖掘的价值高地，也是体现企业竞争能力和实力的重要因素。因此，对工业电子产品而言，技术服务极为重要，产品即服务。五、分析题（20分）答：网络营销的根本是将企业外部各种零散、海量、广泛的无价值数据，通过智能搜索、网络爬虫、大数据、云计算等一系列技术处理，转变为与企业内部市场、决策、管理、制造、物流、服务等息息相关的有用价值信息，从而打破了市场销售和研发生产体系的壁垒、企业内部和企业外部的壁垒、企业和客户的壁垒，并为智能制造、柔性生产、定制化、智能决策、用户体验和参与等现代化的网络社会与生产形态奠定了扎实的基础第2页，共2页