电子产品营销与技术服务-A卷答案.doc

2017─2018学年第 2 学期试卷
标准答案及评分标准

《电子产品营销与技术服务》
（分散 A卷 开卷 笔试）

出卷人 出卷人所在学院（部） 使用班级

一、判断正误题（每小题1分，共10分。对的打“√”，错的打“×”）
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
×
√
√
√
√
√
×
√
√
√

二、单项选择题（每小题2分，共20分）
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
A
B
C
C
B
A
C
C
B
A

三、多项选择题（每小题3分，共30分）
题号
1
2
3
4
5
答案
ABCD
ABD
 ABDE 
ABC  
ABCD
题号
6
7
8
9
10
答案
ABCD
ABCD
ABCD
ABCD 
ABCD 

四、简答题（每题10分　共20分）
1、从电子产品以及普通消费品中各举例进行营销特点对比和分析。（10分）
答：
项 目
工业电子产品营销（B2B）
消费品营销（B2C）
购买者特点
政府、企业、机构等组织行为
个人、家庭行为
专业团队购买，经培训、有经验
非专业人员购买，没有经过训练，通常无经验
群体决策，购买流程复杂
个人决策，购买流程简单
产品
技术含量高、复杂程度高，精度高
大批量、复杂程度低
许多产品根据客户需求进行定制化设计，产品交付周期较长
标准化设计，通用性强
价格
交易金额大，付款方式灵活。
定制件还需支付定金
价格低，一般采用一次性付款
销售渠道
大客户销售、代理商、经销商
零售商
短而直接，销售队伍直接与客户建立采购联系
长而间接，通过零售渠道与消费者建立联系
营销方式
人员销售、关系营销、技术营销为主，广告、促销为辅
广告、促销为主，人员推广为辅
新闻发布会、展览会、研讨会、行业期刊广告、榜样客户等
广播、电视、报纸广告，户外广告等

2、中兴通讯所采取的危机管理主要方式。(10分)
答：由于企业运行机制不同，所面临的危机也不尽相同。归纳起来，主要包括产品危机、商誉危机、财务危机、财产危机、人才危机五大类。
(1)产品危机
企业如果在产品的包装、品种、质量等方面不能满足市场需求，不能为广大客户所接受，那么产品将失去竞争力，从而造成产品的大量积压，市场占有率下降，使企业陷入危机之中。
(2)商誉危机
企业商誉是企业的产品和服务给公众带来的整体印象以及公众对其的评价。商誉危机是指企业在产品质量、缺陷、包装、性能、售后服务等方面处理不当或有恶劣行为，从而损害了客户的利益，使企业整体形象严重受损，信誉降低，企业陷入危机之中。
(3)财务危机
财务危机是因财务管理不当造成的企业危机。主要表现为因财务体制不健全、无预算控制、负债率高、资金周转不灵、融资渠道不畅、收益率低、应收账款难以回收、投资亏损等财务状况不健康的情况，致使企业陷入危机之中。
(4)财产危机
企业在生产经营过程中，由于受到自然灾害，如台风、地震、水旱灾害等，或人为事故，如火灾、交通事故等突发事件的发生，给企业带来巨额的财产损失，使企业经营难以为继。
(5)人才危机
人才危机包括人才断层和人才流失。人才是企业重要的核心资源，关键人才出走会引发由于技术断档或客户业务断档而造成的企业危机，特别是骨干人才的突然成批离去，必然会立即引发企业危机。每答出一点得2分，内容与答案不符，表达意思正确，即可按点给分。
五、分析题（20分）
基于大数据、云计算技术的网络营销，促进了定制化、智能制造的进一步发展？
答：定制化管理包括对定制化生产及定制化服务的管理。定制化生产就是按照顾客需求“量体裁衣”，进行生产。戴尔个人电脑的直销模式，即为定制化生产的典型代表。定制化服务是指按顾客自身要求，为其提供适合其需求的，同时也使顾客满意的服务。
产品、服务定制化就是个性化定制产品和服务，是市场细分的极限化。目标客户需要什么，供应商就生产什么，同时为他们提供相应的个性化服务。通过构建信息平台、建立客户体验中心和在线设计中心等方式广泛收集客户的反馈信息和个性化需求，不断对新产品和服务进行改进，为客户提供定制化服务。
定制化生产是智能制造的最短及最优路径，可以避免盲目生产带来的产品积压，实现生产企业零库存。

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