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课程首席教师课程首席教师:n n第一篇第一篇概概论论第一章第一章第一章第一章组织行为学概述（组组织行为学概述（组组织行为学概述（组组织行为学概述（组织行为学概念、学科性质及重要意织行为学概念、学科性质及重要意织行为学概念、学科性质及重要意织行为学概念、学科性质及重要意义）义）义）义）n n 学习目标学习目标 n n应知：应知：n n1 1理解组织行为学的概念；理解组织行为学的概念；n n2 2深刻理解组织行为学的研究目的；深刻理解组织行为学的研究目的；n n3 3知道组织行为学的学科性质和学好组织知道组织行为学的学科性质和学好组织行为学的重要意义。行为学的重要意义。n n应会：应会：n n1 1懂得研究的目的性是本书的书魂，是以懂得研究的目的性是本书的书魂，是以后的课程学习和管理行为的灵魂；后的课程学习和管理行为的灵魂；n n2 2树立管理的动态观，会从实际出发，做树立管理的动态观，会从实际出发，做到创新管理。到创新管理。第一节第一节第一节第一节 组织行为学的概念组织行为学的概念组织行为学的概念组织行为学的概念重点内容重点内容重点内容重点内容：一、一、深刻理解组织行为学的内深刻理解组织行为学的内 涵涵 （应知理论）（应知理论）二、二、培养实践能力和创新能力培养实践能力和创新能力 （应会把知识转化成能力）（应会把知识转化成能力）n n主要教学方法：主要教学方法：（一）（一）教根本教根本教根本教根本法（回归原点）法（回归原点）（二（二）“设悬设悬设悬设悬”激励创新法激励创新法激励创新法激励创新法 三三三三 教获取知识的方法教获取知识的方法教获取知识的方法教获取知识的方法一一一一、深刻理解组织行为学的内涵深刻理解组织行为学的内涵深刻理解组织行为学的内涵深刻理解组织行为学的内涵 组织行为学是采用系统分析的方法，研究一组织行为学是采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高管理定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为能力，以实现组织人员预测、引导和控制人的行为能力，以实现组织既定目标的科学。既定目标的科学。1.1.第一句话，第一句话，讲的是研究方法。讲的是研究方法。2.2.第二句话，第二句话，讲的是研究的对象及内容。讲的是研究的对象及内容。3.3.第三句话第三句话,讲的是研究的讲的是研究的目的性目的性目的性目的性。关注两个从变量关注两个从变量:第一是工作的绩效第一是工作的绩效;第二是职工的满意度。第二是职工的满意度。n n（一）研究的方法：（一）研究的方法：“组织行为学是采用组织行为学是采用系统分析的方法系统分析的方法”，这句话讲的是手段，这句话讲的是手段，即方法问题，指出不是用别的方法而是用即方法问题，指出不是用别的方法而是用系统分析的方法。系统分析的方法。所谓系统一般而言就是所谓系统一般而言就是所谓系统一般而言就是所谓系统一般而言就是说由若干相互区别、相互联系而又相互作说由若干相互区别、相互联系而又相互作说由若干相互区别、相互联系而又相互作说由若干相互区别、相互联系而又相互作用的要素组成的，处在一定环境之中，为用的要素组成的，处在一定环境之中，为用的要素组成的，处在一定环境之中，为用的要素组成的，处在一定环境之中，为达到所规定的目的而存在的有机集合体。达到所规定的目的而存在的有机集合体。达到所规定的目的而存在的有机集合体。达到所规定的目的而存在的有机集合体。具体地说具体地说具体地说具体地说,一个人造开发系统，概括起来具一个人造开发系统，概括起来具一个人造开发系统，概括起来具一个人造开发系统，概括起来具有目的性、集合性有目的性、集合性有目的性、集合性有目的性、集合性(分离性分离性分离性分离性)、相关性和环、相关性和环、相关性和环、相关性和环境适应性。境适应性。境适应性。境适应性。n n（二）研究对象（二）研究对象n n“研究研究一定一定一定一定组织组织组织组织中人的中人的心理和行为心理和行为心理和行为心理和行为的规律的规律”，这里又可分两个层次来理解。这里又可分两个层次来理解。n n 第一第一第一第一，组织行为学既研究人的心理活动的规，组织行为学既研究人的心理活动的规律性，又研究人的行为的规律性，是把两者作为律性，又研究人的行为的规律性，是把两者作为一个统一体系来研究的。因为心理支配行为，行一个统一体系来研究的。因为心理支配行为，行为反映心理，两者是密不可分的；为反映心理，两者是密不可分的；n n 第二第二第二第二，组织行为学研究的是，组织行为学研究的是一定组织一定组织一定组织一定组织的心理的心理和行为，而不是抽象的研究，它区别于社会心理和行为，而不是抽象的研究，它区别于社会心理学和人类学。我们说的一定组织，是活生生的组学和人类学。我们说的一定组织，是活生生的组织，织，是现实的组织，诸如各类工商企业、机关、是现实的组织，诸如各类工商企业、机关、是现实的组织，诸如各类工商企业、机关、是现实的组织，诸如各类工商企业、机关、学校、医院等。学校、医院等。学校、医院等。学校、医院等。n n 我们说的一定组织，主要有以下四个特点：我们说的一定组织，主要有以下四个特点：n n1 1、集合性集合性集合性集合性：组织是人的集合。组织是由人构成：组织是人的集合。组织是由人构成的，人的集合形成了群体，群体的集合形成了组的，人的集合形成了群体，群体的集合形成了组织。织。n n2 2、目的性目的性目的性目的性：组织是有使命和目标的。任何组织：组织是有使命和目标的。任何组织都有特定的使命和目标，如企业是为了满足顾客都有特定的使命和目标，如企业是为了满足顾客需要，并获得经济效益。需要，并获得经济效益。n n3 3、协作性协作性协作性协作性：组织通过专业化分工和协调来实现：组织通过专业化分工和协调来实现目标，因为只有这样才能多快好省地保证实现组目标，因为只有这样才能多快好省地保证实现组织的目标。织的目标。n n4 4、开放性开放性开放性开放性：组织是一个开放的社会物质技术系：组织是一个开放的社会物质技术系统，任何组织都与环境有信息和能量的交流，以统，任何组织都与环境有信息和能量的交流，以保证自己的生存和发展。保证自己的生存和发展。n n（人为什么要形成一个组织呢？）（人为什么要形成一个组织呢？）n n（三）研究的目的（三）研究的目的n n “提高管理人员预测、引导和控制人提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科的行为的能力，以实现组织既定目标的科学学”，讲的是研究的目的性。人的全部实讲的是研究的目的性。人的全部实践活动所表现出来的自觉能动性的一个本践活动所表现出来的自觉能动性的一个本质的特点，即在活动之前就在观念中提出质的特点，即在活动之前就在观念中提出和设定目标和设定目标(目的目的)，又通过实践活动来实，又通过实践活动来实现和达到目的。人在进行任何一种活动、现和达到目的。人在进行任何一种活动、从事任何一项事业的时候，自始至终都有从事任何一项事业的时候，自始至终都有一个自觉的目的在驱使、在支配。一个自觉的目的在驱使、在支配。讨论讨论讨论讨论:人与动物的本质人与动物的本质人与动物的本质人与动物的本质 区别区别区别区别?蜜蜂筑巢与工人建房蜜蜂筑巢与工人建房n n 应邀来我国讲学的美国组织行为学专家威应邀来我国讲学的美国组织行为学专家威廉廉 迪尔（迪尔（William Dear William Dear）教授也谈到了组织行教授也谈到了组织行为学的核心问题，亦即目的性问题。他指出在组为学的核心问题，亦即目的性问题。他指出在组织行为学中有两个从变量值得关心。第一个是工织行为学中有两个从变量值得关心。第一个是工作的绩效。要理解为什么要做出这样的绩效，作的绩效。要理解为什么要做出这样的绩效，更更更更重要的是如何影响绩效重要的是如何影响绩效重要的是如何影响绩效重要的是如何影响绩效。管理人员的责任就是提。管理人员的责任就是提高职工的绩效。第二个是对工作的满意度。即职高职工的绩效。第二个是对工作的满意度。即职工心理上工心理上对工作是否满意对工作是否满意对工作是否满意对工作是否满意。所以，我们要研究两。所以，我们要研究两个问题：一个问题是如何影响绩效；另一个是在个问题：一个问题是如何影响绩效；另一个是在影响工作绩效的影响工作绩效的过程中过程中过程中过程中，如何做到科学用人和公，如何做到科学用人和公正地奖励职工。用我们自己的话来讲，就是一要正地奖励职工。用我们自己的话来讲，就是一要做到做到“高效益高效益”，二要做到，二要做到“高热情高热情”。二二二二、培养实践能力和创新能力培养实践能力和创新能力培养实践能力和创新能力培养实践能力和创新能力 （学一招儿练一手学一招儿练一手）（一）（一）拓展能力拓展能力拓展能力拓展能力：通过回归原点，学根本，会把人的预通过回归原点，学根本，会把人的预定目的性拓展到所有领域（定目的性拓展到所有领域（人类活动人类活动管管理活动理活动写作活动写作活动建筑活动建筑活动等等等等），），起到起到“拉亮一盏灯，照亮一大片拉亮一盏灯，照亮一大片拉亮一盏灯，照亮一大片拉亮一盏灯，照亮一大片”的效果的效果的效果的效果 （二）（二）（二）（二）：创新管理能力：创新管理能力：创新管理能力：创新管理能力1.99.95.51.19.1官僚型官僚型俱乐部型俱乐部型 “双高双高”型型 高效益高效益 高士气高士气 生产型生产型 中间中间型型对生产、工作关心对生产、工作关心对对人人的的关关心心布莱格管理方格图布莱格管理方格图1 12 23 38 89 91 12 23 3 4 45 56 67 78 89 9互动讨论题：互动讨论题：请问在实际经济生活中会请问在实际经济生活中会存在存在多少种管理多少种管理的方式和方法？的方式和方法？讨论结论讨论结论:1 1、树立管理的动态观树立管理的动态观树立管理的动态观树立管理的动态观。教师肯定教师肯定“”答案正确引导同学从书本中答案正确引导同学从书本中爬出来爬出来爬出来爬出来，树，树立管理的动态观，提醒同学在实际管理中要立管理的动态观，提醒同学在实际管理中要从实际出发，做到从实际出发，做到创新管理坚持创新管理坚持创新管理坚持创新管理坚持“猫论猫论猫论猫论”，在法律允许的范围内，只要能高绩效并能在法律允许的范围内，只要能高绩效并能提高职工的满意度就是好的管理方法提高职工的满意度就是好的管理方法n n2 2、管理者追求的终极目标管理者追求的终极目标管理者追求的终极目标管理者追求的终极目标：n n 从方格图的讨论中从方格图的讨论中 ，知道知道了领导者、管理者追求的终极了领导者、管理者追求的终极目标：目标：n n 追求高绩效（含社会效益）与高追求高绩效（含社会效益）与高满意度的统一。满意度的统一。换句话说，换句话说，第二节第二节第二节第二节 学科由来及性质学科由来及性质学科由来及性质学科由来及性质一一一一、由来由来由来由来 组织行为学是组织行为学是组织行为学是组织行为学是2020世纪世纪世纪世纪6060年代末、年代末、年代末、年代末、7070年代初产年代初产年代初产年代初产生于美国、兴起于西欧、北欧、日本等地区和国生于美国、兴起于西欧、北欧、日本等地区和国生于美国、兴起于西欧、北欧、日本等地区和国生于美国、兴起于西欧、北欧、日本等地区和国家，家，家，家，7070年代后期传入中国，并在实践中得以应用和年代后期传入中国，并在实践中得以应用和年代后期传入中国，并在实践中得以应用和年代后期传入中国，并在实践中得以应用和检验的新学科。组织行为学的产生和发展经历了一检验的新学科。组织行为学的产生和发展经历了一检验的新学科。组织行为学的产生和发展经历了一检验的新学科。组织行为学的产生和发展经历了一个漫长的理论准备和实际应用的演变过程。它主要个漫长的理论准备和实际应用的演变过程。它主要个漫长的理论准备和实际应用的演变过程。它主要个漫长的理论准备和实际应用的演变过程。它主要受到管理学、心理学和行为科学的影响。受到管理学、心理学和行为科学的影响。受到管理学、心理学和行为科学的影响。受到管理学、心理学和行为科学的影响。（见下图）（见下图）（见下图）（见下图）第一篇第一篇 概概 论论 第一章第一章 组织行为学概述组织行为学概述二二、性质性质 组织行为学，从学科角度讲，它属于组织行为学，从学科角度讲，它属于组织行为学，从学科角度讲，它属于组织行为学，从学科角度讲，它属于边缘性边缘性边缘性边缘性学科，或学科，或学科，或学科，或者说是者说是者说是者说是跨门类跨门类跨门类跨门类学科。具体说来，它具有综合性、层次性、学科。具体说来，它具有综合性、层次性、学科。具体说来，它具有综合性、层次性、学科。具体说来，它具有综合性、层次性、实用性及权变性等。下面我们主要了解一下综合性和实用实用性及权变性等。下面我们主要了解一下综合性和实用实用性及权变性等。下面我们主要了解一下综合性和实用实用性及权变性等。下面我们主要了解一下综合性和实用性。性。性。性。（一）综合性（一）综合性（一）综合性（一）综合性n n它它它它是是是是在在在在心心心心理理理理学学学学、管管管管理理理理学学学学、社社社社会会会会学学学学和和和和人人人人类类类类学学学学等等等等不不不不断断断断发发发发展展展展的的的的基基基基础础础础上上上上，逐逐逐逐步步步步形形形形成成成成的的的的、集集集集中中中中了了了了行行行行为为为为科科科科学学学学的的的的主主主主要要要要研研研研究究究究成成成成果果果果的的的的现现现现代代代代新新新新学科。学科。学科。学科。n n它是处在自然科学和社会科学的结合部它是处在自然科学和社会科学的结合部它是处在自然科学和社会科学的结合部它是处在自然科学和社会科学的结合部。n n（二）实用性（二）实用性（二）实用性（二）实用性n n与管理心理学相比较：与管理心理学相比较：1 1、组织观念的强弱不同组织观念的强弱不同，始终关注组织目的性始终关注组织目的性 2 2、研究的重点不同研究的重点不同n n（三）层次性（三）层次性（三）层次性（三）层次性 （四）（四）（四）（四）权变性权变性权变性权变性n n 权变管理理论是权变管理理论是权变管理理论是权变管理理论是2020世纪世纪世纪世纪7070年代在美国年代在美国年代在美国年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就形成的一种管理理论。这一理论的核心就形成的一种管理理论。这一理论的核心就形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织各子系统之间的相互关系，是力图研究组织各子系统之间的相互关系，是力图研究组织各子系统之间的相互关系，是力图研究组织各子系统之间的相互关系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并以及组织和它所处的环境之间的联系，并以及组织和它所处的环境之间的联系，并以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定这种变数的关系类型和结构类型。它确定这种变数的关系类型和结构类型。它确定这种变数的关系类型和结构类型。它确定这种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的强调在管理中要根据组织所处的强调在管理中要根据组织所处的强调在管理中要根据组织所处的内外内外内外内外部条部条部条部条件随机而变，针对不同的具体条件寻求不件随机而变，针对不同的具体条件寻求不件随机而变，针对不同的具体条件寻求不件随机而变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理方案或方法同的最合适的管理方案或方法同的最合适的管理方案或方法同的最合适的管理方案或方法。n n 组织内人的心理与行为是千差万别的，同时组织内人的心理与行为是千差万别的，同时组织内人的心理与行为是千差万别的，同时组织内人的心理与行为是千差万别的，同时组织内外因素也是千变万化的，因此组织行为学组织内外因素也是千变万化的，因此组织行为学组织内外因素也是千变万化的，因此组织行为学组织内外因素也是千变万化的，因此组织行为学不主张采用通用的固定模式，而主张根据不同的不主张采用通用的固定模式，而主张根据不同的不主张采用通用的固定模式，而主张根据不同的不主张采用通用的固定模式，而主张根据不同的时间地点和条件采用不同的理论及管理方式，方时间地点和条件采用不同的理论及管理方式，方时间地点和条件采用不同的理论及管理方式，方时间地点和条件采用不同的理论及管理方式，方法。因此，它具有权变性。法。因此，它具有权变性。法。因此，它具有权变性。法。因此，它具有权变性。n n案例讨论案例讨论案例讨论案例讨论n n白莉安原则白莉安原则白莉安原则白莉安原则n n某医院新任院长在召开第一次院务会议时，他以为所讨论的一某医院新任院长在召开第一次院务会议时，他以为所讨论的一某医院新任院长在召开第一次院务会议时，他以为所讨论的一某医院新任院长在召开第一次院务会议时，他以为所讨论的一件棘手问题，好不容易已经获得可以使大家都满意的解决办法件棘手问题，好不容易已经获得可以使大家都满意的解决办法件棘手问题，好不容易已经获得可以使大家都满意的解决办法件棘手问题，好不容易已经获得可以使大家都满意的解决办法了。但这时，忽然有人提问：了。但这时，忽然有人提问：了。但这时，忽然有人提问：了。但这时，忽然有人提问：“这办法能使白莉安护士满意吗这办法能使白莉安护士满意吗这办法能使白莉安护士满意吗这办法能使白莉安护士满意吗?”?”这个问题一经提出，会上又马上掀起了热烈地辩论，正反这个问题一经提出，会上又马上掀起了热烈地辩论，正反这个问题一经提出，会上又马上掀起了热烈地辩论，正反这个问题一经提出，会上又马上掀起了热烈地辩论，正反两方都各不相让。直到另一个更为积极的解决办法研究出来为两方都各不相让。直到另一个更为积极的解决办法研究出来为两方都各不相让。直到另一个更为积极的解决办法研究出来为两方都各不相让。直到另一个更为积极的解决办法研究出来为止。止。止。止。n n这个新院长，当时颇为愕然。后来，他才知道：白莉安过去曾这个新院长，当时颇为愕然。后来，他才知道：白莉安过去曾这个新院长，当时颇为愕然。后来，他才知道：白莉安过去曾这个新院长，当时颇为愕然。后来，他才知道：白莉安过去曾是该院一位资深护土。她本人并没有什么特殊才能，她连护士是该院一位资深护土。她本人并没有什么特殊才能，她连护士是该院一位资深护土。她本人并没有什么特殊才能，她连护士是该院一位资深护土。她本人并没有什么特殊才能，她连护士长都没有当过。但是，每次院中有关病人护理的事情要决定时，长都没有当过。但是，每次院中有关病人护理的事情要决定时，长都没有当过。但是，每次院中有关病人护理的事情要决定时，长都没有当过。但是，每次院中有关病人护理的事情要决定时，白莉安小姐要问：白莉安小姐要问：白莉安小姐要问：白莉安小姐要问：“我们对病人是否尽了我们的最大努力我们对病人是否尽了我们的最大努力我们对病人是否尽了我们的最大努力我们对病人是否尽了我们的最大努力?”?”凡是在白小姐主管的病房中的病人，都痊愈得特别快。因之，凡是在白小姐主管的病房中的病人，都痊愈得特别快。因之，凡是在白小姐主管的病房中的病人，都痊愈得特别快。因之，凡是在白小姐主管的病房中的病人，都痊愈得特别快。因之，多年以来，这家医院人人都知道了所谓多年以来，这家医院人人都知道了所谓多年以来，这家医院人人都知道了所谓多年以来，这家医院人人都知道了所谓“白莉安原则白莉安原则白莉安原则白莉安原则”。那就。那就。那就。那就是，是，是，是，凡事均必须先行自问：凡事均必须先行自问：凡事均必须先行自问：凡事均必须先行自问：“我们对本院的宗旨真是尽了最大我们对本院的宗旨真是尽了最大我们对本院的宗旨真是尽了最大我们对本院的宗旨真是尽了最大的贡献了吗的贡献了吗的贡献了吗的贡献了吗”?”?n n互动题：互动题：互动题：互动题：n n你想想，新院长的解决办法有何不足你想想，新院长的解决办法有何不足你想想，新院长的解决办法有何不足你想想，新院长的解决办法有何不足?（提示：组织目的性）（提示：组织目的性）（提示：组织目的性）（提示：组织目的性）实用创新能力要点实用创新能力要点实用创新能力要点实用创新能力要点n n（一）组织行为学并非是一门简单的综合性学科，（一）组织行为学并非是一门简单的综合性学科，而是一门实用性很强的边缘性学科。它要求我们而是一门实用性很强的边缘性学科。它要求我们在研究、学习这门科学时，一定要理论联系实际，在研究、学习这门科学时，一定要理论联系实际，学以致用，重在培养自己的实用创新能力；学以致用，重在培养自己的实用创新能力；n n（二）组织行为学的实用性，特别是提高绩效与（二）组织行为学的实用性，特别是提高绩效与提高满意度的统一始终要作为一个管理者所追求提高满意度的统一始终要作为一个管理者所追求的终极目标。这个目标就是本书的书魂，就是管的终极目标。这个目标就是本书的书魂，就是管理者行为的灵魂。要知道，我们以后要研究和学理者行为的灵魂。要知道，我们以后要研究和学习的章节，都是为它服务的；我们以后要想变成习的章节，都是为它服务的；我们以后要想变成一个清醒的高效管理者，则也要以它为标准规范一个清醒的高效管理者，则也要以它为标准规范自己的心理和行为。自己的心理和行为。第三节第三节 作用与意义（结合纲要）作用与意义（结合纲要）一、重要一、重要意义：意义：意义：意义：n n学好这门科学意义重大，在某种意义学好这门科学意义重大，在某种意义上讲，它关系到个人的发展和组织的上讲，它关系到个人的发展和组织的兴衰。兴衰。n n （一）、从个人角度讲，学好它，它能（一）、从个人角度讲，学好它，它能帮助你迅速把各种知识转变成能力。帮助你迅速把各种知识转变成能力。n n （二）（二）（二）（二）、从组织角度讲，学好它，可使、从组织角度讲，学好它，可使组织领导成为清醒的有效的管理者组织领导成为清醒的有效的管理者,可使组可使组织持续发展。织持续发展。n n（一）、从个人角度讲（一）、从个人角度讲（一）、从个人角度讲（一）、从个人角度讲组织行为学组织行为学组织行为学组织行为学知识知识知识知识能力能力能力能力成功成功成功成功n n 一个人的成功是多种因素促成的一个人的成功是多种因素促成的一个人的成功是多种因素促成的一个人的成功是多种因素促成的 有时代有时代有时代有时代 机遇、性格、知识、兴趣机遇、性格、知识、兴趣机遇、性格、知识、兴趣机遇、性格、知识、兴趣等因素，除此之外，能否正确运用知等因素，除此之外，能否正确运用知等因素，除此之外，能否正确运用知等因素，除此之外，能否正确运用知识并具有处理好各种人际关系能力不识并具有处理好各种人际关系能力不识并具有处理好各种人际关系能力不识并具有处理好各种人际关系能力不能不说是一个重要的因素。能不说是一个重要的因素。能不说是一个重要的因素。能不说是一个重要的因素。n n案例讨论案例讨论案例讨论案例讨论 雅科卡（雅科卡（雅科卡（雅科卡（P9P9）他说：他说：“我在利海大学除了所有工程课和商业课外，我在利海大学除了所有工程课和商业课外，念了四年心理学和变态心理学。我说这可能是我在大学念了四年心理学和变态心理学。我说这可能是我在大学里学到的最有价值的课程。我不是在开玩笑，说句不怎里学到的最有价值的课程。我不是在开玩笑，说句不怎么高明的双关语：我用心理学应付企业界的蹩脚货多于么高明的双关语：我用心理学应付企业界的蹩脚货多于我用工程学应付汽车的蹩脚货。这是真话，有一课要求我用工程学应付汽车的蹩脚货。这是真话，有一课要求我们每周要花三个下午和晚上到离校五英里外的阿伦敦我们每周要花三个下午和晚上到离校五英里外的阿伦敦州立医院的精神病科实习。州立医院的精神病科实习。这一这一这一这一 课的重点是解释人类行为课的重点是解释人类行为课的重点是解释人类行为课的重点是解释人类行为的基础。那个人的行为动机是什么的基础。那个人的行为动机是什么的基础。那个人的行为动机是什么的基础。那个人的行为动机是什么?为什么这个女人会出现为什么这个女人会出现为什么这个女人会出现为什么这个女人会出现这种问题等等。这种问题等等。这种问题等等。这种问题等等。由于接受这种训练，我学会很快就把人看清楚。由于接受这种训练，我学会很快就把人看清楚。时至今日对于许多人，通常我跟他第一次见面，就可以知道他时至今日对于许多人，通常我跟他第一次见面，就可以知道他许多东西。许多东西。这是很重要的一项本领，这是很重要的一项本领，这是很重要的一项本领，这是很重要的一项本领，因为经理人员的最重要的因为经理人员的最重要的作用要知人善任。作用要知人善任。”心理学、行为科学为他提供了心理学、行为科学为他提供了一把打开管理一把打开管理一把打开管理一把打开管理之门的钥匙，这就是雅科卡成功的奥秘之一。之门的钥匙，这就是雅科卡成功的奥秘之一。之门的钥匙，这就是雅科卡成功的奥秘之一。之门的钥匙，这就是雅科卡成功的奥秘之一。1 1、你去求职、你去求职、你去求职、你去求职,应会说什么样的话？应会说什么样的话？应会说什么样的话？应会说什么样的话？2 2、如何与你的上司处好关系？、如何与你的上司处好关系？、如何与你的上司处好关系？、如何与你的上司处好关系？组织行为学教你知道什么行为是成功的组织行为学教你知道什么行为是成功的行为行为n n(一）从个人角度讲，它能帮助你将知识转一）从个人角度讲，它能帮助你将知识转一）从个人角度讲，它能帮助你将知识转一）从个人角度讲，它能帮助你将知识转化成能力！化成能力！化成能力！化成能力！n n像转化器（激活剂）像转化器（激活剂）像转化器（激活剂）像转化器（激活剂）能力和财富能力和财富能力和财富能力和财富n n像立交桥像立交桥像立交桥像立交桥四通八达，心想事成四通八达，心想事成四通八达，心想事成四通八达，心想事成n n像金钥匙像金钥匙像金钥匙像金钥匙打开求职升职，再创辉煌的大打开求职升职，再创辉煌的大打开求职升职，再创辉煌的大打开求职升职，再创辉煌的大门门门门n n帮助你成功帮助你成功帮助你成功帮助你成功 成龙成龙成龙成龙 成凤成凤成凤成凤n n三三三三QQ会集会集会集会集:I Q:Intelligence Quotient:I Q:Intelligence Quotient EQ:Emotional Quotient EQ:Emotional Quotient AQ:Adversity Quotient AQ:Adversity Quotientn n（二）（二）（二）（二）从组织角度讲，学好它，你可从组织角度讲，学好它，你可n n以发展组织，成为清醒的有效的管理以发展组织，成为清醒的有效的管理n n者。者。n n（三）如何（三）如何（三）如何（三）如何学好它学好它 当前形势对教育的新要求：当前形势对教育的新要求：当前形势对教育的新要求：当前形势对教育的新要求：n n 市场需要什么样的人才市场需要什么样的人才市场需要什么样的人才市场需要什么样的人才？n n1 1、市场经济对教育的新影响、市场经济对教育的新影响、市场经济对教育的新影响、市场经济对教育的新影响n n所谓社会主义市场经济即要市场在资源配置上所谓社会主义市场经济即要市场在资源配置上起决定性作用。起决定性作用。n n其一，以需定产。其一，以需定产。n n其二，等价交换。其二，等价交换。n n其三，优胜劣汰。其三，优胜劣汰。n n2 2、就业形势对教育的新要求、就业形势对教育的新要求、就业形势对教育的新要求、就业形势对教育的新要求n n3 3、国家对教育的新期盼、国家对教育的新期盼、国家对教育的新期盼、国家对教育的新期盼 n n在中共中央、国务院关于进在中共中央、国务院关于进一步加强人才工作的决定中一步加强人才工作的决定中指出：指出：“在提高全民思想道德在提高全民思想道德素质、科学文化素质和健康素素质、科学文化素质和健康素质的基础上，质的基础上，重点培养人的重点培养人的学习能力、实践能力，学习能力、实践能力，着力提高人的创新能力。着力提高人的创新能力。”n n按照上述的要求和标准，方法只能是：按照上述的要求和标准，方法只能是：按照上述的要求和标准，方法只能是：按照上述的要求和标准，方法只能是：n n1 1、思想层面、思想层面、思想层面、思想层面-教学理念：教学理念：教学理念：教学理念：学生为本、能力为本、创新为学生为本、能力为本、创新为学生为本、能力为本、创新为学生为本、能力为本、创新为 本本本本。三三三三“原原原原”合合合合“一一一一”2 2、实践层面、实践层面、实践层面、实践层面-教学方法：教学方法：教学方法：教学方法：（1 1）教根本教根本教根本教根本法（回归原点）法（回归原点）法（回归原点）法（回归原点）哲学哲学哲学哲学.组织行为学组织行为学组织行为学组织行为学.n n 爱丁堡大学：爱丁堡大学：爱丁堡大学：爱丁堡大学：有知识者既能看到事物的表象，有知识者既能看到事物的表象，也能发现其内涵也能发现其内涵 n n 澳大利亚国家大学：澳大利亚国家大学：澳大利亚国家大学：澳大利亚国家大学：重要的是弄清事物的本质重要的是弄清事物的本质n n有一位经济学家讲过这样一句话有一位经济学家讲过这样一句话有一位经济学家讲过这样一句话有一位经济学家讲过这样一句话：“不学习是一种罪恶，学习是有不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，经济性的，用经济的方法去学习，用学到的知识去创造经济。用学到的知识去创造经济。”（2 2）“设悬设悬设悬设悬”激励创新法激励创新法激励创新法激励创新法（以案例教学（以案例教学（以案例教学（以案例教学为平台）为平台）为平台）为平台）n n 创新人才应该如何培养？美国耶鲁大创新人才应该如何培养？美国耶鲁大学校长理查德学校长理查德 莱文在第三届中外大学校莱文在第三届中外大学校长论坛会上指出长论坛会上指出：“制约学生创新能力发制约学生创新能力发制约学生创新能力发制约学生创新能力发展的主要因素应该是教学方法的问题，不展的主要因素应该是教学方法的问题，不展的主要因素应该是教学方法的问题，不展的主要因素应该是教学方法的问题，不同的教学方法取得的效果大不一样。教学同的教学方法取得的效果大不一样。教学同的教学方法取得的效果大不一样。教学同的教学方法取得的效果大不一样。教学中不给学生特定内容，而是培养他们独立中不给学生特定内容，而是培养他们独立中不给学生特定内容，而是培养他们独立中不给学生特定内容，而是培养他们独立思考、批判思维的能力，严密分析的能力，思考、批判思维的能力，严密分析的能力，思考、批判思维的能力，严密分析的能力，思考、批判思维的能力，严密分析的能力，从不同视角看问题的能力，这种教育对社从不同视角看问题的能力，这种教育对社从不同视角看问题的能力，这种教育对社从不同视角看问题的能力，这种教育对社会的贡献是最大的。会的贡献是最大的。会的贡献是最大的。会的贡献是最大的。”例，捕鼠联想例，捕鼠联想例，捕鼠联想例，捕鼠联想 主要用案例讨论去主要用案例讨论去主要用案例讨论去主要用案例讨论去“设悬设悬设悬设悬”nn nn n n在朱慕菊主编的走进新课程（在朱慕菊主编的走进新课程（P115P115）中指出：）中指出：“教学是教师的教与教学是教师的教与学生的学的统一，这种统一的实质是交往、互动。没有交往、没有互动，学生的学的统一，这种统一的实质是交往、互动。没有交往、没有互动，就不存在或未发生教学。就不存在或未发生教学。”n n 案例教学法的好处很多，主要表现在以下几点：案例教学法的好处很多，主要表现在以下几点：n n 其一，能够提高学生解决实际问题的能力和创新能力。其一，能够提高学生解决实际问题的能力和创新能力。其一，能够提高学生解决实际问题的能力和创新能力。其一，能够提高学生解决实际问题的能力和创新能力。我我们所面对的情境常常是独一无二且变动不居的，那么，需要学而得之的们所面对的情境常常是独一无二且变动不居的，那么，需要学而得之的固定不变的规律和真理就为数有限了。学会面对新的情形，掌握处理新固定不变的规律和真理就为数有限了。学会面对新的情形，掌握处理新问题的技能与技巧，相比之下，就变得更为重要。案例教学的着眼点在问题的技能与技巧，相比之下，就变得更为重要。案例教学的着眼点在于学生创造能力以及实际解决问题能力的发展，而不仅仅是获得那些固于学生创造能力以及实际解决问题能力的发展，而不仅仅是获得那些固定的原理、规则。不确定性，先前所具有的知识不能有效地组织起来以定的原理、规则。不确定性，先前所具有的知识不能有效地组织起来以应对这一情形，并且这些领域总是变动不居的，几乎没什么恒常的东西。应对这一情形，并且这些领域总是变动不居的，几乎没什么恒常的东西。所有的教育学、心理学、管理学、组织行为学等知识，仅仅能够提供一所有的教育学、心理学、管理学、组织行为学等知识，仅仅能够提供一个知识背景，而课堂涉及到的是多学科、多维度的知识。知识的学习是个知识背景，而课堂涉及到的是多学科、多维度的知识。知识的学习是必要的，但也是远远不够的。鉴于这种情况，只有案例教学才能提高学必要的，但也是远远不够的。鉴于这种情况，只有案例教学才能提高学生解决实际问题的能力和创新能力。生解决实际问题的能力和创新能力。n n 其二，在课堂实训中增长知识和才干。其二，在课堂实训中增长知识和才干。其二，在课堂实训中增长知识和才干。其二，在课堂实训中增长知识和才干。在案例教学中，虽然在案例教学中，虽然学生不一定把所学到的东西一一罗列或用书面的形式展现出来，但他逐学生不一定把所学到的东西一一罗列或用书面的形式展现出来，但他逐渐学会了如何处理众多的疑难问题。无论是在教育教学中，还是在管理渐学会了如何处理众多的疑难问题。无论是在教育教学中，还是在管理学中，都不存在这样的逻辑：只要你读的书多一些，你就可以解决更多学中，都不存在这样的逻辑：只要你读的书多一些，你就可以解决更多的疑难问题，具有更多的直面的解决实际问题的本领。案例教学实际上的疑难问题，具有更多的直面的解决实际问题的本领。案例教学实际上也是一种也是一种“做中学做中学”的形式，它是从经验与活动中获取知识，增进才干的形式，它是从经验与活动中获取知识，增进才干的。这些知识、才干在案例教学的过程中，逐渐成了学生知识与能力结的。这些知识、才干在案例教学的过程中，逐渐成了学生知识与能力结构的一个重要组成部分，并且与原有的知识、能力加以整合。构的一个重要组成部分，并且与原有的知识、能力加以整合。n n 其三，能够提高学生的表达能力和沟通能其三，能够提高学生的表达能力和沟通能其三，能够提高学生的表达能力和沟通能其三，能够提高学生的表达能力和沟通能力。力。力。力。通过案例教学，学生不仅可以从中获得认知的知通过案例教学，学生不仅可以从中获得认知的知识，而且有助于提高其表达、讨论技能及提高情商素质。识，而且有助于提高其表达、讨论技能及提高情商素质。在案例教学中，学生有着较大的自主权，他们参与讨论在案例教学中，学生有着较大的自主权，他们参与讨论与交流是其中至关重要的一个组成部分。教师实际上更与交流是其中至关重要的一个组成部分。教师实际上更多地从讲台前站到了学生的背后，这既可调动学生的积多地从讲台前站到了学生的背后，这既可调动学生的积极性，也可使学生有展示自己能力的机会。实施案例教极性，也可使学生有展示自己能力的机会。实施案例教学后，一个普遍的反映是学生的沟通能力和素质提高了，学后，一个普遍的反映是学生的沟通能力和素质提高了，并且更有信心面对来自各方面的挑战了。并且更有信心面对来自各方面的挑战了。n n 其四，能较好地解决知行统一问题。其四，能较好地解决知行统一问题。其四，能较好地解决知行统一问题。其四，能较好地解决知行统一问题。n n 案例教学可以帮助学习者理解教学中所出现的两难案例教学可以帮助学习者理解教学中所出现的两难问题，并且，学习者从书本上了解到的有关内容，常是问题，并且，学习者从书本上了解到的有关内容，常是以以“分析分析 的面目出现的，难以有切身的体会，而案的面目出现的，难以有切身的体会，而案例就把例就把“两难两难”状况相当真实地反映出来了。状况相当真实地反映出来了。n n（3 3）教方法（获取知识的方法）教方法（获取知识的方法）教方法（获取知识的方法）教方法（获取知识的方法）n n第二章第二章第二章第二章 研究方法研究方法研究方法研究方法（1 1、2