痛点分析课件.ppt

什么是痛点什么是痛点痛点：用户的疼痛的点，用户在使用产品的过程中抱怨、不满的、让人感到痛苦的接触点。被大多数人反复表述过的一个有待产品去解决的问题、有待去实现的愿望。1痛点本身痛点本身痛点对应的是点而不是面解决方法不需要完美，不需要面面俱到要找准切入点。痛点不能是用户直接提出的需求2痛点与需求痛点与需求痛点来源于需求，并与需求相辅相成。需求是痛点的源泉，痛点是需求发展到某一阶段的必然结果。需求：我想要什么。痛点：我想要什么，得不到，但是我还是想要。3痛点与问题痛点与问题由痛点引发问题，一个痛点可以对应多个问题，痛点隐藏着问题。痛点存在人们的反馈中。4痛点的挖掘痛点的挖掘主动找用户交流场景分析用户的抱怨反馈5优先级分类优先级分类准则：四象限重要+紧急根据用户群体，受益人优先级根据项紧急情况6