人文关怀和人文护理专家讲座.pptx

护理案例护理案例 1 1当你看到有焦虑等候当你看到有焦虑等候患者时，会怎么做？患者时，会怎么做？人文关怀和人文护理专家讲座第1页国内外区分国内外区分 在国外，尽管护士正在担心在国外，尽管护士正在担心地忙碌，但她会轻轻拍拍患者肩地忙碌，但她会轻轻拍拍患者肩膀，温和地说声膀，温和地说声“请你等一等，请你等一等，我处理完马上为你做我处理完马上为你做”。但在国内碰到类似情况时，但在国内碰到类似情况时，护士普通不会给予关注，假如患护士普通不会给予关注，假如患者催促时，有护士会说者催促时，有护士会说“急什么，急什么，没看见我正在忙吗？没看见我正在忙吗？”这就是人文差距之所在。这就是人文差距之所在。人文关怀和人文护理专家讲座第2页“人文关心人文关心”已成已成为人们使用频率最高为人们使用频率最高词汇之一，频频出现词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人在各种媒体和各色人讲话中，讲话中，成为各行各成为各行各业管理理念和服务思业管理理念和服务思想想，存在于人类社会，存在于人类社会各个角落。各个角落。人文关怀和人文护理专家讲座第3页一、概念一、概念人文关心人文关心 通俗通俗讲讲：人文关心就是关：人文关心就是关注人，关心人，重注人，关心人，重视视人个性，人个性，满满足人需求，尊重人足人需求，尊重人权权利。利。人文关怀和人文护理专家讲座第4页人文护理：人文护理：是指以人为主体护是指以人为主体护理参加人文现象，关键是护理，理参加人文现象，关键是护理，现象是现象是“护理人文护理人文”。即作为。即作为护士，用自己生命，生活和言护士，用自己生命，生活和言行，把自己选择职业道德表达行，把自己选择职业道德表达出来，这就是人文护理，人文出来，这就是人文护理，人文护理就是人文精神在护理工作护理就是人文精神在护理工作中表达。中表达。人文关怀和人文护理专家讲座第5页 “人文护理人文护理”目标是为病人目标是为病人（不健康人）提供生理、社会、（不健康人）提供生理、社会、文化等方面护理服务及护理教育，文化等方面护理服务及护理教育，它任务已超出原有只对疾病护理，它任务已超出原有只对疾病护理，而且扩展到从健康到疾病全过程，而且扩展到从健康到疾病全过程，护士工作场所也从医院扩展到小护士工作场所也从医院扩展到小区和家庭，这就要求护士言行更区和家庭，这就要求护士言行更符合病人健康服务需要。符合病人健康服务需要。人文关怀和人文护理专家讲座第6页怎样实怎样实施人文施人文关心护关心护理管理理管理办法？办法？7人文关怀和人文护理专家讲座第7页病人住院期间对护理服务病人住院期间对护理服务有十大需求有十大需求 入院时病人对科室相关人员、入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊疗治疗方案了解需求；病区环境和诊疗治疗方案了解需求；入院后，环境舒适并受到医护入院后，环境舒适并受到医护人员重视需求；人员重视需求；住院中方便温馨像家一样需求住院中方便温馨像家一样需求;治疗时知情同意需求；治疗时知情同意需求；护理中得到体贴和关心需求；护理中得到体贴和关心需求；人文关怀和人文护理专家讲座第8页操作时提前沟通需求；操作时提前沟通需求；病痛时尽快解除痛苦需病痛时尽快解除痛苦需求；求；出院前取得康复指导需出院前取得康复指导需求；求；精神上被尊重需求；精神上被尊重需求；对医院制度人性化需求。对医院制度人性化需求。人文关怀和人文护理专家讲座第9页对当代护士职业形象对当代护士职业形象有五点期望有五点期望 :形为仪表端庄大方形为仪表端庄大方语言态度和善可亲语言态度和善可亲操作技术娴熟准确操作技术娴熟准确护理服务主动周到护理服务主动周到工作作风认真严谨工作作风认真严谨人文关怀和人文护理专家讲座第10页 四四.实施人文关心护理管理办实施人文关心护理管理办法法（一（一)对护理人员实施以人为本管理办对护理人员实施以人为本管理办法法1 1、尊重护士人格。在护理管理过程中，、尊重护士人格。在护理管理过程中，管理者应经常提醒自己，要尊重护管理者应经常提醒自己，要尊重护士人格，对护士给予人文关心。如：士人格，对护士给予人文关心。如：在工作中要重视护士想法；给予护在工作中要重视护士想法；给予护士一定自主权；让护士有参加感；士一定自主权；让护士有参加感；对护士偶然出现工作失误，选择适对护士偶然出现工作失误，选择适当场所进行批评教育等。当场所进行批评教育等。11人文关怀和人文护理专家讲座第11页2 2、加强关爱和沟通。作为一名合格管理者，、加强关爱和沟通。作为一名合格管理者，不但要有一套严格管理制度，还要对护士不但要有一套严格管理制度，还要对护士倾注爱心，时刻把护士疾苦、冷暖挂在心倾注爱心，时刻把护士疾苦、冷暖挂在心上，尽自己最大努力为护士排忧解难，使上，尽自己最大努力为护士排忧解难，使护士感受到温暖和关爱，增强护理队伍向护士感受到温暖和关爱，增强护理队伍向心力、凝聚力。心力、凝聚力。在一个群体中，假如彼在一个群体中，假如彼此关系融洽，就会产生群体增加作用，到此关系融洽，就会产生群体增加作用，到达达1+1+11+1+13 3效果，这个群体就会产生内聚效果，这个群体就会产生内聚力；反之，就会产生群体减力作用，使力；反之，就会产生群体减力作用，使1+1+11+1+13 3，这个群体就会发生摩擦力。所，这个群体就会发生摩擦力。所以护士长责任在于创造和维持一个有利于以护士长责任在于创造和维持一个有利于调动主动性和团结友爱友好环境气氛。调动主动性和团结友爱友好环境气氛。12人文关怀和人文护理专家讲座第12页3 3、做到公平和公正。在日常工作中，、做到公平和公正。在日常工作中，护士长要做到对事不对人，克服偏护士长要做到对事不对人，克服偏见，一视同仁，维护护理人员心理见，一视同仁，维护护理人员心理平衡，给大家创造平等竞争机会，平衡，给大家创造平等竞争机会，充分发挥每个人潜能，为实现护理充分发挥每个人潜能，为实现护理目标而努力。目标而努力。4 4、善于利用激励方法。作为护理管理、善于利用激励方法。作为护理管理者，应善于利用激励方法，充分发者，应善于利用激励方法，充分发挥护士主动性、挥护士主动性、主动性和创造性，主动性和创造性，及时发觉护士优点，给她们机会和及时发觉护士优点，给她们机会和空间表现自己，充分发挥个人所长。空间表现自己，充分发挥个人所长。13人文关怀和人文护理专家讲座第13页5 5、从本身做起，树立榜样。作为一个、从本身做起，树立榜样。作为一个护理管理者，不但是指挥者，更主护理管理者，不但是指挥者，更主要是要带动一群人，这就需要管理要是要带动一群人，这就需要管理者本身能起到潜移默化作用，使被者本身能起到潜移默化作用，使被领导者信服，从而尊重和服从领导，领导者信服，从而尊重和服从领导，愿意追随。愿意追随。所以，护士长应把提升所以，护士长应把提升本身素质和敬业精神放在首位，其本身素质和敬业精神放在首位，其个人政治态度、工作作风、品德涵个人政治态度、工作作风、品德涵养、风度仪表、言谈举止等都应起养、风度仪表、言谈举止等都应起到表率作用。到表率作用。14人文关怀和人文护理专家讲座第14页6 6、换位思索，促进沟通。要把、换位思索，促进沟通。要把“以人以人为中心为中心”管理作为最根本指导思想管理作为最根本指导思想,坚持一切从坚持一切从“人人”出发管理理念。出发管理理念。护士长在平时工作中要多去换位思护士长在平时工作中要多去换位思索索,多从他人角度去考虑、感受一些多从他人角度去考虑、感受一些问题。从护士角度出发问题。从护士角度出发,将护士看作将护士看作朋友朋友,而不是下级；遇事要冷静，处而不是下级；遇事要冷静，处理要得当，在困难面前理要得当，在困难面前,要与护士同要与护士同甘苦、共患难。这么护士才会把你甘苦、共患难。这么护士才会把你看成贴心人，有话愿意对你讲看成贴心人，有话愿意对你讲,有事有事才能同心协力去完成，工作才会主才能同心协力去完成，工作才会主动主动。动主动。15人文关怀和人文护理专家讲座第15页7 7、合理安排，用人之长。作为管理合理安排，用人之长。作为管理者，要有科学、发展眼光，要了解者，要有科学、发展眼光，要了解每名护士专长，在工作中合理安排，每名护士专长，在工作中合理安排，做到扬长避短，让每个人都处于最做到扬长避短，让每个人都处于最能发挥其优点岗位上，最大程度地能发挥其优点岗位上，最大程度地发挥每个人优势，产生最大经济和发挥每个人优势，产生最大经济和社会效益。社会效益。16人文关怀和人文护理专家讲座第16页（二）为病人实施人性化护理服务办（二）为病人实施人性化护理服务办法法 1 1、树立以病人为中心服务、树立以病人为中心服务观念。护理人员首先应转变服务观观念。护理人员首先应转变服务观念以适应时代发展要求，牢靠树立念以适应时代发展要求，牢靠树立以病人为中心服务理念以病人为中心服务理念,使之成为一使之成为一个自觉行为，真正做到想病人所想个自觉行为，真正做到想病人所想,急病人所急急病人所急,变变“要我服务要我服务”为为“我我要服务要服务”,”,变变“病人等我病人等我”为为“我迎我迎病人病人”。17人文关怀和人文护理专家讲座第17页2 2、尊重病人生命价值、人格尊严、尊重病人生命价值、人格尊严和个人隐私。伴随人们对健康和个人隐私。伴随人们对健康需求及生存期望值提升需求及生存期望值提升,护理人护理人员不但要满足病人求生存、求员不但要满足病人求生存、求健康需求，还应维护病人人格健康需求，还应维护病人人格尊严和个人隐私尊严和个人隐私,意识到病人个意识到病人个人尊严不能因生命活动力降低人尊严不能因生命活动力降低而递减，护理工作者有责任帮而递减，护理工作者有责任帮助病人维护人格尊严。助病人维护人格尊严。18人文关怀和人文护理专家讲座第18页3 3、加强沟通、加强沟通,做好健康教育。整做好健康教育。整体护理作为一个理念，已渗透体护理作为一个理念，已渗透到临床工作各个方面。病人社到临床工作各个方面。病人社会经历、文化程度、疾病种类会经历、文化程度、疾病种类和病情严重程度不一样，要求和病情严重程度不一样，要求我们护理人员应了解和尊重病我们护理人员应了解和尊重病人，与病人多沟通人，与病人多沟通,了解病人需了解病人需要、需求、期望和感受要、需求、期望和感受,进行个进行个性化服务和健康教育。性化服务和健康教育。19人文关怀和人文护理专家讲座第19页4 4、重视细节管理，细节决定成败。护、重视细节管理，细节决定成败。护理人员人性化服务表达在每一个细理人员人性化服务表达在每一个细微之处，往往一个微笑、一句温暖微之处，往往一个微笑、一句温暖语言、一个得体抚摩可起到药品无语言、一个得体抚摩可起到药品无法替换作用。所以法替换作用。所以,护理人员应提升护理人员应提升本身涵养本身涵养,精练技术精练技术,不停完善自我，不停完善自我，将端庄仪表、美好语言、得体行为、将端庄仪表、美好语言、得体行为、精湛技术表达在为病人提供人性化精湛技术表达在为病人提供人性化服务中。香港医院人文关心他们也服务中。香港医院人文关心他们也没有什么大口号，不过在很多细微没有什么大口号，不过在很多细微之处，在你不经意间却经常能够感之处，在你不经意间却经常能够感觉到他人对你关心与照料，这种感觉到他人对你关心与照料，这种感觉让人很感动。觉让人很感动。20人文关怀和人文护理专家讲座第20页应用人文促进健康应用人文促进健康营造人文关心环境与气氛，营造人文关心环境与气氛，落实到每一个护理行为落实到每一个护理行为中：如：一个称呼、一中：如：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。使患者心情舒畅。建立友好护患关系建立友好护患关系人文关怀和人文护理专家讲座第21页友好护患关系友好护患关系护患双方相互尊重和信任护患双方相互尊重和信任病人合理需求取得满足病人合理需求取得满足病人问题能得到有效合理处病人问题能得到有效合理处理理医护人员专业技能能够发挥医护人员专业技能能够发挥作用作用病人想讲话能够充分表示病人想讲话能够充分表示医务人员要讲话应该讲明白医务人员要讲话应该讲明白人文关怀和人文护理专家讲座第22页构建友好护患关系关构建友好护患关系关键点键点高质量护理技术服务，是友好高质量护理技术服务，是友好护患关系前提。护患关系前提。尊重和维护病人正当权益，是尊重和维护病人正当权益，是友好护患关系基础。友好护患关系基础。优化服务环境和流程、营造人优化服务环境和流程、营造人文服务气氛，是友好护患关系文服务气氛，是友好护患关系保障。保障。提升护理人员人文医学素养和提升护理人员人文医学素养和给病人更多人文关心，是友好给病人更多人文关心，是友好护患关系关键。护患关系关键。人文关怀和人文护理专家讲座第23页怎样构建友好护患关系怎样构建友好护患关系1.护患双方相互尊重和信任：人护患双方相互尊重和信任：人文关心应一直贯通全过程。我文关心应一直贯通全过程。我们首先要转变观念，加强护患们首先要转变观念，加强护患之间交流沟通，处处尊重患者。之间交流沟通，处处尊重患者。2.2.病人合理需求取得满足：服务病人合理需求取得满足：服务细致周到。细致周到。3.3.病人问题能得到有效合理处理病人问题能得到有效合理处理 让病人看明白病，收费透让病人看明白病，收费透明，让病人享受知情选择权。明，让病人享受知情选择权。人文关怀和人文护理专家讲座第24页4.4.医护人员专业技能能够发挥作医护人员专业技能能够发挥作用。用。5.5.病人想讲话能够充分表示。病人想讲话能够充分表示。6.6.医务人员要讲话应该讲明明白医务人员要讲话应该讲明明白白。对病人遭遇及造成影响表白。对病人遭遇及造成影响表示了解与同情；要善于倾听病示了解与同情；要善于倾听病人诉说并真诚地向病人道歉并人诉说并真诚地向病人道歉并及时采取补救行动。及时采取补救行动。25人文关怀和人文护理专家讲座第25页大家想象一下：假如你亲人患了重病，住进了ICU。按照医院管理规章制度，你无法亲自照料和陪护你患病亲人。天天只能探视一次，每次不超出1h。此时此刻，你心情怎样？你患病亲人感受又是怎样？人文关怀和人文护理专家讲座第26页病人亲人参加照料会有什么好处？病人感觉不再是冷冰冰陌生。亲情起到治疗作用。防止了医患、护患沟通不良。对医护人员工作起到促进作用。人文关怀和人文护理专家讲座第27页应对病人埋怨说话技巧以主动方式来对待病人投诉。认可对病人造成影响并表示了解与同情。倾听病人诉说。真诚地向病人道歉。采取补救行动，表明能够为他做什么，不能做什么。人文关怀和人文护理专家讲座第28页谢谢 谢！谢！人文关怀和人文护理专家讲座第29页在我们今后工作中，希望在我们今后工作中，希望大家能想病人所想，急病人所大家能想病人所想，急病人所急，营造一个以人为本，关心急，营造一个以人为本，关心患者、尊重患者，以患者利益患者、尊重患者，以患者利益为中心人文文化职业气氛。为中心人文文化职业气氛。人文关怀和人文护理专家讲座第30页