移动电话用户调查.DOC

Customer 移动电话用户调查问卷编号城市代码：北京1，上海2，广州3，余杭4，深圳5，武汉6，昆明7 兰州8，齐齐哈尔9，绵阳10，宜春11被访者姓名: ,被访者电话: , 被访者地址: .你好，我是 ，为模范环亚市场调查公司工作。我们正在做一个有关中国移动电话服务的商业用户调查。这个调查的目的是在中国现代化的进程中如何提高移动电话服务的质量。你的所有回答都将严格保密，并将只为本次调查使用。我可否与您家里使用手机服务的成员谈话？（只对中国移动的普通电话用户提问）我能和 谈话吗？（当回答者在场时，请重复介绍）你已被随机选择参加本次调查。（仅对中国联通和所有预付费用户提问）你是你家中最有可能负责购买移动电话服务的人吗？（使用TNS的A1.您是否拥有手机并使用移动电话服务？1 是2 否 (感谢被调查者并终止提问)A1a. 谁向您提供移动电话服务?1 中国移动2 中国联通3 中国电信小灵通(感谢被调查者并终止提问)4 其他(详细说明): _ A1b.请问您手机的前三位号码是？1 130、131、132或133（中国联通）2 135、136、137、138、139（中国移动）A2.您使用手机有多长时间了？1 少于2个月 (感谢被调查者并终止提问)2 2个月1年3 12年4 2年以上A3.出示示卡首先请看一下这张卡片，请问您或您的家人中是否有从事下列职业的？1 通信公司2 记者/电视台/电台/其他媒介机构3 广告/广告代理公司4 市场调查或研究公司5 以上都没有（如果答案为1-4，记录并保留问卷作为数据分析基础。感谢被调查者并终止提问；如果答案为5，继续）A4.请问您属于以下哪一个年龄段? （读出选项）1 小于15 岁: (感谢被调查者并终止提问)2 1517岁 (感谢被调查者并终止提问)3 1822岁: 4 2334岁:5 35 44 岁:6 45 54岁:7 55 64 岁:8 65岁以上:A5.请问您是否本地居民？1 是2 否 (感谢被调查者并终止提问)A1.您是否拥有手机并使用移动电话服务？3 是4 否 （感谢被调查者并终止提问） A2.您使用谁提供的移动电话服务?5 中国移动6 中国联通 7 中国电信8 其他(详细说明): _A2a 你的移动电话号码的前三位是什么？ 1、130，131，132A3.您使用手机有多长时间了？5 少于3个月 (感谢被调查者并终止提问)6 3个月1年7 12年8 2年以上B A4.您是否在通信公司、广告公司或市场调查公司工作？1 是 (感谢被调查者并终止提问)2 否 A5.您是否超过 18岁?1 小于15 岁: _(感谢被调查者并终止提问)2 1517岁(感谢被调查者并终止提问)3 1822岁: 4 2334岁:5 35 44 岁:6 45 54岁:7 55 64 岁:_ 8 65岁以上:_为什么使用移动电话B1.您家里是否有固定电话?1 是（继续）2 否(跳至 B3a) B1a.您家有几个固定电话号码?1 1个2 2个3 3个4 4个以上 B1b.您每月平均的固定电话费是多少？ RMB（跳至B2） B1b1（如果回答者不能说出确切的数字，请提问）：1 低于50元2 51100元3 101300元4 301500元5 501-8006 801-10007 1001-20008 2000以上9 不知道（不要读该选项）0以上 6 不知道（不读出该选择）B2.您是否对固定电话服务感到满意？1 非常满意2 一般满意3 不很满意4 一点都不满意B2a 自从你使用移动电话服务后，您的固定电话的帐单是否下降了？ 1 是 2 否（跳至B3a）B2b （仅提问如果B2a=1）下降了多少？ RMB（跳至B3） B2b1（如果回答者不能说出确切的数字，请提问）：1 低于50元2 51100元3 101300元4 301500元5 501-8006 801-10007 1001-20008 2000以上9 不知道（不要读该选项）B3a.你使用手机的原因是：（不读选项，圈出回答者的答案，并提问是否还有其它原因）1 安装固定电话需要等待较长的时间随身携带方便2 随身携带方便3 工作需要使用移动服务4 节约时间5 时尚6 周围人都有了，所以我也要有7 进行不宜通过公开固定电话进行的私人通话 8 能够使用其他一些移动服务： (请对下面使用的服务进行记录。)a短消息b移动银行c小区广播d信息服务 (每日更新的天气，股票，新闻，体育等)e互联网业务f语音信箱g主叫号码显示h呼叫等待i呼叫转移 j电子购物9 在紧急情况下使用10 其他（请说明） 安装固定电话需要等待较长的时间9能够使用其他一些移动服务： (请对下面使用的服务进行记录。如果被调查者没有使用，则问：“以下哪一项服务您比较感兴？”:a短消息b移动银行c小区广播d信息服务 (每日更新的天气，股票，新闻，体育等)e互联网业务f语音信箱g主叫号码显示h呼叫等待i呼叫转移 j电子购物10 其他（请说明） B3b.(只向在上述B3a 问题中选择一个以上选项者提问): 哪一个原因对您购买移动业务最为重要？ 单选(（不读选项，圈出回答者的答案，并提问是否还有其它原因）只选择一个答案)1 安装固定电话需要等待较长的时间2 随身携带方便3 工作需要使用移动服务4 节约时间5 时尚6 周围人都有了，所以我也要有7 进行不宜通过公开固定电话进行的私人通话8 能够使用其他一些移动服务： (请对下面使用的服务进行记录。如果被调查者没有使用，则问：“以下哪一项服务您比较感兴趣？”)a短消息b移动银行c小区广播d信息服务 (每日更新的天气，股票，新闻，体育等)e互联网业务f语音信箱g主叫号码显示h呼叫等待i呼叫转移 j电子购物9 在紧急情况下使用10 其他（请说明） 随身携带方便1 工作需要使用移动服务2 节约时间3 时尚4 周围人都有了，所以我也要有5 进行不宜通过公开固定电话进行的私人通话6 在紧急情况下使用7 安装固定电话需要等待较长的时间8 能够使用其他一些移动服务： (请对下面使用的服务进行记录。如果被调查者没有使用，则问：“以下哪一项服务您比较感兴？”:a短消息b移动银行c小区广播d信息服务 (每日更新的天气，股票，新闻，体育等)e互联网业务f语音信箱g主叫号码显示h呼叫等待i呼叫转移 j电子购物B4a.您手机中是否装有一个STK卡？ 1 是2 否 (跳至 B5a)3 不知道（不要读出来）(跳至 B5a)B4b.它是1 16K STK 卡2 32K STK 卡3 其他（不读该选择），请说明 4 不知道 (不要读该选择)B5a.您每月手机话费平均是多少 ： RMB（跳至B5b） （如果不知道，读出选项）1 低于 50 元2 51100元3 101300 元 4 301500 元 5 501800元 6 超过1,000801-1000 元 7 1001-2000元8 2000元以上9 不知道（不读出该选择） 7 不知道（不读出该选择）B5b.您的手机每月大约用多少分钟？ 分钟（跳至B6） B5b1（如果回答者不知道，读出选项）1 少于150分钟（每天5分钟以下）2 151450分钟（每天5分钟15分钟）3 超过451（每天15分钟以上）4 不知道（不读出该选择）B6.您家里有多少人使用移动电话服务？（读选项）1、 12、 23、 34、 4个以上B7.您使用移动电话的频率如何：1 每天都使用（选择本项跳至B9）2 一周使用六天3 一周使用五天4 一周使用四天5 一周使用三天6 一周使用二天7 一周使用一天8 一周使用少于一天B8.您每天使用移动电话的通话次数？（读选项）1每天12次2每天34次3每天57次4每天8105每天11次以上B9.您使用BP机吗？1 使用2 不用（跳问到B10） B9a.您有移动电话，为什么还使用BP机？（不读选项，圈出回答者的答案）1 为了接受寻呼台信息服务2 在有移动电话前就开始用BP机3 省钱省钱4 其他 (详细说明): _B10.您手机每天开机的时间有多长？ 小时 （如果答案是24小时开机，跳至C1；其余跳至B10b） B10a（如果回答者不能估计），它是：1 4小时以下2 4小时8小时3 8小时12小时4 12小时16小时5 16小时-24小时以上6 总是开机（跳至C1）（跳至C1） B10ba.您关机的主要原因是什么？（不读选项，圈出回答者的答案）1 节约话费2 有固定电话可以替代3 我在不能打电话的场所 (例如开会、飞机上)4 在某些时间不想接电话5 节约电池6 没有电了 7 我在睡觉8 其他（请说明）_C1.您的移动电话平均大约有多少比例是用于您的日常工作目的?？比例是: （如果回答者不能估计）1 0%（跳问至D1）2 低于 25%3 2549%4 5075%5 7699%6 100%C2.您的单位是否报销您的手机费用?1 是 2 否 (跳至D1) C2a.每月可报销多少钱? RMB _ (如用户能回答精确数字跳至C2b) C2a1（如果回答者不能估计），它是：，如不能则提供分类诱导)1 少于50 元2 51100元3 101300元4 301500元5 501800元6 8011000元7 10012000元8 2000元以上 9 不知道（不读出该选择） C2b.您可报销的移动电话费用占您总的移动电话费用的比例是多少? %（跳至D1） C2b1（如果回答者不能估计），它是：1 100%2 7599%3 5074%4 2549%5 124%D1.您使用以下哪种移动业务类型 1 预付费业务，不支付月租费（“神州行”或“如意通”）（跳至D1a） 预付费卡业务2 预付话费业务，但是支付月租费 (跳至D1e)+通话费，但是预付话费（跳问至D1e）3 基本月租费+通话费，但非预付费 (跳至D1e) D1a.（仅提问如果D1=1 )为什么您选择使用“神州行”或“如意通”预付费卡业务而非普 通的业务？（不读选项，圈出回答者的答案）1 普通的月租费+通话费太贵/不想付月租费2 简单/方便 3 不想付月租费4 无需国际漫游外地用户没有本地身份证方便/简单5 使用量少, 预付卡业务相对便宜6 我没有交费，普通的服务被停了7 希望保留现有的手机号码8 其他(详细说明): _ D1b. 一般情况下，您多长时间购买或续存您的预付卡? （读选项）1 每周1次2 每月23次3 每月1次4 每2月1次5 每34月1次6 每56月1次7 6个月以上您每次充值时习惯购买哪一种面额的充值卡?1 50元2 100 元3 300元4 500 元5 其他面值6 视情况而定 D1c.您每次充值时习惯购买哪一种面额的充值卡? （不读选项，圈出回答者的答案）1 50元2 100 元3 300元4 500 元5 其他面值6 视情况而定一般情况下，您多长时间购买或续存您的预付卡?8 每周1次9 每月23次10 每月1次11 每2月1次12 每34月1次13 每56月1次7 6个月以上 D1d.在未来的12个月内您是否会将您的“神州行”或“如意通”预付费卡业务转变成普通的移动电话业务? 1 是2 否 （答完本问题后跳至D2）D1e.（对D1选择2或3不是1的用户提问）您为什么选择使用普通的月租费+通话费业务而非“神州行”或“如意通”预付费卡业务？1 在我申请使用移动业务时，服务商还没有预付卡业务2 不知道已有预付卡业务提供3 方便/简单4 每分钟收费低/便宜5 希望保留自己原有手机的号码6 要使用额外服务 (例如,短信、互联网、银行、信息服务)7 其他 (详细说明): _D1f. （对D1选择不是1的用户提问）未来12个月内你有没有计划从普通月租费+通话费业务转为预付费业务：1 是2 否D2.请对以下服务按您的兴趣进行评分，使用“1” 到 “7”， “1”表示非常感兴趣， “7”表示没有一点兴趣(向被调查者解释评分方法并示卡) ,您如何对您的兴趣进行排序 . . . (请读每一个服务，并选择评价分数水平)D2a. 您向移动业务提供商购买服务和手机，其中手机可得5%的折扣。非常感兴趣 没有一点兴趣 您向移动业务提供商购买服务和手机，其中手机可得5%的折扣。 1 2 3 4 5 6 7 D2b. 您每月支付固定的金额享有一定数量的免费分钟，超过的分钟将另行付费。非常感兴趣 没有一点兴趣 您向移动业务提供商购买服务和手机，其中手机可得5%的折扣。 1 2 3 4 5 6 7D2c. 您为上午7点至晚上9点之间的通话付普通的话费，为晚上9点至第二天上 午7点间的通 话付较低的话费。非常感兴趣 没有一点兴趣 您向移动业务提供商购买服务和手机，其中手机可得5%的折扣。 1 2 3 4 5 6 7D2d. 您每月支付一定的费用获得更多的增值服务，例如查询银行帐户余额、消费购物通过手 机付费，获得体育、天气、股票等信息。非常感兴趣 没有一点兴趣 您向移动业务提供商购买服务和手机，其中手机可得5%的折扣。 1 2 3 4 5 6 7D2e. 每次使用手机时可累积分数的计划 所累积的分数可奖励旅游或娱乐非常感兴趣 没有一点兴趣 您向移动业务提供商购买服务和手机，其中手机可得5%的折扣。 1 2 3 4 5 6 7D2f. 每次使用手机时可累积分数的计划 所累积的分数可在百货商场购物非常感兴趣 没有一点兴趣 您向移动业务提供商购买服务和手机，其中手机可得5%的折扣。 1 2 3 4 5 6 7D2g. 可用信用卡/储蓄卡付费非常感兴趣 没有一点兴趣 您向移动业务提供商购买服务和手机，其中手机可得5%的折扣。 1 2 3 4 5 6 7D2h. 利用银行帐号的自动扣减付费非常感兴趣 没有一点兴趣 您向移动业务提供商购买服务和手机，其中手机可得5%的折扣。 1 2 3 4 5 6 7D2i. 高使用量移动用户专用的用户服务中心非常感兴趣 没有一点兴趣 您向移动业务提供商购买服务和手机，其中手机可得5%的折扣。 1 2 3 4 5 6 7D2j. 对高使用量的用户有特殊免费服务号码，且有特殊受过培训的服务人员回答您的电话非常感兴趣 没有一点兴趣 您向移动业务提供商购买服务和手机，其中手机可得5%的折扣。 1 2 3 4 5 6 7D2k. 有特殊优惠的礼物目录供高使用量用户选择购买非常感兴趣 没有一点兴趣 您向移动业务提供商购买服务和手机，其中手机可得5%的折扣。 1 2 3 4 5 6 7D3.我将告诉您一系列服务内容，请您告诉我（a）你知道你可以使用这些服务吗？（b）你是否已经使用这些服务？（记录下回答，圈出答案）D4 . 我将再读一次这些服务内容,请你告诉我您是否计划在未来一年内使用？这些服务的价格不太相同,比如预定信息、移动银行、短消息服务是每次成功交易0.1元，无线互联网接入每月500分钟30元人民币。）(读出每一项回答者没有使用的服务,圈出答案) 从打3处问起服务D3a知道1=是; 2=否D3b已使用1=是; 2=否D4计划使用1=是;2=否1只使用移动市话业务2普通国内长途业务3普通国际长途业务4国内IP电话5国际IP电话6短消息（可让您与也拥有手机的某人之间发送或接受短的文本信息） 7移动银行（可使您利用移动电话进行转帐或查询帐户余额等服务）8小区定位广播服务（如果您正好经过他们附近，可使您收到来自于商店、机构或朋友的通知）9信息服务（例如：每日更新的新闻事件、天气预报、体育或股票信息等）10互联网接入服务,游戏或下载屏幕保护程序、铃声等11语音信箱（当有人呼叫您时，您的手机未开或正在使用时，对方可在您的信箱中留信息）12主叫号码显示（您接电话前在您手机上显示来电号码，使您决定是否接电话）13呼叫等待（如果您正在通话，可让您了解谁正试图呼叫您，并决定是否接听）14呼叫保持（让您在与一位朋友通话时，可保留另一位朋友的通话不挂断，并可随时在两者间转换15呼叫转移（可将您的电话转接到另一个您指定的电话号码上）16电子购物和订货17接收传真，而后在计算机上下载D5. 请对您可使用的移动服务的重要程度进行评价.请使用 “1” 到 “7”的等级, “1” 表示“非常重要”， “7” 表示“一点都不重要”, . .(读下边每项选项，并记录评价) 非常重要 一点都不重要1在任何地方都可通话 1234567 2向别人发短信息 12345673得到语音信箱 1234567 4拨打紧急呼叫 1234567 5无线互联网浏览服务 1234567 6通过手机管理您的银行帐户 1234567 7信息点播 1234567 8 移动电子商务 1234567 9 接收传真 1234567 D6.是否您的移动服务提供商还向您提供其他重要的服务功能？1 是2 否（跳至D7） D6a.其他重要服务是什么?(详细说明1): _(详细说明2): _D7. 请对您未来可使用的移动服务的感兴趣程度进行评价.请使用 “1” 到 “7”的等级, “1” 表示“非常有兴趣”， “7” 表示“没有一点兴趣”, （向用户出示评分卡） 假设以下服务每使用一次0.1-0.2RMB,请告诉我你有多大兴趣 非常有兴趣 没有一点兴趣1 通过手机购买彩票，演出票或 体育门票 1234 5 672 利用您的手机确定您的位置提 示您附近有什么值得关注的信息 1234 5 673 股票交易 1234 5 674 收听广告，得到免费通话时间 1 234 5 67 5 得到公交汽车、火车、航班娱 乐时间表 1234 5 67 6通过手机接收电子邮件 1234 5 677 用您的手机下载音乐、图片屏 幕保护程序或手机铃声 1234 5 67 对以下服务,花多少钱取决于您使用时间的多少和使用量的大小, 请告诉我你有多大兴趣?8 对您经常致电手机的35人 实行优惠费率 1 23 4 5 6 7 9通过手机听音乐 1 2345 67 10 利用手机使您的笔记本电脑接 入互联网 12345 67 11 手机国际漫游 12345 67 12 利用您的手机同时与2个人通话 12345 67 D8.什么因素会阻止您使用新的移动服务业务？（不读选项，圈出回答者的答案）1 价格太高2 缺少足够的使用知识3 操作方式太复杂4 操作时间太长5 不能确保我私人信息的安全和受保护6 对过多的服务不感兴趣7 新的服务要改变手机号码8 不能理解业务功能9 要买另一张STK 卡10 业务办理手续烦琐11 其他(详细说明): _E1. 我想要了解您在使用移动电话时注重的是什么？当我读以下内容时，请告诉我它们对您的重要程度。请使用 “1” 到 “7”的等级, “1” 表示“绝对重要”， “7” 表示“不重要”. （向用户出示评分卡）从打3处问起 绝对重要 不重要 1. 广泛的网络覆盖 12345672. 多样的费率套餐供您选择 12345673. 清晰、无噪声的话音服务 12345674. 手机一拨就通 12345675. 方便的申请和登记手续 12345676. 易于理解的帐单 12345677. 计费准确 12345678. 低价位 12345679. 多样化的业务选择（如移动银行、移动互联网）123456710. 值得信赖的企业形象和品牌 123456711. 公司有创新精神 123456712. 客户服务人员专业知识丰富且主动服务123456713. 自主选择服务的权力 123456714. 高科技 123456715. 方便的销售和服务场所 1234567E2 考虑到同样的因素,请问您对你的移动服务商的满意程度. 请使用 “1” 到 “7”的等级, “1” 表示“非常满意”，”7 ” 表示“很不满意”, （向用户出示评分卡）从打3处问起 非常满意 很不满意1. 广泛的网络覆盖 1234 5 6 72. 多样的费率套餐供您选择 1234 5 6 73. 清晰、无噪声的话音服务 1234 5 6 74. 手机一拨就通 1234 5 6 75. 方便的申请和登记手续 1234 5 6 76. 易于理解的帐单 1234 5 6 77. 计费准确 1234 5 6 78. 低价位 1234 5 6 79. 多样化的业务选择（如移动银行、移动互联网）1234 5 6 710. 值得信赖的企业形象和品牌 1234 5 6 711. 公司有创新精神 1234 5 6 712. 客户服务人员专业知识丰富且主动服务1234 5 6 713. 自主选择服务的权力 1234 5 6 714. 高科技 1234 5 6 715. 方便的销售和服务场所 1234 5 6 7E3. 您对移动服务提供商的综合满意度是(示卡)：非常满意 根本不满意 1 2 3 4 5 6 7 E3a. (如果E3回答不是1,继续；如果是1，跳至E4),.您不能完全满意您现有的移动服务提供商的哪一方面?（不读选项，圈出回答者的答案）1 很难接触到客户服务人员2 客户服务人员不友好或不礼貌3 资费太贵4 其他服务提供商提供的服务更好，业务更多5 通话质量不总是很好6 预存话费过多7 等候业务开通的时间太长8 互联网传输速度太慢9 帐单未能够提供详细的消费信息10 经常掉线11 其他(请说明) E4.我将读一些在移动电话使用过程中可遇到典型问题，在每个情况下，请告诉我您遇到上述问题的频率. 请使用 “1” 到 “7”的等级, “1” 表示“经常”， “7” 表示“从来没有”, （示卡）从打3处问起 经常