医药行业日常的分销商档案维护流程.pptx

流程名称：日常分销商档案维护流程名称：日常分销商档案维护流程编号：流程编号：流程拥有者：客户服务部流程拥有者：客户服务部时间销售总监财务开始结束客户服务部销售行政部填写客户信息变更表，并发送回总部办事处在系统中更新用户信息了解客户基本信息变动情况是否有信息变更？是是否否14141414151515151616161617171717发觉客户运作异常情况，并通知销售拓展部审核资信修改申请统计客户资信变动统计客户资信变动2 22 2101010101111111112121212销售拓展部月度客户评定3 33 3填写资信修改申请判断是否需要解除协议？7 77 7处理其暂缓订单及发货暂缓订单及发货进行调研，了解异常情况发生原因,并作为考评办事处销售人员依据新客户选择流程，替换该客户依据销售政策，该异常情况是否严重？是结束否否是4 44 45 55 56 66 68 88 89 99 913131313发觉客户运作异常情况，并通知销售拓展部1 11 1医药行业日常的分销商档案维护流程第1页流程名称：日常客户档案维护流程说明流程名称：日常客户档案维护流程说明流程编号：流程编号：流程拥有者：客户服务部流程拥有者：客户服务部流程步骤流程步骤工作内容简明描述主要输入主要输出相关表单相关表单1.1.在与客户接触过程中，或由其它渠道得知客户资金以及运作出现较大问题客户异常表现2.2.在与客户接触过程中，或由其它渠道得知客户资金以及运作出现较大问题，把情况向销售拓展部反应客户异常表现3.3.财务部依据历史回款情况，制订月度客户评定汇报，并把异常情况反应给销售拓展部月度客户评定汇报4.4.渠道拓展进行调研，查明异常情况原因,并作为考评办事处销售人员依据5.5.依据销售政策中要求判断该情况严重程度是否在允许范围之内销售政策6.6.假如情况十分严重，通知销售行政暂缓进行中订单处理及发货7.7.依据销售政策判断，是否需要解除该协议户协议关系销售政策8.8.执行新客户选择流程，寻找替换协议客户，签署新协议订单9.9.假如情况没有严重到需要解除协议程度，则对其资信进行调整，填写资信调整申请表资信调整申请表10.10.对资信修改进行审核11.11.财务对其资信变更进行统计医药行业日常的分销商档案维护流程第2页流程名称：日常客户档案维护流程说明流程名称：日常客户档案维护流程说明流程编号：流程编号：流程拥有者：客户服务部流程拥有者：客户服务部流程步骤流程步骤工作内容简明描述主要输入主要输出相关表单相关表单12.12.客户服务部对资信变更进行统计13.13.销售行政部依据其资信变更情况对应处理其暂缓处理订单14.14.经过造访协议户，了解协议户基本信息变动情况15.15.假如发觉客户基本信息变更16.16.填写客户信息变更表，并发送回客户服务部客户信息变更表客户信息变更表17.17.由客户服务部在系统中更新客户基本信息医药行业日常的分销商档案维护流程第3页