科学的工作方式.PPT

,行动篇,科学的工作方式,了解您的职务,责任,权限,义务,责任当您接到您的职务时，您必须清楚地了解您的工作内容。同时您也要能清楚地了解您的主管对您这项职务的期待，因为往往您对工作内容的看法和您的主管有差距。,权限为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称为权限。,义务当您承担了责任，您就必须百分之百地完成您的责任；百分之百完成您的责任就是您的义务。因此，一旦您有了正式的职务，您同时就有了完成职务的义务，二者是同时发生，不可分割的。,讨论,“秘书”的责任、权限和义务是什么？,秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”,任何小事都不要疏忽了创意,了解您工作的前手与后手,客户投诉中心的前手与后手,科学的工作方法：,P、D、C、A工作法,P(Plan)：制定计划D(Do)：立即行动C(Check)：检查A(Action)：修正,公司达成年度工作目标的PDCA,烤肉活动的PDCA,P,D,C,A,P：制定计划,制作计划的工具甘特表,亦称甘特进度表或条形进度表，常用于策划和编排工作。,运用甘特表应注意的三原则,清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作,甘特表的一个例子,见甘特表.doc,D：立刻行动,你是“寒号鸟”吗？,C：检查,很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。,A：修正,修正不管用的行动，直至达成目标为止。,团队的科学工作方法,你是称职的队员吗？,鲍尔宾问卷,见鲍尔宾问卷.doc,团队成员的风格,献策者协调者联络者挑战者,团队成员的工作职责,团队成员工作职责分析的两个工具,职责讨论会期望值讨论会,模拟团队成员的期望值工作表,见期望值工作表.doc,模拟团队成员的职责表,见团队成员职责表.doc,