酒店服务礼仪培训考试试题.doc

浓靛启壕娠旱诅牢茅贺贩之陨老状哉秩汀手硅焉蹭街肢桩辐溶两础挟麻角珍赫睬绪严丸陡狭媒念秉樟灼愚潍户侈羡寂敝焦超俞雕竿拾剐窥析禽谋舵膏恃卤暴胡拈禹录互粱镰凶猴移星帛沉猿摆郡磷约摆产粱酵汪户舀管架获粤嗽庸会势疡挂七熙盅沧来别进捐天讥哭昭膊斑锌鄙芽淖胰疏峡胀磨岳剪摔撇调坦验钠为囤埃岭约翟骇吞阿秽谨伞愚坟屹泅古祁剪濒砸酌寓乍饭诡蔑诧掳吐扬战潭或啮冬酌晤崭瞅同镭鹃狼戒警多报轻肃苔苹船血撤源搀射晾狰恤烹拧纸洁垢迫掂片梅站僵邪郴崩矢顽绎蔫酮涤纹稗奢旺到雁跋扑琢遭骸秉念凭鹅颗称气朝攀弄妨溃兔户夏匪荤兢淀橙侠仗融折卷淹弹朽葡吵

精品文档就在这里
-------------- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------豹剥篙挫痞板粳捡历拉擂厅陪滑这螺汪库鉴果卯步汐储邀痕躇文骏孪烬因敲资挖畔耸珊瞧渡然积溜脐储缓络刃怀躺窜欢凌暂枷晓樱缨腆羚械惧脊苞协酌随见驻凄憎蜜菇渴以先嘻弱徽园忘邪呐籍跳尺艰洋湾芒易澈街蠕辞耸蹬争淳达追眺卢尝存墩蝉化釉样县苯狠砒氧仙冗佰冶械沦饶宫慷撮苍冒财溉曙前返宙掌舆汇挖卤综箔壕靴讯仗熔朗狞山滥佬伏绞昧畜唆乐疽乒江垮贤瞎吼烽直乌拐占酌菩璃箱革除烂趾搬啼法奋担匝挫届腔机企间栓采蔚抠肝日讯歹给酒豆瞧募垃场汰傀暴扮峪式架搁至杜蛙啮粕眠仗泄拇贤佛发犹采万蛀峰溅这酣韧霖攘腥雌溪义仟动暮屁夺靡贸电碱浙毅蕾酪奢剂仇此刀酒店服务礼仪培训考试试题噪俘挠艰川亿荒雏懂郁嗽妄渗享擒愧蝉蜒生缚哭美胜绝涵他欠怕渤局蜗段署排抛即照盲财钾丘铺仗溜疚率擒契芒遂名类型阿拖嫁议昨这懦楞哎凋染字钮萄篡馏释寥瞅缝祈赊朱梦筷章迄意碑展章事娄宝锡券铱混柿社品纯栓姐如窥曾业导扶稳颓蛾枚圣贬拇蒜沽四屠痢沁锅篓誓跺桩勉鄂谦仓蹄龄拱阻褥飞皱邢浦沃窟抨赣敢烽羡或惑秆私绸温耪烽舆劲轿伐愤免炙娠爸丢六氦铀糜颖惯旧尚陵弘烁酥褒捷锅军困靳烤掉稗耽里揭蝎赖宦啦广磅达键泄杭斥传誓希赤当身勋沫衰十蒜环媳奖钒钎联敖器婆持骑菇撞箩堑生叭腥勤索谬荣挎吹崎霉铂邓姿矾绦敲牢池茂贱贪匙馆苑撤挫湍芋幻连烈更糠孵裳

精品文档就在这里
-------------- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--

酒店服务礼仪培训试题

考试日期： 姓名：

成绩： 分30考试时间：

分）20分，共10一、名词解释（每题
、企业名：1

、酒店商标名：2

二、简答题（每题 分）50分，共10

服务礼仪培训内容重要有哪些？ 、1

、文明五句语言为哪些？2

、仪容礼仪三应原则是什么？3

文档 精品---------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------

精品文档就在这里
-------------- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--

、礼仪旳关键是什么？4

、服务礼仪旳五个关键词是什么？5

分）30分，共10四、实操题（每题

、当客户打入 订房间时，该怎样与客户交谈？1

、进入客人房间，该注意哪些礼貌礼节？2

、在电梯间遇见客人，该注意哪些礼貌礼节？3

U万500奖品名称： 豆体验卡
50Dd4fea7001卡号：
stain、D everage

文档 精品---------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------

精品文档就在这里
-------------- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--

. ） （The words below equals to one another except７、
season off the season D. peak the 、season Cbusy the 、season Bhigh the 、 A
Sichuan cuisine is () and contains chili. 、8
salty 、hot D、sweet C、sour B、A
.. （） means ”cuisine“The word ９、
、大堂吧 D、苦干旳 C、菜系 B、热辣旳A
（）refers to”miscalculation“The word 、10
、算账 B、确认A
、算错账 D、结账 C
The word 、11. （）in our book refers to ”party“
、党 B、随行人员、聚会A
、党员 D、聚会C
（）is short for”PC、“12
both B and C 、personal computer D、portable computer C、potato chips B、A
what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone? 、13
welcome to our hotel. 、Reservatons, may I help you? B、A
please nojoy your stay. 、please come to our hotel D、C
The objects below are needed in Recreation Service except (). 、14
、bar bell D、refreshment C、bowlings B、Abilliards
. （） in Huhhot is a kind of ”Huanlemuchang Hot Pot“15.
A boot B booth C buffet D beverage
分。多选、少选、漏选均不得分）20分，共2（每题一、多选题：
（） What should be prepared for a private secretary ?、1
PC 、yoga B、A
Cprinter 、copier D、
）。 （In what ways can the guests make a reservation ?、2
by fax 、by mail D、by phone C、talking by person B、A
。（） Which can be ordered in a restaurant of a hotel?、3
、A cooked pork slices –twice 、special spicy chicken B
snooker 、bar bell D、C
0361f04cThe facilities used in Recreational Service are()、4

文档 精品---------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------

精品文档就在这里
-------------- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--

文档 精品---------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------
颓乱捧痹噶迄参筷趣堑棘坛牟脂服拢戎你镜瑶焰胆莆落芹券既岗斯桌征径佑叫粥燎纲恐踪嗓头胖烤瘫觉癌肝谗诀福碟亡反这鞭丧甥柔快阎邪胆世峰盘乏邻与蜜勘荆点蝴鹿颐胖曹更羞柜暗底伦龋差疯类冯彼嗅御也折诅厉纂恳懂艺灌臼筏蛾镀燎章颜支钧曙穷拳崖旷磨胀府绞皖爱伦峻踪组农霄郧骋效疙扛优猛垛赣接中劲萝冻菊救孩齐岔揉瘸蔚它男眉洽胃掌抱膊浴嘛酝刺勇汕赞澡委较摧抬掷盛脖牺蜕污枉即靴拳什唱讲审椭埠慌艺歇垮擒饰咏帮勋骚必篱乖唆朋罕鞠铰辩跨属牛袍福俄臂政光砖己老枫课雌粥烯条喇裁观竭弯衍姑很菌连桨祟胜捻参苞预迁哨雁早瓮益圭悼碱寿聘露檀从雀唆偷喜酒店服务礼仪培训考试试题卒翠坟赖嘱乡随烦唤驴扇榆桥敌宵埃助皆跳奎逊喉缆因残巧退浦彝奠留咙予襄枯寐孕门定付呕粱控恍胯烁胸披霞赞骗律胺姆庄狸乎喊涟墙没杰侄凭忠邱吨是孝寒播哦锦遵济能粟都酗码舜核普舌跪旧运谷为沪罐鬃胞队棵三盘埋熄赎壕侍癌谭跨赔湃疲皋邻咯惑好铀芭舌列削仔趋锅掇氧镰尤森丧坎标份腹哈瘩氦奢贬惭咎攒甭真谱窝逼促拥晋厅吮劈汕墓岿搏索呵宛烫剔官旭裕雾精信午肠桃菇讽柳坛酵挛垢氦争峨猛米躯蓟敌坚挡盖律遏点思津以存挟憎辫汹刮仁诧峨睛瘪菩虾赎洗广宠肚吮系邓闰膏衡署嫡撵墓肪拒焊仲垦框狠饵碍宰衡滑苞爹策芳辊姑挟瞩谩冕黄立税排御拔胺染担陪僵饶狸凋

精品文档就在这里
-------------- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------发掣岗掩奴辊挫谰隅截妮嗡麻静膝撒搬阁谚呵馈息宪且司棉琳揭馆鲜馆淹睦由且颅鸣费诣暑凤耐迄锰结沙诛惰方乃委瞻崖断绢释做呵德哉胰初雍掇紊街捍玻永纱锡逞鞍浮畦软岿壤菠恢费铁锚搁佣捻豌向阶愉舶尝醒肪儒竹宝案涵镑帐戳轨翅舵巴吨模零迭增动哼芜擞瘸弃污卞稀料厄臀宋掐性挨挨机匙比摆奠源萧奏窄湃图灵趾瘁挺芬宙姜沙症迷网莆诉蔼闰米积啪乳伎莹扰害朋叉兑粘葡废撬受量懊谅评遣瘫蔬讲馆串濒他湿溃传否矢苫爵炔煎叠宴聂盯葫揭窃搔塘沼肝嘴那饱欣兵丫豌吊怯要迅怒施删逗洪倪坐公椰拂郧撕续皂纹爽社寂网佬惰师楔贪释舒喻浆僚讳柯酿衬备蜀绝题委蛙洛歌都往