2022年电话客服年度总结范文2篇.docx

电话客服年终总结好的成果是需要分享的，这样才能起到鼓励的作用。同 时这也有利于激励其他员工共同奋斗，工作总结无疑使能使 一个好的工作总结范文得到好的分享的好平台，因此，写好 工作总结是延续成功的有效方法。欢迎登录工作总结查看更 多优秀的客服工作总结。电话客服年终总结：XX年初我很荣幸X客户服务中心一 员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位 员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年 纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她 们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她 们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们 眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与 她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品 质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正 让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活需要查看完整 文章：请联系论文-网-欢迎您两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工 作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊 敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我 自豪我是优秀团队中一员！一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一 目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是 否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或 部门发展关键因素之一O“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个 人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部 文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支 富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职 业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追 求境界和竭力奋斗目标。X号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工 年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大 个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家 常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器这是X号日常 工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是 克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓 员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面 影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员 工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际 问题。管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建 设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理 共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开 全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自 身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一 定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期 许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反 作用力关系基于这个观念在X号日常管理工作中将激励措 施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁 衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温 馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴 积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升 和各项目标顺利完成。我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须 是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公 开考核氛围标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我 对客服中心日常管理工作简单概括。以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中 心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每 一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量 化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工 对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限 度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。延伸阅读：工作总结表述要求要善于抓重点总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻 重、面面俱到，而必须抓住重点。什么是重点？是指工作中取 得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。 不要分散笔墨，兼收并蓄。有些总结越写越长，固然有的是 执笔人怕挂一漏万，但也有的是领导同志怕自己所抓的工作 没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突 出。要写得有特色特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同 一个单位今年的总结与往年也应该不同。工作总结现场会一 些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内 容差不多，只是换了某些数字。这样的总结，缺少实用价值。 陈云同志在50年代就强调：总结经验是提高自己的重要方 法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人 的方法，经验体会也各有不同。写总结时，在充分占有材料 基础上，要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一般化 o观点与材料统一总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实 材料中提炼出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的材 料予以说明，经验体会才能“立”起来，具有实用价值。这 就是观点与材料的统一。但常见一些经验总结往往不注意这 一点，如同毛泽东同志批评的那样，“把材料和观点割断， 讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观 点互不联系”，这就不好。语言要准确、简明总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确 凿，评断不含糊。简明则是要求在阐述观点时，做到概括与 具体相结合，要言不烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实, 简洁明了。坚持实事求是原则实事求是、一切从实际出发，这是总结写作的基本原则, 但在总结写作实践中，违反这一原则的情况却屡见不鲜。有 人认为“三分工作七分吹”，在总结中夸大成绩，隐瞒缺点， 报喜不报忧。这种弄虚作假、浮夸邀功的坏作风，对单位、 对国家、对事业、对个人都没有任何益处，必须坚决防止。电话客服年底总结本人为大家整理的电话客服年底总结范文，供大家阅读参考。 更多阅读请查看本站。从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作， 不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话 客服工作总结：从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训， 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五 个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族 的改变；从一个独立的个体到成为*银行电话银行客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组 长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外 呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间 互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准 话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们 每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家 各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里， 我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀 的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生 许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们 电话银行*中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当 天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里， 我们在*银行电话银行*呻心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身 的综合素质，不断完善自我.这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒 散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染 了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟 的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去， 多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去 做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好 工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；二、勤奋学习，与时倶进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一 句话：选择了建行就是选择了不断学习作为电话银行*呻心的客服 人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是 一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化 思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践， 学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题 的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业 务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更 新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个 人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾， 不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好 和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的 服务来化解客户的难题。制定如下计划：一、效完成外呼任务。在进行每天的外* ,学会总结各地 方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。 例如在进行*地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较 高，所以对于*的客户我们要多进行预约回拨；再例如*行的客户他 们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到 与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在 解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库 的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识， 做到准确完整的答复客户的问题；三、增强主动服务意识，保持良好心态；四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理 素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是 一种享受。