档案展览观众评估指标体系的构建研究_孙琳.pdf

2023/7（下）总第415期档案不仅是重要的信息资源，更是独特的历史文化遗产。中共中央办公厅、国务院办公厅印发的“十四五”全国档案事业发展规划中，明确了“十四五”时期抓紧重要战略机遇期、适应新时代发展步伐的工作原则之一就是“坚持人民立场”“坚持档案工作为了人民、依靠人民，建设好覆盖人民群众的档案资源体系和方便人民群众的档案利用体系，提高人民群众满意度。”档案展览作为发挥档案馆宣传教育功能、实现档案价值的重要形式，提高档案展览水平是提升档案公共服务水平的重要组成部分。档案展览的宣传教育、信息传导主要依赖于展览或相关主题活动的策划和运营，参观观众通过在展示空间里被导览或自主参观、互动操作来收获相关信息，这种信息接收方式需要档案人员有针对性地进行专门研究。档案展览评估不能只注重档案馆管理者、档案馆自身、档案界专家，要重视观众们的观展感受，他们的反应是衡量档案展览是否达到预定目标的主要因素。要实现档案利用服务达到新水平、“档案资政服务、公共服务、文化教育能力明显提升”的目标，为切实落实“十四五”全国档案事业发展规划的要求，适应新形势迈出新步伐，实现档案文献宣传推广计划，深入开展档案展览观众评估研究非常有必要，是档案馆宣传教育服务持续、健康发展的有力促进。一、档案展览观众评估的研究概况笔者在相关文献研究中发现，截至2022年8月，在中国知网中以“档案展览”为关键词进行检索，共有检索结果843条，再在其中以“观众”为关键词检索，结果为0。以“档案展览+观众+评估”为主题检索词进行检索，仅有9条结果，若以“档案展览+观众”为关键词进行检索，结果为0。以“档案展览+观众+评估”为主题的 9条结果发表日期皆在 2009年后。以“档案展览”为主题词进行检索，有相关文献1247篇，加上“观众”为主题条件，在结果中检索，可以查到41篇文章，基本发表于2000年之后，主要集中于2006年之后。主题分布重要依托“档案展览”，次要主题前三位为“档案馆”“档案展览”“参观者”。相关研究中基于信息传播流过程和技术层面的较多；研究展前、展中的较多，考虑效果评价尤其是观众反馈评价的较少。在有限的一些观众反馈研究中，基本基于人口学特征（如年龄、性别、文化、职业等）进行分类或针对特定人群（学者型观众等）。其中，王贞在档案永远是档案展览的主角解析“见证抗战纪念抗日战争胜利70周年京津冀档案文献展”中强调了“激发探寻欲望”“多种对话方式”；档案展览成果开发工作研究强调了“互动活动吸引观众参与展览其中”“展览文化产品的开发增加了公众对展览的美好记忆”“将档案展览扩展为文化概念”；档案展览服务需求研究强调了“观众的现场服务”和“增值服务”；宋鑫娜在相关文章中阐述了建立档案展览科学管理机制的思想，侧重档案展览优化策略方面的研究；张晗把研究视角放在观众身上，在档案展览观众评估模型构建研究中提出根据不同目标从前期评估、过程评估和总结性评估三个阶段进行。二、档案展览观众评估指标体系的构建展览评价中，不同评价主体对档案展览各部分的评价以及评价的各项指标应该是体系化的，通过考虑目标、对象、作用等方面的不同侧重，了解观众的需求，使观众的反馈对项目的提升和新项目的策划产生影响，营造更多观众喜闻乐见的展览，充分发挥档案的价值。为更准确地设置评估点，建立评估指标体系，本课题组通过线下线上多种形式调研了北京市属区级国家综合档案馆和部分京外地市级及以上国家综合档案馆，针对档案展览内容设计、形式设计、设计呈现、运营设计、观众反馈5个方面，进行了问卷调研及权重赋值研究，依据调研结果建立了综合评估指标体系。经过研究，笔者按照档案展览观众评估指标体系的构建研究文/北京联合大学应用文理学院孙琳【摘要】观众评估是档案展览评估体系中的一个重要组成部分。文章从实践调研情况入手，分析了观众评估指标构建的客观指标和主观感受，提出了提升档案展览观众满意水平的建议。【关键词】档案展览；评估；观众评估页第 167档案工作Archives work2023/7（下）总第415期客观指标、主观感受两部分对档案展览观众评估视角的指标体系进行了基本构建（见图1）。（一）客观指标。档案展览观众评估的客观指标是指依托于统计技术与测量工具，通过统计指标表现出来的数值反映档案展览水平的指标。主要集中在线下展览的客流量、观展时长、现场活动观众参与率、线上展览点击量、宣传纪念品受欢迎的程度方面。根据展览中记录的观众们的现实观展情况，统计相关的数据，对观展情况进行客观记录。（二）主观感受。在设计调研问卷的过程中，观众主观感受的评估点确立过程中吸收了卡诺模型（KANO模型）的一些基本原理，对观众的需求进行分类并做了适当排序。经过统计显示，观众最重视“获得感”体验，其次是参与感、舒适感。三、客观指标与观众主观感受指标间的关系档案展览观众评估的客观指标和观众主观感受是档案展览水平的不同评估点，客观指标与观众的主观感受之间有区别更有联系，具体测算的时候必须均衡考量。（一）客观指标与观众的主观感受之间的区别。观众的主观感受代表了每个前来档案展览参观的观众的个人体验，每一份观众反馈收集上来所展现的内容都极具个人特性，这种特性往往因为观众自身性别、年龄、学识、爱好等不同有很大的差别。客观指标常由参观者本人所无法控制的档案展览环境、内容等因素决定的，客观测量的重点不在于具体行为，而在于记录该行为的结果。（二）客观指标与观众的主观感受之间的联系。很多客观指标的结果，由观众主观感受所种之因而左右。比如客观指标中观众的观展时长，是由获得感、参与感、舒适感共同作用而成的。观众认为有收获、愿意进一步参与现场活动，而且感觉环境氛围好、设施齐全，于是愿意在档案展览中逗留更多的时间。在评估档案展览的观展体验时，需要双管齐下，以观众感受为依托、以客观数据为基础，综合考量、综合运用方能多角度进行评价。四、提升档案展览观众满意水平的建议根据本项目组一些被调研对象对观众评估体系的试用研究，要想进一步提升档案展览的观众满意度，举办更高水平的档案展览，可从以下四个维度进行思考：（一）不断收集数据、积累数据，提高办展水平。在档案展览的展出中、展出后，要尽可能收集参观者的反馈意见，服务观展群众、依靠观展群众，同时综合专家的评审意见，积累各项评估指标的相关数据，进一步测算分析，不断积累相关数据，合理形成档案展览的评价、评估权重。在展览的总结阶段，观众评估有助于对展览整体目标的实现情况提供综合判定依据。要对评估结果出现的原因进行深度剖析，总结经验教训，撰写评估分析报告。通过不同展览评估结果的收集、积累，档案馆等档案展览筹办部门可以参照评估体系的指标点，充分考虑、比较，及时调整，不断完善已有项目，不断促进新档案展览项目从设计到呈现水平的提高，更好地实现图1观众评估指标主要构成页第 1682023/7（下）总第415期宣传教育目标，使评估达到促进双向奔赴的良好局面（见图2）。图2评估双向奔赴（二）提升设计、呈现过程中相关环节的人文关怀。观展舒适度指标，基于对观众舒适度的考虑，环境氛围、配套设施的设计，要照顾到不同观众的基本需求，加强技术手段和设施投入，规范无障碍设施、讲解服务及相关设施的配备。在未来策展前的评估中，也可以根据展览性质、针对目标人群，提供潜在观众的兴趣点，对选择展览或主题教育中相关活动元素、活动设计以及呈现形式提供参考。在宣传教育内容设计、呈现形式方面对不同参观群体有一定的划分投放，进行分众化设计。考虑到不同类型观众的不同需求，在观展参与环节与可参与项目的设立上、在展览扩展信息的提供上，要通盘考虑，尽可能让大部分观众都能产生参与感和收获感。通过增强人文关怀，进一步提高人民群众的满意度，提升档案资政服务、公共服务、文化教育能力。（三）通过积累寻找平衡点、突破点，提高办展的经济适用性。档案展览要经济适用，既要满足需求达成宣传教育目的，又不能过度浪费。因此，必须提高策展、办展的水平，考察评估档案展览绩效，关注成本投入，在各项资源的投入做到有的放矢。调查中，受访对象在获得感方面，得到教育收获知识最重要；在观众参与感方面，普遍认为主题活动的针对性强最为重要。如图3所示，展览组织部门要不断积累办展经验，明晰观众满意度结构，强化能提升观众满意度的正向因素、加分因素，以达到有效提升观众满意度的目的，对无论提供或不提供观众满意度都不会有明显变化的因素减轻关注度，寻找各项资源投入与展览效果的平衡点、突破点，在未来的展览中合理调配人员、经费、设备设施等。（四）通过评估加强对办展工作、办展人员的考评。“评价最重要的意图不是为了证明（prove），而是为了改进（improve）。”观众评估体系的建立和评估工作的开展可以通过统计分析起到总结、矫正的作用，可使档案馆宣传教育接待工作的具体实施更加规范。评估数据可以作为考评档案馆展览工作相关人员的参考数据，为综合档案馆开展爱国主义教育基地活动以及履行其他宣传教育职责等提供考评数据。观众评估在确保测评意见来自观众的真实感受之外，还要考虑到科学性和覆盖面。要注意评估强调的是针对观展对象整体目标的实现情况，测评时要考虑到参与测评的观众样本的代表性等问题，必要时引入专业观众或专业评估机构参与评价。对档案展览的系统评估，要注重评估的科学性、针对性、导向性，并和档案馆其他管理与激励措施配套衔接，真正起到以评促建、以评促运的效果，通过积累，达到竖标杆、求效益、修正途的效果，促进档案事业的发展。图3观众满意度影响因素曲线【基金项目：本文为北京市档案科研项目“档案展览设计评估指标体系研究”（2020-08）的阶段性研究成果】【参考文献】1黄洋,陈红京.博物馆陈列展览设计十讲M.上海:上海交通大学出版社,2019.2陆建松.博物馆展览策划:理念与实务M.上海:复旦大学出版社,2016.3付彩霞.档案展览中的叙事与场景J.档案天地,2020(7):37-39.4刘颖.深度挖掘,让红色馆藏档案活起来J.北京档案,2022(2):44.5宋鑫娜.档案展览理念及价值开发途径新探J.北京档案,2020(8):26-29.6王贞.档案展览服务需求研究J.北京档案,2008(10):32-34.页第 169