技术支持工程师岗位职责.doc

职 位 说 明 书 一、一、职位基本信息职位基本信息 职位名称 系统维护工程师系统维护工程师 所属职系 技术职系技术职系 所属部门 系统工程部系统工程部 直接上级 系统工程部系统工程部经理经理 薪酬等级 本职位在编人数 3 3 直接下级人数 分析时间 工作分析员 二、职位设置的目的二、职位设置的目的 按照公司的规章制度，负责深圳市场的技术维护，及时解决用户在系统使用中存在的问题，确保各站点各软件系统使用正常，客户满意。三、工作职责及衡量标准三、工作职责及衡量标准 重要性重要性 工作职责工作职责 衡量标准衡量标准 1 根据部门经理的安排，及时上门为用户解决所反映的技术问题，并作好维护记录，确保系统运作正常，客户满意。及时性、满意度 2 在下点维护的过程中，以热情、礼貌的工作态度积极主动的与用户沟通，以良好的服务、精湛的技术赢得用户的信赖。投诉率、用户满意度 3 负责在维护过程中对基层医务人员进行操作培训和指导，培养他们解决问题的技能，确保他们的操作水平不断提高。培训次数、成效性 4 负责及时将维护过程中涉及到软件程序方面的问题反馈给部门经理，以便及时与技术开发部门沟通，使软件产品更加完善。主动性、有效性 5 为保证工作效率的不断提高，努力加强自身学习，定期与其他维护工程师进行技术交流，确保业务水平不断提高。主动性、沟通次数、有效性 6 上级安排的其他事宜。上级评价 7 8 四、工作联系四、工作联系 公司内部 部门经理、技术开发部 公司外部 全市所有的用户 五、五、工作特征工作特征 评价要素评价要素 特征描述特征描述 工作的时间特征 基本按正常的时间上下班，大部分时候需要早到迟退。工作的紧张程度 大部分时间的工作节奏比较紧张。工作的均衡性 工作节奏比较快，大部分时间处于繁忙状态。工作的地点 经常外出，外出时间约占工作时间的 80%。六、六、任职资格要求任职资格要求 文件编号：版 本 号：职 位 说 明 书 维度维度 最低要求最低要求 教育 知识 经验 专业要求：计算机技术相关专业 学历要求：大专以上 经验要求：一年以上一般工作经验，二年以上相关工作经验 知识要求：计划免疫知识 基本技能 计算机：掌握计算机各种操作系统的应用，熟练掌握公司所有开发的软件 写 作：熟悉公文写作的基本程序，符合行文要求 外 语：一般阅读能力 其 他：粤语理解能力 能力素质要求 学习能力、沟通能力、处理问题能力、责任心、主动性、服务意识 职位培训 每年进行针对专业技术能力、沟通技巧等相关的培训 其它 任职者签名：任职者签名：直接主管签名：直接主管签名：公司总经理签名：公司总经理签名：日期：日期：日期：日期：日期：日期：