2023年物业管理三级服务标准.doc

服务
级别
服务内容
服 务 标 准
收费原则
（元/月.建筑平方米）
合计
（元/月.建筑平方米）
三级
综合管理
1、服务中心：有固定办公地点及办公家俱。
2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间：每天有工作人员接待业主和物业使用人，受理物业服务协议范围内征询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。
4、寻常管理与服务：
（1）寻常服务应符合国家和本市《物业管理条例》有关规定以及物业服务协议约定；
（2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备使用、公共秩序、环境卫生维护以及绿化养护等方面规章制度；
（3）物业服务协议签订规范，公布物业服务内容、原则及物业管理服务费原则；
（4）实行24小时报修值班制度。急修1小时内抵达现场，预约维修按双方约定期间抵达现场，回访率80%以上；
（5）对进出小区装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；
（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备行为，规定负责人停止侵害、恢复原状，对拒不改正书面汇报有关部门处理；
（7）建立档案管理制度；
（8）开展回访工作，回访率70%以上；
（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专题维修资金，公布专题维修资金使用状况；
（10）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况汇报提交业主委员会，并在小区内公告；
（11）公告场地占用费收取和使用状况。
0.10
0.70

服务
级别
服务内容
服 务 标 准
收费原则
（元/月.建筑平方米）
合计
（元/月.建筑平方米）
三级
清洁卫生
1、楼内公共区域：地面每天打扫1次；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭2次；门窗玻璃每月擦拭1次；消防栓、标识牌等设施每季度擦拭1次；电梯轿厢每天擦拭1次；每六个月对电梯门、壁保养1次。
2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天打扫1次，洁净整洁；公共区域寻常设专人保洁，保持其洁净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行打扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭2次；路灯、楼道灯每六个月清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每周清洁2次,夏季每周进行2次消毒。
0.18
0.70
公共秩序维护
1、人员规定：统一着装，佩戴统一标志；对旳使用各类消防器材；协助公安部门做好物业管理区域内公共秩序维护和安全防备工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门汇报，并积极协助做好调查和救济工作。
2、门岗：主出入口24小时值勤，其中7：00-9：00、17：00-19：00立岗，边门定期开放设有专人看守，做好交接班记录。
3、对外来机动车实行问询登记，停放有序。
4、巡查岗：按照规定路线和时间巡查，其中夜间巡查不少于4次，做好巡查记录。
0.21
绿化养护
1、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。
2、树木无明显枯枝死杈。
3、根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。
4、适时做好病虫害防治，病虫害现象不明显。
5、适时采用防冻保暖措施。
0.11

服务
级别
服务内容
服 务 标 准
收费原则
（元/月.建筑平方米）
合计
（元/月.建筑平方米）
三级
共用部位养护
1、维修养护制度：在工作场所公告工作原则及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。
2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补.
3、房屋外檐：每月进行一次检查，发现损坏按规定维修。
4、楼梯扶手、门窗：每月巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。
5、楼内墙地面、顶面：每月巡查一次，遇有损坏适时修补。
6、雨水井、化粪井：每六个月检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。
7、场地、道路：每六个月检查一次，场地、道路平整畅通，发现损坏及时修复。
8、安全标识等：每月巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。
9、围墙：每月巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。
10、楼道灯：接到业主或使用人报修后3小时内修复，完好率90%以上。
0.10
0.70