商务交际英语1课程导学市公开课一等奖百校联赛特等奖课件.pptx

商务交际英语（商务交际英语（1 1）课程导学责任教师：陈彦彦责任教师：陈彦彦第1页v教学对象及教学目教学对象及教学目v教材媒体使用信息教材媒体使用信息v各章节内容各章节内容v支持服务支持服务第2页教学对象及教学目教学对象及教学目v商务交际英语（商务交际英语（1 1）是中央广播电视大学专科英）是中央广播电视大学专科英语专业商务英语方向选修课程，供英语专业专科语专业商务英语方向选修课程，供英语专业专科学生学习。学生学习。5454课时，一学期完成，共课时，一学期完成，共4 4学分。学分。v“商务交际英语（商务交际英语（1 1）”课程教学目标，是经过课程教学目标，是经过学习相关商务活动实用材料，使同学们熟悉并掌学习相关商务活动实用材料，使同学们熟悉并掌握主要商务语言，以及这些商务语言使用方法，握主要商务语言，以及这些商务语言使用方法，深入提升英语深入提升英语“听、说、读、写、译听、说、读、写、译”五大基本功五大基本功能力，帮助大家能够在普通商务活动中，基本做能力，帮助大家能够在普通商务活动中，基本做到正确地使用英语，掌握当代商务活动中基本交到正确地使用英语，掌握当代商务活动中基本交际技能，进行成功商务英语交流。际技能，进行成功商务英语交流。v按照课程教学纲领要求，本课程终止时，应按照课程教学纲领要求，本课程终止时，应掌握日常生活中交际技能，多样化工作环境中交掌握日常生活中交际技能，多样化工作环境中交际，写作技巧，备忘录和际，写作技巧，备忘录和E-mailE-mail写作，给客户和写作，给客户和用户信函和商务汇报写作等方面学习内容。用户信函和商务汇报写作等方面学习内容。第3页教材媒体使用信息教材媒体使用信息v“商务交际英语（商务交际英语（1 1）”教材有两本：一是教材有两本：一是商务交际英语（上册）商务交际英语（上册）主教材；二是主教材；二是商商务交际英语（上册）务交际英语（上册）练习册。练习册。教材主要特点：教学内轻易于阅读、包括到了惯用商务交际基本技能、教材主要特点：教学内轻易于阅读、包括到了惯用商务交际基本技能、结构比较合理、教材采取标识色彩丰富。结构比较合理、教材采取标识色彩丰富。主教材内容以基本交际理念和交际技能为主，每单元包含学习目标、主教材内容以基本交际理念和交际技能为主，每单元包含学习目标、学习活动、文化点滴、技术知识、导学帮助、学习技巧、学习小结、词汇学学习活动、文化点滴、技术知识、导学帮助、学习技巧、学习小结、词汇学习、回答下列问题等内容，还有加注注释和词表。习、回答下列问题等内容，还有加注注释和词表。在主教材和练习册后边，在主教材和练习册后边，附有全部练习答案。附有全部练习答案。本课程教学设计加强了助学、导学内容，对各项学习任务给予简明扼本课程教学设计加强了助学、导学内容，对各项学习任务给予简明扼要导学或反馈，以培养学生自主学习能力。要导学或反馈，以培养学生自主学习能力。v录像教材：录像教材：VCDVCD（分别附在（分别附在商务交际英语练习册（上商务交际英语练习册（上中）中）v视频辅导，可在安徽电大在线平台视频辅导，可在安徽电大在线平台“商务交际英语商务交际英语”课程视频资源中点播。课程视频资源中点播。v电大在线平台电大在线平台“商务交际英语商务交际英语”课程课程 说明、教学纲领、课程实施方案、教学辅说明、教学纲领、课程实施方案、教学辅导。导。v安徽电大在线平台安徽电大在线平台“商务交际英语商务交际英语”课程网上教学活动及课程讨论。课程网上教学活动及课程讨论。第4页各章节内容各章节内容v商务交际英语（上册）主教材包含下面六章：vCommunicating in your lifeCommunicating in a diverse workplaceWriting with styleWriting memos and e-mailWriting letters to your clients and customersWriting reports:A complex process made easyv这门课学习内容分为两大部分：一是交际知这门课学习内容分为两大部分：一是交际知识，二是交际技能。识，二是交际技能。第5页1.Communicating in Your Life1.Communicating in Your LifeCommunication:Its Importance and Roles in Your LifeResponsibilities of Participants,Forms and Barriers Electronic Communication第6页了解了解 对成功交际起主要影响原因，如：发送对成功交际起主要影响原因，如：发送/接收信息双方，及使用主要媒体（听、接收信息双方，及使用主要媒体（听、说、读、写）；说、读、写）；交际形式，如机构内部和外部交流、正式和非正式交流，以及书面、口头和交际形式，如机构内部和外部交流、正式和非正式交流，以及书面、口头和电子化交际伎俩。信息交流借助技术伎俩，如计算机、扫描仪和声音识别设电子化交际伎俩。信息交流借助技术伎俩，如计算机、扫描仪和声音识别设备等。备等。交际过程及其主要参加方。交际过程主要参加方是发送信息者，信息本身，交际过程及其主要参加方。交际过程主要参加方是发送信息者，信息本身，接收信息者，反馈和交流路径（接收信息者，反馈和交流路径（channel），以及发送），以及发送/接收信息者双方责任。接收信息者双方责任。电子化交流伎俩基本配置和使用。电子化交流伎俩基本配置和使用。第7页掌握掌握v相关基本概念和定义，如：信息、反馈、频道、相关基本概念和定义，如：信息、反馈、频道、受众分析、内受众分析、内/外部交流、正式外部交流、正式/非正式交流、妨非正式交流、妨碍内碍内/外部交流障碍等。外部交流障碍等。v 商务英语交际商务英语交际5 5个目标：个目标：1 1）建立并传达友好意愿；）建立并传达友好意愿；2 2）说服他人；）说服他人；3 3）取得或共享信息；）取得或共享信息；4 4）建立个人正面形象；）建立个人正面形象；5 5）建立自尊。）建立自尊。v参加交际各方责任，如发送信息方责任中受众分参加交际各方责任，如发送信息方责任中受众分析，接收信息方阅读和倾听态度等。析，接收信息方阅读和倾听态度等。第8页Chapter 2 Chapter 2 Communicating in a Diverse Communicating in a Diverse WorkplaceWorkplacevCultural differences at Home and Abroad v Effective Cross-cultural Communication vOther Diversities in the Workplace 第9页了解了解v不一样文化共处之道（不一样文化共处之道（1414个小办法）个小办法）v成功团体所具备成功团体所具备6 6个特征。了解美国多种文化流个特征。了解美国多种文化流行趋势，其主要原因是国际商务活动已经超越了行趋势，其主要原因是国际商务活动已经超越了国家间地理边界，新技术发展使世界范围内商务国家间地理边界，新技术发展使世界范围内商务活动更为轻易等。活动更为轻易等。v理解对二十一世纪全球劳动力预测：理解对二十一世纪全球劳动力预测：1 1）技术，特别是互联网技术，将使更多企业进）技术，特别是互联网技术，将使更多企业进入全球市场；入全球市场；2 2）从事跨国业务企业急遽增加；）从事跨国业务企业急遽增加；3 3）世界市场发展要求国际化劳动力市场对应发）世界市场发展要求国际化劳动力市场对应发展。展。第10页掌握掌握v相关多元文化一些基本概念和定义，如：多元文相关多元文化一些基本概念和定义，如：多元文化、跨国企业、文化差异、肢体语言、跨文化交化、跨国企业、文化差异、肢体语言、跨文化交流、虚拟团体等。并利用这些概念，了解工作环流、虚拟团体等。并利用这些概念，了解工作环境中多样化特点。境中多样化特点。v掌握跨文化交流掌握跨文化交流8 8项策略（略）和项策略（略）和4 4项指南：项指南：1 1）学习并接收文化差异；）学习并接收文化差异；2 2）慎重对待来自其它文化背景人们；）慎重对待来自其它文化背景人们；3 3）准备克服语言障碍；）准备克服语言障碍；4 4）尽可能使交流信息简短。）尽可能使交流信息简短。v在成功团体中，大多聚有在成功团体中，大多聚有5 5方面人才，掌握他们及方面人才，掌握他们及其各自分工其各自分工1 1）团体领导：确认团体中每一位团员）团体领导：确认团体中每一位团员都能了解目标并明确各自负担工作；都能了解目标并明确各自负担工作；2 2）诘责者：勇于对无效技巧和方法提出疑问，并）诘责者：勇于对无效技巧和方法提出疑问，并能够一直尽力改进团体；能够一直尽力改进团体；3 3）实干者：随时修正团体方向，确保其行进在正）实干者：随时修正团体方向，确保其行进在正常轨道上；常轨道上；4 4）思想者：仔细考虑团体其它组员意见，并提出）思想者：仔细考虑团体其它组员意见，并提出得体提议，以图改进；得体提议，以图改进；5 5）拥护者：调整工作压力，确保团体组员之间保）拥护者：调整工作压力，确保团体组员之间保持良好关系。持良好关系。第11页3.Writing with Style3.Writing with StylevPlanning and Organize MassagesvChoosing words vCreating Vigorous Sentences vBuilding Strong Paragraphs vEditing and Proofreading Massages第12页v了处理定写作内容三种方法：直接排列写作内容、了处理定写作内容三种方法：直接排列写作内容、间接排列写作内容、交叉使用直接间接排列写作内容、交叉使用直接/间接排序法；间接排序法；什么是主动语气、歧视性语言和怎样才能用词得什么是主动语气、歧视性语言和怎样才能用词得当；怎样写出简练、详细和形象句子和段落。当；怎样写出简练、详细和形象句子和段落。了解商务写作了解商务写作4 4个步骤：确定写作目标、决定写个步骤：确定写作目标、决定写作主要内容、选择详细信息并调整写作内容以适作主要内容、选择详细信息并调整写作内容以适应读者需要。应读者需要。v掌握写作中需要注意掌握写作中需要注意5 5个个WW（WHO,WHAT,WHERE,WHEN和WHY）；掌）；掌握过渡词语利用。握过渡词语利用。v学会写作目标明确、意思清楚、举例恰当、用语学会写作目标明确、意思清楚、举例恰当、用语得体、语言简练短文。得体、语言简练短文。第13页4.Writing Memos and E-mail4.Writing Memos and E-mailvUses of Internal Document vFormatting and Writing Effective Internal Document vAbuses of Internal Document vWriting Meeting Communications 第14页教学目教学目v了解备忘录和电子邮件使用场所和目标。商务会了解备忘录和电子邮件使用场所和目标。商务会议种类。商务文件种类：会议通知、会议议程和议种类。商务文件种类：会议通知、会议议程和会议统计。会议统计。v掌握备忘录和电子邮件掌握备忘录和电子邮件4 4个写作目标：个写作目标：1 1）提供统）提供统计；计；2 2）提议、指导或说明政策；）提议、指导或说明政策；3 3）通知；）通知；4 4）促进友好。掌握备忘录和电子邮件基本格式促进友好。掌握备忘录和电子邮件基本格式传统格式和简化格式。掌握其写作方法：传统格式和简化格式。掌握其写作方法：1 1）确）确定目标；定目标；2 2）明晰写作中心；）明晰写作中心；3 3）选定支持信息；）选定支持信息；4 4）调整内容，使之适应读者。）调整内容，使之适应读者。v学会撰写备忘录和电子邮件、会议议程和会议统学会撰写备忘录和电子邮件、会议议程和会议统计。计。第15页5.Writing Letters to Your Clients and 5.Writing Letters to Your Clients and CustomersCustomersSelecting Order and Formatting Your Letters Writing Letters with a Neutral or Positive Message Wring Letters with a Negative Message 第16页v了解商务信函格式、用途、主要部分和怎样写商务信封。了解商务信函标准了解商务信函格式、用途、主要部分和怎样写商务信封。了解商务信函标准部分（日期、地址、称谓、主体、信尾敬辞、作者头衔和姓名、撰稿签字和部分（日期、地址、称谓、主体、信尾敬辞、作者头衔和姓名、撰稿签字和抄送）和能够选择部分（主题线、企业名称、附件、附言和第二页页头）。抄送）和能够选择部分（主题线、企业名称、附件、附言和第二页页头）。v了解面对不一样客户或用户，传递不一样信息，写作时要选择适合排序法了解面对不一样客户或用户，传递不一样信息，写作时要选择适合排序法（含有中性和主动信息需多用直接法，含有负面信息多用间接法。参见主教（含有中性和主动信息需多用直接法，含有负面信息多用间接法。参见主教材第三章）。材第三章）。v学会写作三种惯用商务信函：齐头式、改良齐头式和简化齐头式。学会撰写学会写作三种惯用商务信函：齐头式、改良齐头式和简化齐头式。学会撰写含有中性和主动信息及含有负面信息商务信函。含有中性和主动信息及含有负面信息商务信函。第17页6.6.Writing Reports:A Complex Process Made EasyvPlanning ReportsvWriting Informal ReportsvWriting Formal Reports第18页v了解非正式汇报三个主要部分。了解正式汇报三了解非正式汇报三个主要部分。了解正式汇报三个主要部分。个主要部分。v掌握非正式汇报几个形式：汇报信函、备忘录掌握非正式汇报几个形式：汇报信函、备忘录/便便笺汇报、手稿汇报。掌握非正式汇报写作方法。笺汇报、手稿汇报。掌握非正式汇报写作方法。掌握正式汇报使用和纲领写作。掌握撰写汇报掌握正式汇报使用和纲领写作。掌握撰写汇报7 7个步骤：个步骤：1 1）界定问题；）界定问题；2 2）确定调查领域；）确定调查领域；3 3）决定调查范围；决定调查范围；4 4）构思研究步骤和方法；）构思研究步骤和方法；5 5）写）写出提要初稿；出提要初稿；6 6）搜集数据；）搜集数据；7 7）分析数据、得出）分析数据、得出结论并提出提议。结论并提出提议。第19页v1 1）辅导答疑）辅导答疑v2 2）课程责任教师）课程责任教师v陈彦彦陈彦彦 vE-mail:vTEL:3627111第20页第21页