导游职业资格证考试-导游业务考点第二篇-第四章-地方导游服务程序与服务质量(一).doc

第二篇-第四章-地方导游服务程序与服务质量（一）第四章 地方导游服务程序与服务质量考纲要求：掌握：旅游团地陪导游服务程序与服务质量要求地陪导游服务程序与服务流程地陪导游服务程序是指地方陪同导游（地陪）在当地接待旅游团时应遵循的服务流程和标准。地陪服务流程图 第一节 准备工作第二节 接站服务一、旅游团抵达前的业务准备（一）确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间（二）与旅游车司机联系（三）与行李员联系（四）再次核实航班（车次）抵达的准确时间（五）持接站牌迎候旅游团二、旅游团低达后的服务（一）认找旅游团（二）认真核实人数（三）集中检查行李（四）集合登车一、旅游团抵达前的业务准备二、旅游团低达后的服务三、赴饭店途中服务（一）致欢迎辞；（二）调整时间；（三）首次沿途导游；（四）宣布当日或次日的活动日程；（五）宣布集合时间、地点和停车地点。