公共关系-复习题-单元五训练任务参考答案.docx

单元五训练任务参考答案

一、知识训练
5.1单项选择题
1. 公共关系活动计划的基本原则中，计划性与（B）相一致。
A. 全面性 B. 灵活性 C. 连贯性 D. 独创性
1. 公共关系活动计划的基本原则中，全面性和（C）相结合。
A. 独创性 B. 灵活性 C. 重点性 D. 可操作性
3. 公共关系计划的目标不仅包括公共关系活动的总体目标，还应包括该目标细分之后的（A ）以及由此构成的公共关系总目标系统。
A. 分项目标 B. 阶段目标 C. 部门目标 D. 目标公众
4. 对公共关系活动优化方案是为了要提高方案的（D ）。
A.计划性 B.可行性 C.目的性 D. 合理性
5. 公共关系信息传播效果的最高层次是引起（C ）。
A.公众注意 B.销量增长 C. 公众行为 D. 媒体曝光
6. 在界定目标公众时，组织主体也应根据自己的（ C）确定组织的目标公众。
A.营销目标 B.传播目标 C. 公关目标 D. 实施目标
7.在公关沟通过程中，遇事不冷静、态度欠佳或者情感失控都可能会导致（D ）。
A. 语言障碍 B. 观念障碍 C. 习俗障碍 D. 心理障碍
5.2多项选择题
1. 公共关系活动计划虽然各有侧重，一般应包含以下那几个基本要素（ABCDE）
A. 背景资料介绍 B.计划的目标
C. 实施计划过程中的具体行动措施 D. 实施计划的方法
E. 目标公众
2.（ABCDE）是大多数国家的五大传播媒介。
A. 互联网 B. 报纸
C. 杂志 D. 电视
E. 广播
3. 公共关系活动中，需要支出的费用大体上有(ABCD)
A. 劳务费与行政费用 B. 咨询与培训费
C. 广告宣传费与赞助费 D.专项资料费与实际活动费
4. 在公共关系实施过程中，常见的沟通障碍有（ABCDE）。
A. 语言障碍 B. 观念障碍
C. 习俗障碍 D. 心理障碍
E. 组织障碍
5. 公共关系活动评估的内容包括（ABCDE）。
A. 公共关系活动程序评估 B. 专项公共关系活动评估
C. 传播沟通评估 D. 公众状态评估
E. 公共关系实务及机构工作绩效评估
6. 公共关系活动实施阶段评估标准有（ABCD）。
A. 检查发送信息的数量 B. 信息被媒体所采用的数量
C. 接收到信息的目标公众数量 D. 注意到信息的公众数量
7.公共关系活动评估报告通常需要包括如下的格式（ABCDE）
A. 封面 B. 目录
C. 前言与正文 D. 附件与后记
E. 评估人员分工

5.3判断题
1. 公共关系活动计划是为实现组织公共关系目标而制订的指导公共关系活动的行动纲领，它间接关系着公共关系工作的成败及公共关系目标能否实现。（错）
2. 公共关系活动计划的基本原则之一是是否把组织利益放在优先位置。（错）
3. 目标公众是组织公共关系活动的主体。（错）
4. 公共关系活动计划目标是指组织通过公共关系活动计划及其实施所期望达到的市场营销目标。（错）
5. 公共关系活动评估是公共关系工作的最开始的一个阶段。（错）
6. 是否让公众知悉公共关系活动，是公共关系活动效果评估的最高标准。（错）
7. 主题是目标的高度概括表达形式，一般可以有多个。（错）
8.公关评估就是公关活动的总结。（错）
9.有效的公关评估应该贯穿于整个公关活动的全过程。（对）
5.4思考与讨论题
1. 公共关系活动实施中面对突发事件的干扰，正确的应对措施？
答案：
（1）务必应实事求是、统一发布消息。未做好实地清楚的时候，务必慎言，务必有专人专业人士负责统一发布信息，避免错上加错。
（2）要及时发布公众关注的信息。发布消息的时机很重要，如果因为调查进度过慢、受到流程制约而贻误时机，以致流言四起，造成的后果，后续补救代价巨大。
（3）发表消息要尽量形成文字通稿，注意措辞，统一口径。避免员工随便发表议论，引起误传。
（4）一旦突发事件发生，应有专人与新闻界取得联系，保持沟通，适时报道，尽快平息不利局面。
2. 公共关系传播沟通评估包括？
答案：
（1）信息制作评估。信息制作评估，即对公共关系人员制作能力、选定的表现形式及表现手法、传播信息的质量等方面的评估。
（2）信息曝光度评估。信息曝光度评估，即对信息传播的范围、数量、影响等方面的评估。
（3）传播沟通效果评估。传播沟通效果评估，包括公众对信息本身的了解程度、对组织的印象、传播后公众行为效果和反应、是否符合公众期望水平、传播沟通方案的目标测定等内容进行的评估。
4.对注意到信息的公众数量调查方法有哪些？
答案：
过对公众阅读、收看、收听组织信息情况的调查，了解有多少目标公众注意到了组织发出的信息。具体方法有三种：
(1)评估人员的直接观察。有评估人员直接参与实施过程，进行实地考察记录各个环节的状况及进展状况。
(2)对实施者和实施对象进行调查。
(3)分析各种汇报资料。数据、图表、报告是评估的重要依据。通过研究对比分析，比较各种媒体实施对象、实施方法步骤等方面的特点，了解实施过程中的障碍，以便建立标准化的程序。
以上三种方式应综合运用，通过互相比较基本可得到一个全面的综合性的评估结论。
4. 公共关系评估的程序包括哪些？
答案：
(1)明确评估标准，并进行全面检查。只有明确评估标准才能够对组织所开展的各项公关活动做出客观评估。评估标准应该客观公正既不能拔高也不能降低，必须要进行全面细致的检查。
(2)依据评估标准，对公共关系工作进行评估分析。评估标准分定量标准和定性标准。其中定量标准包括：沟通效率、信息传播速度、覆盖率、知名度、美誉度。定性标准包括：报道的篇幅和次数、时间，报道的内容、新闻媒体的层次和重要性、覆盖面，新闻资料的使用方法、记者和编辑的反应。
(3)向组织的决策者和最高领导层汇报评估结果。在评估分析的基础上，提出计划实施中存在的问题，并分析原因，写出书面报告，及时如实地向有关管理部门反映，以便下次决策时可以参考，为后续公共关系工作打下基础。
(4)评估结果的运用。评估的最终目的就是为了在公共关系工作中应用它。评估结果将对下一步的公共关系工作起指向性的作用，公共关系评估结果也可以经过抽象化分析总结，得出对指导公共关系有普遍意义的思想、方法与原则，这些对社会也有一定的利用价值，并进一步丰富公共关系专业知识。

二、能力训练：
略