《前厅客房服务与管理》复习题及答案-模块九xt.doc

模块九 离店结账服务
1. 客账管理主要包括哪些内容？
建账；记账；催账；转账
2. 如何做好催账工作？
（1）查看催账报表：核对押金不足或欠款客人的姓名、房号。
（2）联系客人：拨打房间电话与客人联系，通知客人补交押金；如果客人没在房间，则填写续费通知单后请行李员送入房间并注意跟进；如果客人一直联系不上或客人拒不续交押金，应及时向收银主管或大堂副理报告。
（3）收取押金：问清客人预期离店时间，计算押金金额，填写押金单收取押金，请客人签字并将客人联交给客人。
3. 简述散客结账程序。
问候核实；通知相关部门；打印账单；结清账单；与客人告别；将客人原始账单、结账账单、登记表等资料订在一起存档，以备审核；整理存档
4. 如何为团队客人结账？
结账准备；退房结账；礼貌告别；整理存档

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