大学生礼仪教学讲稿第三章(见面礼仪-拜访接待礼仪-第三节电话礼仪-第四节馈赠礼仪-旅游礼仪).docx

沈阳工程学院定向培养
教师授课讲稿

2018—2019学年 上学期

年 级：
专 业：
班 级：
课程名称： 大学生社交礼仪
教师姓名： 郭迎春

教师授课讲稿

授课顺序：第一次 学时数：4学时

第三章　大学生个人形象礼仪
　学习要求

让学生能够掌握并运用握手礼、致意礼、拥抱礼、鞠躬礼、介绍礼及名片礼仪的方法。了解接电话的相关礼仪，了解不同国际相关馈赠利益的忌讳。让学生掌握基本的步行礼仪及乘车礼仪。
第一节 见面礼仪
一、握手礼仪
有一种礼仪，不用说话就能显示出热情、友好的待人之道，如果应用得当，它能进一步增添别人对你的信赖感，但是它也能在不经意地举手投足之间，泄露你的教养，它就是—握手礼仪。
（一）握手的方法
1．一定要用右手握手。
2．握手时应行至距握手处对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。
3．握手时用力适度，上下稍晃动三四次，一般时间是3～5秒，随即松开手，恢复原状。
4．握手时神态要专注、热情、友好、自然，面带微笑，目视对方双眼，同时向对方问候。
（二）握手的顺序
握手的顺序要体现“尊重为本”的原则，即尊贵的一方有决定握手与否的权利。其顺序是：
1．上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊敬。
2．长幼之间，年幼的要等年长的先伸手。
3．宾主之间，主人应向客人先伸手以表示热烈欢迎和等候多时之意，告辞时待客人先伸出手后主人再伸手与之相握才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。
4．男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，男方要用点头或鞠躬致意
二、致意礼仪
致意礼仪主要是人们在见面的时候用来表示对对方敬意的一种礼仪。致意礼主要有欠身礼、注目礼、脱帽礼、点头礼、拱手礼、合十礼等。
（一）致意礼的方式
1．欠身礼。
2．注目礼。
3．脱帽礼。
4．点头礼。
5．拱手礼。
6．合十礼。
（二）致意礼的顺序
致意礼的顺序是：下级、晚辈、地位低者、男士应先向上级、长辈、地位高者、女士行致意礼。
三、拥抱礼仪
拥抱礼仪是西方国家常见的见面礼与道别礼，多用于官方、民间的迎宾客或祝贺致谢等社交场合，常与握手礼、亲吻礼并用。
（一）拥抱礼的方式
（二）拥抱礼的注意事项
1．在我国，除了外事活动以外，在普通的社交场合中，一般情况下不拥抱。
2．礼节性的拥抱一般时间很短，久别友人或至亲之间的拥抱在姿势或次数上则不必拘于形式。
3．拥抱时双方身体不可贴得很近。
4．西方人在商务往来中一般不行拥抱礼。
5．阿拉伯人仅适用于同性别人之间。
四、亲吻礼仪
亲吻礼多见于西方、阿拉伯国家，是亲人以及亲密的朋友间表示亲昵、慰问、爱抚的一种礼，有时会与拥抱礼同时使用。
（一）亲吻的部位
（二）吻手礼
亲吻礼仪作为一种重要的社交礼节，是表示亲密、热情和友好的一种礼节。吻的部位不同，表示的含义也完全不同。一般而言，吻手表示致意，吻颊表示欢喜，吻唇表示恋爱，吻额表示关爱，吻眼表示幻想，吻掌表示热情。
五、鞠躬礼仪
鞠躬礼源自中国，是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节，在东南亚一些国家较为盛行，如日本、韩国、朝鲜等。所以，在接待这些国家的外宾时，可以鞠躬礼致意。
（一）鞠躬的方式
（二）鞠躬的幅度

六、介绍礼仪
介绍是人与人进行互相沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交场合，更好地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传。
（一）为他人做介绍
1．介绍的顺序。
2．语言表述。
3．体态语。
（二）自我介绍
1．介绍的时机。
2．介绍的形式
（1）应酬式。
（2）工作式。
（3）交流式。
（4）礼仪式。
（5）问答式。
3．自我介绍的注意事项
（1）注意时间。
（2）讲究态度。
（3）真实诚恳。
七、名片礼仪
名片是一个人身份的象征，是当代社会私人交往和商务交往中一种最为经济实用的媒介。它最基本的功能就是自我介绍，因此，名片的递送、接受、存放也要讲究礼仪。
（一）递送名片
（二）接受名片
（三）存放名片
（四）注意事项

第二节 拜访接待礼仪

一、拜访接待一般原则
人际关系是人们在生产、生活过程中所建立的一种社会关系，包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事关系及领导与被领导关系等。人际关系反映个人或群体寻求满足其社会交往需要的心理状态，拜访和接待就是这种社会交往需要的重要载体。
（一）平等
（二）互助
（三）守信
（四）宽容
二、拜访
（一）拜访礼仪
1．预约或应约
2．注重服饰
3．携带礼品
4．访谈交流
5．及时告辞
6．客居小住
（二）探视
1．探视前须准备
2．与病人交谈要适当
3．探视时宜安静
4．礼品应适宜

三、接待
（一）准备
（二）迎候
（三）待客
（四）送客
（五）招待小住

第三节 电话礼仪

随着社会的发展和进步，电话在人们的生活中起着越来越重要的作用，已经成为现代人生活中必不可少的通讯工具。人们常说“如闻其声，如见其人”，声音在人际交流中起着重要作用。人们在通话过程中的表现是一个人内在修养的反映，电话交流同样可以给对方和其他在场的人，留下深刻完整的形象。因此，电话形象是个人形象的重要组成部分，也代表着 整个企业、单位或组织的形象。
一、拨打电话的礼仪
（一）拨打时机
（二）注意拨打电话的环境
（三）事先准备
（四）表述得体
（五）举止得当
（六）内容简练，适可而止、
二、接听电话的礼仪
（一）备好纸笔，方便记录
（二）及时接听
（三）谦和应对
（四）分清主次
三、代接电话的礼仪
（一）礼尚往来
（二）注意顺序
（三）尊重隐私
（四）准确记录
（五）及时传达
四、手机使用礼仪
手机，已经成为人们生活和工作中不可缺少的通讯工具。随着移动网络的发展，手机不仅仅是通讯工具，也成为了能进行信息接收和发布的新媒体，已经深人到了我们的生活之中。手机在使用时，除了要遵守电话礼仪之外，还应注意一些特殊规范。
（一）手机的放置
（二）必要时关机
（三）手机的使用要注意场合
（四）如果是公事，能打座机就不打手机
（五）工作期间不要用搞笑彩铃
（六）收发短信、微信要文明

第四节 馈赠礼仪

人们相互馈赠礼物，是人类社会生活中不可缺少的交往内容。中国人一向崇尚礼尚往来。随着社会生活的进化和演变，物能寄情言意表礼的观念被广大人民所接受和认同，从而使馈赠在内容和形式上，逐渐融会在五彩缤纷的社会交往中，并 成为人们联络和沟通感情的最主要方式之一。
一、 馈赠原则
馈赠作为社交活动的重要手段之一，受到古今中外人士的普遍肯定。馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的形式出现，以物表情，礼载于物，起到寄情言意的“无声胜有声”的作用。得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新的活力。因此，我们只有在明确馈赠目的和遵循馈赠的基本原则的前提下，才能真正发挥馈赠在交往中的重要作用。
（一）馈赠的目的
（二）馈赠的基本原则
二、赠礼与受礼礼仪
（一）赠礼礼仪
1．礼品的包装。
2．赠礼的场合。
3．赠礼时的态度、动作和语言表达。
4．赠礼的时间。
（二）受礼礼仪
（三）礼品的选择
礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般来说：
1．对家贫者，以实惠为佳。
2．对富有者，以精巧为佳。
3．对恋人、爱人、情人，以纪念为佳。
4．对朋友，以趣味性为佳。
5．对老人，以实用为佳。
6．对孩子，以启智商、新颖为佳。
7．对外宾，以特色为佳。
三、国际交往中的馈赠
世界各国，由于文化上的差异，不同历史、民族、社会、宗教的影响．在馈赠问题上的观念、喜好和禁忌有所不同。只有把握好这些特色，在交往馈赠活动中才能达到目的。
（一）亚洲国家的馈赠
1．形式重于内容。
2．崇尚礼尚往来，而且更愿意以自己的慷慨大方表示对他们的恭敬。
3．讲究馈赠对象的具体指向性。
4．忌讳颇多。
（二）西方国家的馈赠
1．实用的内容加漂亮的形式。
2．赠受双方喜欢共享礼品带来的欢快。
3．讲究赠礼的时机。4．忌讳较少。

第五节 旅游礼仪

随着人们生活水平的提高，平时和假日的旅行增多了，改革开放以来，特别是加入世界贸易组织以后，因公因私在国内或海外旅行的机会也增多了。所以，掌握旅行的相关礼仪知识，不断培养自觉遵守旅行礼仪的习惯是十分重要的
一、旅行的装备
（一）旅行装备的原则
总的来说，旅行装备应遵循以下三个原则。
一是精简原则。
二是美观原则。
三是舒适方便原则。
（二）不同旅行目的装备
（三）化妆品及其他细节
二、步行的礼仪
无论外出到什么时候，借助任何交通工具，都离不开步行。在公共场合无处不在的步行，更能体现一个人的礼仪修养程度。
（一）注意安全
（二）行路文明
（三）问路礼貌
三、乘车礼仪
以车代步讲究效率，是现代社会的一个显著特点。乘坐车辆的类型不同，其注意事项也有差异，具体如下。
（一）乘坐公共汽车礼仪
1．按顺序上下车
2．注意文明细节
3．提前做下车准备
（二）乘坐火车礼仪
1．讲究候车规则
2．维护车厢秩序
3．注意礼貌交谈
（三）乘坐轿车礼仪
1．讲究上下车顺序
2．注意车上谈吐举止
3．自驾车的礼仪
四、乘飞机礼仪
飞机是目前世界上最快捷的交通工具，具有速度快、时间短、乘坐舒适等特点，很适合人们的旅行。空中旅行与地面旅行有很多差异，必须注意以下礼仪。

（一）登机前的礼仪
（二）登机后的礼仪
（三）停机后的礼仪
五、乘客轮的礼仪
人们出差、旅行经过江河湖海需乘坐客轮，有时观光游览还可乘坐专门的游览船或游艇。乘坐客轮较飞机、火车活动空间大，因而更舒适、自由。然而，乘客轮时人人都讲礼仪，才能使旅行更舒畅。
乘客轮时要注意安全，风浪大时要防止摔倒；到甲板上要小心；带孩子的乘客要看住自己的孩子；吸烟的乘客要避免火灾；不要在船头挥动丝巾或晚上拿手电乱晃，以免被其他船误认打旗语或灯光信号。
邀请其他乘客一起娱乐，一定要两厢情愿，不可强求。若房中其他乘客出门，也不要好奇去翻动同房乘客的物品。
乘船时要注意细节。
要注意船上的忌讳。
六、住店礼仪
（一）内外有别
（二）文明入住
（三）安全第一
（四）爱护设施
（五）保持卫生

仪表礼仪

的

3．补正装
4．职业装

一、服装的类别多少

一、服装的类别

注：请授课教师，在每次讲稿的尾页签字。 授课教师签字：