零售学练习题第3章.doc

第三章
1．影响零售商的外部环境有哪些因素？
影响零售企业的外部环境因素可以概括为以下四类：政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。政治法律环境是由国家的政治体制、政府的经济政策、政治局势、法律法规等因素构成的。经济环境是由经济增长、利率、产业结构、就业水平、国民收入及其分配、通货膨胀等因素构成的。社会文化环境包括人口总量、年龄分布、地理分布、家庭组成、性别结构、教育水平、宗教信仰、价值观念、消费习俗、购买习惯等。技术环境主要是指技术进步。

2．举例说明一名白领青年选择在一家高档百货商店购买了某品牌外套的购买行为过程。
消费者购买行为的过程如下图所示，举例略。
进入商店后所应考虑的
购买过程步骤
进入商店前所应考虑的
确认需求
确认需求
确认需求
寻找信息
评估
选择
寻找有关零售商的信息
对零售商进行评估
光顾这家商店
寻找关于商品的信息
对商品进行评估
选择商品
购买商品
产品购买后进行的评估
消费者购买行为的步骤
选择零售商

3．零售企业的一般竞争战略有哪几种？
（1）成本领先战略
成本领先战略是指通过采用一系列针对成本战略的具体措施在本行业中赢得总成本领先。
（2）差异化战略
差异化战略指集成企业一系列的价值链活动，以提供给顾客认为是重要并且是与众不同的产品和服务。
（3）目标集聚战略
目标集聚战略是指企业通过设计一整套行动来生产并提供产品和服务，以满足某一特定竞争性细分市场（特定的购买群体、特定的产品细分市场、特定的地理市场）的需求。
4．零售商实施成本领先战略容易导致怎样的误区？
（1）误区一：为了节省成本，即使顾客明显需要某一或服务也不提供。
（2）误区二：一味死守低价，不思创新，对外部环境和顾客需求的变化视而不见，甚至取消对顾客来说很重要的服务。
5．举例说明你周围的零售商店的目标市场有何不同。
略。
案例分析答案：
1．阿尔迪实施了哪种竞争战略？
阿尔迪实施了成本领先战略，即通过采用一系列针对成本战略的具体措施在本行业中赢得总成本领先。
2．阿尔迪是如何运用这种战略成功获得竞争优势的？
（1）定位准确，布局合理
（2）精打细算，节约开支
（3）面向大众，以廉取胜
（4）择优配货，保证质量