民航服务心理学试卷.doc

武汉市旅游学校2015-2016学年度第一学期
期末考试试卷（A卷）
年 级： 课程名称： 民航服务心理学
命题人： 刘晓蕾 审 题 人：
题号
一
二
三
四
五
总分
得分

得分
评分人

一、填空题。（每题2分，共20分）
1、 德国哲学家 在莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室，把自然科学中所使用的方法应用于心理学的研究，标志着心理学从哲学中脱离出来，成为了一门独立的学科。
2、 心理学是研究人的 及其 的科学。
3、 是激励人们进行某种活动，以达到一定目的内在原因或内部动力。
4、 知觉是主体对客体的感知过程，影响旅客知觉的因素有三个方面，主要包括： 。
5、 能力按活动中能力的创造性的大小可以分为 能力和 能力。
6、 “团队”理论是20世纪70年代从“ ”中提炼出来的。

得分
评分人

二、单项选择题。（每题2分，共10分）
1、感觉、知觉、记忆、思维等心理现象属于（ ）
A 情感过程 B 认知过程
C 意志过程 D 心理特征
2、下面哪个心理现象属于晕轮效应（ ）
A 以小人之心度君子之腹 B 物以类聚，人以群分
C 爱屋及乌 D 给人留下一个好印象
3、动机冲突中的双避冲突是下列哪一个（ ）
A 鱼与熊掌不能兼得 B 想吃鱼又怕鱼刺
C 想玩又怕影响学习 D 前有悬崖，后有追兵
4、《红楼梦》中林黛玉多愁善感，忧愁多疑属于什么气质类型（ ）
A抑郁质 B 胆汁质 C 多血质 D 黏液质
5、（ ）是个体与环境交互作用中由于受到威胁而失去平衡所产生的一系列
生理和心理上的反应。
A 沟通 B 气质 C 压力 D 性格

得分
评分人

三、 多项选择题。（每题2分，共10分）
1、知觉的整体性包括（ ）
A 接近律 B 相似律 C 连续律 D 自觉律
2、 情绪通常是指由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验，是由（ ）心理体验。
A 生理的 B 天然的 C 低级的 D 社会的
3、 热情是一种（ ）的情感。
A 强有力的 B 爆发强烈
C 稳定而深刻的 D 持续时间
4、 性格结构是一个系统性的组织，具有（ ）的特点
A 完整性 B 稳定性 D 针对性 D 可塑性
5、 人际关系建立和发展的原则包括（ ）

A 真实性原则 B 相互性原则
C 交互性原则 D 自我价值保护原则

得分
评分人

四、 名词解释。（每题5分，共20分）
1、感觉

2、心境

3、共生效应

4、否定后肯定效应

得分
评分人

五、简答题。（每题10分，共40分）
1、心理过程包括哪三个方面？

2、民航服务人员如何培养良好的意志品质？

3、简述团队的发展阶段。

4、简述民航服务人员构建良好客我关系的技能与技巧。

密

封

线

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