高职院校读者心里探析与提高服务策略.docx

高职院校读者心里探析与提高服务策略图书馆作为学校的文献情报中心，是当代大学生学习的重要场所。而图书馆的宗旨就是为教学科研服务、为读者服务，只有更好的开展读者心里的研究，掌握读者心里需求及其变化规律，才能够更有针对性的搞好读者服务工作，发挥图书馆教育职能。更好的实现辅助教学、提高教学质量。使学生充分的利用图书馆拓宽知识面，开括视野，培养自主学习能力。一、 不同年级读者需求和目的学生作为高职院校是数量最多，最为活跃的群体，而不同年级学生的阅读需求、阅读动机、阅读目的以及特点是不同的。采取不同的服务方式才能最大限度的满足读者需求。按照年级划分可分为三个阶段的学生阅读心里与需求：1. 大一新生。刚从升学压力解放出来，进入新的大学生活，由于自我掌握时间比较多，并且正处于兴奋阶段，对图书馆的宽敞明亮的阅览环境以及丰富的馆藏充满了好奇与浓厚的兴趣。面对上万册图书，不知如何选择。要么文史地政、理工农医，要么就是各类小说等，完全凭借个人喜欢随机借阅。在阅读上存在盲目性、多变性，表现出来的阅读心里是不确定性。他们阅读需求多是满足于完成作业和更加倾向课余消遣等。2. 大二学生。经过一年的学习和生活，逐渐的适应了大学生活，进入了稳定的求知阶段。有了大一时期广泛的阅读支持以及教师平时的启发和指导，阅读和选择文献的能力都有所提高。阅读的侧重性比较强。在阅读心里上有紧迫感、责任感和焦虑感。喜欢本专业的学生都偏向于本专业相关的书籍阅读，以及为了考试、考证参考文献的阅读。不喜欢本专业的学生也倾向借阅自己感兴趣的领域，开始了自己的职业生涯规划，有计划的储备专业的“T”型知识结构。3. 大三学生。他们已经初步掌握了较系统的理论知识，职业意识不断增强，在各方面已经趋于稳定，能够比较理智的对待各种问题。这个时期他们开始大量的搜集各种相关资料，为写好毕业论文或搞好毕业设计做准备。在阅读中根据自己感兴趣的专业、论题进行查找，搜索参考文献，并对积累的资料进行取舍和整理。通过目的性的阅读形成自己的观点，直到完成论文。除此之外，他们还会阅读一些关于学历提高、大学生择业创业、以及出国留学等相关书籍。二、 读者阅读的心里类型由于每个学生的不同性格、不同背景、不同知识结构，就算处在同一年级的学生也会有不同类型的阅读心里。据此，可以把读者按照阅读心里类型大致分以下几种类型。以便更好的把握读者需求，并预测读者阅读心里的发展趋势，积极调整和改进图书馆工作。1. 求知专研型这种类型的读者到图书馆借阅图书资料主要是为了求知解惑，不满足于课本上的知识内容。有自己的明确阅读目标，他们注重的书刊的知识性、理论性和专业性。一部分是对所学专业的系统攻读，另一部分则是为了拓展自身知识面吸取新知识。借阅图书呈系列化、多元化倾向。这类读者的心里特点是阅读需求强、求知欲望强、学习意志力坚定，属于主动利用图书馆类型。2.欣赏消遣性这类读者对自己的人生道路没有鲜明的设计和追求，阅读只是他们的一个读书习惯。凭借个人爱好任意选择各类图书，用他们自己话说就是看“闲书”，阅读的目的既没有成型的追求，也没有具体的向往。阅读也只是为了充实精神文化生活和娱乐消遣而产生的阅读群体。有时候甚至是为了打发时间而阅读。这种读书活动随时就会因为某种原因而中断，它即不稳固，又不持久。3.盲目跟从型这类读者有着一定的猎奇心理，对一切都充满了新鲜感。他们阅读不能很好的解决价值取向问题，不能根据社会发展需求确定自己的阅读目标和阅读方式，形成了盲目阅读跟从的行为。有的时候可能因为一时流行书籍而阅读，有的时候可能会看到别的同学借什么书，就急着去借阅。因此没有明确的阅读目的，来图书馆也只是走马观花地浏览一下图书。4. 应试应急型这类读者往往是遇到某些特殊情况，为解决燃眉之需或者为了解决某个问题才走进图书馆。比如，完成教师交代的指定阅读相关专业书籍的任务，对各种考试、考证之前的资料整理和复习等。他们阅读目标明确，一切与之相关的书刊成了他们阅读的重点。尤其是在期末阶段，这类学生人数明显高于平时。他们一般般属于被动的利用图书馆类型。三、 影响读者阅读的因素1. 环境因素。主要是指图书馆硬件设施与配置方面，图书馆内的布局是否合理，方便读者查找书刊；卫生、采光、通风、保暖等是否达到标准；功能性教室是否区分明确，环境优雅；总之，以上种种因素都会直接对读者阅读造成影响。2. 馆藏因素。图书馆的馆藏主要是指书、刊、文献资料及电子资源等。在这些方面的采购商应多征求各专业老师和学生的意见，只有丰富的馆藏，才能满足广大读者的阅读需求。3. 人为因素。首先是图书馆工作人员对读者应该积极、主动、热情，让读者有“宾至如归”的感觉，而恶劣的态度会使读者产生厌恶感，久而久之就不再愿意进图书馆。其次图书馆的规章度如果过于繁琐，条理不够清晰，不易读者理解，也会影响到读者的积极性。另外，图书馆工作人员的知识水平和专业技能直接影响着服务水平和服务质量。如果“有书无人借，借书无处找”，图书馆管理人员业务能力低下，不能快速引导读者获取目标文献，会对读者阅读情绪产生很大消极影响。四、 做好读者服务的几点策略1. 加强与读者沟通，让读者了解图书馆。沟通是图书馆与读者建立良好关系的中介，重视沟通，提高读者的满意度具有十分重要的意义。为此应该为他们提供向图书馆提出自己意见和想法的正常途径和沟通窗口。但是，由于读者层次不同，对于初次入馆的读者不是十分了解图书馆。多数情况下其期望值往往超出图书馆所能提供的服务。而使用图书馆因缺乏利用图书馆知识感到不便，对图书馆的服务提出一些抱怨、批评。因此图书馆应该加强读者入馆的导读工作，让读者充分了解图书馆能提供的文献资源、文献布局、获取方式、服务项目等。使他们入馆之初便能有一个比较切合图书馆的实际期望。2.结合互联网技术，延伸更广阔阅读空间。由于图书馆空间限制，馆藏也会受到一定的限制。但是随着互联网时代的到来，无论是图书馆的空间结构，还是资源形势，以及服务模式，都较原先产生的质变的飞跃。依托信息技术的支持，图书馆的服务空间已可以从现实向虚拟转变。例如，完全可以通过“公众号”解答读者的一些流言。而馆藏资源也可以是纸质与电子的有机结合，读者通过电子版内容查找所需的文献，起到了一个很好的互补作用。3.强化优质服务，提高工作人员素质。图书馆人员素质的高低直接影响对读者的服务质量。所以要求馆员必须具备丰富的科学知识，熟悉各种信息资源，善于把握新动态，充分挖掘信息资源的各种价值。首先，需要更新图书馆工作人员工作思想理念，改革以“藏”为主的封闭势服务。树立开放意识，竞争意识，创新意识。把被动服务，变成主动服务，把滞后的服务变成超前的服务。其次，重视计算机与图书馆学、信息管理以及其他学科专业人才的引进和培养，以保障高质量的数字信息资源建设及高水平，高层次信息服务的持续发展。最后，对图书馆人员应该定期培训和技术教育，选修相关专业课程，参加业务培训班培训。提高专业水平，养成微笑服务读者的习惯，使他们爱岗敬业，具有奉献精神。综上所述，从分析读者心里入手，千方百计的满足读者的需求，是我们对症下药搞好图书馆工作的重要的一环。这都离不开图书馆工作人员需要不高的提高自身业务水平和能力。做到有的放矢，使我们的工作变被动为主动，充分的发挥图书馆的教育职能和信息职能。