质量管理知识答题及答案.doc

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震源服务中心质量管理知识答题
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一、 判断题（10分，每题1分，对的划√，错的划×）
1. 顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。 √
2. 提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。×
3. 全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。×
4. 以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。×
5. 5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。√
6. 第二方审核由外部独立的组织进行，如提供符合GB/T 19001标准和GB/T 24001标准要求的认证的认证机构。√
7. 企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布。√
8. 对新购置的监视和测量装置初次使用前必须进行检定或校准。维修后的监视和测量装置，不需经检定、校准或比对合格后就可投入使用。×
9. 石油行业标准的代号是“ SY ”。√
10. 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，没有抱怨表明顾客很满意。×　　
二、 填空题（10分，每题1分）
1. 朱兰质量管理三步曲包括 质量策划 、 质量控制 和 质量改进 。
2. 产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 、规定的 条件下 完成规定 功能 的能力。
3. 世界著名三大质量奖是指日本的 戴明奖 、美国的 波多里奇奖和欧洲的 质量奖。
4. 对不合格品的处理方法有 返工 、让步使用、 放行、 降级 和 报废 等。
5. 5S活动中“整顿”遵循的三定原则是定点 、 定容和 定量。
6. PDCA循环的含义是策划、 实施、检查、 改进 。
7. 一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越 小 。
8. QC小组遵循 PDCA 的工作程序，运用 10个步骤开展活动。
9. 全国质量月是 九 月份？今年质量月活动的主题是 建设质量强国 共创美好生活 。
10. 产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别: 软件 、 硬件 、 服务 和流程性材料。
三、 单选题（80分，每题2分）
1. 下列选项中，不是GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（ b ）。
a．用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实施质量管理
2. “以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（ c ）。
a. 符合性质量 b. 使用性质量 c. 适用性质量 d. 顾客质量
3. 对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（ a ）。
a. 建立与组织绩效紧密相连的质量目标 b. 经常召开质量会议
c. 发布解释质量目标的公告 d. 聘请质量顾问
4. 下列（ a ）活动将质量与利润联系在一起。
a. 识别、分析并控制所有业务的成本 b. 集中精力改善非财务的质量措施
c. 开发质量战略计划 d. 集中精力进行员工管理，提高员工成本意识
5. 当QC小组成员发生严重分歧时，应（ b ）。
a. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 b. 收集数据以帮助决策
c. 小组内尽快投票决定 d. 寻求小组外部力量解决
6. 通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（ c ）。
a. 人员 b. 原材料 c. 时间 d. 操作方法
7. 在具有内部“供方—顾客”关系的公司中，应该要求（ d ）。
a. 实施正式的内部顾客满意度测量 b. 内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题
c. 所有的内部过程都要满足外部顾客的要求 d. 每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念
8. 在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面的（ d ）项。
a. 确定要进行关系管理的关键顾客目标 b. 指定监督顾客服务代表的经理
c. 为每个关键顾客指定客户经理 d. 制订顾客关系管理计划
9. 强调利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是（ b ）。
a. 质量检验阶段 . 统计质量控制阶段 c. 全面质量管理阶段 d. 质量分析阶段
10. 方针管理起源于（ b ）。
a. 日本 b. 美国 c. 英国 d. 中国
11. 5S活动中，把要用的物品按一定规则定位、定量地予以摆放，并进行有效标识的活动是（ b ）。
a. 整理 b. 整顿 c. 清扫 d. 清洁
12. QC小组实施改进，所涉及的管理技术主要有（ d ）。
a. 遵循PDCA b. 以事实为依据，用数据说话 c. 应用统计方法和工具 d. a+b+c
13. 使员工（ a ）的活动属质量教育范畴。
a. 获得质量观念、质量意识 b. 掌握新的质量技术 c. 充实某些质量技巧 d. 具备规定的岗位能力
14. 因果图的主要作用是（ a ）。
a. 寻找产品质量的主要问题 b. 分析两个变量间的相关关系
c. 分析两个变量的主要原因 d. 寻找问题形成的主要原因
15. 按照公司计量器具分类管理的规定，地震仪器和检波器测试仪均属于以（ b ）计量器具 ：
a. A类 b. B类　 c.C类　 d. D类
16. （ a ）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
a．检验 b．验证 c．鉴别 d．检测
17. 过程监视是经常采用的一种有效的（ b ）方式。
a．质量检验 b．质量控制 c．质量改进 d．质量策划
18. 全面质量管理的思想是以（ b ）为中心，以全员参与为基础。
a．全员参与 b．质量 c．顾客 d．过程
19. 关于我国法定计量单位，（ c ）的说法不正确。
a．我国采用国际单位制 b．所有SI单位都是我国法定计量单位
c．我国法定计量单位都是SI单位 d．《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度
20. 我国标准的性质分为强制性和（ c ）两种。
a．参考性 b．建议性 c．推荐性 d．参照性
21. （ b ）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。
a．系统方法 b．过程方法 c．互利关系 d．决策方法
22. 产品质量法适用的主体是（ d ）。
a．公民、法人和企业 b．公民、法人和社团组织
c．公民、法人和公司 d．生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人
23. GB/T19001—2008标准对设计和开发的要求是针对（ a ）的设计和开发。
a．产品 b．过程 c．体系 d．服务
24. kg是（ a ）。
a．SI基本单位 b．SI辅助单位 c．SI 导出单位 d．SI 单位的倍数单位
25. （ d ）是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。
a．示值范围 b．标称范围 c．量程 d．测量范围
26. 质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由（ d ）提出的。
a．朱兰 b．石川馨 c．戴明 d．菲根堡姆
27. 顾客满意调查费用应计入（ a ）。
a．鉴定成本 b．预防成本 c．内部故障成本 d．外部故障成本
28. （ c ）应当是组织的一个永恒目标。
a．以顾客为关注焦点 b．全员参与 c．持续改进总体业绩 d．与供方互利关系
29. 产品实现过程策划应考虑以下方面的内容（ d ）。
a．产品的质量目标和要求 b．文件和资源要求 c．检验或验证等行动 d．A+B+C
30. 以确定量值为目的的一组操作，被称为（ b ）。
a．计量 b．测量 c．检定 d．校准
31. 与质量控制相比质量改进在定义上的区别是（ b ）。
a．质量控制注重消除系统性问题 b．质量改进致力于增强满足质量要求的能力
c．质量改进是消除偶发性问题 d．质量控制通过日常的检验、试验来完成。
32. 质量改进是通过（ a ）不断提高质量管理水平。
a．纠正和预防措施 b．试验调试 c．日常的检验 d．配备相关的资源
33. PDCA循环第一阶段的内容是（ a ）。
a．制定方针 b．落实对策 c．组织检查 d．总结经验
34. 顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（c）。
a．经济性 b．广义性 c．时效性 d．相对性
35. 强制性标准形式可分为（ b ）和条文强制形式。
a．等同采用形式 b．全文强制形式 c．修改采用形式 d．参照采用形式
36. 质量教育培训内容的主体是（ b ）。
a．质量意识教育 b．质量知识培训 c．统计技术培训 d．技能培训
37. 与产品有关的要求，除了顾客明确规定的要求外，还包括（d）要求。
a．顾客未做规定,但规定的用途所必要的 b．与产品有关的法律、法规
c．组织应确定的任何附加要求 d．A+B+C
38. 将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果，称为（ c ）。
a．审核依据 b．审核证据 c．审核发现 d．审核结论
39. 过程监视是经常采用的一种有效的（ b ）方式。
a．质量检验 b．质量控制 c．质量改进 d．质量策划
40. 方针目标管理的理论依据是（ d ）。
a．行为科学 b．泰罗制 c．系统理论 d．行为科学和系统理论