写字楼保洁绿化服务标准.doc

写字楼保洁绿化服务标准服务范围及服务标准1、平常保洁服务项目及保洁标准区域部位作业项目及内容清洁周期服务标准洽谈室、多功能厅 清洁平常清洁1、地毯吸尘、地面牵尘每日一次无污迹、无尘土2、门、窗户、窗台、擦拭；每日一次无污迹、无尘土3、废弃物倾倒；每日二次无污迹、无尘土4、会议家具擦拭；每日一次无污迹、无尘土5、烟缸茶具清洗擦拭；巡视保洁光亮洁净（现在无此项）6、装饰物擦拭每日一次洁净、无尘定期1、天花板、灯饰的擦拭每季一次无污迹、无尘土2、地毯清洗、石材地面养护。每季一次无污迹、无尘土3、墙壁、烟感、风口清洁每月一次无尘4、金属件上光每月一次光亮、无手印各层公共区域平常清洁1、地面牵尘每日一次无污迹、无灰尘2、公共区域内家具的擦拭每日一次无尘、干净3、各种开关盒的擦拭每日一次无污迹4、玻璃、隔断板的擦拭每日一次光亮、干净5、垃圾桶的擦拭每日一次无灰尘、光亮6、门、窗的擦拭每日一次无灰尘7、服务台的擦拭每日一次无尘8、各种装饰物的掸尘、擦拭每日一次无尘定期1、地毯清洗每月一次无污迹2、天花板、灯饰、出风口掸尘擦拭每月一次无灰尘3、墙壁的掸尘、擦拭每周一次无灰尘楼梯及楼梯间平常清洁1、 梯面牵尘；巡视保洁无污迹、无弃物2、 扶手擦拭；巡视保洁无污迹、无尘3、 垃圾清理；每日二次无异味、无弃物4、 消防器材的擦拭每日一次光亮、无尘5、 窗台通风口消防器材擦拭。每日一次洁净无明显污迹定期1、 楼梯清洗；每周一次无污迹、无弃物2、 指示牌的擦拭；每周一次无灰尘3、 楼梯拖擦局部除污每月一次无污迹、无杂物垃圾清运平常1、 垃圾收集与运送；每日一次干净、无污迹、2、 垃圾筒清洁与消毒；每日一次无水迹、清运及时3、 地面清洁与消毒。每日一次无污迹、无异味区域部位作业项目及内容清洁周期服务标准卫生间平常清洁1、及时清洗恭桶便池、不得留有污物；巡视保洁洁净无污迹、无异味2、及时清倒手纸篓、篓内手纸不得多于三分之一，巡视保洁干净倾倒及时无污迹、无水迹3、不断拖擦地面；巡视保洁无污迹、无尘土4、定期擦洗云台、面盆、大小便池等卫生设备；巡视保洁无尘土、无污垢；5、定期擦拭门窗、隔断板、墙壁窗台及排风孔；巡视保洁无污迹、无水迹6、及时添加卫生纸、洗手液、香球等客用品；巡视保洁保证在工作时间内提供使用7、干手器擦拭；巡视保洁无异味8、废物箱清理。巡视保洁洁净、倾倒即使9、地面托擦不断巡视无杂物、无污迹、光洁明亮10、台面、镜子擦拭不断巡视光亮、无水垢、无污迹11、门、电镀件擦拭每日一次光亮、无污迹定期1、墙面擦拭、清洁、局部除污；每周一次.无污迹、无尘土2、地面彻底清洗；每周一次干净无污迹3、天花板及其附属设施清洁；每季一次清洁无尘4、定期消毒、除臭；每周一次无灰尘、无异味5、灯具清擦每季一次干净无污迹大堂平常清洁1、地面牵尘、地毯吸尘巡视保洁清洁、无杂物2、转门、玻璃的擦拭每日一次干净、无污迹3、服务台的擦拭每日一次光亮、无印迹4、扶手、玻璃的擦拭每日一次干净、无污迹5、四季厅桌椅的擦拭巡视保洁干净、无污迹6、各种标牌、指示牌、开关盒的擦拭每日一次干净、无污迹7、消防器材的擦拭每日一次无灰尘、无污迹8、装饰物的擦拭每日一次无灰尘、无污迹定期1、装饰物的掸尘每月一次无灰尘、无污迹2、石材地面的清洗每月一次清彻、透亮3、空调进、出排风口的擦拭每季一次无灰尘、无污迹4、墙壁擦拭每季一次无灰尘、无污迹5、天花板的掸尘每季一次无尘、无蜘蛛网区域部位作业项目及内容清洁周期服务标准办公室日常1、烟缸、纸篓倾倒每日二次无废弃物、无污迹2、窗台、办公桌、地面擦拭每周二次无污迹、无废弃物3、开关盒的擦拭每日一次无尘土4、保洁员定期进行室内巡视，发现遗洒情况时随时进行清洁。电梯轿厢日常清洁1、地毯吸尘每日二次无废弃物、光洁明亮2、玻璃、金属件、按键板擦拭每日一次光亮、无尘、无污渍3、消防器材擦拭每日一次无积尘、无异物4、电梯槽吸尘每日一次无尘5、垃圾桶倾倒每日二次无废弃物定期1、地毯清洗每周一次光亮、无污迹2、灯具清擦二月一次光亮、无污迹3、内墙面及顶部擦拭每周一次无尘、无明显污迹4、电镀件表面清洁上养护剂每月一次光亮、无污迹员工餐厅平常1、地面托擦每日二次无尘、无污迹2、水池、镜面的擦拭每日三次无灰尘、干净3、垃圾及废弃物收集、消毒每日二次无异味、无污迹定期1、墙壁擦拭掸尘每月一次无灰尘2、天花板、灯饰除尘、擦拭每季一次无尘外围环境平常保洁1、地面清扫（马路以内）。巡视保洁干净、无油污2、垃圾废弃物拣拾、倾倒。巡视保洁及时3、外装饰墙面的擦拭。每日一次无尘4、草坪废弃物收集解决。每日二次无污染、污物5、石材影背墙、旗杆（2米以下）擦拭每日一次干净、无污迹6、如遇雨雪天气时及时解决积水、积雪、泥等及时铺防滑垫、防尘垫定期1、道路上标志牌清洁。每周一次无灰尘、污迹2、草坪灯艺的擦拭。每周一次无污染、污物3、停车位的定期冲洗。每季一次无污迹4、石台扶杆的清洁每周一次无明显污迹5、影背墙铜字保养每月一次光亮B1、B2车库平常1、地面清扫天天一次干净2、扶手及台面的擦拭天天一次无灰尘3、坡道的清扫及废弃物的拣拾巡视保洁无污迹4、垃圾的收集天天一次无异味定期1、管道的掸尘擦拭每季一次干净2、地面的冲洗拖擦每月一次无油迹、无污迹 天天早7：00上班前到中控室取钥匙完毕电梯轿厢大清工作，（地毯吸尘、玻璃、金属件、按键板），平常进行巡视保洁。 3层、17层、20层平台负责各区域的保洁员工天天进行巡视保洁一次，垃圾及废弃物的收集。2、入室保洁服务内容及服务标准保洁区域作业项目及内容保洁周期保洁标准及规定各楼层总经理办公室及十六层各办公室平常保洁1、办公室门、窗台擦试及地毯吸尘；2、废弃物的倾倒；3、办公家具、书柜掸尘、擦拭；4、 烟缸擦拭；5、 沙发吸尘；6、 各种装饰物的擦拭。每周两次清洁、桌面擦拭、地面清扫拖擦等无污渍、干净、光亮洁净、无尘定期保洁1、 内玻璃的擦拭；2、 天花板灯具、进出风口的掸尘擦拭；3、 办公家具保养；4、 地面清洗；每季度一次干净、光亮、无污迹工作人员办公室平常保洁1、 地面吸尘、拖擦2、 桌、椅、办公家具擦拭3、 门、窗台的擦拭4、 共用设施的擦拭5、 开关盒的擦拭6、 消防设施的擦拭每周两次清洁、桌面擦拭、地面清扫拖擦等无污迹、无尘、干净定期保洁1、 内玻璃擦拭2、 地面清洗3、 桌、椅的保养4、 天花板、灯具、出风口擦拭5、 办公隔挡的擦拭每季度一次光亮、干净、无尘土1层2层中国厅、报告厅、谈判间、洽谈室平常保洁1、地毯吸尘、地板牵尘2、桌面擦拭3、座椅的掸尘4、门、窗台的擦试5、电气设备的掸尘擦拭6、各种开关盒及装饰物的擦试每周两次细致清洁工作干净、无污迹、无尘定期保洁1、石材地面打蜡养护2、地毯清洗3、天花板照明设施及风口的清洁4、石材地面清洗安排周六日夜间工作光亮、干净、无污迹、地毯清洗后有柔软性注：保洁服务现标准比原有标准细致，质量比原有标准高。二、服务承诺及保证措施保洁服务服务承诺达成北京市优秀管理大厦标准保证措施建立保洁责任制，明保证洁区域分工；制定具体的保洁标准和操作规程，对保洁区域实行标准化保洁；制定具体的保洁工作计划，并实行操作；周密制定保洁应急预案，保证平常工作顺利进行；建立保洁区域巡视检查制度，做好巡视记录；定期对保洁员进行行为规范、操作方法、清洁用品使用方法的培训；按照保洁标准操作规程进行操作，并认真做好相关记录；建立垃圾分类操作程序，并严格做好可回收、不可回收及其它物品的分类；制定消杀计划，并实行操作，做好相关记录。第二节 公共绿化及室内绿植租摆养护服务标准及考核标准服务项目服务要点服务标准及考核标准草坪养护浇灌使用专用水管进行浇灌，浇灌必须湿透根系处层，浸湿的土层深度为100mm，但不允许长时间积水。冷季型草，春秋两季充足浇水，每周一次。夏季根据长势适量浇水，安全越夏。暖季型草，夏季勤浇水，每周两次，春秋季每两周一次，冬季可不浇水。草坪养护修剪草坪长到70mm-80mm时，应小修剪。大面积草坪应用手推式草坪机进行统一修剪。小面积草坪可用大号枝剪进行局部修整。2、草坪修剪后高度为60mm左右。清除杂草、杂物1、 规定“除早、除小、除净”。2、人工除草用尖头小刀进行挑除。3、化学除草应由养护人员用喷药器进行喷洒。施肥1、冷季型草种施肥宜在春季或秋季。2、追肥以复合肥料为主。时间和数量根据土壤肥力等情况而定。病、虫害的防治防止：防止性喷药每年一次。防止病害以喷灭菌灵为主。2、除害：可根据具体情况，选择无公害药剂。乔木灌木养护整形修剪造型美观，形态逼真。绿篱下部明显光杆现象，整形修剪表面和棱角线条基本划齐。缺株在6%以下。4、树冠基本完整，主、侧枝分布合理。大厦室内绿植租摆养护整形修剪除尘绿植造型美观。绿植租摆无枯叶。3、室内植物叶面无明显尘土。二、服务承诺及保证措施绿化服务服务承诺达成北京市绿化二级养护标准保证措施由专业公司或有专业资格的人员承担绿化及室内绿植租摆养护管理工作；制定年度养护计划，按照季节对绿地、树木、乔灌木、盆栽植物等进行平常修剪、浇水、施肥、除草、防虫、去尘、补种等养护工作；制定绿化检查标准和检查制度，每日对绿化养护工作质量进行检查，发现问题立即解决或采用相应的措施；做宣传、设立提醒标记等措施，防止人为的损坏，防止别人对绿地占用、破坏和践踏。第四章 北方大厦洽谈室、会议室的洽谈、会议服务服务项目服务标准会议前准备1、使用干净的抹布擦拭桌面、椅子、电话桌、衣架。2、根据会议预定形式对座位进行调整,如有外宾应安排在正对门的位置,座位局限性预定人数,要进行补充,并码放整齐,使之保持在一条直线上.3、根据会议预定人数摆放杯具,茶碟放在座位正前方桌面位置,碟边与桌边距离5公分处.茶杯放在茶碟杯槽处,杯把向右,并码放整齐,使之保持在一条直线上.4、根据需要准备好饮料,水果,点心,干果,鲜花,横幅,幕布等用品.5、打开会议室所有灯光.将空调在没有特殊规定的情况下调至适当档位运营,使室温保持在、20-24度之间.6、清理所有与会议无关的物品.一般会议服务1、客人到来后,服务人员应在2分钟内为客人上茶,走路时脚步要轻要稳,倒水时要注意从客人右侧进行,轻拿轻放.2、兜里随时装有纸巾,如碰到因倒水不慎或因客人撒水导致桌面有水迹,立即擦拭.3、微笑服务,征询客人意见选用何种饮料,上饮料、茶水、毛巾时一律用托盘.4、会议开始后每1520分钟为客人斟倒一次茶水,如有特殊规定可延长或缩短上水时间.接见典礼服务1、根据会议的人数和规模配置服务员人数,不得少于2人;2、服务员身着旗袍、皮鞋、长筒袜；3、服务员提前10分钟站立于门口等候迎接客人；4、客人入座后服务员分两侧为客人上茶（附折叠整齐的面巾纸两张）。服务时应注意避开摄像镜头；5、根据实际参与接见的人数提供小毛巾？；6、服务员在会议室内站立服务，随时为来宾提供上茶水等服务。每15分钟补充茶水（删除）；7、会议结束时及时将会议室门打开，两名服务员站于门两侧欢送来宾离开。