《旅游市场营销》期末测试3.doc

期末测试三
题号
一
二
三
四
五
得分

一、填空题(每空2分，共20分)
1. 宏观环境因素是旅游企业不能控制但必须适应的外部力量，主要有 、
、 、 、 和技术环境六大因素。
2. 旅游企业可根据定价时所侧重的因素不同，分为 、 、和竞争导向定价等方法。
3. 旅游促销组合最基本的策略是 。
4. 选择中间商的原则主要有：经济原则、 、和 。
二、名词解释题(每小题5分，共20分)
1. 旅游市场营销调研

2. 旅游产品成本

3. 旅游中间商

4. 旅游营业推广
三、简答题(每小题5分，共20分)
1.请简要叙述旅游市场营销的特点。

2. 请简要叙述旅游市场营销宏观环境。

3. 请简要叙述旅游市场营销信息系统的作用。

4. 请简要叙述旅游产品的品牌作用。

四、论述题(每小题10分，共10分)
请详细阐述旅游营业推广的作用。

五、案例分析题（每小题30分，共30分）
曼诺岛是德国康斯坦斯湖西北部的一个小岛，紧邻瑞士的东北边界、奥地利的西部边界和德国的西南边界。岛的面积有４５英亩。在罗马帝国时代，曼诺岛是罗马指挥官Tberius的海军基地。在１５和１６世纪它成为Alemannic公爵的领地。１７３９－１７４６年期间，
在Tberius骑士的监督下，岛上修建了城堡以及巴洛克风格的圣玛丽教堂。现在还保留着１８５３年后作为Baden公爵领地时建造的植物园。１９７４年，诺曼岛成为一个慈善机构，因此诺曼岛是一个有重大和丰富历史并且对户外活动有吸引力的旅游目的地。
每年的３月中旬到１０月中旬是诺曼岛的旅游旺季，其因为“诺曼鲜花节”而大受欢迎，吸引半径达到约２００公里，大约有１７０万到２００万的游客到这里参观，而从１０月持续到来年３月的秋冬季，对诺曼岛来讲则是旅游淡季，吸引半径仅有５０公里。在这期间，最多只有几十万游客来到诺曼岛。从１９８６年开始的几年中，诺曼岛一直是一个很流行的暑假旅游目的地，而从１９９３年后，到访游客连续下降，以至于诺曼岛的经营甚至出现亏损。为此，诺曼岛的经营者采取了一系列措施来解决这一问题。
建造了一间聚集了多种珍稀植物的蝴蝶方，一间种植柑桔的豪华温室，在淡季组织其他的花展，收集更多的户外珍稀植物，完善已有的郁金香、杜鹃、玫瑰等花展，使诺曼岛根符合享誉海外的“花岛”的地区形象。同时密切与机船公司、饭店、老式列车旅游经营者、旅游代理商等的合作，扩大旅游地与市场接触的机会。组织节事后，将多种多样的服务组织起来形成一个独立的旅游产品组合。在秋冬季节，由于季节户外的鲜花展难以进行，从而重点对文化和餐饮进行促销。１９９４年诺曼鲜花节的门票为１４马克，特别的附加展收费１德国马克在秋冬淡季，门票降至５德国马克，如果你预订了餐馆进餐则可以免费入园，其他展览一律免费。餐饮备有两种不同的风格，午餐时物美价廉的快餐，这是为一日游游客准备的。晚餐则是高档次高价位的，它适于诺曼岛晚间餐饮的需要。对于诺曼岛的宣传工作，经营者则针对２００公里分为内的游客，主要采取的办法是报刊、海报、广播、直接信件和公关活动；２００公里以外的国内国际市场，则通过公关活动与旅游组织的组合广告活动进行宣传促销。另外，公司雇用了３６个户外销售代表，覆盖了本地区、英国、法国、西班牙、意大利和瑞士，以及东欧和斯堪的那维亚。这些销售代表通过海报、宣传册、多种语录像等方式增加目的地的知名度，并鼓励旅游经销商安排包括诺曼岛在内的康斯坦斯湖旅行。最终，诺曼岛将通过努力接触到更广泛的市场。
问题：
1.诺曼岛的经营者在经营中采取了哪些营销策略？
2.诺曼岛的经营者是如何巧妙的运用营销组合策略的？

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