《旅行社经营管理》教案-第五章jc.doc

第五章旅行社地接业务一、教学目标1知识目标1.了解旅行社地接业务的特点；2.熟悉旅行社地接业务操作流程；3.了解地接社对外促销的方式；4.熟悉旅行社地接采购内容和采购方式；5.熟悉散客地接拼团业务；6.了解入境旅游业务。2技能目标1.会进行地接报价和确认；2.会进行地接项目采购；3.会选派地陪导游。二、课时分配共五节，每节安排2个课时三、教学重点难点1.旅行社地接业务操作流程2.旅行社地接采购内容和采购方式3.散客地接拼团业务4.地接报价四、教学大纲第一节旅行社地接业务概述一、地接社和地接业务二、地接社与组团社的关系三、地接业务的类型四、地接业务的特点五、地接社团体旅游业务操作流程（一）前期准备阶段（二）团队操作阶段第二节地接社外联业务一、地接社外联工作的主要任务二、地接社外联工作的宣传方式（一）在传统广告媒体上投放广告（二）参加旅游交易会三、地接社外联工作的联系方式（一）互联网（二）电话营销第三节地接社计调业务一、接受组团社询价并及时报价（一）阅读（二）排（三）算（四）报二、地接社与组团社团队确认（一）确认的内容（二）确认的方式三、地接社采购项目（一）飞机团的地接采购（二）火车团的地接采购（三）汽车团的地接采购四、地接社选派合适导游（一）地接社选择地接导游需考虑的因素（二）需给导游下发的资料第四节地接社散客接待业务一、散客的概念二、散客接待业务的特点三、地接社散客接待业务的承接方式（一）设立旅行社散客接待门市1.接受旅游咨询、提供单项委托服务2旅行社单项委托业务3.根据旅游者的特殊要求，设计、销售旅游产品（二）接受同行委托（三）接受旅游者网络预订或电话预订四、地接社散客拼团业务（一）客源地拼团（二）地接社所在地拼团第五节旅行社的入境旅游业务一、我国入境旅游发展现状与趋势（一）我国入境旅游发展状况 （二）我国入境旅游的制约因素二、入境旅游的业务特征三、入境旅游市场的开拓方式四、入境旅游业务注意事项五、主要概念1.地接社与组团社2.散客六、教学案例某旅游团一行6人于7月21日至7月27日作A地B地C地6日游，到达A地是下午，晚餐非常差，淡而无味；饭店房间陈旧，空调噪音非常大，令人无法安心休息。到了B地，陪同的是一个刚开始做导游的姑娘，业务不熟，带队出游几乎不讲解，因而漏掉了很多景点。而且在B地的三天时间，每天每次来车都是不同的，且不准时。从B地到C地，按规定是乘旅游列车，可是旅游团硬是被塞到一节普通车厢，结果该旅游团此次行程非常不愉快。假如你是旅行社的有关管理人员，请回答下列问题：1.你认为该案例中反映了旅行社在接待管理方面存在哪些问题？2.针对这些问题，应该采取哪些措施去解决？3