电子产品营销与技术服务2套期末考试卷-AB卷-期末测试卷带答案.doc

题号一二三四五六七八九十总分得分得分评卷人一、判断正误题（每小题1分，共10分。对的打“”，错的打“”）1、B2B（Business to Business Marketing）营销模式是企业对客户的营销。 （ ）2、市场营销就是在不断变化的市场环境中，为了实现企业的战略任务和目标，通过市场交易去满足消费者需要的综合性商务活动过程。 （ ）3、电子产品的宣传目的主要有传播品牌、介绍产品、压制对手、树立客户信心。 （ ）4、从市场营销角度出发,市场构成有三个主要因素:一是人口,二是购买力,三是购买欲望。（ ）5、产品要素主要分为质量、价格、交期、回款周期、服务、证书、竞争、满意度。 （ ）6、市场调研的步骤包括确定调研目标、制定调研方案、设计调研问卷、实施市场调研、评判 调研结果、撰写调研报告等。 ( )7、一家以重视产品质量著称的企业，为了在同行的激烈竞争中立于不败之地，采取降低产品耐用性的做法，可以推断，该企业产品生命周期将随之缩短。 （ ）8、产品的基本定价主要取决于成本和利润两方面。 ( )9、要加强对客户的财务风险防范。可通过正面和侧面两种方式来调查客户的财务状况，为评估不同客户财务风险提供依据。 ( )10、软件、计算机、新型照明、新型能源和通信产品等参与投标竞争的机会较多。 ( )得分评卷人二、单项选择题（每小题2分，共20分）1、市场营销的核心是（ ）。A、交换B、分配 C、生产D、促销2、根据马斯洛的需要层次理论（ ）。A、需要的层次越高越不可缺少 B、需要的层次越低越重要 C、尊重的需要是最高层次的需要 D、层次最高的需要最先需要3、在生产者市场中，购买商品或者劳务的一般是 （ ）。A、消费者 B、个人 C、生产企业 D、家庭4、 ( )指生产者首次购买某种产品或服务。 A、直接重购 B、修正重购 C、新购5、企业的微观环境包括供应者、营销中介、竞争对手、公众和（ ）。A、政治法律 B、企业内部其他部门、社会文化D、科技自然6、市场营销调研应作好的第一步工作是（ ）A确定调研目标和调研方式 B 制定调研计划 C确定抽样方案 D 确定调研方法7、抽样调查成功与否的关键在于（ ）A、抽样人员的技术水平 B、抽样的方法C、样本的代表性 D、样本的可靠性8、为避免与强大的竞争对手发生正面交锋，将自己的产品定位于远离竞争对手的区域。这种市场定位策略是（ ）。A、迎头定位策略 B、对峙定位策略 C、避强定位策略 D、从众定位策略9、波士顿咨询公司对企业现有产品和服务分工的“战略业务单位”分析的矩阵中，对于金牛类产品，特别适合（ ）A、发展策略 B、维持策略 C、收缩策略 D、放弃策略 10、海尔设法满足不同市场的不同需要，开发了洗红薯的“地瓜机”、为“左撇子”设计了从右侧开门的电冰箱，这是一种（ ） A、差异性营销策略 B、无差异星营销策略 C、密集型营销策略 D、集中性营销策略得分评卷人三、多项选择题（每小题3分，共30分）1、下列属于工业品的有 （ ）A、机器设备 B、原材料 C、元器件 D、MRO物2、市场调研报告是调研成果的最终体现，一般由( )几部分组成。A、前言 B、调研报告主体 C、调研问卷 D、结尾3、根据波士顿矩阵图，按照销售增长与市场份额两个维度，可以把产品分为（ ）A、瘦狗B、明星C、肥猪D、金牛E、问题4、目标市场营销的步骤有（ ）A.市场细分B.目标市场选择C.市场定位D.市场营销组合 E.市场营销预算5、市场细分的原则是（ ）A、可衡量性 B、可进入性 C、可盈利性 D、可区分性6、SWOT分别代表（ ）。A、优势 B、机会 C、劣势 D、危胁 E、环境7、产品的生命周期通常可分为（ ）几个阶段。A、导入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 E、飞跃期8、正式沟通的手段有（ ）。A、文件 B、公函 C、会议 D、研讨9、沟通对象的人际风格类型有（ ）。A、表达型 B、支配型 C、友善型 D、分析型10、危机管理要遵循的原则有（ ）。A、Forecast（事先预测）原则 B、Fast（迅速反应）原则 C、Fact（尊重事实）原则 D、Face（承担责任）原则得分评卷人四、简答题（每题10分，共20分）1.从电子产品及普通消费品中各举出一个实例，进行营销特点对比和分析。（10分）2、危机管理是企业管理的重要内容。美国商务部做出激活拒绝令、禁止中兴通讯7年内购买、出售或从事任何涉及受美国出口管制条例约束的物品、软件或技术等交易。中兴通讯董事长殷一民表示：将付出最大的努力，履行对包括美国在内的全球数百个运营商客户、数以千计的合作伙伴和供应商、数以亿计的公司终端消费者用户的责任。请分析：中兴通讯所采取的危机管理主要方式。(10分) 得分评卷人五、分析题（20分）基于大数据、云计算技术的网络营销，促进了定制化、智能制造的进一步发展。你是如何理解的？20172018学年第 2 学期试卷标准答案及评分标准电子产品营销与技术服务（分散 A卷 开卷 笔试）出卷人 出卷人所在学院（部） 使用班级 一、判断正误题（每小题1分，共10分。对的打“”，错的打“”）题号12345678910答案二、单项选择题（每小题2分，共20分）题号12345678910答案ABCCBACCBA三、多项选择题（每小题3分，共30分）题号12345答案ABCDABDABDEABCABCD题号678910答案ABCDABCDABCDABCDABCD四、简答题（每题10分共20分）1、从电子产品以及普通消费品中各举例进行营销特点对比和分析。（10分）答：项 目工业电子产品营销（B2B）消费品营销（B2C）购买者特点政府、企业、机构等组织行为个人、家庭行为专业团队购买，经培训、有经验非专业人员购买，没有经过训练，通常无经验群体决策，购买流程复杂个人决策，购买流程简单产品技术含量高、复杂程度高，精度高大批量、复杂程度低许多产品根据客户需求进行定制化设计，产品交付周期较长标准化设计，通用性强价格交易金额大，付款方式灵活。定制件还需支付定金价格低，一般采用一次性付款销售渠道大客户销售、代理商、经销商零售商短而直接，销售队伍直接与客户建立采购联系长而间接，通过零售渠道与消费者建立联系营销方式人员销售、关系营销、技术营销为主，广告、促销为辅广告、促销为主，人员推广为辅新闻发布会、展览会、研讨会、行业期刊广告、榜样客户等广播、电视、报纸广告，户外广告等2、中兴通讯所采取的危机管理主要方式。(10分)答：由于企业运行机制不同，所面临的危机也不尽相同。归纳起来，主要包括产品危机、商誉危机、财务危机、财产危机、人才危机五大类。(1)产品危机企业如果在产品的包装、品种、质量等方面不能满足市场需求，不能为广大客户所接受，那么产品将失去竞争力，从而造成产品的大量积压，市场占有率下降，使企业陷入危机之中。(2)商誉危机企业商誉是企业的产品和服务给公众带来的整体印象以及公众对其的评价。商誉危机是指企业在产品质量、缺陷、包装、性能、售后服务等方面处理不当或有恶劣行为，从而损害了客户的利益，使企业整体形象严重受损，信誉降低，企业陷入危机之中。(3)财务危机财务危机是因财务管理不当造成的企业危机。主要表现为因财务体制不健全、无预算控制、负债率高、资金周转不灵、融资渠道不畅、收益率低、应收账款难以回收、投资亏损等财务状况不健康的情况，致使企业陷入危机之中。(4)财产危机企业在生产经营过程中，由于受到自然灾害，如台风、地震、水旱灾害等，或人为事故，如火灾、交通事故等突发事件的发生，给企业带来巨额的财产损失，使企业经营难以为继。(5)人才危机人才危机包括人才断层和人才流失。人才是企业重要的核心资源，关键人才出走会引发由于技术断档或客户业务断档而造成的企业危机，特别是骨干人才的突然成批离去，必然会立即引发企业危机。每答出一点得2分，内容与答案不符，表达意思正确，即可按点给分。五、分析题（20分）基于大数据、云计算技术的网络营销，促进了定制化、智能制造的进一步发展？答：定制化管理包括对定制化生产及定制化服务的管理。定制化生产就是按照顾客需求“量体裁衣”，进行生产。戴尔个人电脑的直销模式，即为定制化生产的典型代表。定制化服务是指按顾客自身要求，为其提供适合其需求的，同时也使顾客满意的服务。产品、服务定制化就是个性化定制产品和服务，是市场细分的极限化。目标客户需要什么，供应商就生产什么，同时为他们提供相应的个性化服务。通过构建信息平台、建立客户体验中心和在线设计中心等方式广泛收集客户的反馈信息和个性化需求，不断对新产品和服务进行改进，为客户提供定制化服务。定制化生产是智能制造的最短及最优路径，可以避免盲目生产带来的产品积压，实现生产企业零库存。题号一二三四五六七八九十总分得分得分评卷人一、判断正误题（每小题1分，共10分。对的打“”，错的打“”）1. 调查问卷的问题应当多一点，这样才能将数据收集齐全。 ( )2. 程序要素是指贯穿整个电子产品采购、生产、品质、物流、付款、服务等全生命周期的各种影响要素。 ( )3. 制定调研方案主要包括：调研目标、调研内容、实施主体、调研时间、调研经费等。 ( )4. 市场营销的核心是交换。 ( )5. 市场细分有利于提高企业资源利用率和竞争能力。 ( )6. 技术研发部门往往承担企业新产品开发、关键技术问题解决、技术服务等技术工作。所以市场销售部门也应保持和技术部门的沟通交流。 ( )7. 确定准确的沟通对象，对于业务工作的成败有着至关重要的影响。 ( )8. 危机管理的原则是危机处理成功的基础。 ( )9. 网站的点击量是唯一评估工业品宣传效果的方法。 ( )10.电子产品的技术服务在组织、人员、附加媒体、成本上有着更加严密和苛刻的要求。 ( )得分评卷人二、单项选择题（每小题2分，共20分）1.主要依靠产品等有形资产来获得利润和收益的市场营销方式是（ ）A、产品赢利 B、服务赢利 C、组织赢利 D、方案规划2.与电子产品的生产、开发、销售有关的宏观因素的调研是（ ）A、需求调研 B、市场调研 C、环境调研 D、课题调研3、被访问者可以用自己的语言来回答的问题类型是（ ）A、封闭式问题 B、量表式问题 C、开放式问题 D、提问式问题4、与调研有关的所有或大多数产品要素、程序要素和环境要素都进行调研的一种手段是（ ）A、抽样调研 B、重点调研 C、普遍调研 D、宏观调研5、通过分析企业的优势、劣势、机会和威胁的一种分析方法是（ ）A、SWOT分析法 B、波特五力分析法 C、波士顿矩阵分析法 D、WBSA分析法6、以下不属于市场细分原则的是（ ）A、可衡量性 B、可进入性 C、可区分性 D、可操作性7、在买方购买产品时期望的一整套属性和条件是（ ）A、核心产品 B、一般产品 C、期望产品 D、附加产品8、价格策略中最为重要的因素是（ ）A、客户类型 B、竞争对手 C、环境要素 D、企业期望9、以下几种沟通方式不属于正式沟通的是（ ）A、下向沟通 B、上向沟通 C、横向沟通 D、纵向沟通10、以下不属于宣传材料组成部分的是（ ）A、企业情况 B、技术情况 C、文化和管理情况 D、突发情况得分评卷人三、多项选择题（每小题3分，共30分）1、市场调研包括( )以及针对买方需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调研。A、市场环境调研 B、市场状况调研 C、市场需求调研 E、市场前景调研2、设计调研问卷时要做到( )。A、突出重点 B、形式简明 C、措辞恳切 D、规范编码3、市场调研报告是调研成果的最终体现，一般由( )几部分组成。A、前言 B、调研报告主体 C、调研问卷 D、结尾4、市场细分的原则有( )A、可衡量性 B、可进入性 C、可赢利性 D、可区分性 E、适宜于小企业5. 下列哪些（ ）是马斯洛需求理论提到的需求。A、生理需求 B、安全需求 C、归属与爱的需求 D、尊重需求 E、自我实现需求6、中小企业由于实力有限，通常采用（ ）A、无差异性市场策略 B、差异性市场策略 C、集中性市场策略 7、产品的基本定价中的成本要素主要包括（ ）A、生产成本 B、管理成本 C、资金成本 D、其它成本8、品质部门传递给市场营销部门的信息是（ ）。A、我方产品的最高质量规格和技术参数 B、我方的检验要求和检验过程C、我方的质量检测设备、工艺、人员情况 D、我方的品质管理体系E、我方的品质管理特点9、危机管理要遵循的原则有（ ）。A、Forecast（事先预测）原则 B、Fast（迅速反应）原则 C、Fact（尊重事实）原则 D、Face（承担责任）原则10、处于中级阶段的工业电子产品企业，宣传的主要目标有（ ）A、技术 B、价格 C、质量 D、交期 E、重点客户得分评卷人四、简答题（每题10分，共20分）1、工业电子产品为什么很少采用在电视上广告的方式进行营销？（10分）2、如何理解产品即服务？(10分)得分评卷人五、分析题（20分）大数据、云计算技术的发展对网络营销有何影响？请举例说明。20172018学年第 2 学期试卷标准答案及评分标准电子产品营销与技术服务（分散 B卷 开卷 笔试）出卷人 出卷人所在学院（部） 使用班级 一、判断正误题（每小题1分，共10分。对的打“”，错的打“”）题号12345678910答案二、单项选择题（每小题2分，共20分）题号12345678910答案ACCCADCDDD三、多项选择题（每小题3分，共30分）题号12345答案ABCABCDABDABCDABCDE题号678910答案ACABCDABCDEABCDABCE四、简答题（每题10分共20分）1、工业电子产品为什么很少采用在电视上广告的方式进行营销？（10分）答：工业品比消费品更为复杂，很少会有工业品营销者在电视上做广告，因为工业品购买时是看它们如何应用而不是看它们的外形，电视广告不足以解释产品的复杂性。由于需要更多详细的介绍，工业品营销大量应用印刷媒体、产品目录、互联网等进行传播。因此，对于工业品而言，往往选择比较专业的宣传媒体，而非一般消费者熟悉的大众宣传媒体。2、如何理解产品即服务？(10分)答：相比普通消费品，电子产品的技术服务在组织、人员、附加媒介、成本上有着更加严密和苛刻的要求。具体的特点如下：1技术服务在组织上，通常具备更加严密的层级和体系，内部有严格的服务程序和服务要求，并且服务成果可以直接量化。2技术服务在人员上，比普通生产和服务人员要求更高，通常由相关专业的技术人员担任，并要求具备丰富的经验和良好的沟通能力。3技术服务在附加媒介上，通常是和产品的使用、维护、再次开发、故障检测、问题排除等技术、品质要素相关联，对服务结果要求立竿见影。4技术服务成本是企业活动成本的重要组成部分，作为一种特殊的投入，若使用有效，则可产生产品之外的高附加值。5技术服务不但成为电子产品营销工作中的必要环节，而且其价值正在超越产品本身，成为可以充分挖掘的价值高地，也是体现企业竞争能力和实力的重要因素。因此，对工业电子产品而言，技术服务极为重要，产品即服务。五、分析题（20分）答：网络营销的根本是将企业外部各种零散、海量、广泛的无价值数据，通过智能搜索、网络爬虫、大数据、云计算等一系列技术处理，转变为与企业内部市场、决策、管理、制造、物流、服务等息息相关的有用价值信息，从而打破了市场销售和研发生产体系的壁垒、企业内部和企业外部的壁垒、企业和客户的壁垒，并为智能制造、柔性生产、定制化、智能决策、用户体验和参与等现代化的网络社会与生产形态奠定了扎实的基础第12页，共12页