20152018公共关系学试题及答案解释.doc

2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182)一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。1侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯哈罗 B弗兰克杰夫金斯 C詹姆斯格鲁尼格 D蔡尔滋2公关意识的核心是 A形象意识 B沟通意识 C互惠意识 D创新意识3中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B全国公关职业审定委员会的成立 C公关职业道德准则的出台 D公关协会的成立4“把关人”概念出自 A原则宣言 B公共舆论的形成 C第五项修炼 D群体生活的渠道5提出“两级传播论”的学者是 A弗鲁姆 B阿基里斯 C拉扎斯菲尔德， D林德布鲁姆6通才式的公关人才可视为 A咨询型人才 B领导型人才 C智囊型人才 D辅助型人才7影响受传者选择性理解的心理因素包括 A知识、地位、动机 B动机、认知、兴趣 C情感、性格、气质 D需要、态度、情绪8将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B展览场地 C展品种类 D展出规模9聋哑人的手语属于 A标记语言 B行动语言 C物体语言 D口头语言10从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传 播效果的过程称为 A媒体选择 B媒体合作 C媒体组合 D媒体规划11把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 A异质化媒体组合 B差异化媒体组合 C分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合12承载、复制并传递信息的物理形式是 A公众 B动机 C需要 D媒介13传播媒介发展的第二个阶段是 A手抄媒介 B口语媒介 C印刷媒介 D电子媒介14班尼特的形象修复理论 A仅适用于个人 B仅适用于组织 C既适用于组织也适用于个人 D既不适用于组织也不适用于个人15橱窗陈列展览属于 A. 大型展览会 B中型展览会 C. 小型展览会 D袖珍展览16广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是 A同一外观法 B主题线方法 C供应面的策划方法 D特设会议的方法17财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是 A广播 B报纸 C. 电视 D网络18把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是 A主客观属性 B接受者范围 C社会公众评价态度 D获取信息媒介渠道19. 危机管理阶段划分“4R”说的提出者是 A斯蒂文芬克 B罗伯特希斯 C米特罗夫 一 D佩尔森20企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于 A. 展览活动 B庆典活动 C赞助活动 D对外开放活动二、多项选择题：本大题共l0小题。每小题2分，21公关一般人员包括 A领导人员 B计划人员 C传播人员 D文秘人员 E专门技术人员22公关人员在工作中应遵守的道德规范有 A公正 B正派 C对社会负责 D真实 E保密23下列公众属于周期公众的有 A节假日期间出现的旅客高峰 B招生时节的考生及家长 C“广交会”的来宾 D社区居民 E老主顾24根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为 A非公众 B顺意公众 C知晓公众 D行动公众 E边缘公众25公关领导人员的特殊工作包括 A. 确定工作目标与制定工作计划 B领导全体公关人员开展工作 C出席组织最高领导层的工作会议 D充当组织的发言人 E充当组织的外交代表26公关基本实务知识包括 A公关调研知识 B公关策划知识 C. 公众分析知识 D社交礼仪知识 E公关评估知识27受众选择“3S”论包括 A选择性注意 B选择性遗忘 C选择性理解 D选择性告知 E选择性记忆28公共关系基本费用包括 A人工报酬 B办公费用C专项资料费用 D专项器材费用 E广告宣传费用29广告主题的构成要素包括 A广告媒介 B. 广告目标 C信息个性 D消费心理 E广告主30赞助活动包括 A赞助体育活动 B赞助新闻出版和文化艺术事业 C赞助教育和科研事业 D赞助福利事业和受灾地区 E. 赞助壮举三、简答题：本大题共6小题，每小题5分。共30分o31简述庆典活动的类型。32简述媒体组合的具体策略。33简述口语媒介的弱点。34简述广告的商业功能。35简述赞助的作用。36简述公关公司服务的特点。四、论述题：本大题共2小题，每小题l0分，共20分。37试述传播媒介选择的原则。38举办展览会应做好哪些准备工作?五、案例分析题：l0分。39 “我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”。这则农夫山泉宣传广告语的播 出立时引起公众的广泛关注和热议，为公司产品热销提供了良好宣传效果。 请结合公关传播模式中的议题设置论分析该企业的做法。2017年10月公共关系学试卷(课程代码00182)一、 单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分.1影响和制约组织政策及行为的经营观念、管理哲学被称为 A公共关系观念 B公共关系状态 C公共关系活动 D公共关系实务2最早问世的公共关系学理论书籍是 A修辞学 B论语 C大学 D理想国3公关意识的核心是 A创新意识 B长远意识 C形象意识 D互惠意识4中国公关协会成立的时间是 A1965年 B1975年 C1985年 D1987年5“人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成。”说明公关人员应具备 A文字和口头表达能力 B良好的组织能力C思维和谋划能力 D观察能力6企业支持希望工程的活动属于 A赞助文化事业 B赞助教育事业 C赞助福利事业 D赞助艺术事业7在公关传播模式中，“5w”模式的提出者是 A拉斯韦尔 B伯尼斯 C马斯洛 D布林8某企业为祝贺其被上级政府部门授予某某称号而举行的庆典活动属于 A周年庆典 B.乔迁庆典 C重大成果庆典 D受到特殊嘉奖庆典9希腊史诗伊利亚特、奥德赛得以传承保存下来的媒介形式为 A.口语媒介 B手抄媒介 C.印利媒介 D电子媒介10以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体为 A电视 B网络 C杂志 D报纸11公关的行为主体是 A相关公众 B组织机构 C传播沟通媒介 D个人12赞助活动深受社会大众喜欢的原因是其具有 A“利他性”特色 B“利己性”特色 C“娱乐性”特色 D“教育性”特色13决定广告策划成败的关键是 A广告效果测定 B市场调查 C广告媒介安排 D广告创意14广告主题的构成要素包括广告目标、信息个性与 A广告定位 B广告内容 C消费心理 D传播媒介15以偏概全、以点概面的片面知觉是 A首因效应 B近因效应 C晕轮效应 D刻板效应16将展览会分为宣传展览会和贸易展览会的标准是 A展览会性质 B举办场地 C商品种类 D举办规模17马斯洛的需要层次论中最高层次需要是 A安全的需要 B社交的需要 C尊重的需要 D自我实现的需要18将公关公司划分为专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司所依据的标准是 A经营方式 B内部业务 C外部业务 D隶属关系19斯蒂文芬克提出的危机传播理论是 A战略分析理论 B阶段分析理论 C焦点事件理论 D卓越理论20组织识别系统(CIS)中的“MIS”是 A理念识别系统 B行为识别系统 C.视觉识别系统 D价值识别系统二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21公关协会的主要活动内容有 A联络会员 B规范公关道德 C专业培训 D普及知识 E编辑出版刊物22.根据公众对组织的态度，可以将公众划分为 A首要公众 B次要公众 C顺意公众 D逆意公众 E边缘公众23下列公众属于组织内部公众的有 A管理人员 B技术人员 C生产人员 D销售人员 E.社区居民24展览会的特点有 A传播媒介的多样性 B传播媒介的一元性 C传播方式的直观性 D双向沟通的直接性 E传播过程的高效性25报纸传播的弱点有 A时效性差 B读者的受局限性 C现场感差 D形象感差 E费用较高26根据公关活动的行为方式，可将公关活动划分为 A建设型公关 B维系型公关 C进攻型公关 D防御型公关 E矫正型公关27确定广告主题应注意的事项包括 A引人注目 B浅显易懂 C整体统一 D独特个性 E高深莫测28公关危机预警机制包括 A建立信息监测系统 B组建危机管理小组 C充足的资源保障 D制定对外传播时间表 E仿真“演习”29根据公众对组织形象因素的关注程度，可将组织形象划分为 A主导形象 B辅助形象 C直接形象 D间接形象 E负面形象30公关卓越理论建构所依赖的模型包括 A新闻代理模型 B公共信息模型C双向非对称模型D双向对称模型E单向非对称模型三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。31简述公关的基本要素。32简述公关的基本功能。33简述口语传播的优点。34组织内设公关部门的基本模式有哪些?35简述媒体组合的优点。36简述广告与公共关系的联系。四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。37试述公共关系策划书的基本格式。38试述文字传播媒介的优点和缺点。五、案例分析题：10分。39在北京申办第24届冬季奥林匹克运动会前夕， XX矿泉水企业打出广告：“从现在起，你每买一瓶X X X矿泉水，你就为申奥贡献一分钱”，这就是该企业的 “全民申奥一分钱”活动。通过此项活动，该企业年度销售量比上一年度增加90，在国内瓶装饮用水市场占有率也跃居到第一位。运用所学公关知识分析该企业活动的性质并说明该类活动的作用。2017年4月公共关系学试卷(课程代码00182)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分1公共关系作为一门学科最早产生于 A美国 B英国 C葡萄牙 D荷兰2公共关系对公奖人员能力的最基本要求是 A良好的组织能力B健全的思维和谋划能力 C敏锐的观察能力 D文字和口头表达能力3对公关人员职业心理最基本的要求是 A热情 B开放 C创新 D自信4广交会的来宾属于 A临时公众 B周期公众C内部公众 D首要公众5目标公众中最具有权威性的是 A社区公众 B顾客公众C媒介公众 D政府公众6国际博览会属于 A大型综合展览会 B中型展览会C小型展览会 D袖珍展览会7大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事务的整体反映被称为 A知觉 B映射C思维 D反馈8所有流行项目的最显著特征是 A两极性 B周期性C时效性 D新奇性9被誉为公共关系之父的是 A雷克斯哈罗 B艾维李C爱德华伯尼斯 D詹姆斯格鲁尼格10兼具功能上和传播上双重意义的语言，如挥手、跺脚等属于 A物体语言 B行动语言 C标记语言 D模拟语言11“人的一切行为，都是为了利益的获取。”这句话出自 A马克思 B恩格斯 C列宁 D毛泽东12运用最多最广泛的公关鼯动是 A宣传型公关 B交际型公关C服务型公关 D征询型公关13广告策划的基础是 A市场调查 B广告定位 C广告创意 D广告媒分选择14在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是 A同一外观法 B主题线法C供应面策划法 D特设会议法15在VIS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是 A标准字 B标准色 C组织造型 D标志16美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的理论是 A5W理论 B把关人理论 C两极传播论 D.3S论17组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是 A理念识别系统 B行为识别系统 C视觉识别系统 D听觉识别系统18属于最佳组织形象管理状态的组织形象地位是A高知名度高美誉度B高知名度低美誉度C低知名度高美誉度 D低知名度低美誉度19组织危机管理的核心阶段是 A事前管理 B事中管理C事后管理 D宣传教育20提出“危机经常成为组织的个转折点”的是 A库姆斯 B迈克尔里杰斯特c格鲁尼格 D斯蒂文芬克二、多项选择题(本大题共l0小题。每小题2分，共20分)21公共关系的观念包括 A形象观念 B公众观念C传播观念 D服务观念 E协调观念22公关公司服务的特点包括 A较为客观公正 B技术全面，专业性 C较灵活，适应性强 D关系较疏远E运作成本较低23根据组织的价值取向，可将公众划分为 A受欢迎的公众 B不受欢迎的公众C被追求的公众 D顺意公众E逆意公众24下列各项属于公众共同性的有 A共同的利益 B共同的需求C共同的疆的 D共同的意向E共同的兴趣25影响知觉选择性的主观因素包括 A动机 B兴趣C性格 D气质E经验知识26态度的特性包括 A社会性 B针对性C协调性 D稳定性E一元性27影响受传者选择性理解的心理因素包括 A需要 B态度C情绪 D对比E强度28集团头脑风暴的形式包括 A直接B间接头脑风暴法C质疑头脑风暴法D确信头脑风暴法E交互头脑风暴法29新闻发布会盼工作环节包括 A确定主题 B确定邀请对象 C会前准备 D主持会议 E收集反馈信息30构建卓越理论主要依赖的公关模型有 A新闻代理模型 B公共信息模型 C双向非对称模型D双向对称模型E焦点事件模型三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)31简述网络传播的缺点。32简述赞助活动的实施步骤。33筒述弗兰克杰夫金斯提出的公共关系策划工作法的具体内容。34简述产品定位的客观依据。35简述公关协会的主要活动内容。36简述危机预警机制的内容。四、论述题(本大题共2小题，每小题l0分，共20分)37试述口语传播的优点和弱点。38试述组织形象调查的过程。五、案例分析题(10分)39哈尔滨，一个名副其实的“啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性与豪气，彰显这座城市的魅力与个性。一百多年的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围，打遣出城市的节日中国哈尔滨国际啤酒节。该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行。莱啤酒公司连续几年都派出相关人员及户品参加该啤酒节，但并未取得理想的效果。如果你是该公司的公关人员，应该如何做才能在该啤酒节展览会上取得理想的效果?2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。） 1【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（B）。 A英国 B美国 C德国 D法国 2【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（C）。 A公共关系学 B有效的公共关系 C公众舆论的形成 D原则宣言 3【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（D）。 A公共关系学 B原则宣言 C公众舆论的形成 D有效的公共关系 4【题干】公共关系意识的核心是（A）。 A形象意识 B互惠意识 C沟通意识 D服务意识 5【题干】下列属于稳定公众的是（C）。 A招生时节的家长 B足球场闹事的球迷 C社区居民 D“广交会”的来宾 6【题干】社会组织目标公众中最具有权威性的是（D）。 A媒介公众 B社区公众 C顾客公众 D政府公众 7【题干】固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（C）。 A首因效应 B近因效应 C定型作用 D晕轮效应 8【题干】马斯洛认为人的最高层次的需要是（B）。 A生理的需要 B自我实现的需要 C尊重的需要 D社交的需要 9【题干】拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（A）。 A两级传播论 B“5W”模式 C受众选择“3S”论 D议题设置论 10【题干】从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（C）。 A报纸 B因特网 C广播 D杂志 11【题干】“把关人”概念的提出者是、（D）。 A杰夫金斯 B拉斯韦尔 C麦库姆斯 D卢因 12【题干】展销会属于（C）。 A征询型公共关系 B社会活动型公共关系 C宣传型公共关系 D交际型公共关系 13【题干】新闻稿结构中最常见的是（A）。 A倒金字塔结构 B金字塔结构 C并列结构 D顺时结构 14【题干】整合营销的最高阶段是（D）。 A基于消费者的整合 B协调的整合 C形象的整合 D关系管理的整合 15【题干】从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即（B）。 A广告分离期 B整合传播期 C传播分离期 D全面服务期 16【题干】广告策划的基础是（A）。 A市场调查 B广告定位 C广告创意 D广告媒介安排 17使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是（B）。 A同一外观法 B主题线方法 C供应面的策划方法 D特设会议的方法 18【题干】下列选项，属于组织外在形象的是（C）。 A组织目标 B组织风气 C典礼仪式 D组织精神 【解析】组织的内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。组织的外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。19【题干】组织识别系统的核心与原动力是（D）。 A制度识别系统 B行为识别系统 C视觉识别系统 D理念识别系统 【解析】组织识别系统（CIS）的基本构成包含三个子系统：理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）和视觉识别系统（VIS）。其中，理念识别系统（MIS）是组织识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，是组织经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。20【题干】焦点事件理论的提出者是（A）。 A伯克兰 B格鲁尼格 C班尼特 D芬克 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。） 21【题干】按经营方式，公共关系公司可划分为（）。 A合作型公司 B独立型公司 C专项业务服务公司 D专门业务服务公司 E综合服务咨询公司 【答案】AB 公共关系公司的类型主要有：（1）按内部业务划分，有专项业务服务公司、专门业务服务公司和综合服务咨询公司三种；（2）按经营方式划分，有合作型公司和独立型公司两种。22【题干】根据关系的稳定程度，公众可划分为（）。 A首要公众 B临时公众 C周期公众 D稳定公众 E次要公众 【答案】BCD 根据关系的稳定程度分类，公众可划分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。A、E两项属于根据关系的重要程度分类。23【题干】影响和改变态度的因素有（）。 A社会因素 B团体因素 C宣传因素 D个性因素 E态度系统特性因素 【答案】ABCDE24【题干】流言内容的变化阶段包括（）。 A一般化 B淡化 C强调 D同化 E差异化 【答案】ACD 流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。流言的类型大致分为愿望流言、恐怖流言和攻击流言三类。流言内容的变化经过一般化、强调和同化三个阶段。25【题干】广告活动的构成要素有（）。 A广告主 B广告代理商 C广告信息 D广告媒介 E广告受众 【答案】ABCDE26【题干】展览会的特点有（）。 A传播媒介的多样性 B传播媒介的单一性 C传播方式的直观性 D双向沟通的直接性 E传播过程的高效性 【答案】ACDE27【题干】根据公众获取组织信息的媒介渠道，组织形象可划分为（）。 A组织直接形象 B组织间接形象 C组织实态形象 D组织虚态形象 E组织内在形象 【答案】AB 组织直接形象和间接形象是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象，而通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。C、D两项是按照主客观属性来划分的。E项是以组织的内外在表现来划分的。28【题干】以展出商品的种类为标准，可将展览会划分为（）。 A大型展览会 B中型展览会 C小型展览会 D单一商品展览会 E混合商品展览会 【答案】DE29【题干】VIS的构成要素包括（）。 A标志 B标准字 C标准色 D象征图案 E组织造型 【答案】ABCDE 视觉识别系统（VIS）是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达组织的经营理念与情报信息，是组织识别系统中最具传播力与感染力的要素。VIS中包括标志、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要素。30【题干】公共关系危机的特征有（）。 A突发性 B不确定性 C舆论关注性 D“连锁”破坏性 E“溢出效应”性 【答案】ABCDE三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分。） 31简述公共关系的功能。 （1）收集信息。 （2）辅助决策。 （3）传播推广。 （4）协调沟通。 （5）提供服务。32简述公共关系公司服务的特点。 较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本高。33简述口语传播的优点。 （1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制。 （2）双向交流，可做到“有的放矢”。 （3）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。34简述公共关系策划的特征。 目标性；思想性；创造性；程序性；灵活性；时机性。35简述确定广告主题应注意的事项。 引人注目；浅显易懂；整体统一；独特个性。36【题干】简述组织形象策划的基本特性。 【答案】（1）主观性和客观性的统一。 （2）统一性和差异性的结合。 （3）恒定性和变通性的统一。四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。） 37【题干】试述公共关系策划的原则。 （1）利益性原则。高明的公共关系策划总是在利于公众的同时也有利于自己。 （2）客观性原则。在公共关系策划运作中，策划者必须以客观事实为基础，只有这样，才能真诚地与外界往来，脚踏实地地开展公共关系工作。 （3）系统性原则。公共关系策划必须从整体出发，考虑问题全面、周到、细致，即使一个小环节、小问题，也要将它放到策划的整体方案之中来考虑。 （4）可行性原则。策划者要以科学理论为指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。 （5）灵活性原则。公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度势，洞察秋毫，使制定的策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境。38【题干】试述因特网的优缺点。 （1）优点：兼容性；互动性；全球性；存储与检索；即时性；针对性强。 （2）缺点：缺乏严谨性；缺乏深度与原创性；缺乏权威性；缺乏规矩。五、案例分析题（10分） 392007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施。事发10天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长时间错误用机，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸事件责任，引发了人们更大的质疑。 问题： （1）【题干】运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题。 【答案】对待公共关系危机应持一种积极正确的态度。该企业在应对过程中出现了一系列的错误：第一，没能迅速、及时地作出回应，迟缓的回应加重了该企业不负责任的形象；第二，缺少主动的回应，被动地做“鸵鸟”，让人们以为该企业缺少承担责任的勇气与决心；第三，传播的信息缺乏权威性，加剧了民众的猜疑与不满，恶化了危机；第四，对公众的利益关注不够，公众的权益高于一切，而该企业急于摆脱干系，对逝者及其他用户的权益却只字不提。（2）【题干】公共关系危机管理应遵循哪些原则？ 【答案】公共关系危机管理应遵循的原则有：及时性原则；主动性原则；真实性原则；公开性原则；战略性原则；公众至上原则。全国2015年4月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1最早问世的公共关系学理论著作是（C）。 A大学 B论语 C修辞学 D理想国 2公共关系意识的核心是（D）。 A服务意识 B互惠意识 C沟通意识 D形象意识 3公共关系对公关人员能力的最基本要求是（D）。 A良好的组织能力 B健全的思维和谋划能力 C敏锐的观察能力 D能写会说 4组织与公众形成关系的关键是公众的（A）。 A相关性 B变化性 C群体性 D共同性 5组织最重要的基本目标公众是（A）。 A内部公众 B社区公众 C顾客公众 D媒介公众 6希腊史诗伊利亚特奥德赛得以传承保存下来的媒介形式是（C）。 A印刷媒介 B手抄媒介 C口语媒介 D电子媒介 7大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为（A）。 A知觉 B映射 C思维 D反馈 8“一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变”，证明了人的态度改变取决于（B）。 A信息本身的作用 B说服者的条件 C问题排列技巧的作用 D知识储备的作用 9库尔特卢因提出“把关人”概念的著作是（D）。 A原则宣言 B公共舆论的形成 C第五项修炼 D群体生活的渠道 10在公关传播领域，“此时无声胜有声”属于（D）。 A实体传播 B虚拟传播 C电波传播 D非语言传播 11企业经营管理决策的依据是（C）。 A公共关系危机管理 B公共关系传播 C公共关系策划 D公共关系专题活动 12“人的一切行为，都是为了利益的获取。”这句话出自（A）。 A马克思 B恩格斯 C列宁 D毛泽东 13将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程是（A）。 A整合营销传播 B主题创意传播 C共享传播 D泛化传播 14在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（C）。 A供应面策划法 B主题线法 C同一外观法 D特设会议法 15某银行为庆祝存款突破100亿大关而举行的庆典活动属于（C）。 A开业庆典 B周年庆典 C重大成果庆典 D受到特殊嘉奖庆典 16企业支持希望工程的活动属于（B）。 A赞助文化事业 B赞助教育事业 C赞助福利事业 D赞助受灾地区 17对公关人员职业心理的最基本要求是（B）。 A开放 B自信 C热情 D创新 18组织识别系统中最具传播力与传染力的要素是（C）。 A理念识别系统 B行为识别系统 C视觉识别系统 D听觉识别系统 19“危机经常成为组织的一个转折点”，这句话出自（B）。 A威廉班尼特 B迈克尔里杰斯特 C托马斯伯克兰 D斯蒂文芬克 20通过图形来表现对危机管理理解的学者是（A）。 A罗伯特希斯 B米特罗夫 C佩尔森 D泰莱诺尔 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。21公关观念包括（ABCDE）。 A形象观念 B公众观念 C传播观念 D服务观念 E协调观念 【答案】ABCDE22公关公司服务的特点包括（）。 A较为客观公正 B技术全面，专业性强 C较灵活，适应性强 D关系较疏远 E运作成本较高 【答案】ABCDE23根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为（）。 A非公众 B潜在公众 C知晓公众 D行动公众 E被追求的公众 【答案】ABCD24下列公众属于周期公众的有（）。 A节假日出现的旅客高峰 B招生时节的考生及家长 C“广交会”的来宾 D社区居民 E老主顾 【答案】ABC25霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于（）。 A情感的需要 B交往的需要 C说服者的条件 D信息本身的说服力 E问题的排列技巧 【答案】CDE26影响知觉选择性的主观因素包括（）。 A需要和动机 B兴趣 C性格 D气质 E经验知识 【答案】ABCDE27报纸传播的弱点有（）。 A时效性差 B读者的受局限性 C现场感差 D形象感差 E不利于检索 【答案】ABCD28依据专家人数，专家策划法一般分为（）。 A个人判断策划法 B集团头脑风暴法 C集体判断策划法 D创意判断法 E创意策划法 【答案】AB29新闻发布会的工作环节包括（）。 A确定主题 B确定邀请对象 C会前准备 D主持会议 E收集反馈信息 【答案】ABCDE30根据展出的商品种类，可将展览会分为（）。 A室内展览会 B大型展览会 C中型展览会 D单一商品展览会 E混合商品展览会 【答案】DE三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分。） 31简述公共关系的功能。 【答案】（1）收集信息； （2）辅助决策； （3）传播推广； （4）协调沟通； （5）提供服务。 32简述公众的特点。 【答案】（1）群体性； （2）共同性； （3）多样性； （4）变化性； （5）相关性。 33简述态度的特性。 【答案】（1）社会性； （2）针对性； （3）协调性； （4）稳定性；.（5）两极性； （6）间接性。 34简述公共关系活动的行为方式。 【答案】（1）建设型公共关系； （2）维系型公共关系； （3）进攻型公共关系； （4）防御型公共关系； （5）矫正型公共关系。 35简述广告的商业功能。 【答案】（1）沟通产销，刺激需求； （2）扩大销售，加速流通； （3）鼓励竞争，活跃经济。 36简述卓越理论构建所依赖的基础模型。 【答案】（1）新闻代理模型； （2）公共信息模型； （3）双向非对称模型； （4）双向对称模型。 四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。） 37试述杂志传播的优点和缺点。 【答案】（1）优点： 针对性强； 信息的覆盖与更替周期长； 印刷精良，装帧较好，更具保存价值。 （2）缺点： 缺乏灵活性与时效性； 阅读范围的局限性； 感染力较差。 【考点】公共关系传播模式与媒介公共关系的传播媒介印刷媒介：报纸与杂志 38试述组织形象的构成。 【答案】组织的产品形象；组织的管理形象；组织的人员形象；组织的环境形象；组织的文化形象；组织的社区形象；组织的标识形象；组织的媒介形象。 【考点】组织形象策划与CIS管理组织形象策划组织形象的构成 五、案例分析题（10分） 39哈尔滨是一个名副其实的“啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性与豪气，彰显这座城市的魅力与个性。一百多年的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围，打造出这个城市的节日中国哈尔滨国际啤酒节。该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行