危机公关五大原则.doc

危机公关五大原则：
承担责任原则
真诚沟通原则
速度第一原则
权威证实原则
系统运行原则

危机公关处理办法：
○1、对应危机策划
○2、调查与分析
○3、危机处理评估
○4、应对方案实施
○5、总结危机事故并结案归档

目标：化解危机、保护和重塑品牌、防止引发新的危机。
对应流程：

流程图：

危机公关应注意的三大要点：
1、 危机发生时不该做的事
拒接电话或者用“无可奉告”断然回绝。攘外不安内。推脱责任。
2、 危机发生时该做的事
迅速行动、收集信息、前后一致、尽力避免争议的话题、态度诚恳。
3、 危机发生前该做的事
制定危机管理计划。
塑造高层形象。

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经销商市场层面
1、 开拓区域市场以及组织会议活动请先向公司报备，业务发展、外事先行。
2、 日常要具备市场风险意识。
3、 被查了，先自救，做好各项风险管理，电脑、账目、报表、通讯录…
4、 12小时之内及时上报，不要急于回答任何问题并签字。
5、 孩子总会要长大，学会独立负责才是成年人思维。
6、 相信公司。

公司层面：
1、 风险识别系统层面做预先的风险剥离。
2、 扁平化信息传递系统，二级责任人。
3、 公共事务风险与业绩奖金相挂钩。责权利一致。
4、 危机事件爆发，充分给予事件负责人支持。
5、 愚者察异、智者察同。
6、 大事化小、小事化了。