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助理人力资源管理师考前串讲资料

注：《基础知识》占20分。
第一章 人力资源规划

1. 人力资源规划的内涵有广义和狭义之分，广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。P1
2. 人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。
3. 岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
4. 工作岗位分析的内容：１、对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后对岗位内在活动的内容进行系统的分析２、根据自身的特点，明确岗位对员工的素质要求３、以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。
5. 工作岗位分析的作用：１、为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础２、为员工的考评、晋升提供了依据３、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件４、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提５、为企业单位建立对外具有竞争力、对内具有公平性、对员工具有激励性的薪酬制度奠定了基础。
6. 岗位规范与工作说明书的区别：1、所涉及的内容不同。工作说明书是以岗位“事”和“物”为中心，而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工和说明广泛得多，只是其有些内容与工作说明书的内容有所交叉。 2、所突出的主题不同。岗位说明书是在岗位分析的基础上，解决“什么样的人才能胜任本岗位的工作”的问题；工作说明书不仅要解决岗位说明书的问题，还要回答“该岗位是一个什么岗位？这个岗位做什么？在什么地点和环境条件下做？” 3、具体的结构形式不同。工作说明书不受标准化原则的限制，可繁可简，结构形式多样化；岗位规范一般由企业职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。（P7）可能出现简答题
7. 工作说明书的内容 p6
8. 掌握岗位分析的程序：1、准备阶段；2、调查阶段；3、总结分析阶段。(P7-9)2008/5简答题 2008/11月简答题
9. 工作岗位设计基本原则：１、明确任务目标的原则２、合理分工协作原则３、责权利相对应的原则：( P15) 三项原则，掌握并列项，可能出现选择题
10. 改进岗位设计的基本内容：１、岗位工作扩大化与丰富化２、岗位工作的满负荷３、岗位的工时制度４、劳动环境的优化（P16-18）
11. 定员的基本概念：是在一定的生产技术条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。
12. 定员与定额的区别与联系：１、从概念的内涵上看，企业定员是对劳动力使用的一种数量质量界限，它与劳动定额的内涵，即对活劳动消耗量的规定是完全一致的。 ２、从计量单位上看，劳动定员通常采用的劳动时间单位是“人·年”“人·月”“人·季”，与劳动定额所采用的劳动时间单位“工日”“工时”没有“质”的区别，只是“量”的差别，即长度不同。３、从实施和应用的范围来看，在企业中实行劳动定额的人员约占全体员工的40%-50%左右，企业可以工时定额等数据为依据，核定出这些有定额人员的定员人数。４、从制定的方法上看，制定企业定员的方法有：按劳动效率定员、按设备定员、按岗位定员、按比例定员、按组织机构职责范围和业务分工定员。前三种与劳动定额存在着直接的联系，后两种是制定劳动定额的基本方法。定员和定额两者都是对人力消耗所规定的限额，只是计量单位不同、应用范围不同而已民。在这一意义上，可以认为，企业劳动定员是劳动定额的重要发展形势。(P25-26，简答题) 重点掌握
13. 定员原则：1、以企业生产经营目标为依据  2、以精简、高效、节约为目标3、各类人员的比例关系要协调 4、人尽其才、人事相宜5、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；6、定员标准适时修订。
14. 核定人数量的基本方法：(P28-32, 计算题型) 重点掌握
某类岗位用人数量 = 某类岗位制度时间内计划工作任务总量 / 某类人员工作（劳动）效率
（1）按劳动效率定员： 定员人数=计划期生产任务总量/（工人劳动效率X出勤率）
（2）按设备定员： 定员人数=（需要开动设备台数X每台设备开动班次）/（工人看管定额X出勤率）
（3）按岗位定员： ①设备岗位定员 :班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/（工作班时间-个人需要休息宽放时间）
②工作岗位定员。主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定人数。
（4）按比例定员 某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数X定员标准（百分比）
（5）按组织机构、职责范围和业务分工定员。适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。
１４、定员标准：是由劳动定一员标准化主管机构批准、发布，在一定范围内对劳动定员所作的统一规定。
１５、定员标准的分级分类： （一）分级：１、国家劳动定员标准，２、行
业劳动定员标准，３、地方劳动定员标准，４、企业劳动定员标准。（二）分类：按定员标准的综合程度可分为１、单项定员标准，２、综合定员标准。　按定员标准的具体形式可分为１、效率定员标准 ２、设备定员标准3、岗位定员标准4、比例定员标准5、职责分工定员标准。P37（并列项，可能是选择题）
１６、制度化管理的概念：以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。
１７、制度化管理的特征：１、在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权力和责任，并且把这些权力和责任作为明确规范而制度化。２、按照机构、各层次不同岗位权力的大小，确定其在企业中的地位，从而形成一个有序的指挥链或等级系统，并以制度形式固定下来。３、以文字形式规定岗位特性，提出员工应的素质、能力等要求，明确通过考察成员经正式考试或者教育训练而获得的技术资格，对组织中的成员进行挑选。４、在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离。５、管理人员在实施管理时有三个特点：因事设人、每个管理者均有执行自己职能所必要的权力、管理人员所拥有的权力要受到严格的限制。６、管理者的职务是管理者的职业，他有固定的报酬，具有按资历、才干晋升的机会，他应忠于职守，而不是忠于某个人。
１８、制度化管理的优点：１、个人与权力相分离２、制度化管理以理性分析为基础3、适合现代大型企业组织的需要。制度化管理的类型：１、企业基本制度２、管理制度３、技术规范４、业务规范５、行为规范 （P42-44）
１９、管理制度体系的构成可以从基础性管理制度和员工管理制度两个方面入手。
２０、管理制度体系的特点：1、体现了人力资源管理的基本职能。由录用、保持、发展、考评、调整五种基本职能构成。 2、体现了物质存在与精神意识的统一。 （P44-45）（掌握，可能是选择题）
２１、管理制度规划的原则：（1）共同发展原则；（2）适合企业特点；（3）学习与创新并重；（4）符合法律规定； （5）与集体合同协调一致；（6）保持动态性。
２２、 管理制度规划的基本要求：（1）从企业具体情况出发；（2）满足企业的实际需要；（3）符合法律和道德规范； （4）注重系统性和配套性；（5）保持合理性和先进性。
２３、 管理制度规划的步骤：（1）提出人力资源管理制度草案；（2）广泛征求意见，认真组织讨论； （3）逐步修改调整、充实完善。
２４、审核人工成本预算的方法：1、注重内外环境变化，进行动态调整。２、注意比较分析费用使用趋势３、保证企业支付能力和员工利益。掌握“三条线”即基准线、预警线（上线）、控制下线。

２５、了解人力资源费用支出控制的作用：１、人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段。２、人力资源费用支出控制的实施是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源费用的重要途径。３、人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证。
２６、人力资源费用支出控制原则：及时性原则、节约性原则、适应性原则、权责利相结合原则。
２７、人力资源费用支出控制程序：１、制定控制标准，２、人力资源费用支出控制的实施，３、差异的处理。（可能出现选择题）
第二章 人员招聘与配置
１、内部、外部招募特点：内部招募优点：准确性高、适应较快、激励性强、费用较低。缺点：因处理不公、方法不当或员工个人原因可能在组织造成一些矛盾，产生不利影响；容易抑制创新。 外部招募优点：带来新思想和新方法，有利于招聘一流人才，树立形象。缺点：筛选难度大、时间长，进入角色慢，招募成本大，决策风险大，影响内部员工的积极性。 P 58-60 （ 多选题、简答题 ) 重点掌握
２、参加招聘会的程序：１、准备展位，２、准备资料和设备，３、招聘人员的准备，４、与协作方沟通联系，５、招聘会的宣传工作６招聘会后的工作。（P61 了解）
３、内部招募的方法：１、推荐法２、布告法３、档案法。
４、外部招募的方法：１、发布广告２、借助中介３、校园招聘４、网络招聘５、熟人推荐 （P61-64，可能出现选择题）
５、笔试适用范围：主要适用于一些专业技术要求很强和对录用人员素质要求很高的大型企事业单位。
６、笔试特点：优点：可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度，可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少时间达到高效率，成绩评定较客观。缺点：不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养，以及管理能力、口头表达能力和操作能力等。
７、筛选简历的方法（了解并列项）：分析简历结构；审察简历的客观内容；判断是否符合岗位技术和经验要求；审查简历中的逻辑性；对简历的整体印象。
８、 筛选申请表的方法（了解并列项）：判断应聘者的态度；关注与职业相关的问题；注明可疑之处
９、面试目标 ：考官的目标：１、创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平，２、让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等，３、了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质，４、决定应聘者是否通过本次面试等。应聘者的目标：１、创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平２、有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件３、希望被理解、被尊重，并得到公平对待４、充分的了解自己关心的问题５、决定是否愿意来该单位工作等。（选择题） P70
１０、面试的程序：１、面试前的准备２、面试开始３、正式面试４、结束面试５、面试评价（P71-72）
１１、面试环境的布置：必须遵循平等、尊重原则，面试考场大小的选择，应聘者和主考官的位置安排，舒适而整洁的房间、适宜的光线和温度、令人心情愉快的色彩、没有令人心烦意乱的噪声、主考官恰当的表情、简单的寒暄、轻松的开场白等，这些都有助于营造一个恰如其分的面试环境。重点掌握
１２、面试的方法 ：１、初步面试和诊断面试２、结构化面试和非结构化面试。 P 72-74
１３、面试的提问技巧:1、开放式提问２、封闭式提问３、清单式提问４、假设式提问５、重复式提问６、确认式提问７、举例式提问。（ P75-76 选择题）
１４、其它选拔方式：１、人格测试２、兴趣测试３、能力测试４、情境模拟测试法。（ P77-80 选择题）
１５、员工录用主要策略：１、多重淘汰制２、补偿式３、结合式81
１６、最终录用决策的注意事项：１、尽量使用全面衡量的方法２、减少作出录用决策的人员３、不能求全责备 。（P82可能以简答题和综合体出现。）
１７、招聘成本效益评估包含：１、招聘成本２、成本效用评估（总成本效用＝录用人数/招聘总成本，招募成本效用＝应聘人数/招募期间的费用，选拔成本效用＝被选中人数/选拔期间的费用，人员录用效用＝正式录用的人数/录用期间的费用）３、招聘收益成本比（招聘收益成本比＝所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本）P83（掌握计算公式，以防出现计算题）
１８、信度与效度评估的概念：是对招聘过程中所使用的方法的正确性与有效性进行的检验，这无疑会提高招聘工作的质量。信度与效度评估的种类：信度评估可分为稳定系数、等值系数、内在一致性系数。效度评估有三种，预测效度、内容效度、同侧效度。（P 84-85）
１９、人员配置原理 ：要素有用原理、能位对应原理 互补增值原理 动态适应原理 弹性冗余原理（P 86-87）
２０、员工配置的基本方法：１、以人为标准进行配置２、以岗位为标准进行配置３、以双向选择为标准进行配置。 ——三种方法 （计算题） P 93-95 重点掌握
第三章 培训与开发
１、 培训需求分析的作用：１、有利于找出差距确立培训目标２、有利于找出解决问题的方法３、有利于进行前瞻性预测分析４、有利于进行培训成本的预算５、有利于促进企业各方达成共识。 P115-116，了解并列项
２、培训需求分析的内容：１、培训需求的层次分析－战略层次分析、组织层次分析、员工个人层次分析。２、培训需求的对象分析－新员工培训需求分析、在职员工培训需求分析。３、 培训需求的阶段分析－目前培训需求分析、未来培训需求分析。（ P116-118，了解并列项）
３、撰写培训需求分析报告：１、需求分析实施的背景２、开展需求分析的目的和性质３、概述需求分析实施的方法和过程４、阐明分析结果５、解释、评论分析结果和提供参考意见６、附录７、报告提要
４、培训需求信息的收集方法：１、面谈法２、重点团队分析法３、工作任务分析法４、观察法５、调查问卷 P122-124
５、培训需求分析模型：１、循环评估模型２、全面性任务分析模型３、绩效差距分析模型４、前瞻性培训需求分析模型 P125-127
６、培训规划的步骤和方法：１、培训需求分析２、工作说明３、任务分析４、排序５、陈述目标６、设计测验７、制定培训策略８、设计培训内容９、实验。 P129-133
７、培训前对培训师的要求：１、做好准备工作２、决定如向在学员之间分组３、对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员情况进行取舍。 P 134
８、培训师的培训与开发：１、授课技巧培训２、教学工具的使用培训３、教学内容的培训４、对教师的教学效果进行评估５、教师培训与教学效果评估的意义。 P135
９、培训课程的实施与管理：１、前期准备工作２、培训实施阶级３、知识或技能的传授４、对学习进行回顾和评估５、培训后的工作。 P 135-137
１０、培训效果信息的种类：１、培训及时性信息２、培训目的的设定合理与否的信息３、培训内容设置方面的信息４、教材选用与编辑方面的信息５、教师选定方面的信息６、培训时间选定方面的信息７、培训场地选定方面的信息８、受训群体选择方面的信息９、培训形式选择方面的信息１０、培训组织与管理方面的信息。 P140
１１、培训效果信息的收集渠道：１、生产管理或计划部门２、受训人员３、受训人员所在岗位的管理部门和主管领导４、培训教师。P 140
１２、培训效果评估的指标：１、认知成果２、技能成果３、情感成果４、绩效成果５、投资回报率 P141
１３、培训效果信息收集的方法：１、通过资料收集２、通过观察收集３、通过访问收集４、通过培训调查收集。P 141-142
１４、课程评估表 P142 （方案设计）▲
１５、重点掌握每种培训方法的定义、特点和分类▲（注意：培训方法分类的具体内容 ，各方法的优缺点)
直接传授培训法：适用于知识类培训，主要包括讲授法、专题讲座法和研讨法
实践型培训法：简称实践法，主要适用于以掌握技能为目的的培训，优点是经济、实用、有效，常用方式如下：工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法。
参与型培训法：是调动培训对象积极性，让其在培训者与培训对象双方的互动中学习的方法。特点：每个培训对象积极参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能，掌握正确的行动方式，开拓思维，转变观念。主要方式有：自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练法。
态度型培训法：主要针对行为调整和心理训练，具体包括角色扮演法和拓展训练等。
科技时代的培训方式：如岗上培训、虚拟培训。
１６、选择培训方法的程序：１、确定培训活动的领域２、分析培训方法的适用性３、根据培训要求优越培训方法。 P 156-157
17、 培训制度的建立与推行（可能出现方案设计题）：培训制度的构成：培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度。P161各项培训制度的起草： P 163-166
第四章 绩效管理
１、绩效管理系统设计的基本内容：绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。绩效管理程序的设计又有管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。
２、绩效管理制度设计与绩效管理程序的设计两者相互制约，相互影响，相互作用，缺一不可。绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程包括1.目标设计2.过程指导3.考核反馈4.激励发展 。绩效考证之上的一系列绩效改进活动，即可以称为“绩效管理”成功的绩效管理由以下四部分组成：指导，激励，控制，奖励。 P168
３、绩效管理总流程设计的5个阶段1.准备阶段2.实施阶段3.考评阶段，4总结阶段5.应用开发阶段。P170-184 重点掌握
４、绩效面谈的种类按具体内容区分： 1. 计划面谈 2. 指导面谈 3. 绩效考证面谈。按具体过程及其特点区分： 1. 单向劝导式面谈 2. 双向倾听式面谈 3. 解决问题式面谈 4. 综合式绩效面谈 （ 选择题，需要区分出来） P 184-185
５、绩效改进的方法与策略：１、分析工作绩效的差距与原因（目标比较法、水平比较法、横向比较法）２、制定改进工作绩效的策略（预防性策略与制止性策略、正向激励策略与负向激励策略 、组织变革策略与人事调整策略） P 188-192
６、各种考评法方法的分类 （选择题） P197-207
绩效考评可以分为品质主导型，行为主导型和效果主导型三种类型。行为导向主观考评方法：排列法、 选择排列法、 成对比较法、 强制分布法。行为导向客观考评方法：关键事件法 、 行为锚定等级评价法 、行为观察法 、加权选择量表法。结果导向型考评方法 ：目标管理法 、绩效标准法、 直接指标法、成绩记录法。
第五章 薪酬管理
１、薪酬泛指员工获得的一切形式的报酬。包括薪资，福利和保险等和各种直接或间接的报酬。 有不同的表现形式：精神的与物质的，有形的与无形的，货币的与非货币的，内在的与外在的等等。 P 209
２、薪酬的实质是组织对员工的态度，行为和业绩等所做出的各种回报。 包括工资，奖金，休假等外部回报，也包括参与决策，承担更大的责任等内部回报。P 210
３、薪酬管理的基本目标：１、保证薪酬具有竞争性 2. 对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时地得到相应的回报。 3. 合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增加企业产品的竞争力 4. 促进企业与员工结成利益关系共同体，谋求共同发展。
４、薪酬管理的基本原则：1. 对外具有竞争力原则 2. 对内具有公正性原则 3. 对员工具有激励性原则 4. 对成本具有控制性原则 P211-212
５、工资总额的组成：工资总额＝计时工资+计件工资+奖金+津贴和补贴+加班加点工资+特殊情况下支付的工资。 P213 掌握计算公式
６、制定薪酬管理制度的基本依据：１、薪酬调查２、岗位分析与评价３、明确掌握企业劳动力供给与需求关系４、明确掌握单键对手的人工成本状况５、明确企业总体发展战略规划的目标和要求６、明确企业的使命、价值观和经营理念７、掌握企业的财力状况８、掌握企业生产经营特点和员工特点。 P214 -215
７、 最低工资：我国是实行最低工资保障线我国家之一。确定和调整最低工资标准应综合参考下列因素：1. 劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用 2. 社会平均工资水平 3. 劳动生产率增长率 4. 劳动就业实际状况 5. 地区之间经济发展水平的差异。 P216
８、单项工资管理制度制定的基本程序：１、准确标明制度的名称２、明确界定单项工资制度的作用对象和范围３、明确工资支付与计算标准４、涵盖该项工资管理的所有工作内容。重点掌握
９、工作岗位评价基本理论 1.岗位评价的特点：中心是客观存在的“事”和“物”，而不是“人”；岗位评价是对各岗位的相对价值进行衡量的过程；岗位评价是对同类不同层级岗位的相对价值进行衡量评比的过程。2.岗位评价的原则：评价的是岗位，而不是员工；动员员工积极的参与到岗位培训中心；岗位评价的结果应该公开。3.工作岗位评价的基本功能：为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据；对岗位工作任务的各个因素进行定量测评；在客观衡量自身价值量的基础上进行横向纵向比较；为岗位归级列等奠定了基础P222
１０工作岗位评价与薪酬等级的关系：企业常用M曲线：等级低的工资水平低，提高较少的工资就能产生激励作用，而岗位等级高的，工资也高，需要增加较多的工资才能达到激励效果。 P224
１１、 ▲ 工作岗位评价方法的比较（概述、优点、缺点、适用企业） P242 表5-27
可能出现，多选，简答等题目
方法
概述
实施步骤
优点
缺点
适用企业
岗位排列法
根据各种岗位的相对价值或他们对组织的相对贡献进行排列
选择评价岗位；取得工作说明书，进行评价排序
简单方便，易理解、操作，节约成本，有较高的满意度
评价标准宽泛，很难避免主观因素；要求评价人员对每个岗位的细节都非常熟悉；只能排列各岗位价值的相对次序，无法回答岗位之间价值差距
规模较小、生产单一、岗位设置较少的企业
岗位分类法
将各种岗位与事先设定的一个标准进行比较来确定岗位的相对价值
岗位分析并分类；确定岗位类别的数目；对各岗位类别的各个级别进行定义
易理解、接受，避免出现明显的判断失误
不能清晰地界定等级，岗位之间的比较存在主观性，准确度较差，成本高
各岗位的差别很明显的企业或公共部门和大企业的管理岗位
因素比较法
确定代表性岗位在劳动力市场的薪酬标准，将一般性岗位与之相比较来确定一般性岗位的薪酬标准
选择普遍存在、工作内容稳定的代表性岗位 ；确定报酬要素；确定各代表性岗位在各报酬要素上应得到的基本工资；将各一般性岗位在每个薪酬要素上分别同代表性岗位进行比较，确定其在各报酬要素上应得到的报酬，并加总
要素的确定定富有弹性，适用范围广，比较简单易行
对要素的判断常常有主观性，使评价的结果受到影响。要经常做薪酬调查，成本相对较高
能够随时掌握较为详细的市场薪酬标准的企业
评分法
选择关键评价要素和权中，对各要素划分等，并分别赋予分值，然后对每个岗位进行评估
确定关键影响要素，选择评价标准和权重；对各要素划分等级并给予分值；进行评分并最后加总
能够量化；可以避免主观因素对评价工作的影响；可以经常调整，易于理解接受
要素的选择及权值的分配带有主观性，设计比较复杂；对管理水平要求较高；工作量大成本相对较高
生产过程复杂、岗位类别数目多、对精确度要求较高的大中型企业
１２、人工成本也称用人费（人工费）或人事费用，是指企业在生产经营活动中用于和支付给员工的全部费用。 P252
１３、人工成本核算程序：
（一）核算人工成本的基本指标。包括企业从业人员年平均人数、企业从业人员年人约工作时数、企业销售收入（营业收入）、企业增加值（纯收入）、企业利润总额、企业成本（费用）总额、企业人工成本总额等。
企业从业人员人均工作时数=（企业年制度工时+年加班工时-损耗工时）/企业从业人员年平均人数
纯收入（1）生产法：增加值=总产出-中间投入
（2）收入法：增加值=劳动者报酬+固定资产折旧+生产税净额+营业盈余
人工成本=企业从业人员劳动报酬总额+社会保险费用+福利费用+教育费用+劳动保护费用+住房费用+其他人工成本
（二）核算人工成本投入产出指标
1、销售收入（营业收入）与人工费用比率
人工费用比率=人工费用 / 销售收入（营业收入）
=（人员费用/员工总数量）/（销售收入（营业收入）/员工人数）
=薪酬水平 / 单位员工销售收入（营业收入）
2、劳动分配率
劳动分配率=人工费用 / 增加值（纯收入）
１４、合理确定人工成本的方法：1、劳动分配率基准法（劳动分配率是指企业人工成本占企业附加价值的比率）
计算附加价值
扣除法：附加价值=销货（生产）净额-外购部分
=销货净额-当期进货成本（直接原材料+购入零配件+外包加工费+间接材料）
相加法：附加价值=利润+人工成本+其他形附加价值的各项费用
=利润+人工成本+财务费用+租金+折旧+税收
合理的人工费用率=人工费用 / 销货额
=（净产值 / 销货额）X（人工费用 / 净产值）
=目标附加价值率X目标劳动分配率
（1）用目标人工费用（也称计划人工费用）和目标净产值率（也称计划净产值率）及目标劳动分配率（也称计划劳动分配率）三项指标计算目标销售额（也称计划销售额）。
目标销售额=目标人工费用 / 人工费用率
=目标人工费用 /（目标净产值率X目标劳动分配率）
（2）运用劳动分配率求出合理薪资的增长幅度。具体办法：在计算上年度和确定本年度目标劳动分配率的基础上，根据本年的目标销售额计算出本年目标人工费用，并计算出薪酬总额的增长幅度。
目标劳动分配率=目标人工费用率 / 目标净产值
2、销售净额基准法（根据前几年实际人工费用率、上年平均人数、平均薪酬和本年目标薪酬增长率，求出本年的目标销售额，并以此作为本年应实现的最低销售净额）
目标人工成本=本年计划平均人数X上年平均薪酬X（1+计划平均薪酬增长率）
目标销售额=目标人工成本 / 人工费用率
A.利用人工费用率（人工费用/销售额）还可以计算销售人员每人的目标销售额。（步骤：先确定推销员的人工费用率，再根据推销员的月薪或年薪及推销员人工费用率计算推销员的年度销售目标。
销售人员年度销售目标=推销人工费用 / 推销员的人工费用率
B.还有一种根据毛利率及人工费用率，计算推销员目标销售毛利额及推销人员毛利与工资的大致比例。
推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额 / 毛利额
目标销售毛利=某推销员工资 / 推销员人工费用率
3、损益分歧点基准法（即损益平衡点或收支平衡点。指在单位产品价格一定的条件下与产品制造和销售及管理费用相等的销货额，或者说达到这一销货额的产品销售数量。也可概括为公司利润为零时的销货额或销售量。
销售收入=制造成本+销售及管理费用
如果将制造成本和销售成本及管理费用划分为固定费用（也称固定成本、是指不随生产量多少而增减的费有用，如折旧费、房租、间接人工费用等）和变动费用（也称变动成本，是指随产销数量变动而增减的费用，如材料费、保管费、直接人工费等）。销售收入=固定成本+变动成本
为便于表达，上式各因式可用符号表示。P—单位产品售价；V—单位产品变动成本；F—固定成本；
X—产量或销售量。损益分歧点可用代表式表示为：PX=F+VX
在损益分歧点所要达到的销售量为：X=F/（P-V），式中，P-V为每单位产品边际利益。
每单位产品的边际利益除以每单位的产品价格，为边际利益率=（P-V）/ P
以销售金额表示的损益分歧点，用公式表示为：
损益分歧点之销售额=固定成本 / 边际利益率，PX=F/（P-V）/ P = PF /（P-V）
损益分歧点基准法可应用于三种目的：以损益分歧点为基准，（1）计算一定人工成本总额下的损益分歧点之销售额及薪酬支付的最高限高。（2）计算损益分歧点之上危险盈利点所应达到的销货额，并继而推算出薪支付的可能限度，即可能人工费用率。（3）计算出损益分歧点之上剩余额保留点之销货额，并进而推算出人工费用支付的适当限度，即合理人工费用率（也称之为安全人工费用率）。
P258-260，可能出计算题
１５、社会保障的构成：社会保险、社会救助、社会福利、社会优抚。 P264 图 5-5重点
１６、住房公积金的计算： （了解） P 265
1）住房公积金有关的规定：１、在指定的银行办理住房公基金贷款、结算、账户的设立、缴存、归还等手续。２、与受委托银行签订委托合同，设立住房公积金专户，到住房公积金管理中心办理缴存登记，经审核后到受委托银行办理账户设立手续，每个员工只能有一个账户。３、住房公积金管理中心应当建立员工住房公积金明细帐，记录员工个人缴存、提取等情况。４、单位合并、分立、撤销、解散、破产的，自发生之日起30日内由原单位或者清算组织到住房公积金管理中心办理变更登记或者注销登记，并20日内持住房公积金管理中心的审核文件到受委托银行办理账户转移或封存手续。５、单位录用员工30日内到住房公积金管理中心办理缴存登记，持住房公积金管理中心的审核文件到受委托银行办理账户设立或转移手续。６、单位与员工终止劳动关系的30日内到住房公积人金管理中心办理登记，持住房公积金管理中心的审核文件到受委托银行办理账户转移或封存手续。
2）住房公积金的缴费：１、员工住房公积金的月缴存额为员工本人上一年度月平均工资乘以员工住房公积金缴存比例２、单位为员工缴存的住房公积金的月缴存额为员工本人上一年度月平均工资乘以单位住房公积金缴存比例。３、新参加工作的员工从工作第二个月开始缴存住房公积金，月缴存额为员工本人当月工资乘以员工住房公积金缴存比例４、单位新调入的员工从调入单位发放工资之日起缴存住房公积金，月缴存额为员工本人当月工资乘以员工住房公积金缴存比例５、员工和单位住房公积金的缴存比例不得低于员工上一年度平均工资的5%。６、员工个人缴存的住房公积金由所在单位每月从其工资中代扣找缴。７、单位于每月发放员工工资之日起5日内将单位缴存的和为员工代缴的住房公积金汇缴到登记公积金专户，由受委托很行计入员工住房公积金账户。８、单位应当按时足额缴存住房公积金，不得逾期缴存或少缴。９、对缴存住房公积金确有困难的单位，经本单位员工代表大会或工全讨论通过经住房公积金管理中心审核，报住房委员会批准后，可以降低缴存比例或缓缴１０、住房公积金自存入员工住房公积金账户之日起按国家规定的利率计息１１、住房公积金管理中心应当为缴存住房公积金的员工发放缴存住房公积金的有效凭证。
第六章 劳动关系管理
此章出现简答题或案例分析题的机会比较多，请各位同学注意复习。
特别注意：试用期、孕妇、工伤医疗期、医疗期等问题，以及经济补偿金的核算。
劳动关系指用人单位与劳动者之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系 P268
２、劳动法律关系指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。
３、劳动法律关系的特征： 1. 劳动法律关系的内容是权利和义务 2. 劳动法律关系是双务关系 3. 劳动法律关系具有国家强制性。 P 270-271
４、劳动法律关系的构成要素：1. 劳动法律关系的主体 2. 劳动法律关系的内容 3. 劳动法律关系的客体。 P 271
５、劳动关系调整的方式：1. 劳动法律法规的调整 2. 劳动合同规范的调整 3. 集体合同规范的调整 4. 民主管理制度调整 5. 企业内部劳动规划的调整 6. 劳动争议处理制度的调整 7. 劳动监督检查制度的调整。 P275
６、 集体合同指用人单位与单位职工根据法津、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。 P278
７、集体合同的特征：１、集体合同是规定劳动关系的协议２、工会或劳动者代表职工一方与企业签订３、集体合同是定期的书面合同。８、订立集体合同的原则：１、遵守国家法律、法规和政策２、互相尊重，平等协商３、诚实守信，公平合作４、兼顾双方合法权益５、不得采取过激行为。 P278-279
９、集体合同的形式：分为主件和附件。主件是综合性集体合同，涵盖劳动关系的各个方面；附件是专项集体合同，是就劳动关系的某一特定方面的事项签订的专项协议。
１０、集体合同的内容：１、劳动条件标准部分２、一般性规定３、过渡性规定４、其它规定。 P280-281
１１、签订集体合同的程序：１、确定集体合同的主体２、协商集体合同３、政府劳动行政部门审核４、审核期限和生效５、集体合同的公布。 P281-283
１２、用人单位内部劳动规则的内容：１、劳动合同管理制度２、劳动纪律３、劳动定员定额规则４、劳动岗位规范制定规则５、劳动安全卫生制度６、其它制度。（P288－290，了解并列项，选择题）
１３、职工代表大会制度的性质：职工代表大会是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式 P 290
１４、平等协商是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等商讨、沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。 P292
１５、平等协商制度与集体合同制度的区别：平等协商制度与集体合同制度是企业民主管理制度的两种基本形式。１、主体不同２、目的不同３、程序不同４、内容不同５、法律效力不同６、法律依据不同。 P 292
１６、信息沟通制度：１、纵向信息沟通（下向沟通、上向沟通）２、横向信息沟通３、建立标准信息载体（制定标准劳动管理表单、汇总报表、正式通报组织刊物、例会制度） P293
１７、员工满意度调查步骤：１、确定调查对象２、确定满意度调查指向、项目３、确定调查方法４、确定调查组织５、调查结果分析。 P295
１８、工作时间的种类 ：标准工作时间、计件工作时间、综合计算工作时间、不定时工作时间、缩短工作时间。
１９、最低工资是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。
２０、确定和调整最低工资应考虑的因素：１、劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用２、社会平均工资水平３、劳动生产率４、就业状况５、地区之间经济发展水平的差异。
２１、职业安全卫生保护费用分类：１、劳动安全卫生保护设施费用２、劳动安全保护设施更新改造费用３、个人劳动安全卫生防护用品费用４、劳动安全卫生教育培训经费５、健康检查和职业病防治费用６、有毒有害作业场所定期检测费用７、工伤保险费８、工伤认定、评残费用。 P310 (选择题)
２２、工商事故的分类：１、按伤害而致休息的时间长度划分：轻伤、重伤、死亡２、按事故类别划分：如物体打击、车辆伤害、机械伤害、电击、坠落３、按工伤因素划分：爱伤部位、起因物、致残物４、职业病：职业中毒、尘肺、物理因素职业病等。 P311 (选择题)
２３、组织工伤伤残评定：１、在工作时间和工作场所内因工作原因受到事故伤害２、工作时间前后在工作场所内从事与工作有关的预备性或者收尾工作受到事故暴力等意外伤害３、在工作时间和工作场所内因履行工作职责受到伤害或者发生事故下落不明的６、上下班途中受到机动车事故伤害７、法律行政法规规定应当认为工伤的其他情形。以下情况视同工伤：１、在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或48小时内抢救无效死亡