运维部组织架构岗位说明及工作流程.doc

运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：运维部组织架构一、 部门组织架构图 运维部总监业务支撑室传输互换室基础网络室综合调度室.附件二：运维部岗位设立 运维部下设传输互换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设立和人员编制如下：运维部岗位设立室岗位名称人员编制总监1秘书1传输互换室经理1传输主管/高工1IP主管/高工1机房主管/高工1动力主管/高工1综合调度室经理1资源调度主管/高工4基础网络室室经理1资源调度主管/高工4业务支撑室 经理1主管/高工3各室职责如下：一、综合调度室1、负责综合性管理工作，涉及收发、文秘、内务、公关、接待等；2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；3、协助制定、汇总运营维护考核指标，并参与实行；4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实行工作；5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；6、负责接受工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源平常通信组织调度工作；8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组织工作；9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的记录、分析和预警，参与网络规划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实行。二、基础网络室1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运营维护管理工作；2、负责制订本专业运营维护考核指标，并参与实行；3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实行工作；4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作；5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代维管理工作。三、传输互换室1、负责传输、数据多媒体互换、接入网的运营维护管理工作；2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；3、负责动力电源、空调设备的运营维护管理工作；4、负责制订本专业的运营维护考核指标，并参与实行；5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实行工作；6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。四、业务支撑室1、负责全网各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准；2、负责运用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实行；3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各专业应用系统的软件版本管理；4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实行。5、作为对内部客户的统一接口，负责公司内市场部等专业部门提出的综合性业务的组织实行工作；对大客户和集团客户的综合性业务需求进行业务集成。6、运用网络现有能力或者挖掘网络潜在能力策划出新的产品，积极推荐给市场部门，由市场部门选择、包装后推向市场。附件三：运维部岗位说明书一、运维部总监职位名称：总监（POSITION ）所在部门：运维部（DEPT.）职位编码：（CODE）编制日期：（DATE）职位概要：综合管理公司运维工作，协调与各相关部门的关系，主持公司运维的规章管理制度的编制并负责监督实行，领导、管理、培训本部门员工实现部门的长短期目的，为公司的业务发展及战略目的的实现提供强有力的管理和运营维护的支持。职位职责（DUTY AND RESPONSIBLITY）1全面负责本部门的建设、维护管理工作，制定各项规章制度及技术规程，制定技术维护责任制度并负责组织实行。2掌握全网的运营质量状况，制定并分解贯彻质量考核指标。3建立质量监督检查体系，定期下基层对通信生产过程和质量进行监督检查，发现问题，及时采用措施解决，密切配合其他部门的工作，发现问题及时解决。4负责安排、审定全网干线大修、更新、改造计划，审核全网维护费用计划并组织实行。5组织进行全网干线质量验收和进网设备质量的把关工作6指导、督促各分公司及代维单位进行正常维护和障碍解决工作。7制定技术人员专业培训计划，不断提高业务水平和工作能力。关键绩效指标（KPI）保证运维工作的正常开展，对网管中心、各分公司及代维单位的维护工作进行指导和监督,保障运维体制的完整和正常运转；无责任性失误任职资格（REQUIREMENT）项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)盼望规定(SENIOR)学历及专业规定：本科；电信或计算机相关专业硕士；计算机或电信相关专业本科毕业，公司管理硕士或MBA毕业。所需资格证书：学历证明学历证明工作经验：5年以上相关工作经验， 计算机或电信相关专业高级职称,有电信运维丰富经验知识规定：熟悉各种通信网络的结构、各种电信维护管理知识、熟悉各类通信技术涉及传输原理和路由互换等 熟悉DWDM、SDH、IP及其网管系统技能规定：纯熟通信设备的操作, 较强文字编写能力有编写相关管理制度的经验能力规定：良好组织能力和协调能力、较强接受能力及逻辑思维能力较强的分析问题和解决问题的能力个性规定：强烈的责任心,细致的工作作风支配性与参谋特质兼备重要关系（CONTACT）关系性质关系对象直接上级总裁直接下级各室经理内部沟通公司各部门，各分公司外部沟通各代维单位、设备厂家、系统集成商职位环境和条件（WORKING CONDITIONS）经常性工作场合、工作设备、工作时间、工作条件：工作场合：运维部内80%，运维部外20%；设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等 二、传输互换室经理职位名称：传输互换室经理（POSITION ）所在部门：运维部（DEPT.）职位编码：（CODE）编制日期：（DATE）职位概要：负责运维部设备室的平常工作，制定设备维护规程及考核指标并负责具体指导实行，保证设备正常工作。职位职责（DUTY AND RESPONSIBLITY）1制定本室的工作计划并组织实行； 2负责编制设备管理制度，制定设备维护规程；3制定设备维护工作考核指标，指导、督促、考核各级维护单位的设备维护工作，奖励先进、鞭策落后； 4负责全网机房、设备固定资产的管理，具体审核设备更新、改造计划；5遇重大设备通信障碍，赴现场指挥解决；6负责制定设备维护人员技术培训计划并组织实行；7组织部门人员参与设备验收工作，严把质量关，对不合格设备行使否决权。关键绩效指标（KPI）保障设备维护规程的顺利实行，督促考核各级维护单位的设备维护工作；无责任性失误任职资格（REQUIREMENT）项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)盼望规定(SENIOR)学历及专业规定：本科；电信或计算机相关专业硕士；计算机或电信相关专业.所需资格证书：学历证明学历证明工作经验：5年以上工作经验，3年以上相关管理岗位工作经验2年以上在大型公司任职相关经理的经验知识规定：熟悉各类通信网络及技术，对电信设备的维护管理有相称的经验 熟悉DWDM、SDH、IP及其网管系统技能规定：纯熟使用各种计算机软件和硬件,通信设备的操作, 较强英文阅读能力通信仪器仪表的纯熟运用能力规定：良好组织能力和协调能力、较强接受能力及逻辑思维能力较强的分析问题和解决问题的能力个性规定：强烈的责任心,细致的工作作风支配性与参谋特质兼备重要关系（CONTACT）关系性质关系对象直接上级运维部总监直接下级传输主管、IP主管、机房主管、动力主管内部沟通运维部内各部门及公司各有关部门、分公司外部沟通机房代维单位、各设备厂家售后服务及技术支持人员、各施工单位职位环境和条件（WORKING CONDITIONS）经常性工作场合、工作设备、工作时间、工作条件：工作场合：运维部内60%，运维部外40%；设备运用：设备维护工具仪表、电话、电脑、复印机、传真机等三、传输主管/高工职位名称：传输主管/高工（POSITION ）所在部门：运维部（DEPT.）职位编码：（CODE）编制日期：（DATE）职位概要：制定传输设备维护规程及考核指标，对各级维护单位的传输设备维护工作进行考核，保证设备正常工作。 职位职责（DUTY AND RESPONSIBLITY）1制定传输设备维护规程及相应考核指标。2督促、考核各级维护单位的传输设备维护工作3作出传输设备更新、改造计划4参与传输设备验收、招标工作，严把质量关。5完毕上级下达的其他各项任务。关键绩效指标（KPI）通过制定传输设备维护规程及各项考核指标，保证传输设备的稳定高效运营；无责任性失误任职资格（REQUIREMENT）项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)盼望规定(SENIOR)学历及专业规定：本科；电信或计算机相关专业硕士；计算机或电信相关专业.所需资格证书：学历证明学历证明工作经验：2年以上相关工作经验，1年以上传输设备维护工作经验3年以上大型通信公司相关工作经验知识规定：熟悉通信传输及计算机知识 熟悉SDH、DWDM等技术技能规定：纯熟使用计算机软件各类传输测试仪表工程及维护实际经验能力规定：较强接受能力及逻辑思维能力较强的分析及沟通能力个性规定：强烈的责任心,细致的工作作风团队精神与独立性兼备重要关系（CONTACT）关系性质关系对象直接上级传输互换室经理直接下级内部沟通本部门各室外部沟通传输设备厂家、施工单位职位环境和条件（WORKING CONDITIONS）经常性工作场合、工作设备、工作时间、工作条件：工作场合：运维部内60%，运维部外40%；设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等四、IP主管/高工职位名称：IP主管/高工（POSITION ）所在部门：运维部（DEPT.）职位编码：（CODE）编制日期：（DATE）职位概要：制定IP设备维护规程及考核指标，对各级维护单位的IP设备维护工作进行考核，保证设备正常工作。 职位职责（DUTY AND RESPONSIBLITY）1制定IP设备维护规程及相应考核指标。2督促、考核各级维护单位的IP设备维护工作3作出IP设备更新、改造计划4参与IP设备验收、招标工作，严把质量关。5完毕上级下达的其他各项任务。关键绩效指标（KPI）通过制定IP设备维护规程及各项考核指标，保证IP设备的稳定高效运营；无责任性失误任职资格（REQUIREMENT）项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)盼望规定(SENIOR)学历及专业规定：本科；电信或计算机相关专业硕士；计算机或电信相关专业.所需资格证书：学历证明学历证明工作经验：2年以上相关工作经验，1年以上网络设备维护工作经验3年以上大型通信公司相关工作经验知识规定：熟悉通信网络及计算机知识 熟悉路由、互换等技术技能规定：纯熟使用计算机软件、各类IP测试仪表工程及维护实际经验能力规定：较强接受能力及逻辑思维能力较强的分析及沟通能力个性规定：强烈的责任心,细致的工作作风团队精神与独立性兼备重要关系（CONTACT）关系性质关系对象直接上级传输互换室经理直接下级内部沟通本部门各室外部沟通IP设备厂家、施工单位职位环境和条件（WORKING CONDITIONS）经常性工作场合、工作设备、工作时间、工作条件：工作场合：运维部内60%，运维部外40%；设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等五、机房主管、动力主管职位名称：机房主管/动力主管（POSITION ）所在部门：运维部（DEPT.）职位编码：（CODE）编制日期：（DATE）职位概要：负责机房管理，督促、考核各分公司及各机房代维单位的机房管理工作，负责机房内固定资产的管理。 职位职责（DUTY AND RESPONSIBLITY）1制定机房管理制度并负责组织实行。2督促、考核各机房维护单位的代维工作3对机房的电力、空调、地线等定期进行检查，保障机房环境正常4完毕上级下达的其他各项任务。关键绩效指标（KPI）保障机房环境正常、机房内固定资产、电力、空调等的管理任职资格（REQUIREMENT）项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)盼望规定(SENIOR)学历及专业规定：本科；电信或建筑相关专业所需资格证书：学历证明工作经验：2年以上相关工作经验，1年以上机房维护管理工作经验3年以上大型通信公司相关工作经验知识规定：熟悉机房管理、计算机知识 技能规定：有机房建设、维护工作经验有强电操作经验能力规定：较强接受能力及逻辑思维能力较强的分析及沟通能力个性规定：强烈的责任心,细致的工作作风团队精神与独立性兼备重要关系（CONTACT）关系性质关系对象直接上级传输互换室经理直接下级内部沟通本部各室外部沟通机房设备厂家、装修施工单位职位环境和条件（WORKING CONDITIONS）经常性工作场合、工作设备、工作时间、工作条件：工作场合：运维部内50%，运维部外50%；设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等六、基础网络室经理职位名称：线路室经理（POSITION ）所在部门：运维部（DEPT.）职位编码：（CODE）编制日期：（DATE）职位概要：负责运维部线路室的平常工作，制定线路维护规程及考核指标并负责具体指导实行，考核线路代维单位的维护工作，保证全网线路正常工作。职位职责（DUTY AND RESPONSIBLITY）1制定本室的工作计划并组织实行； 2负责编制光缆线路管理制度，制定线路维护规程；3制定光缆线路维护工作考核指标，指导、督促、考核各级维护单位的线路及机房维护工作，奖励先进、鞭策落后； 4负责制定全网光缆线路改造及维护费用预算；5遇重大设备通信障碍，赴现场指挥解决；6负责制定线路维护人员技术培训计划并组织实行；7组织部门人员参与光缆线路规划及验收工作，对光缆工程实行工程质量监督，严把质量关。关键绩效指标（KPI）保障线路维护规程的顺利实行，督促考核各级维护单位的线路维护工作；保障全网光缆线路的正常。无责任性失误。任职资格（REQUIREMENT）项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)盼望规定(SENIOR)学历及专业规定：本科；电信相关专业硕士；电信相关专业.所需资格证书：学历证明学历证明工作经验：5年以上工作经验，3年以上相关管理岗位工作经验2年以上在大型公司任职相关经理的经验知识规定：熟悉光缆施工及维护技术，有大量施工及维护管理经验 技能规定：纯熟使用各种计算机办公软件,纯熟使用光缆测试仪表能力规定：良好组织能力和协调能力、较强接受能力及逻辑思维能力较强的分析问题和解决问题的能力个性规定：强烈的责任心,细致的工作作风支配性与参谋特质兼备重要关系（CONTACT）关系性质关系对象直接上级运维部总监直接下级线路主管内部沟通运维部内各部门及公司各有关部门、分公司外部沟通线路代维单位、各光缆及配套设备厂家、各施工单位职位环境和条件（WORKING CONDITIONS）经常性工作场合、工作设备、工作时间、工作条件：工作场合：运维部内60%，运维部外40%；设备运用：线路维护工具仪表、电话、电脑、复印机、传真机等七、线路主管职位名称：线路主管（POSITION ）所在部门：运维部（DEPT.）职位编码：（CODE）编制日期：（DATE）职位概要：制定线路维护规程及考核指标，对各级维护单位的传输线路维护工作进行考核，保证线路正常工作。 职位职责（DUTY AND RESPONSIBLITY）1制定传输线路维护规程及相应考核指标。2督促、考核各级维护单位的传输线路及机房代维工作3作出传输线路改造计划、编制维护预算4参与传输线路规划及验收工作，严把工程质量关。5完毕上级下达的其他各项任务。关键绩效指标（KPI）通过制定传输线路维护规程及各项考核指标，保证传输线路的稳定无端障运营；无责任性失误任职资格（REQUIREMENT）项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)盼望规定(SENIOR)学历及专业规定：专科；电信相关专业本科；电信相关专业.所需资格证书：学历证明学历证明工作经验：2年以上相关工作经验，1年以上线路维护或施工工作经验3年以上大型通信公司相关工作经验知识规定：熟悉光纤通信技术 熟悉工程维护管理技能规定：纯熟使用计算机办公软件各类传输线路测试仪表工程及维护实际经验能力规定：较强接受能力及逻辑思维能力较强的分析及沟通能力个性规定：强烈的责任心,细致的工作作风团队精神与独立性兼备重要关系（CONTACT）关系性质关系对象直接上级基础网络室经理直接下级内部沟通本部门各室外部沟通光缆厂家、施工单位、代维单位职位环境和条件（WORKING CONDITIONS）经常性工作场合、工作设备、工作时间、工作条件：工作场合：运维部内50%，运维部外50%；设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等八、综合调度室经理职位名称：综合调度室经理（POSITION ）所在部门：运维部（DEPT.）职位编码：（CODE）编制日期：（DATE）职位概要：负责运维部综合室的平常工作，协助部门总监进行部门内的管理工作，编制部门预算，进行全网质量监督、报表记录及综合管理、档案资料管理、仪器仪表、备品备件管理；网络资源调度、优化管理。职位职责（DUTY AND RESPONSIBLITY）1制定本室的工作计划并组织实行； 2负责编制并执行部门管理制度及工作流程。3进行全网质量监督、报表记录及档案资料管理 4负责仪器仪表、备品备件管理；网络资源调度及优化管理5完毕上级下达的其他各项任务。关键绩效指标（KPI）保障部门工作正常开展；无责任性失误任职资格（REQUIREMENT）项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)盼望规定(SENIOR)学历及专业规定：本科；电信或管理相关专业硕士；电信或管理相关专业.所需资格证书：学历证明学历证明工作经验：5年以上工作经验，3年以上相关管理岗位工作经验2年以上在大型公司任职相关经理的经验知识规定：熟悉各类通信网络及技术，网络维护管理有相称的经验 熟悉维护管理流程技能规定：纯熟使用各种计算机办公软件较强英文阅读能力能力规定：良好组织能力和协调能力、较强接受能力及逻辑思维能力较强的分析问题和解决问题的能力个性规定：强烈的责任心,细致的工作作风支配性与参谋特质兼备重要关系（CONTACT）关系性质关系对象直接上级运维部总监直接下级综合主管内部沟通运维部内各部门及公司各有关部门、分公司外部沟通各代维单位、各厂家售后服务及技术支持人员、各施工单位职位环境和条件（WORKING CONDITIONS）经常性工作场合、工作设备、工作时间、工作条件：工作场合：运维部内80%，运维部外20%；设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等九、综合主管职位名称：综合主管（POSITION ）所在部门：运维部（DEPT.）职位编码：（CODE）编制日期：（DATE）职位概要：协助综合室经理的平常工作。职位职责（DUTY AND RESPONSIBLITY）1协助综合室经理的平常工作 3进行报表记录及档案资料管理 4负责仪器仪表、备品备件管理5完毕上级下达的其他各项任务。关键绩效指标（KPI）保障部门工作正常开展；无责任性失误任职资格（REQUIREMENT）项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)盼望规定(SENIOR)学历及专业规定：专科；电信或管理相关专业本科；电信或管理相关专业所需资格证书：学历证明学历证明工作经验：2年以上工作经验，1年以上相关岗位工作经验知识规定：熟悉维护管理流程 熟悉各类通信网络及技术，技能规定：纯熟使用各种计算机办公软件较强英文阅读能力；能力规定：良好组织能力和协调能力、较强接受能力及逻辑思维能力较强的分析问题和解决问题的能力个性规定：强烈的责任心,细致的工作作风支配性与参谋特质兼备重要关系（CONTACT）关系性质关系对象直接上级综合调度室经理直接下级内部沟通运维部内各部门及公司各有关部门、分公司外部沟通各代维单位、各厂家售后服务及技术支持人员、各施工单位职位环境和条件（WORKING CONDITIONS）经常性工作场合、工作设备、工作时间、工作条件：工作场合：运维部内80%，运维部外20%；设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等十、业务支撑室经理职位名称：综合调度室经理（POSITION ）所在部门：运维部（DEPT.）职位编码：（CODE）编制日期：（DATE）职位概要：负责运维部业务支撑室室的平常工作，责全网各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准；负责运用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实行。职位职责（DUTY AND RESPONSIBLITY）1制定本室的工作计划并组织实行； 2负责各类业务支撑系统的规划建设。3负责制定本专业管理办法和考核指标。4负责对公司其它部门的业务支撑。5完毕上级下达的其他各项任务。关键绩效指标（KPI）保障部门工作正常开展；无责任性失误任职资格（REQUIREMENT）项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)盼望规定(SENIOR)学历及专业规定：本科；电信或管理相关专业硕士；电信或管理相关专业.所需资格证书：学历证明学历证明工作经验：5年以上工作经验，3年以上相关管理岗位工作经验2年以上在大型公司任职相关经理的经验知识规定：熟悉各类通信网络及技术，计算机应用有相称的经验 熟悉维护管理流程技能规定：纯熟使用各种计算机办公软件较强英文阅读能力能力规定：良好组织能力和协调能力、较强接受能力及逻辑思维能力较强的分析问题和解决问题的能力个性规定：强烈的责任心,细致的工作作风支配性与参谋特质兼备重要关系（CONTACT）关系性质关系对象直接上级运维部总监直接下级业务支撑主管/高工内部沟通运维部内各部门及公司各有关部门、分公司外部沟通各代维单位、各厂家售后服务及技术支持人员、各施工单位职位环境和条件（WORKING CONDITIONS）经常性工作场合、工作设备、工作时间、工作条件：工作场合：运维部内80%，运维部外20%；设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等十一、业务支撑主管/高工职位名称：业务支撑主管/高工（POSITION ）所在部门：运维部（DEPT.）职位编码：（CODE）编制日期：（DATE）职位概要：协助业务支撑室经理的平常工作。职位职责（DUTY AND RESPONSIBLITY）1协助业务支撑室经理的平常工作 3负责运用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实行；负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各专业应用系统的软件版本管理4作为对内部客户的统一接口，负责公司内市场部等专业部门提出的综合性业务的组织实行工作；对大客户和集团客户的综合性业务需求进行业务集成5运用网络现有能力或者挖掘网络潜在能力策划出新的产品，积极推荐给市场部门，由市场部门选择、包装后推向市场关键绩效指标（KPI）保障部门工作正常开展；无责任性失误任职资格（REQUIREMENT）项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)盼望规定(SENIOR)学历及专业规定：专科；电信或管理相关专业本科；电信或管理相关专业所需资格证书：学历证明学历证明工作经验：2年以上工作经验，1年以上相关岗位工作经验知识规定：熟悉通信支撑系统，计算机熟悉各类通信网络及技术，技能规定：纯熟使用各种计算机办公软件较强英文阅读能力；能力规定：良好组织能力和协调能力、较强接受能力及逻辑思维能力较强的分析问题和解决问题的能力个性规定：强烈的责任心,细致的工作作风支配性与参谋特质兼备重要关系（CONTACT）关系性质关系对象直接上级业务支撑室经理直接下级内部沟通运维部内各部门及公司各有关部门、分公司外部沟通各代维单位、各厂家售后服务及技术支持人员、各施工单位职位环境和条件（WORKING CONDITIONS）经常性工作场合、工作设备、工作时间、工作条件：工作场合：运维部内80%，运维部外20%；设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等