xxx平台社区水果配送运营策划书.doc

xxx平台社区水果配送运营策划书策划人：xxx策划时间：xxx项目概述以中高档小区、写字楼的业主和白领为服务主体，以微信为入口，以微信公众平台为载体，实现半小时生活圈的自由配送和上门服务，主要产品为中高端水果（有机或进口）、农副产品、时令果蔬、特色干果为主。关键词：社区O2O微信公众平台水果 碎片化目的：1、提高团队的实战及协作能力2、直接获得经济效益3、打造珠海本地有影响力的生活服务公众平台项目分析1、市场分析1.1、市场概况：微信近几年兴起，利用微信公众平台或开发APP服务客户的商家也较多，但是能够系统化做配送的少之又少。全国虽有几家相对比较成熟的这种电商，或者是传统电商的转型升级，但他们相对城市覆盖率远远不足或经营产品单一。至于本地化运营的有多少有待调查。就算有同行，也可进行区域性或产品差异化运营。1.2、市场前景：利用微信的便利性做懒人经济。利用微信朋友圈强关系的特性，传播的速度和客户稳定性比较强。前提是做好用户平台体验和线下服务。通过建立一对多的公众账号，就相当于拥有了一个能够直接传播信息到消费者身上，且不受外界干扰、成本较为低廉的自媒体平台。与消费者之间的沟通将更加便捷，不存在任何障碍，对于客户关系维护和及时获知客户反馈信息的作用不言而喻。当今营销卖产品就是卖服务，微信能够让我们与消费者之间建立信任基础，促发重复性消费和对品牌的高度忠诚。微信将为我们在移动互联网时代构建一条潜力无限的电子商务销售渠道。1.3、市场定位及目标：寻找与中高端消费能力相匹配的小区为主，最好能够打通物业关系，相对来说前期推广和以后配送不会出现被卡现象最好。暂定于小区；写字楼和商业区以下午茶（水果或小吃）为主，小区周围的商业区或者配送点一定配送半径内是可以覆盖的。2、项目背景2.1、项目提出的原因：211、微信公众平台渐于成熟，被普通消费者所接受。微信的自媒体功能有强大的传播能力。线上线下结合方式开始成为商业模式的主流，我们将努力迎合消费者的消费习惯。212、一个线上点单支付平台是否成功，不仅仅在于是否方便客户（使用人员或消费者），还在于是否方便自己或者平台加盟用户（商家），因为前台界面很重要，但后台使用界面也要很方便，同时要求能够及时处理数据的能力及数据统计。传统的订单下发方案有两类：电话点单和网页点单。缺陷：人力成本高，电话记录难免出错，客户选择的产品不多，方式有限，商家若要图文并茂，印刷成本也会升，同时对账也会非常困难。2.2、项目运作的可行性：微信用户数量年底将超过8亿，用户不存在接不接受的问题。推广力度和互动能做好便能解决这个问题。主要问题在于技术实现问题及线上线下结合问题（也就是服务问题）。这两点将在后面详细阐述问题关键点。2.3、项目的独特和创新性：公众号采用自媒体与电商相结合的运营模式。在传播品牌的同时建立消费者圈子，提高消费者对我们的认可度，以口碑带动微信电商新渠道的拓展。从而达到既卖得出产品，客户关系又较为稳固的效果。2.4、项目的主体简介：4.4.1、消费群体：以区域或消费能力来划分，暂时以中珠旗下的小区做为试点区域。4.4.2、商家：由于开始时只是单个的商家和一个配送点，配送能力和区域有限，我们暂时定为只接受2公里内配送订单，或者大于2公里我们收一点小费，或者也可以规定满多少订单我们可以在几公里范围内配送。线下水果店，可以自营，当然也可以找合作商家。水果的利润将比较高，面对的消费群体较多，自营有利于经济效益，但成本会大幅上升。同时对于中高档业主来说，水果是生活必须品，属于返单相当强的一类消费品。同时线下还要有一个仓库即配送点。选择要合理，离水果店也不能太远，能相互照应。4.4.3、微信公众平台：界面简单清晰，有商城功能，能够进行订单的管理并有接受发送能力，能够发放优惠券，能够对会员进行管理，账务管理，通LBS技术把订单发送给最近商家（或配送点）处理，能连接无线打印设备，支付，收货地址管理，以及服务器承载能力，缓存反应时间等要求。4.4.4、无线打印设备：通过无线（仓库内也可用有线方式或局域网方式）接受平台发送的订单，能够自动接受并及时打印出来。有小单，对于客户来说正规，对于我们经营者来说方便对账，避免漏单，落实责任人。4.4.5、物流团队：能够把定单所订货品在60分钟时间内（约3公司里内）送到客户指定地点，其中包括捡货包装时间。物流团队将是整个平台运营的重中之重。2.5、项目流程规划：第一阶段：选定小区，小范围内推广二维码（比如开张送水果等方式，先让客户体验），试运营（进行系统测试，各个环节的数据要认真做好记录，比如哪个时候订单最好，打印设备反应时间，平台响应时间，捡货速度（怎么摆放仓库的水果位置比较合理，易于捡货包装），最远配送来回时间，物流团队最大负荷，每天出货量预测，有无备选等等），预计时间为7到10天。推广时间与开张时间不能差距太远，大概就是3到7天，这样客户关注后，发现平台不能用，可能会取消关注。线下水果店的进度同时进行，能够做到线上线下无缝对接。第二阶段：调整平台，正式运营。优化系统，减少开支、损耗。第三阶段：增加小区数量和服务区域（写字楼或商业区，或其他行政区），根据区域决定是否增加配送点或配送人员第四阶段：如有现金流情况下，自营水果店铺，有店会更加增加客户对我们的信任度，同时可经营线下一部分客户。竞争对手分析市场主要竞争对手分析，相比之下项目的优势与劣势：xxx：注册是xx果事科技有限公司，总部在xx，已成一定规模。全城送货，25元起送，68元免费送。已在小区投放电梯广告，具体小区不详。xxx区已经投放大量广告。有自己网站和微信公众平台，共28个品种，一个搭配套餐，产品以时令水果为主，国产为辅，无其他类。有xxx电话，还可支持QQ下单。可按日期每周或每月定时配送。进货地在xx，xx点抢货，属一手货源，量较大，进货过程有消毒杀菌设备，5度以下储藏，货源价格有较大优势，面对市场为中高端客户，还配送酒店饭店蛋糕店等。仓库片区应该在xxx方以上，内有改办公室。自有摄影和美工。缺陷：不能取消订单，xx区全城配送，一般是上午下单晚下午配送，下午下单晚上1、配送，晚上下单要到明天配送。2、百果园：目标是每公里一个店，一公里内免费送。总部在xx，xx年成立。货源由深圳总部配送到珠海。（但货车是广州牌，可能进货地还是在广州）。PC端做的相当成熟，可以注册充值。有加盟有直营，实体推进速度较快，全国约有1500家体门店。微信公众平台暂时没有覆盖所有门店，珠海预计在10家左右门店，珠海客户大部分地区暂时不能用微信下单。产品中高端，有干果系列。口号是三无退货：无小票、无实物、无理由。3、缤果水果：总部位于中山坦洲，2013年11月13号开张。主要模式门店加微信下单方式。微信下单界面已比较成熟，现在在坦洲有三家门店，另有四家正在筹备开张，不到一年，落地可能会有七家门店。暂时无覆盖珠海。线上线下铺开速度较快，线上营销相当成功。口号：三乡市内一小时免费送货，不好吃不喜欢，上门退货。产品以高端为主，时令季节水果为主。每期活动都非常有创意，后台开发人才储备较强。公司为互联网公司。4、一公里理想家：珠海一公里商务有限公司。地址为华发新城五期管理处附楼。做的是华发社区平台，水果只是其中一小部分。商家入驻，自己不经营。主要是生活配送为主加业主增值服务。5、本来生活珠海站：总部在北京，为线上生活配送大平台，覆盖种类非常多，以中高端为主，2012年上线，前期投入2个亿。微信平台已上线，功能较强大。（但我的手机只能打开半边，体验不好。不知是手机原因还是它后台原因）。PC端非常强大，平台已经全面覆盖一二线城市，甚至一部分三线城市。有与京东合作。相比之下项目的优势与劣势：优势：物流团队商圈的完全覆盖性及服务的时效性（合理的调配中心），社区资源整合（消费者、物业甚至商圈内的商家），合作者有一定本地资源（人脉及社区资源）：中珠房地产集团。劣势：品牌影响力，平台的体验感，信任度及运营经验、系统。自身条件分析1、团队人员能力：运营：整个平台的运营，保证稳定，应急突发，需要配务工作人员的数量，管理，技术维护，协调，组织、推广，货源及进出货安排等组织：人员培训，人员招聘，人员工作分工分配，考核，监督等策划：平台运营规划、活动方案等业务：业务推广，包括平台本身或二维码，需要线上线下结合技术：主要是平台后台的技术维护，电脑及打印设备的维护，打印设备的安装等，紧急情况下的备用设备要准备充足财务：每天的入账对账，成本及利润核算，总结报表向运营者和股东汇报，兼备出纳职能客服：服务平台咨询和电话咨询客户，售后，解决客户问题，处理投诉，协调平台（包括产品方面和服务方面）与客户关系，解决矛盾物流：进货和出货包装：按小票捡货包装，平台推荐的套餐包装（产品需要提前包装好，每天可安排一定数量），果篮包装，礼盒包装等收银：导购：2、平台及技术：发展到一定程度需要技术革新和进步的时候需要果断投入。后台开发人员要确保稳定。平台分两期开发。一期满足基本闭环交易即可。以水果商城为主体，平台订单能连接出单打印设备即可。能使用代金券，完成支付。具体界面可参考长沙的绿叶水果。二期再开发细节问题。问题反馈再优化。内部价格大概完成开发约8000到10000元，其他公司购买大概在1.5万到2万。不管是珠海互通开发还是其他公司购买，都需要自己有一个技术维护人员。我们面临几乎每天更新的问题，他们可能会服务跟不上来。如果中珠生活智慧通准备开发，利用自己成立的网络公司搭平台的话，长远来看会比较好，成本也比较低。但是前期的平台可能不一定足够成熟，这样客户使用不方便，流失可能性会比较大。3、费用预算：（人民币，单位：元）项目内容及数量单价费用备注营业执照委托申请3000可以考虑注册为高科技之类的经营范围，同时水果店营业执照也要拿微信公众平台搭建微官网，商城，订单管理，会员管理，支付，打印，LBS定位管理，多门店系统，财务管理，优惠券10000体验感和便利性，涉及到接口开发，平台响应时间及稳定性要高。还需要申请营业执照。后期维护需要方便，最好有自己的技术员支付保证金20000有关具体规定，有待进一步咨询，跟营业范围有关。以及税收问题。税收暂定为0.6%。小票打印设备至少4台（备用2台），包装及配送各一台。500/台2000两台同时运作可留底对账，同时可追责到人。无线或有线按实际情况定。办公打印机1台，平台办公用1200可选二手办公驻地和仓库150平米左右，最好一楼，如在小区内部需要进出方便，同时物业要允许经营，最好能在商圈中心位置3000/月可做办公、仓库、捡货、打包用地办公设备电脑2台2500/台5200电脑：办公一台，客服一台，路由需要连接打印设备，无线需要覆盖整个场地有线、无线路由各一台100/台网线1000/年稳定性要好固定电话3台40120交通工具自行车3台300/台900随订单增加而增加，可选二手，但要新，颜色一样，最好绿色低温恒温箱2只350/只700安装在自行车后面，可在一定时间内保证产品新鲜感冷藏柜1台，500L以上1500可选二手水果架方便散热、陈列、捡货。2台，最好木质800/台1600可选二手盒子搬运或送货用，10个30/个300可选二手包装机1台，保鲜膜包装400/台400可选二手包装材料保鲜膜，盒500工作服6套，T恤40/件240需要定制，有LOGO，二维码，公司名称等（是否需要帽子）环保纸袋或纸盒客户购买的产品包装用，代替原来的塑料袋，首批1000个1/个1000需要定制，有LOGO，二维码，公司名称等，可能需要不同规格或样式宿舍三房以上1500/月员工住宿用，如仓库较大可做临时安排工资经理1人4200/月9000/月人员配备及具体职务见人员配备一栏，送货员有提成，提成标准再议，保证员工的积极性客服1人2400/月送货员3人800/月推广宣传单5000份1/份8000宣传单及海报，人员工资，先预计2个小区，覆盖5千户。宣传单平均按每户一份，如做电梯或大型户外可以少印发宣传单，主要靠店面营销为主。海报印刷1000元，海报张贴位置费用1000元推广工资1000元产品（件）货源价格暂时无竞争优势，但会比较稳定，后期将从广州进货。蛇果美国4405620净重约38斤加力果美国300净重约40斤柠檬南非350135到140个（约100G/个）澳洲橙290净重约45斤，56个金奇果新西兰32058个到70个绿果新西兰310100到105个陕西冬枣105净重约9斤奇峰奇异果陕西55约25个恐龙蛋美国160约32个红宝石美国15036到40个牛油果美国或澳洲15020个车厘子美国150/盒约2至3斤泰国柚1809个山竹泰国130约15斤白肉火龙果泰国23036个45斤无籽堤美国加洲2708包约16斤凯特芒果泰国1206个约8斤红玫瑰新西兰苹果47080个约40斤无籽黑加仑美国290约17斤红堤（有籽）美国2408包约40到42斤榴莲泰国300平均约10元每斤红毛丹越南190有两包，约30斤红啤梨美国200约20个石榴四川22036个（大号的）核桃五常大米山西大枣（干货）摄影、美工、技术平台维护主要面对经常性更新，水果价格变化较大，以及每期的软文推广流动经营资金日常经营补充，比如员工伙食、办公品添加、打包用品添加等10000开店费用：项目内容及数量单价费用备注租金约40平100/平4000/月可考虑兼容包装及配送中心装修所有材料加人工，包括户外广告牌1000/平40000展示架水果台及展示架，初步预计4套，两边墙面各一套，木质800/套4800此为保守价格，如定制，比如需要冷气型展示架，价格会完全不一样扫码机1台1800/台1800配有扫码枪和管理系统条码生成机1台货车或面包车1台备注：最后定调时再做合计。方案在不断完善中，遗漏的会慢慢补上来。项目介绍1、平台建立宗旨：服务社区资源整合半小时经济圈2、定位与总体目标：专业板块专业服务，前期只做水果配送，经验及模式成熟再做品牌化远营（连锁经营模式，我个人宗旨是一个城市只需要一家线下旗舰店即可，其他以增加配送点为主。）3、平台结构模块：微官网，商城，订单管理，会员管理，支付，打印，LBS定位管理，多门店系统，财务管理，优惠券，订单取消，收货地址管理4、项目进度预算：预计45天1）微信公众平台重新开发约20天，测试调整约10天。2）落地测试约3天：主要测试点单系统到打印设备的完整性和连续性。3）营业执照的申请约15天。4）门面寻找和装修约40天。1）、3）、4）可以同时进行，营业执照下来后才可进行第2）项，希望争取11.11号之前试营业三天。下半年除中秋节外，节日已经不多，争取时间落地，抓住营销客户的时间和节点，春节前积累到一定客户数量才会产生效应。5、主要项目介绍：6、主要子栏目：平台构架由设计给出，板块内容暂定为：水果商城为主。7、人员配备：一期人员：平台运营初期，日配送低于150单按以下人员配备，当连续三日日均配送单到标准的20%时，执行配送增员1人；当连续三日日均配送单达到标准的50%时，执行配送和打包增员计划1人；当连续三日日配送单达到标准80%时，执行客服增员1人（最好女）和配送1人，主要在仓库，要求学会打包（招聘到上岗时间尽量控制在三到五日）。职位人数工作内容及要求增员计划经理1日常培训，日常运营，商务洽谈，业务推广，营销策划，人员招聘，人员调度，技术维护，协调调度，店面布置维护，组织会议，数据统计，经营调整，临时包装，临时配送0财务0经理兼：财务报表，结算出纳，运营报表，资金管理0收银1女：店面收银，兼店面营业员或客服或店长0客服0经理兼：在线咨询，接线员，售服，订单确认，部门协调，处理投诉，同时兼捡货包装。（仓库）1导购1店面导购，货架整理，上货标签，清洁0打包1捡货包装，包装创意设计，礼品（礼盒）包装，核对订单，对接配送（第一个要熟手），配送，培训新手。（仓库）1配送0男，经理兼。门面客服导购，物流调度，商品配送，传单派发，回收货款，问题反馈，培训新手，协助进货，货架整理，清洁，仓库管理。（仓库）（如达到三人，调派一人去店面，每个配送空余时间可到店面帮忙或实习）3（是否考虑可以兼职）二期人员：日配送低于300单按以下人员配备。每稳定增加30到50个配送单时，可增员一名配送；每50到70单时可增加一名包装师傅。职位人数工作内容及要求增员计划经理1同上0财务0经理兼0收银1同上0客服1在线咨询，接线员，售服，订单确认，部门协调，处理投诉，同时兼捡货包装。（仓库）0导购1同上0打包2同上2配送3同上3（是否考虑可以兼职）三期人员：可考虑增设配送中心或仓库，日均超过300单可考虑增加财务一名（或股东其他公司财务共用），其他人员增加可参考二期人员增员标准。项目所需解决问题1、技术问题：商城订单管理系统，打印机接口开发技术2、打印订单设备问题：需要及时接受订单，采用远程打印设备3、平台稳定性要求：响应及安全性4、资金问题：后续资金及资金安全问题项目实施流程1、营业执照申请：网络公司或科技公司，及水果门面店的营业执照申请2、门面及仓库寻找，并装修3、微信公众平台申请4、商城开发：主要是界面、使用便利性、支付及订单打印接口等问题5、支付认证，手续较为严格，前期准备工作要做足。以及涉及税收问题：0.6%左右。6、平台测试7、平台维护8、平台发布9、营销策划10社区推广：营销方式可包含多种，比如宣传页、线上二维码、送优惠等11、商家洽谈：商圈周围有潜力的外卖商家进行挑选12、商家入驻，打印设备安装13、订单测试14、试运营15、正式运营16、水果入驻：直营或找商家入驻，有待运营情况反馈（暂定直营）（第5和第9可同时进行，另场地和设备应在平台测试前完成）风险分析1、技术风险：接口开发技术时间及费用成本，接口稳定性，平台界面是否简约、人性化。如果是重新开发，成熟度的问题。肯定会经过反复的测试过程。2、市场风险：商圈选择，客户定位，产品定位，客户认同度，能否真正享受到平台的便利性3、实施风险：策划推广是否成功，服务是否是跟得上，费用是否充足，平台稳定性、操作性，相关证件是否齐全，市区电动车限制。4、盈利风险：设备购买风险，客户数量，订单管理核对项目预测1、粉丝总量预测：先按中珠旗下三个成熟小区来算，100%入住率，约有5千户。按三成用户关注，约有1500户，无效粉丝扣除三分之一，剩下1000户。按一周一户只在平台买一次水果，每天约有150户购买，平均每户每次只购买50元，每天营业额约7500元。（当然前期小区覆盖区域不一定只安排三个，在配送中心一定半径内都可以宣传，还有门面顾客的营销不要放过，这是初期最直接增加粉丝的方法，每个进来店面的顾客不管买不买，都让他扫描二维码，成为我们的粉丝。）2、访问增长预测：小区广告全面覆盖，约三个月可以完成广告宣传，粉丝量可以达到以上效果3、会员增长预测4、盈利增长预测资金来源入股，有限合伙平台名称汇生活指动生活