金融管理与实务7.8.doc

金融管理与实务专业教学标准2007年5月浙 江 金 融 职 业 学 院金融管理与实务专业教学标准 1【专业名称】金融管理与实务2【入学要求】普通高中毕业生3【学习年限】 三年4【培养目标】本专业主要面向商业银行和农村金融部门一线岗位，培养德、智、体、美等全面发展，具有敬业精神、创新精神和较强实践能力,能全面、系统、规范掌握银行个人储蓄业务、现金出纳业务、会计结算业务、银行卡业务和客户经理业务，熟悉各商业银行及其它金融机构临柜交易、客户服务营销、业务管理的基本知识与操作技能，能胜任商业银行等金融机构个人储蓄业务处理岗、现金出纳业务处理岗、会计核算业务处理岗、银行卡业务处理岗、客户经理岗等工作岗位，有职业生涯发展基础的高素质技能型金融人才。5【职业范围】序号就业岗位职业资格1个人储蓄岗“计算机基础知识和应用能力”等级证书（一级），省教育厅颁发“业务技能水平”证书(中文输入、点钞、电脑传票、计算技术)，浙江金融职业学院颁发“反假货币上岗资格”证书，中国人民银行颁发“会计电算化”证书（初级），财政部门颁发“会计上岗证”， 财政部门颁发“中国银行业从业人员资格认证考试合格证书”，中国银行业协会颁发2现金出纳岗3会计结算岗4银行卡业务岗5客户经理岗6业务管理岗6【人才规格】本专业培养的人才应热爱祖国，拥护党的基本路线，掌握马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的基本原理，具有良好的职业道德、健全的体魄以及良好的人际沟通能力和一线岗位适应能力。在上述基础上，本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与态度：（1）知识l 掌握经济金融的基本概念与基础理论l 了解有关金融法律法规的基本规定l 掌握商业银行个人储蓄业务的基本知识、核算要求与操作流程l 掌握财务会计核算的基础知识、核算要求与操作流程l 掌握银行会计业务核算的基本知识、核算要求与操作流程l 掌握银行卡业务处理的基本知识、业务要求与操作流程l 掌握商业银行授信业务的基本知识、业务要求与操作流程l 掌握个人理财业务的基本知识、业务规范与操作方法l 掌握商业银行服务营销的基本知识与业务规范l 掌握网络金融业务的基本知识与业务规范l 了解商业银行风险管理的基本概念与基础理论l 了解国际金融业务的基本概念、基础理论与相关的业务要求l 了解保险业务的基本概念、基础理论与相关的业务要求l 了解证券投资业务的基本概念、基础理论与相关的业务要求l 掌握必需的、实用的英语知识l 掌握计算机和互联网知识的应用（2）技能l 能准确快速进行手工点钞与机器点钞l 能准确鉴别假币及现金挑残l 能熟练使用五笔输入法打字l 能熟练进行数字键盘的传票录入l 能辨认客户签名的准确性l 能进行重要凭证、印章的盘点与入库l 能准确进行帐薄的登记与帐目核对l 能准确进行利息计算（3）态度l 具有敬业精神、团队精神和求索精神l 具有严格执行银行相关法律法规的科学态度l 具有良好的人际沟通能力和一线岗位适应能力l 具有创业精神、良好的职业道德和健全的体魄本专业所培养的人才必须取得的基本技能证书（1）浙江省高校非计算机专业计算机基础知识和应用能力等级考试（一级）证书；（2）学院颁发的业务技能水平证书(中文输入、点钞、电脑传票、计算技术)；（3）反假货币上岗资格证书；（4）会计电算化合格证书。本专业所培养的人才鼓励取得的基本技能证书（1）中国银行业银行从业人员资格认证考试合格证书；（2）外汇从业人员资格证书；（3）浙江省高校非计算机专业计算机基础知识和应用能力等级考试（二级）证书；（4）各类英语能力考级证书。7、【任务与职业能力分析】临柜交易：工作领域工作任务职业能力1储蓄、出纳1-1营业前准备l 能按照相关规定做好网点安全、卫生检查等l 能按规定摆放营业开始所需用具l 与业务员办理好钱箱交接，准备开始营业1-2受理审查l 能和客户进行良好的沟通l 能审查客户有效证件的真实性l 能识别客户存单、存折、支票等支付凭证的真实性l 能辨认客户签名的准确性l 能掌握储蓄业务品种的具体规定（包括存期、存款金额起点等）l 能具备良好的职业道德素质1-3现金收付l 能掌握现金收付的基本原则l 能熟练点钞l 能准确鉴别假币1-4记帐（录入）l 能审核凭证要素的合规性l 能熟练打字（五笔输入法）l 能熟练录入传票（数字键盘的录入）l 能根据不同业务流程进行规范处理1-5复核（授权）l 能掌握有关法律法规的基本规定l 能熟悉操作流程l 能确定客户身份1-6日终业务处理l 能够熟练整理各种凭证l 能够严格执行钱箱等相关交接制度l 能够保持高度的风险意识2会计2-1营业前准备l 能按照相关规定做好网点安全、卫生检查等l 能按规定摆放营业开始所需用具l 能顺利进行业务系统柜员签到2-2开户l 掌握银行会计基础知识l 能熟练掌握账户开立的相关规定l 会审查开户资料及相关证件的真实性、合规性l 掌握开户申请书的填列、确保信息填列的完整准确l 会熟练操作开户交易，进行系统操作2-3受理审查票据l 能掌握支付结算办法和票据法的相关知识l 能辨别票据的真伪l 能掌握票据填写的基本规范l 能了解客户需要，与客户良好沟通2-4记帐（录入）l 能熟练掌握汉字的录入、数字键盘的录入l 能掌握票据法支付结算办法各项内容l 会审查银行汇票、商业承兑汇票、转帐支票、汇兑凭证等各项票据业务凭证的真伪、票面要素的合理合规性l 掌握银行业务的会计基础知识（核算流程、利息计算、风险控制）l 能掌握信贷业务、中间业务的会计操作l 了解人民银行汇兑汇路及资金清算l 会录入操作2-5复核（授权）l 能熟练掌握汉字的录入、数字键盘的录入l 能掌握票据法支付结算办法各项内容l 会审查银行汇票、商业承兑汇票、转帐支票、汇兑凭证等各项票据业务凭证的真伪、票面要素的合理合规性l 掌握银行业务的会计基础知识（核算流程、利息计算、风险控制）l 掌握信贷业务、中间业务的会计操作l 了解人民银行汇兑汇路及资金清算l 能具备一定的把握业务风险的能力l 会录入操作2-6销户l 掌握银行会计基础知识l 能熟练掌握账户销户的相关规定l 会审查销户资料及相关证件的真实性、合规性l 掌握销户前的各项审查工作l 会熟练操作销户交易，进行系统操作l 掌握人行账户管理办法支付结算办法等规章制度2-7日终业务处理l 能进行当天业务凭证的整理、核对工作l 能进行重要凭证、印章的盘点、入库l 能正确进行系统签退3银行卡3-1临柜取现l 熟练掌握银行卡产品的功能和费用标准l 能分产品正确审核卡片种类，能识别假卡l 能判断客户身份证明的真伪，准确识别客户身份l 能根据业务操作流程进行系统操作l 掌握超权限时主管授权的操作规定，并正确操作l 能正确核对客户签字3-2临柜存（还）款l 熟练掌握银行卡产品的功能和费用标准l 能熟练识别人民币真伪，识别假币l 能根据业务操作流程进行操作3-3临柜转帐l 熟练掌握银行卡产品的功能和费用标准l 能分产品正确审核卡片种类，能识别假卡l 能判断客户身份证明的真伪，准确识别客户身份l 能根据业务操作流程进行系统操作l 掌握超权限时主管授权的操作规定，并正确操作l 能正确核对客户签字3-4临柜销户l 能分产品识别卡片的种类l 能通过系统查询确定客户销户前未了的相关业务，并按规定进行处理l 能正确进行系统的销户处理l 能根据风险控制要求收回卡片，并进行帐务处理3-5临柜挂失l 能根据客户要求受理挂失业务l 能熟练处理挂失交易3-6临柜收单l 能根据业务规定进行单据正确性的判断l 能正确核实单据资金的准确性l 能正确处理收单操作3-7查询及修改客户资料l 能根据客户要求进行受理l 能正确进行系统操作3-8申请表受理l 能正确审核申请表的完整性和准确性l 能初步根据授信等级判断申请额度3-9客户投诉及咨询l 能按照客户投诉内容依据业务管理的相关规定进行处理l 能按照客户咨询内容依据业务管理的相关规定进行处理3-10ATM清机（不包括清算）l 能熟练掌握清机处理流程，并正确操作l 能正确进行ATM现金库的操作l 能处理ATM日常性故障3-11特殊业务处理l 能正确受理银行卡换卡业务，按照规定进行换卡操作l 能根据银行的授信政策正确处理银行卡临时调额业务l 能根据风险管理的要求正确受理银行卡卡账户的冻结和解冻服务营销：工作项目工作任务职业能力1公司金融业务1-1确定营销对象l 能了解各行业现状l 在某一行业有专长1-2调查客户概况、行业地位l 能进行行业地位分析l 能具备企业财务因素分析能力l 能具备企业非财务因素分析能力1-3制定综合营销方案l 能全面了解金融产品l 能具备产品组合能力l 能制定个性化服务方案l 掌握经济法常识1-4与客户进行推销与定价谈判l 懂得社交礼仪l 具备表达、沟通能力l 掌握营销、谈判技巧l 能进行简单产品定价1-5撰写调查报告l 具备应用文写作能力1-6后续服务l 具有团队营销和交叉销售的理念1-7营销方案的调整l 具备对行业发展前瞻性评估能力l 具备捕捉企业经营状况变化的能力l 具备金融服务方案的安全调整能力l 能对前期营销成果进行总结1-8客户关系维护l 能分析客户需求l 能设计维护客户的方案l 能提供金融咨询服务l 能妥善处理客户投诉2个人金融业务2-1客户识别l 能制定渠道计划l 能收集目标客户资料l 能现场识别客户l 能通过客户资料信息识别客户2-2客户关系建立l 能对客服关系进行定位l 能对客服关系进行促成l 能掌握相关法律知识2-3客户关系维护l 能分析客户需求l 能设计维护客户的方案l 能提供金融咨询服务l 能妥善处理客户投诉2-4产品营销l 能对金融产品进行独立分析l 能制定理财规划l 能采集金融信息l 能与客户沟通l 能组织营销活动业务管理：工作项目工作任务职业能力1资产业务管理1-1授信业务管理l 能掌握授信业务种类l 能掌握授信业务权限l 能掌握授信业务进入标准l 能掌握客户分类标准l 能评定客户信用等级l 能掌握相关业务政策法规l 能进行企业财务分析l 能了解产品定价方法l 能了解风险资产的评估与风险系数的测定方法1-2资金业务管理l 能掌握资产负债管理原理l 能掌握资金管理原理l 能划分资金成本l 能分析资金头寸l 能掌握相关业务政策法规l 能掌握资金管理权限2负债业务管理2-1公司存款l 能具备基本的金融职业道德修养l 能具有一定的交际能力l 了解银行会计结算业务流程l 了解银行基本的资产业务、负债业务及中间业务，便于为公司存款客户量身定制确定相应的理财计划2-2个人存款l 能具备基本的金融职业道德修养l 能掌握并熟练运用银行理财产品，为个人客户制定合适的理财计划l 能与客户沟通2-3同业存款l 能具备基本的金融职业道德修养l 能了解银行及非银行金融机构的相关情况l 能熟悉银行的优势产品吸引同业存款3中间业务管理3-1理财顾问l 能与客户沟通，具备良好的语言表达能力l 能熟悉金融法律、法规、政策l 能熟悉各项投资领域l 能分析客户风险状况l 能分析客户财务状况l 能分析客户财务需求l 能提供客户财务问题解决方案l 能制定理财规划3-2结算业务管理l 能熟练掌握结算业务操作管理l 能具备良好的职业判断能力l 能掌握结算业务操作风险控制方法l 能熟悉相关法律法规规定3-3银行卡业务管理l 能正确回收卡片l 会根据会计要求平帐、记帐l 能定期进行帐务的检查l 能初步审核申请文件的完整性和准确性l 能初步掌握信用卡的授信等级l 能基本识别信用卡风险l 能了解信用卡风险催收的基本方式l 能根据客户的要求，准确完成临柜的服务工作l 能根据业务管理及操作的要求，回答客户的问题，化解投诉l 能运用VIP客户服务的技能提供优质的高端客户服务l 能根据不同的客户对象进行网点的产品营销和销售3-4担保类业务管理l 能熟悉相关的法律法规l 能具备良好的职业判断能力l 能正确办理银行承兑汇票、银行保函、跟单信用证、备用信用证等业务流程l 能按银行授信标准判断客户风险l 能分析客户风险状况l 能分析客户财务状况l 能对担保类客户进行风险管理l 能正确处理担保业务纠纷3-5票据业务管理l 能熟悉相关的法律法规l 能具备良好的职业判断能力l 能正确执行银行内部关于票据管理规定l 能理解票据行为特征l 能正确进行票据行为l 能辨别票据真伪l 能处理票据纠纷l 能正确进行票据清算3-6代理代办及其它l 能熟悉相关的法律法规l 能具备良好的职业判断能力l 能正确执行银行内部关于代理业务管理规定l 能正确签订代理合同l 能理解银行代理业务中的权利义务l 能正确操作代理各项业务l 能正确进行代理业务收费l 能运用法律规范解决代理业务纠纷l 能营销代理业务8、【专业核心课程】序号课程名称主要教学内容与要求技能考核项目与要求参考学时1现代金融概论货币、信用和银行的基本理论和基础知识；金融市场的发展及运作；金融机构体系基本理论；商业银行和中央银行的性质、职能和基本业务活动；其他金融机构基本业务；中央银行货币政策的内容及宏观调控的过程；通货膨胀与通货紧缩基本理论；金融监管基本理论；国际金融基本理论通过学习与实训，能全面掌握现代金融学的基本理论、基本知识和基本方法，能掌握货币、信用和银行的基本理论和基础知识；能掌握金融市场的发展及运作规律；能掌握当代金融体系和形成和发展基本理论；能掌握商业银行和中央银行的性质、职能和基本业务活动；能掌握货币政策的内容及宏观调控的过程；能了解我国当前金融方面的大体情况，了解现代金融的整体运作理论，并能用于分析社会金融活动现象；能掌握观察和分析金融问题的正确方法，并能理论联系实际，进行基本的判断、分析和解决金融实际问题；具备良好的职业道德与职业素质。722商业银行综合柜台业务银行柜员基本职业素质培养；个人存款业务相关知识与操作规程；个人贷款业务相关知识与操作规程；个人结算业务相关知识与操作规程；个人外汇业务相关知识与操作规程；个人代理业务相关知识与操作规程；柜面突发事件处理；电子银行业务规范；金融综合业务技能操作通过学习与实训，使学生了解银行柜员管理相关的制度规定，掌握银行柜员的基本业务规范；熟悉银行现金、印章、帐簿凭证的管理规定，并遵照执行；能按银行业务的操作流程进行个人储蓄存款业务、个人贷款业务、个人结算业务、个人外汇买卖业务、个人代理业务的规范操作；能对银行柜面突发事件进行应急处理；能对电子银行业务进行柜面接待处理；能熟练进行金融综合业务技能的操作练习；具备与客户沟通的能力，具备良好的职业道德点钞与假币识别；数码字书写；中文录入；电脑传票录入；珠算与手工传票翻打；钱箱使用保管；银行业务印章保管使用；重要空白凭证管理；银行业务凭证填制与个人业务处理；帐簿登记；错帐更正；业务凭证的装订与保管中文录入、电脑传票录入、点钞技术、珠算与手工传票翻打达到浙江金融职业学院业务技能水平证书要求等级标准；假币识别要求达到中国人民银行反假货币上岗资格证书考试等级标准；达到对个人储蓄存款业务个人贷款业务、个人结算业务、个人外汇买卖业务、个人代理业务等进行正确核算处理的要求；达到对银行柜面突发事件进行应急处理的要求；达到对电子银行业务进行柜面接待处理的要求；达到熟练进行金融综合业务技能操作练习的要求723银行会计实 务银行会计基本核算方法处理；单位存款业务相关知识与操作规程；单位授信业务相关知识与操作规程；支付结算业务相关知识与操作规程；单位代理业务相关知识与操作规程；单位外汇业务相关知识与操作规程；资金清算和金融机构往来业务相关知识与操作规程；年终决算准备和决算日工作相关知识与操作规范；银行会计业务综合操作通过学习与实训，使学生熟悉银行银行会计核算的基本处理方法与操作流程；熟悉银行现金、印章、帐簿凭证的管理规定，并遵照执行；能按银行业务的操作流程进行单位存款业务、单位授信业务、支付结算业务、单位外汇业务、单位代理业务、资金清算和金融机构往来业务、年终决算准备和决算日工作进行规范处理；能进行银行会计业务的综合操作练习；具备与客户沟通的能力，具备良好的职业道德点钞与假币识别；数码字书写；中文录入；电脑传票录入；珠算与手工传票翻打；钱箱使用保管；银行业务印章保管使用；银行业务凭证填制与对公业务处理；帐簿登记；错帐更正；业务凭证的装订与保管中文录入、电脑传票录入、珠算与手工传票翻打达到浙江金融职业学院业务技能水平证书要求等级标准；达到对单位存款业务、单位授信业务、支付结算业务、单位代理业务、单位外汇业务、资金清算和金融机构往来业务进行正确处理核算的要求、对年终决算准备和决算日工作进行规范操作的要求724商业银行授信业 务商业银行授信业务基本规章制度；客户的信用分析相关知识与操作规程；项目评估相关知识与操作规程；贷款客户的评价相关知识与操作规程；个人贷款相关知识与操作规程；财务资料分析、与贷款相关的各种法律文件、凭证填写、贷款报告撰写、客户沟通72企业贷款相关知识与操作规程；项目贷款相关知识与操作规程；其他贷款相关知识与操作规程；担保贷款相关知识与操作规程；贷款风险分类管理相关知识与操作规程；有问题贷款的管理相关知识与操作规程；非贷款类授信业务相关知识与操作规程通过学习与实训，使学生了解银行授信业务法规的相关规定；熟悉银行贷款的整个操作流程；熟悉银行贷款种类及其内容；能正确填写与贷款相关的各种法律文件、凭证及贷款报告；能根据借款人的财务资料与非财务资料分析借款人偿债能力，做出正确的贷款决策；能根据项目的有关资料分析项目的前景及现金流量，做出正确的贷款决策；能根据个人资产、职业、信用记录、预期收入等情况分析个人的偿债能力，并做出贷款决策；能依据相关法律判断担保人及担保财产对贷款的担保作用，提高贷款的安全性；能根据借款人的财务状况、现金流量、担保状况及非财务因素等综合因素进行风险分类，揭示风险；能对有问题的贷款提出预警，并提出相应的处置措施；具备与客户沟通的能力，具备良好的职业道德具备一定的财务资料分析能力，从财务角度分析借款人偿债能力；熟悉银行授信业务法律与法规，并能运用于授信业务；能正确填写与贷款相关的各种法律文件、凭证及撰写贷款报告；具备非财务因素分析能力；针对不同的有问题的贷款提出相应的处置措施；具备良好的客户沟通的能力5银行产 品金融工具的一般理论；银行类金融工具，即银行产品或业务的全面介绍和学习，主要包括存款类产品、贷款类产品、中间业务产品、同业业务产品、国际业务产品；银行产品创新等。通过学习与实训，要求学生了解银行产品在银行工作岗位向客户提供金融服务过程的重要性和必要性，即银行产品的银行业务经营中的作用和地位；能够掌握银行产品作为金融工具的一般性内容要点；能够掌握银行产品的类型、性质、功能、特点；能够在各种不同类型、不同性质、不同功能、不同特点的银行产品之间做出比较分析；能够掌握不同银行产品与客户的个性化金融要求之间的关系；能够掌握银行创新型产品的特色与实践银行主要产品的类型、性质、功能、特点以及操作流程；相同类型的银行产品之间的比较分析；银行创新型产品的特色分析可以独立（也即不依赖任何工具）对某项银行主要产品的特色和办理方式做出辨识和判断；具备能正确高效查阅银行新业务产品资料的能力；对复杂性较高的产品，可以从金融工具一般性要求做出判断546银行卡业务银行卡业务基础知识；银行卡业务相关法律、法规；银行卡后台制卡相关知识；银行卡营销技巧及营销方式；银行卡客户服务的相关知识与操作规程；银行卡风险管理的相关知识与操作规程 点钞与假币识别；数码字书写；中文录入；电脑传票录入；珠算与手工传票翻打；识别银行卡真伪；银行卡申请表等业务资料的审核与保管54通过学习与实训，使学生了解银行卡业务法规的相关规定，熟悉银行卡业务的基本业务特点与业务规范；能有效辨别银行卡的真伪；能按银行卡业务的相关规定从事银行卡营销、客户服务、风险管理等后台业务的工作；能较好处理各类非“金融”类银行卡业务；具有较好的客户服务意识，具备较高的客户沟通能力，培养较强的职业道德素质中文录入、电脑传票录入、点钞技术、珠算与手工传票翻打达到浙江金融职业学院业务技能水平证书要求等级标准；假币识别要求达到中国人民银行反假货币上岗资格证书考试等级标准；达到有效识别银行卡真伪的要求；达到对银行卡业务资料进行审核与保管的基本要求7个人理 财理财师基本素质培养；银行理财基础知识；储蓄、个人信贷、信用卡、外汇、交叉产品等银行理财产品基础知识；理财业务相关法律、法规；个人理财规划设计；个人理财风险管理的相关知识和操作规程；理财产品的营销内容与营销技巧；理财客户服务的相关服务与操作；保险、证券、信托、租赁等非银行金融行业的法律、法规；债券、股票、基金等非银行理财产品的基础知识通过学习与实训，使学生了解相关业务法律、法规，熟悉个人理财业务的基本业务规范；能够为客户设计合适的理财规划，从事银行和非银行理财产品的营销、客户服务、风险管理等业务工作；具备较高的客户沟通能力，培养较强的职业道德素质理财核心技能；中文录入、点钞与假币识别；客户沟通、关系建立与维护理财核心技能包括股票投资、基金投资、期货投资、外汇黄金、理财方案设计，成绩由“平时+实训+期末考核”组成；中文录入、点钞技术达到浙江金融职业学院业务技能水平证书要求等级标准；假币识别要求达到中国人民银行反假货币上岗资格证书考试等级标准；具备较强的客户沟通交流能力；具有客户资料的整理与关系维护能力548金融法规与案例人民币相关管理法律法规；外汇相关管理法律法规；居民储蓄相关法律法规；对公结算相关法律法规；商业银行中间业务法律法规；商业银行代理金融产品的法律法规；商业银行理财业务相关法律法规；商业银行授信业务相关法律法规；商业银行资产管理相关法律法规；商业银行风险管理相关法律法规通过学习与实训，掌握并能执行、运用金融业务操作过程中基本法律法规，能够处理假币（变造）人民币、残缺人民币兑换、毁损人民币事件争议；能处理居民外汇汇兑、企业外汇汇兑、外汇投资争议；能处理人民币、外币储蓄争议；能处理对公结算业务争议；能处理营销中间业务争议；能处理营销金融产品代理争议；能处理营销理财业务争议；能处理营销授信业务争议；能处理资产管理业务争议；能处理风险管理业务争议；具备良好的职业道德与职业操守金融法规识别技能、金融法规解释技能、金融法规执行技能、金融法规证据操作技能、驾驭运用金融法律资源的技能能初步进行金融法规的识别和对案件事实、证据的识别；能初步对金融法规文本的意思正确理解和说明；能正确执行金融法规和银行内部规章；能初步进行证据的调查、保全等工作；能查找所需金融法规资料、信息549商业银行服务礼仪商业银行服务礼仪的本质和基本要求；商业银行职业人的服务意识与礼仪修养；商业银行服务人员的仪表礼仪、仪态礼仪、语言礼仪；商业银行柜员外服务礼仪；会议与宴请服务礼仪；电话服务礼仪；接待服务礼仪。标准的站、坐、走、手势、微笑；仪容装饰；正装穿着；行业用语；柜员服务礼仪规范36通过学习与实训，使学生掌握商业银行服务礼仪的基本准则和规范；培养服务意识，提高礼仪修养，具备良好的职业道德；掌握仪容修饰技巧与方法，掌握服饰打扮要求；掌握商业银行服务中的标准站姿、坐姿、走姿、手势和可人的微笑；能根据商业银行业务工作的需要，正确使用礼貌用语、文明用语、行业用语、书面用语和电话用语；熟悉商业银行柜台服务、顾客接待、纠纷处理的技巧与规范；能在商业银行举办的会议、宴请等公务活动中，提供规范的服务礼仪；能熟悉接待外国客人办理银行业务的服务礼仪；通过学习并在实践中，把商业银行服务礼仪的基本准则和规范转化为岗位必需的内在素质仪容修饰符合职业特点；仪表堂堂，给人以人格的尊重；具备职业微笑，举止得体规范，给人以美的享受；语言谈吐得体，岗位服务规范，展现良好的职业形象10商业银行服务营 销商业银行服务营销基础知识；服务质量的定义和度量；服务沟通组合；服务失误与补救；商业银行营销准备；商业银行营销能力培养；商业银行营销技巧；商业银行客户维护与培育；客户满意度；商业银行服务消费者管理；商业银行客户价值管理；商业银行客户关系管理（CRM）通过学习与实训，具备和客户良好沟通的能力，有形高效展示服务质量，能及时采取服务失误补救措施；会进行市场调研，能应对不同类型的客户和出现的问题，逐步建立关系网，能提出新产品创意；能提出客户维护方案，妥善处理投诉客户，有步骤地培育忠诚客户；能妥善管理商业银行服务消费者，主动搜集银行所需的相关信息，在服务过程中寻找客户机会，会进行客户价值信息的分析与反馈服务沟通能力，商业银行营销能力，客户关系维护能力，客户管理能力服务质量的有形展示能力，和客户的熟练沟通能力（包括电话交流），妥善处理服务失误的能力，市场调研能力，对客户进行针对性的维护能力，妥善处理投诉客户的能力，管理服务消费者的能力，搜集银行所需的相关信息的能力，在服务过程中寻找客户机会的能力7211网络金融信息技术、网络经济理论、金融电子化理论、网络金融的货币理论、网络金融主要业务平台功能、虚拟银行业务平台功能、电子支付平台功能、虚拟金融管理平台功能、虚拟金融监理平台功能、虚拟金融安全管理平台功能通过学习与实训，要求学生熟练地、系统地掌握网络金融的基础知识、基本理论，掌握电子信息技术在金融领域应用的方法和技能，了解网络金融的业务与风险，并能理论联系实际，培养学生的分析问题、判断问题和解决问题的能力银行业务软件应用能力、电子支付软件安装与应用技术；安全协议与工具的申请、应用于维护技术；安全模式的选择与应用能力；客户关系管理软件的选择与应用技术；知识管理、营销管理模型选择与应用技术能正确使用银行业务软件、能对电子支付软件进行正确安装与应用；能进行安全协议与工具的申请、应用和维护技术；能进行安全模式的选择与应用；能对客户关系管理软件的选择与应用；能对知识管理、营销管理模型进行选择与应用5412点钞与反假货币技术点钞技术的基本操作规范；手工点钞技术的相关要领与操作规程；机器点钞的相关要领与操作规程；第五套人民币的防伪特征；现行流通的美元、港元、欧元、日元等常见外币的防伪特征；假币收缴与鉴定的操作规程通过学习与实训，熟悉点钞技术的基本操作规定；能熟练进行手持式单指单张拇指捻点法与食指拨点法、手持式四指依次捻点法与四指齐下法、手按式单指单张食指捻点法、单指推动点钞法、翻点法等常用手工点钞方法点钞。能熟练进行点钞机点钞；能运用看、摸、听、测等方法正确鉴别第五套人民币的真伪；能运用看、摸、听、测等方法正确鉴别现行流通的美元、港元、欧元、日元等常见外币的真伪；能按中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法正确受理柜面假币的收缴；能对银行柜面收缴假币时假币持有人（客户）不配合收缴等异常事件进行应急处理；具备与客户沟通的能力；具备良好的职业道德手持式、手按式、多指多张、单指单张等多种点钞方法；假币识别；假币收缴点钞必须完成清点、挑残、墩齐、扎把、盖章等工序，并符合：点准、墩齐、挑净、扎紧、盖章清楚等“五好钱捆”要求；点钞水平达到浙江金融职业学院业务技能水平证书要求的等级标准；假币识别要求达到中国人民银行反假货币上岗资格证书考试的等级要求；假币收缴要求符合中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法369、【课程结构】专业选修课1现代金融概论1商业银行风险管理2商业银行综合柜台业务3银行会计实务2商业银行柜面英语口语3国际金融实务4商业银行授信业务4证券投资实务5银行产品6银行卡业务专业核心课 程5经济金融指标解读7个人理财6计算技术7保险概论8金融法规与案例8调查报告撰写9商业银行服务礼仪9国际结算10商业银行业务专题讲座10商业银行服务营销11中央银行业务11网络金融12基金12点钞与反假货币技术基 础课 程电脑传票技术中文输入体育基础会计经济法律基础思想概论计算机基础大学英语10、【教学进程表】课程分类序号课程名称学分计划学时各学期周数、学时分配123456公共课程必修课1概 论4724*2基 础3543*3形势与政策288111114大学英语41364*4*5计算机文化基础350216体 育61442*2*2*2*7人文素质与职业素养370111118校本课程1161选修课9须选6学分，按108学时计小 计327381412442专业课程必修课10经济学基础348311现代金融概论4724*12基础会计4644*13财务会计4724*14商业银行综合柜台业务4724*15银行会计实务4724*16商业银行授信业务4724*17个人理财354318商业银行服务营销4724*19商业银行服务礼仪236220金融法规与案例354321银行产品354322银行卡业务3543*23网络金融354324点钞技术116125电脑传票输入118126反假货币技术118127会计电算化2362小 计53938891917选修课28商业银行柜面英语口语345329商业银行风险管理345330经济金融指标解读18131商业银行业务专题讲座115132计算技术115133保险概论345334国际金融实务345335证券投资实务345336国际结算操作345337调查报告撰写345338基金230239中央银行业务3453小 计（任选学分）1930019小 计72123889191719订单课程订单企业的行业背景介绍订单企业岗位业务流程及标准操作系统订单岗位职业资格考证订单企业的企业文化订单企业特殊知识能力要求小 计17270实习与毕业设计40顶岗实习1（7）（130）41顶岗实习21860042毕业设计590小 计30690合 计13426662221232121注：1、*号为考试课程；2、专业选修课必须是专业必修课的延伸或补充；3、学生获得的选修课学分不得低于25，其中公共选修课学分不低于6，专业选修课学分不低于19。4、专业选修课程可以依据实际情况的变化作适当调整。 5、校本课程内容：课程分类序号课程名称学分计划学时各学期周数、学时分配123456必修课1中文输入116111、【学期周数分配表】内容周数学期军训始业教育课程教学毕业教育职业指导顶岗实习毕业设计毕业教育考试机动合计