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作者：星密码大学

电子商务平台客服技巧培训课程
电子商务平台的客服作为网店销售的第一线人员，代表着网店的品牌，也是网店的形象代言人。因此淘宝客服在网店中担当重要的角色，是了解客户的需求，解答客户疑问，促进客户下单的重要环节。
一、客服心理培训
有些客服由于店内的产品不好，就很怕顾客提问，然后导致询单转化差，售后更怕客户找上门。这个唯一解决的办法就是让客服真正的去肯定自家的产品，要知道世界上没有完美的产品，不要觉得产品为问题或者顾客问到产品缺点为答不上来。

二、客服情绪控制
客服要控制自己的情绪。作为淘宝客服，将会面对着各种各样的人，遇到再难缠的顾客，也不应该有情绪化。要知道客户是上帝这句话，哪怕是没有在店内下单，也不要而言相向，因为虽然没有购买，但是不排除有下次购买的机会。
三、客服意识培训
服务意识：站在客户的角度去思考问题，当你是一个买家的时候希望别人怎么对待你，那你现在就怎么对待你的客户。基本要求是礼貌热情。
销售意识：拥有强大的洞察力是客服的基本要求，从聊天过程中发现客户的真正需求和购买能力，这个可是提高询单转化率的神器啊。客服推荐也是提高转化率的一大好方法，给每一个询单的买家根据聊天情况最少发一个推荐，另外搭配推荐还可以挽回可能流失的订单哦。

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