电子商务平台客服技巧培训课程.docx

作者：星密码大学 电子商务平台客服技巧培训课程电子商务平台的客服作为网店销售的第一线人员，代表着网店的品牌，也是网店的形象代言人。因此淘宝客服在网店中担当重要的角色，是了解客户的需求，解答客户疑问，促进客户下单的重要环节。一、客服心理培训有些客服由于店内的产品不好，就很怕顾客提问，然后导致询单转化差，售后更怕客户找上门。这个唯一解决的办法就是让客服真正的去肯定自家的产品，要知道世界上没有完美的产品，不要觉得产品为问题或者顾客问到产品缺点为答不上来。二、客服情绪控制客服要控制自己的情绪。作为淘宝客服，将会面对着各种各样的人，遇到再难缠的顾客，也不应该有情绪化。要知道客户是上帝这句话，哪怕是没有在店内下单，也不要而言相向，因为虽然没有购买，但是不排除有下次购买的机会。三、客服意识培训服务意识：站在客户的角度去思考问题，当你是一个买家的时候希望别人怎么对待你，那你现在就怎么对待你的客户。基本要求是礼貌热情。销售意识：拥有强大的洞察力是客服的基本要求，从聊天过程中发现客户的真正需求和购买能力，这个可是提高询单转化率的神器啊。客服推荐也是提高转化率的一大好方法，给每一个询单的买家根据聊天情况最少发一个推荐，另外搭配推荐还可以挽回可能流失的订单哦。 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804星密码大学：