工作手册编写任务分配计划样本.doc

工作手册编写任务分派计划计划编制人： 拟定日期： 年 月 日序号工作手册名称编 写完毕日期文字校对9000小组的组织者具体编写人或部门定稿初稿时间修订一修订二讨论定稿1办公室工作手册2物业管理工作手删3机电设备管理工作手册4电梯工作手册5管理处维修工作手册6管理处房管工作手册7大厦治安工作手册8社区治安工作手册9消防工作手册10大厦卫生工作手册11社区卫生工作手册12绿化工作手册13社区活动工作手册14楼宇验收工作手册注：1.修订一指9000小组编写组织人与具体编写或部门的讨论修订。2.修订二指9000小组对修订一手册在体系文献中的协调性、全面性进行讨论修订。3.讨论定稿指与相关职能部门对手册的可操作性进行讨论，修订后定稿。近日，北京美好愿景物业管理有限公司通过4位专家3天严格的现场审核，通过了世界最权威认证机构英国联邦国际认证有限公司（URS）的认证，由此成为中国及亚洲第一家同时荣获2023新版ISO9001和ISO14001证书的双认证物管公司。另据了解，我国目前已有近500家物管公司获得1994版ISO9002证书，但这只占中国20230多家物管公司的140。ISO质量认证标准在中国的发展时间不长，国人对它还不太了解。这一标准究竟对公司发展起到哪些作用？在中国的发展有哪些意义呢？国务院质量振兴纲要（19962023）文献规定：到2023年，房地产等服务行业全面达成服务质量国家标准，到2023年，服务质量基本达成国际标准。建设部去年初公布的全国房地产公司资质管理办法也规定：房地产公司必须建立完善的质量保证体系。据URS中国地区执行总裁桂振华介绍，国际标准化组织（ISO）作为目前世界上最有影响的非官方的标准化组织，其标准规定用一套完善的制度来管理质量，是一种量化的科学管理标准。ISO14001标准是使公司通过一系列标准化的管理，减少材料和能源的消耗，提高使用效率和废物的再运用率，从而达成减少成本，提高环保能力，增长公司的竞争力的目的。据全国第一家获证的商住区中海物业管理公司记录，认证后比认证前每月节约水电11。物业管理是个既管物又为业主提供优质服务的产业，提高社区的环保意识，人们就会自觉、积极去爱惜环境，公司对环境的维护、清洁、管理费用也随之减少。物业公司走这样一条“生态效益型经济”的道路，既减少了成本，又赢得了商机。此外，随着消费者的日渐成熟，对公司文学性的描述宣传已经产生了质疑，假如运用ISO等国家认证的统一标准，则也为消费者提前进行了把关，增长了公司的可信度。需要注意的是，ISO获证是有认证覆盖范围的，不能无限扩大到其他领域。并且证书的有效期，除了英国URS享有永久有效特权外，全球所有认证机构都只有3年的有效限制。并且，公司通过ISO认证，仅是表白该公司的质量体系通过独立的认证机构审核，符合ISO质量保证标准的规定。个别公司即便通过了认证，仍然也许产生职责不清或活动混乱的现象，由于这一认证是一个动态发展的过程。根据社会经济发展的具体情况，ISO组织会随时推出新的国际标准。ISO中央秘书处2023年12月15日公告，2023版ISO9001英文版正式生效，同时废除9002和9003，相应的中文版将于2023年3月正式启用。通过ISO认证仅是起点，只有通过PDCA（计划实行检查改善）不断循环运作螺旋上升，才干有效获得认证后应取得的效果。物业管理公司如何实行ISO9001：2023标准 从深圳万科物业管理公司于1996年2月在全国物业管理公司中首家通过ISO9002：1994质量体系认证开始，已有不少物业管理公司通过认证。随着2023版ISO9000系列标准的出台，已获证的物业管理公司都面临着标准的转换问题。下面，笔者就物业管理公司如何实行ISO9001：2023标准谈一些见解。 1、 制定符合物业管理公司、业主和社会规定的适宜的质量方针和质量目的。 物业管理公司是服务性公司，它所提供的产品，就是向业主提供物业管理服务。物业管理公司的最高管理者应根据服务行业八大需要（物美与价廉、及时与周到、安全与卫生、舒适与方便、热情与诚恳、礼貌与尊重、亲切与和谐、谅解与安慰）和六大特性（功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性），研究、辨认、拟定业主的需要和盼望，结合物业管理行业和本公司特点，制定质量方针和质量目的。这样的方针和目的应是被全体员工广泛接受、理解的，应是被业主和社会广泛认可的。 在方针、目的的内容上，应体现公司对物业服务质量的承诺，强调顾客（业主）至上。目的应围绕方针，尽量量化，可以设立服务的总满意率、报修的及时率、房屋主体及公共设施的完好率、清洁的及时率，以及对所管物业的评优承诺等质量目的。 在方针/目的的实行上，应大力宣传，不仅使组织的所有员工理解和贯彻，还应向业主或业主委员会和社会公开，体现组织的服务承诺和社会义务。 质量目的如何进一步细化、分解呢？笔者认为，可以根据公司的具体情况设立质量指标的概念，对目的分阶段、分层次、分项目地展开，最终分解到班组甚至个人。这样做，可以使每一个员工都清楚自己的工作目的和努力方向，也可以使服务的对象（业主）深刻感受到物业服务的连续改善。 2、 明确组织内部的职责、权限和互相沟通的形式、方法。 物业管理公司内部的机构设立、人员配置、职责分派及服务提供，要根据服务对象（业主）的需求和盼望及公司实际情况进行。应规定各自的工作内容应达成的水准，特别应注意协调管理处与公司、专业班组（部门）与管理处、各班组之间的关系，明确各自的职责和互相间的接口，避免遇事谁都不管或谁都去管的极端做法。 物业管理公司需要与社会各个方面打交道，从某种意义上说，每个员工都是公关人员。对此如此，对内亦然。2023版ISO9001标准要强调内部沟通（5.5.3）。物业管理公司应建立内部沟通机制和程序，将其纳入质量管理体系，明确范围、内容和工具等。质量管理体系是一个全员参与的体系，及时进行有关公司的发展、方针/目的、服务理念等信息的传递和沟通，使员工之间互相了解、互相信任显得尤为重要。 3、 服务理念应体现以顾客为关注焦点的原则。 在ISO9001：2023标准中，体现以顾客为关注焦点的内容有0.1、5.2、5.4.4、7.2.1、 7.2.3、7.3、7.5.3、7.5.4、8.2.1等条款。以顾客为关注焦点是物业管理公司的行动准则，辨认和拟定业主的需求和盼望，是应一方面考虑的。这种需求和盼望既涉及在物业管理行业规范、物业管理委托书（协议）、住户公约或业主公约中已明确的服务内容，还应涉及业主（委托方）未来的、潜在的需求和盼望。公司应不断调整自己的质量目的、提高服务档次、完善服务内容，不断规范、完善内部管理职责、权限，以适应这种发展。物业有写字楼、住宅社区、商住楼、商场、工业园区之分，业主有私人业主、企事业单位之分；业主的地位、层次、成分也有所不同。不同的业主、不同的物业，不仅对物业管理服务的规定不同，还会随着时间、环境等的变化而变化。物业管理公司应建立动态的调查和信息收集程序，不断研究市场，完善自己。 4、 质量管理体系的文献化应体现行业特点。 物业管理公司的质量体系文献必须具有严厉性、权威性、可行性、先进性和灵活性，应根据标准规定、行业特点顾客（业主）需求、盼望和公司实际情况进行设计。按2023版标准建立的物业管理公司的文献化结构，以34个层次为宜，即第一层次：质量手册；第二层次：程序文献；第三层次：各种工作规程、作业指导书、质量记录、表式、报告等（也可使第三层次扩展到23个层次）。 2023版标准减少了对形成文献程序的强制性规定，强调组织应根据实际情况编制文献。对文献的具体内容，必须按照结合实际、量体裁衣的原则，将其作为组织内部的法律。文献既是指导员工开展工作的指南，又是评价、考核员工工作绩效的规范和规定。 那么，物业管理公司应建立多少程序文献呢？笔者认为，除建立6个强制性程序文献（即文献控制、质量记录控制、不合格控制、内部审核、纠正措施、防止措施）外，还应根据行业特点和人员质量技能，建立一些的确需要的程序文献。例如： 为了辨认、拟定业主的需求并分析、判断自身是否具有满足业重规定的能力，可以根据7.7.2条款建立物业服务规定的评审程序，对物业服务项目、服务等级、服务收费、服务承诺等进行综合性评审； 可以按7.4条款建立原材料采购和服务分包管理控制程序，控制原材料供方和服务分包方的质量，以满足组织和业主的规定； 可以按7.1条款建立物业管理方案的策划控制程序，对投标书、物业管理方案的编写和审核、新服务项目的策划和开展进行规范； 对物业管理服务的提供，可根据7.5.1、7.5.2条款建立物业管理服务实行控制程序，根据7.5.3条款建立服务标记和可追溯性控制程序等进行管理；同时，与第三层次文献紧密结合，对物业管理服务的全过程进行有效控制； 对物业管理服务实行过程的监控是，可根据8.2.4条款建立物业管理服务的检查、监督控制程序；按8.3条款建立不合格服务控制程序，按8.5.2条款建?quot;纠正措施控制程序等进行监控、改善和完善； 对业主投诉解决、回访、沟通等活动，可根据7.2.3条款建立业主沟通、回访和投诉解决控制程序； 对物业管理公司的开放式信息调查系统，可按8.2.1条款建立业主满意度调查控制程序，按规定的周期对业主进行服务信息调查。 当然，程序文献的数量应由公司自己决定，质量管理基础好的公司可酌情减少，质量管理基础较差的公司可酌情增长。 文献化的质量管理体系一旦建立，应当采用强制性手段推行，涉及质量责任的任何部门、员工（涉及最高管理者）都不能例外。这样做，才干真正将质量管理体系文献作为公司?quot;法律，走上法治管理的轨道。 5、 应注意资源管理和服务提供的控制。 物业管理公司资源管理的对象可以是员工、行业信息（涉及业主信息、社会信息等）、供方（原材料供应商、物业服务分包方等）、基础设施、设备、工作环境以及财务资源等。控制的关键在于运用资源使业主满意。可以根据业主的需求，根据协议规定配置、调整资源。对于人员，特别要注意岗位技能的培训、质量服务意识的培养。物业管理是一项涉及多种专业的行业，从业人员应具有良好的专业技能并胜任本职工作。对员工的服务意识、质量意识的培养更是物业管理公司不能忽视的。公司可以建立相应的程序（如按6.2.2条款建立培训控制程序）控制、满足资源的规定。 物业管理服务可以划分为常规性的公共服务（如房屋建筑主体的管理、房屋设备设施管理、环境卫生和绿忽视挂尼龙、治安和消防管理、车辆道路秩序管理等）、公共性的代办房屋、专项服务等。对各类服务过程的控制，除了建立物业管理服务实行过程程序文献外，还应根据服务的内容和过程，编制各类作业规程（作业指导书）。在作业指导书中，应运用过程方法的规定，一方面研究各服务过程，即辨认服务过程和子过程，明确这些过程的输入和输出，辨认所需的资源（涉及人员、设备、场合、资金等）。在具体实行中，应控制关键过程，设立过程的监控点。对过程控制，应规定相关的质量记录。 6、 设立适宜的物业管理服务监控点 ISO9001：2023标准更突出动态监控的特点。对物业管理公司来说，如何设立适宜的监控点是需要很好考虑的问题。监控点的设立应从物业管理服务的策划(7.1)开始，在物业管理服务的实行过程(7.5.1)、平常检查机制的策划(8.1)、服务质量的检查(8.2.4)中予以明确。例如，对某社区的公共环境卫生管理，可在社区物业管理方案中明确规定管理商的服务承诺与检查集中；在社区环境卫生考核制度中明确检查的安排和评估准则；在具体的清洁卫生过程中贯彻这种检查和考核（如开展日检、周检、月检等），并对检查情况予以记录，对问题及时采用整改或纠正措施等。相关质量记录包含的信息和数据是发现问题、改善体系、提高公司管理水平的重要依据之一。 7、 坚持强调连续改善 对物业管理公司质量管理体系的改善，应一方面建立自我完善机制，如按5.6管理评审、8.2.2内部审核、8.5.1连续改善、8.5.2纠正措施、8.5.3防止措施等条款的规定建立相应的文献化程序。公司应建立开放式的信息收集、沟通系统，对收集到的各类信息和数据，根据8.4条款数据分析的规定进行记录分析。公司应注意运用平时在各类检查活动、服务提供过程、内审、业主投诉等记录中的信息和资料，分析服务的开展情况、水准、内部管理水平。连续改善规定公司对员工提供适宜方法和手段的培训，使每一个员工将服务、服务过程、体系改善作为自己的目的。在公司内部沟通中，应拟定改善的目的，及时通报改善情况，从而使质量管理体系不断改善、提高、完善。 ISO14000环境管理系列标准是国际标准组织为保持全球环境，促进世界经济连续发展而制定的第一套关于组织内部环境管理体系建立、实行也审核的通用标准。从某种意义上讲，贯彻ISO14000环境管理体系对物业管理来说，将是二十一世纪备受人们关注的管理热点。具体可表现在以下几个方面： “创用户满意物业”的需要。环保是一种消费需求的表现，当生活水准达成较高层次时，人们对美好生活环境质理的追求已逐步突出“绿色消费”的观念开始渗透到住房消费的各个方面。“绿色家园”已成为住房消费的主旋律，社区环保搞好了，社会和用户都满意，公司的形象也随之得到提高。 物业管理自身发展的需要。要顺应“绿色消费”群体的形成和需要，就得在公司内部进行一场绿色革命，当你的员工从环保角度考虑问题时，他们自然会提出有创意的杨法，办求达成最清洁的经营方式，营造出绿色的环境，完善公司的管理，适应市场与自身的发展。 有助于公司改善和减少成本。物业管理是一个既管物又管人的产业，提高社区的环保意识，人们就会自觉地去爱惜环境，那么，公司对环境的维护、清洁、管理费用也随之减少了，环境也改善了；在这种意识熏陶下，社会环境也会不断地好起来，可以减少事故的发生。物业公司走这样一条“生态效益型经济”的道路，减少经营成本，可以帮助物业管理赢得商机。 物业管理公司增强竞争力的需要。在未来的物业管理市场，要靠精品和名牌去占领与拓展。无论从现代公司管理方向还是公司认同的广泛性和现实作用上来看，ISO14000是先进的管理体系，是现代公司的消费水平和环境意识普遍提高条件下的重要促销手段。有条件的物业管理公司就尽早行动起来，借ISO14000的推行和ISO14000环境管理体系的建立，让“绿色、环保”意识成为公司投资的良机。中国加入WTO后，年轻的物业管理行业必须放开，国际先进老牌的清洁公司、绿化公司、机械维修公司等专业化公司势必加入物业管理这一朝阳产业，通过ISO14000认证就多了一张竞争的“绿色王牌”。 有助于物业公司由“人治”真正走向“法治”。通过一年左右的贯标，职工会从思想上、动行上逐步养成按国际惯例，依法办事的局面，特别是通过认证后由认证机构每年两次的监督审核中，职工会由被动到积极地按环境管理体系文献中的规定去做，否则，公司将会面临认证机构的“黄牌警告”，甚至收回认证证书的处罚。 有助于物业公司增长无形资产，提高名牌含金量。当前，不少物业管理公司获得了国家建设部“优秀社区（大厦）”的荣誉，若在此基础上再通过ISO14000国际认证，则不仅证明该公司能达成国家优秀社区（大厦）管理水平，并且还证明该公司也能达成国际管理标准，为上市积累无形资产，为走出国门管理物业增添了一张“绿色通行证”。 突破物业管理公司项目管理中的不利制约 2023年7月10日突破物业管理公司项目管理中的不利制约物业管理公司走向规模化是大势所趋，也是物业管理公司真正走向市场、减少管理成本、增长经济效益的有效途径，现已有许多物业管理公司为此承接了少则几个多则几十多个项目，并分别设立项目管理处。如何统一管理好这些项目？如何避免个别失败的项目管理而影响整个公司声誉？这已成为物业管理公司进行规模化集约管理所面临的重要课题。一、物业管理公司外接项目的管理中受到不利条件制约的因素1地区制约。物业管理公司外接项目因所处地区不同而有很大差异。一方面，我国物业管理法制建设相对滞后，目前还没有全国统一使用的国家立法，立法权限各不相同的地方性法规可资参照；另一方面，我国物业管理发展极其不平衡，假如项目是在物业管理市场发育不完全、居民缴费意识差的地区，项目管理处的大部分精力要放在催费上；第三方面，分散的地区也是物业管理公司统一监督调控的“天堑”，对一些跨省、市项目，也许物业管理总公司一年仅能去一至二次，项目之间也匮乏沟通，只能孤军备战。独立支撑。2项目主管水平制约。项目管理的好坏，与项目具体负责人有直接的关系。因项目的管理水平要受到具体管理者的业务素质、敬业精神限制，高水平的管理者可管出国优、省优项目，而管理水平差、职业道德不佳的管理者，则会使项目管理混乱，时刻处在被业主“炒鱿鱼”边沿。3物业自身状况制约。物业自身的质量、发展商的实力及发展商或业主对物业管理支持限度不同，制约着项目管理水平。碰到质量好的物业，则项目中各项工作都便于开展。而假如物业质量先天局限性，或业主、发展商不支持管理，则项目的大部分精力将浪费于解决发展商遗留问题或与发展商及业主关系协调上，导致服务水平下降，财务运作难以维系。例如杭州市2023年就有五家楼盘因物业开发商遗留问题，业主迁怒于物业管理公司，使管理公司不得不断止管理和服务。4物业管理行业自身管理底蕴制约。物业管理市场日趋多样化，物业管理公司面临着越来越多的新课题，需要具有更多管理经验和较高的管理素质。目前物业管理市场常见的管理项目就有大厦、社区、工业区、商场、医院等多种类型，同一类型又可细分，如大厦按物业功能分写字楼、商务楼、商住楼等类型，按用户不同又可分单一用户和多用户，同一用户又因银行、电台、邮局、公安等不同行业而有不同特色。不断细分的市场、业主和发展商日益呼唤高素质的品牌物业管理公司，但我国物业管理发展毕竟才有二十年历史，大部分管理公司达不到“十八般武艺样样精通”的高素质及足以应付各种物业状况的管理经验，导致同一公司管理的项目水平也参差不齐。以上不利制约从成因讲都有其客观性。从外因讲，物业管理行业竞争日益剧烈，物业管理公司普遍存在“吃不饱”现象，外接项目“饥不择食”，不敢对项目类型、项目面积。项目状况等东挑西捡，导致物业管理公司被动接受上述制约。从内因讲，物业管理行业自身普遍存在行业门坎低、从业人员素质差等现象，这也决定了管理公司在项目管理上必然会受到制约。二、突破物业管理公司项目管理不利制约的对策l公司文化先行，塑造品牌公司物业管理公司建立并推行公司文化，统一管理理念、战略目的、道德规范，以物业管理中不可变的模块公司文化征服不同地区差。物业管理公司导入CIS是推行公司文化。塑造品牌公司的有效方法。导入公司辨认系统不仅要重视公司视觉（VI）辨认系统的设计，更要重视对公司行为辨认系统（BI）、公司理念辨认系统（MI）的规范。不同的项目以同样的品牌标记，在相同公司文化的感召下，向共同的目的发明品牌公司迈进，这是物业管理公司项目管理的前提。2制订项目管理办法物业管理公司制订本公司项目管理办法是公司管理由人治走向法治的关键。项目管理办法应对项目经理的任职条件、工作纪律、项目管理权责等做出严格规定，如规定项目预算方案、经济协议等事项报总公司审批，重大活动、重大事故、项目委托方批评、重要人事变动等向总公司报告；规定项目实行体现品牌特性的制度和做法，涉及周例会月报制度、考核奖惩制度、财务公开制度、服务承诺制度、投诉解决回访制度、质量调查制度、社区文化活动等；对项目经理实行定期考核、公开竞争上岗、奖勤罚懒。3推行统一的管理规程和服务规范对物业管理公司的质量评估中，目前最具代表、最具权威的当属全国物业管理示范标准和ISO9000质量体系认证。物业管理公司可参照这两种标准，对在管理中形成的操作规程、服务规范进行系统的总结，同时借鉴学习先进管理技术和经验，汇编成统一的、对项目操作有普遍指导意义的管理和服务运作体系，在所管项目中推行，以提高项目服务质量和管理水平，保证所有项目共同达成高水准。同时，不断收集物业管理信息和经验，资源共享，帮助项目普遍提高。4成立项目监管小组，对项目统一管理物业管理公司成立项目监管小组，指导和帮助项目。项目监管小组由公司业务骨干组成，其职责涉及：对项目管理提出指导性建议，帮助解决管理中的问题和困难，监督项目管理运作、促进项目交流、协助项目公关、进行项目前期管理征询等。项目监管小组每月定期对项目进行检查、考核，将考核结果、项目动态等信息反映至总公司，由总公司以简报、快讯等形式再反馈至项目，从而保证项目按规定、按标准进行操作。项目管理小组还可以对有特殊困难或有特殊需要的项目，如发展商遗留问题严重项目、准备进行创示范考评项目、准备进行质量认证项目、准备接管验收项目、刚开办项目等进行现场蹲点，以帮助项目克服临时困难。5定期培训，提高项目管理者的素质物业管理公司定期对项目管理者及项目员工进行培训，以哺育人才，储备人力资源，增强公司竞争力，提高项目管理者业务水平、职业道德、服务意识，使项目管理者适应不断变化的新环境。培训涉及：项目开办前培训、项目高职管理者培训、专项培训等。开办前培训是对全体项目员工的，是对物业管理基本理论、平常规范和操作规定的培训；项目高职管理者培训是对项目经理等高职管理者业务知识、管理综合素养的再提高；专项培训涉及保安、工程、保洁、服务、物业法规培训等，是对各专业部门管理者的再提高。培训由物业管理公司统一安排，可采用聘请专业教师、政府主管部门、业务骨干培训，组织参观学习现场培训及外出脱产培训等多种形式，以提高培训效果。当然，假如物业管理公司达成一定规模，经济实力允许的话，管理公司还可以在接项目时有所选择，避免接一些容易导致后患的项目：一是不接信誉差发展商开发的项目，这类项目因施工质量差、配套设施差。发展商有欺骗性承诺等弊病，将来会使业主迁怒于物业管理公司；二是不接物业市场发育不完善城市的项目，这些城市居民消费能力、缴费意识差，政府主管部门管、卡、压等，易使项目亏损；三是尽量不接房改房、回迁房等，虽然政府提倡物业管理公司加强此类房屋的管理，但在国家出台优惠政策前最佳不要按此类项目，由于该类物业房屋质量差，居民长期享受免费福利房屋管理，不愿交管理费。总之，物业管理公司做好项目管理是公司不断扩大经营的保证，是公司成功走向市场化、社会化的前提，是公司形成集约化品牌管理的基础，公司只有不断创新项目管理方法、改善管理、加强服务，才干真正管理好每个项目。房企贯彻新版ISO9000标准的必要性我国房地产公司贯彻ISO9000标准认证始于1997年。1997年3月31日，国家技术监督局与建设部建筑业司、房地产业司联合发布了房地产业贯彻ISO9000族标准实行指南，目的是促使房地产公司提高公司管理水平，通过导入标准化的管理模式，真正实现公司管理的制度化和规范化，实现公司的可连续发展。指南的颁布实行拉开了我国房地产业实行质量管理体系认证的序幕。 按国家产业类别划分，房地产业与金融、出租服务共同划为第32类。截止到2023年12月31日，该类公司中累计有417家公司获得带有国家认可标志的质量体系认证证书（有效证书），其中房地产公司有350家左右，呈逐年递增趋势。 为满足ISO9000族标准在各行业特别是类似房地产业等服务业贯标认证的需求，国家于2023年6月1日颁布实行了2023版ISO9000标准。新颁布的ISO9001：2023标准与ISO9000：1994标准相比更合用、更简练、更协调。其以顾客为中心、以满足顾客需求为最高目的的理念与当前房地产开发公司和物业管理公司的理念不谋而合，特别是八项管理原则对于房地产公司具有极大的应用价值。 2023版ISO9000标准质量管理的八项原则及其在房地产公司的应用如下： （1）以顾客为中心：房地产公司应尽也许地理解并掌握目的客户当前和未来的需求，满足顾客规定并争取超越顾客盼望。运用此原则公司，将会对市场机遇作出快速而灵活的反映，扩大市场占有率，获得顾客的满意，招来回头客。 （2）领导作用：公司的领导者将本公司的宗旨、方向和内部环境统一起来，并发明使员工可以充足参与实现组织目的的环境。 （3）全员参与：公司的各级人员是组织之本，只有他们的充足参与，才干使他们的才干为公司带来最大的收益，为公司的发展带来不竭的动力。 （4）过程方法：将房地产公司相关的所有资源和活动作为过程进行管理，可以使公司更高效地实现既期开发目的。 （5）管理的系统方法：针对公司设定的目的，辨认、理解并管理一个由互相关联的过程所组成的体系，有助于提高公司的有效性和效率。 （6）连续改善：连续改善是房地产公司管理的一个永恒的目的，进而提高公司的实力并增强竞争的优势，并对市场的机遇作出快速而灵活的反映。 （7）基于事实的决策方法：对市场数据和市场信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础，成功取决于实行之前的精心策划和对的的决策。 （8）互利的供方关系：通过互利的供方关系，增强公司和合作单位发明价值的能力，从而优化成本与资源。 具体地说，房地产公司贯彻ISO9000标准的意义是：（1）提高公司知名度和美誉度，有助于公司品牌建设；（2）提高公司内部管理水平，使管理规范化、科学化、现代化；（3）促进公司技术创新，提高开发项目的建筑质量，提高公司竞争能力；（4）以顾客为中心，以满足顾客需求为目的的理念有助于公司把握市场机遇，扩大市场份额；（5）提高全员参与意识，人人树立工作责任感，并做出奉献；（6）有助于整合资源，优化成本，提高经济效益；（7）提高公司的实力，增强公司对内外环境变化的适应能力，并使之成为公司发展的动力；（8）提高公司决策的速度与有效性；（9）认证证书是组织间往来的信用证和产品走向市场的通行证。 当前我国房地产公司已呈全面竞争的态势。各公司在规划设计、市场营销等方面不断创新，市场上成功的个案不断涌现并传为佳话。与此同时，绝大多数公司的生存空间在日益缩小，即使部分名优公司和发明过“明星楼盘”的发展商也不断传出在某城市败北、高层人才流失、新项目失败的消息。究其因素，多是在于公司管理的不规范和管理模式的落后。如何优化整合资源和成本，提高决策的科学性，如何满足目的客户需求，强调领导作用，促使全员参与，如何使公司管理连续改善，使公司连续发展，是房地产公司老总们亟需认真考虑的问题。笔者认为，假如把房地产”产品的均好性“看作公司发展“一条腿”的话，那么，房地产公司导入2023版ISO9000标准，提高公司管理的科学化、规范化将是公司发展的“另一条腿”。两条腿走路，是房地产公司提高竞争优势、稳步发展的必要条件。