系统测试人力外包服务入围供应商.doc

系统测试人力外包服务入围供应商采购文件一、 采购内容我行拟采购系统测试人力外包服务供应商，并与中标入围供应商签订测试人力外包服务框架协议，协议有效期为2年，协议有效期内根据我行实际人员需求，由供应商提供测试人员及测试工具，以驻场方式协助我行开展系统测试相关工作。二、服务范围要求（一） 测试服务供应商提供测试人员及测试工具，以驻场方式协助我行开展系统测试相关工作，工作内容包括但不限于各类系统的功能测试、非功能性测试。（二） 测试工具服务期间供应商须免费提供测试工具，测试工具包括但不限于测试管理平台、自动化测试工具、性能测试工具、移动端测试工具、仿真测试工具、挡板测试工具、测试数据脱敏工具等。测试工具和测试管理平台能够覆盖测试的分析、设计、执行、管理等过程的需要，能够对接我行项目管理工具。如供应商提供的工具无法满足我行测试要求，我行有权要求供应商更换测试工具。（三） 构建测试管理体系供应商须另派专家免费指导及协同我行完成包括但不限以下工作：1. 制定符合我行实际情况的测试规划、实施、检查、处理等管理制度，通过具体测试外包项目的实施过程，辅以培训等知识转移手段，建立完善我行测试管理体系，制定测试相关的制度、规范、管理流程及交付成果模板，包括测试规划、测试设计、测试实施、配置管理、资源管理、测试管理、缺陷管理等，将我行测试的日常工作制度化、规范化，并实现落地。2. 制定测试配置管理规范，协助我行快速实现规范化测试，实现测试计划、测试案例、测试版本、测试环境等控制及管理，使测试配置管理的专业化水平提升到全新的高度。3. 制定项目启动、测试计划、需求分析、测试设计、测试执行、测试记录、缺陷跟踪、测试结束、测试总结等各阶段的文档模板和规范。4. 提供测试管理培训，帮助我行相关人员加深对测试管理体系目标和流程理解，掌握各个管理流程的要点，提高测试管理团队工作质量。通过知识转移与实施过程的辅助，提升我行测试管理能力，并根据培训效果确定培训次数。（四） 技术培训供应商须提供技术培训，培训内容包括但不限于各种测试工具的应用、测试技术实现方式、自动化测试流程与制度标准等，帮助我行相关人员掌握常用的测试技术技能，提升测试技术能力并应用于开展全面及充分的测试工作，协助我行测试人员取得相应测试水平资质认证。培训次数依据培训效果确定。（五） 其他服务供应商可自行选择是否额外提供其他有利于测试工作顺利实施的其他服务或工具,所提供的其他工具不能涉及任何知识产权等问题，测试服务结束后将不再使用。三、服务要求（一）测试人员资质要求测试人员分为三个类型：高级测试工程师、中级测试工程师、初级测试工程师。供应商须指定一名高级测试工程师为项目经理，负责与各方协调开展工作；负责测试团队的组织管理、工作安排、人员协调、人员考核、测试制度执行等。1 高级测试工程师（1）职责：负责对测试策略、测试技术、测试方案、测试案例、测试风险、测试报告等方面进行审核和评估，分析存在问题并提供解决方案；负责指导具体测试工作的开展，监督及把控测试质量和进度；参与具体测试工作。（2）资质要求：熟悉软件开发流程、测试流程、测试规范，掌握主流的测试理论与方法，精通主流的测试工具，熟悉银行业务流程，具备较强的测试设计能力，具有5年（含）以上银行业务系统测试经验，具有大型项目群测试工作经历；掌握测试管理的理论与方法，具备较强沟通协调组织能力，担任过2个（含）以上银行业务系统测试项目的测试经理，在功能测试、性能测试、安全测试、自动化测试等方面具备较强的专业技能；具备敏锐的洞察力，能及时识别软件系统的风险和缺陷。2 中级测试工程师（1）职责：负责测试设计，包括需求和技术分析，确定测试策略、测试技术，编制测试方案、测试案例等工作；负责测试准备、测试环境的协调；负责指导具体测试工作的开展，对测试质量和进度进行把关；负责编制测试报告；参与具体测试工作。（2）资质要求：熟悉软件开发流程、测试流程、测试规范，掌握主流的测试理论与方法，精通主流的测试工具，熟悉银行业务流程，具备较强的测试设计能力，具有3年（含）以上银行业务系统测试经验，在功能测试、性能测试、安全测试、自动化测试等方面具备较强的专业技能；具备较强的洞察力，能及时识别软件系统的风险和缺陷。3 初级测试工程师（1）职责：参与测试设计工作；负责按照测试设计实施所承担功能模块的具体测试工作；负责提交缺陷报告，跟踪缺陷的修改，对修改过的缺陷进行测试确认；负责出具测试报告、操作手册等。（2）资质要求：了解软件开发流程、测试流程、测试规范，了解主流的测试理论与方法，掌握主流的测试工具，熟悉银行业务流程，具有1年（含）以上银行业务系统测试经验，在功能测试、性能测试、安全测试、自动化测试等方面具备较强的专业技能；具备一定的洞察力，能及时识别软件系统的风险和缺陷。（二）测试人员工作管理要求1 供应商指定一名联系人，负责与我行沟通并协助管理，及时响应我行用人需求。在我行提出用人需求后，供应商须在5个自然日内提供符合我行要求的合格测试人员简历，并在我行确认后7个自然日内到我行现场参加面试，面试通过后即进驻我行指定场所按照我行要求开展工作，并与我行签署保密协议等有关文件。2 供应商的测试人员在为我行服务期间所产生的工作成果，包括但不限于测试方案、测试案例、缺陷报告、风险分析报告、测试报告等，其所有权和知识产权归属我行所有，供应商及其测试人员不得在我行工作场所外保留和使用这些工作成果及其副本。3 供应商的测试人员在为我行服务期间，须遵守我行外包人员管理制度的各项规定，其中包括但不限于我行工作时间规定、保密规定、网络及信息安全管理规定、互联网访问管理规定、内部电子邮件系统使用管理规定、测试规范等各项制度规范。4 供应商的测试人员所需的工作场所、网络设备、计算机设备等由我行提供，供应商的测试人员进入我行工作场所后，必须遵守我行有关系统安全、网络安全、防病毒管理等相关要求使用相关设备，自带设备必须符合我行相关安全管理规定，由我行相关管理人员的批准方可使用，不按要求使用设备或操作不当造成不良影响的情况，我行有权对供应商进行减记工时的处罚，情节严重的有权取消供应商的中标资格。5 我行每月对供应商的测试人员进行考核评价，对供应商的测试人员服务质量进行综合评定。考核评价分优秀（90分及以上）、良好（80分及以上、90以下）、一般（60分及以上、80分以下）、不合格（60分以下）四个等级。连续两次考核被评为一般的或者一次考核不合格的测试人员，我行有权要求供应商更换。6 如果供应商希望撤回或调整部分测试人员时，应提前1个月书面向我行申请，经我行书面同意后，在保证工作质量、进度不受影响的前提下，供应商应及时提供符合我行相应资质要求的人员。如因供应商换人导致我行损失的，供应商须承担损失的赔偿责任。若出现强行更换或调离的情况，我行可以对已经提供服务的相应工作量取消计量，情节严重的有权取消供应商的中标资格。7 供应商应保证所提供测试人员资质的真实性，我行可随时对供应商的测试人员资质进行抽查，若出现供应商提供资质与我行抽查结果不符的情况，则我行有权取消该供应商的中标资格，并且对已经提供服务的相应工作量取消计价。8 供应商负责依法与其提供的测试人员建立劳动合同关系，落实相关法律关于劳动管理和保护的规定。供应商的测试人员因劳动合同及劳动保护所发生的纠纷与我行无关，如果因此原因给我行造成的损失由供应商承担。（三）测试质量要求1 在每项测试任务完成后，供应商须向我行提交包括但不限于测试方案、测试案例、缺陷报告、风险分析报告、测试报告等配套测试服务成果，提交件须经我行确认。2 供应商测试任务投产上线失败导致回切，经双方确认（我行具有最终决定权），属于供应商测试不足造成的，我行有权拒绝支付该测试任务的工作量计价。如该测试任务继续交由该供应商实施，测试工作量归零后重新计算。3 供应商测试任务投产上线三个月内，功能点故障率超过10%（含）的，我行有权拒绝支付该测试任务的工作量计价。功能点故障率=功能点故障数/功能点总数*100%。4 由于供应商测试不足而造成我行经济损失的，供应商须负责赔偿全部损失。（四）知识产权要求供应商须保证提供的工具、产品、技术、服务或其任何一部分时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷。如供应商不拥有相应的知识产权，则必须获得相应产权人的许可授权并在投标报价中包括合法获取该知识产权的相关费用。四、其他要求（一）服务方案要求供应商须提供完整、全面、详细的服务方案作为本项目招标评分的重要依据，服务方案应包括但不限于以下内容：1、测试服务的策略、方法、机制、措施等，测试服务包括但不限于功能测试、非功能测试、进度控制、质量保证等。2、测试工具、测试管理平台的功能、性能等。3、提供构建测试管理体系的方案、方法、人力资源计划等。4、技术培训的内容、计划、方法、机制、措施及人力资源计划等。5、供应商认为需补充的其他事项、其他额外服务、其他合理化建议等。（二）供应商考核评价我行每月对供应商进行考核评价，对供应商的服务质量进行综合评定，考核评价分优秀（90分及以上）、良好（80分及以上、90以下）、一般（60分及以上、80分以下）、不合格（60分以下）四个等级。供应商连续两次考核评价被评为一般的或者一次考核不合格的，我行有权取消供应商的中标资格。（三）供应商费用结算我行每三月为一周期与供应商结算一次测试服务费用，测试服务费用=高级测试工程师工作量*高级测试工程师人月单价+中级测试工程师工作量*中级测试工程师人月单价+初级测试工程师工作量*初级测试工程师人月单价。工作量按月计算，工作量不足月的按人计算，人天单价=人月单价/22.5。五、报价要求供应商须按照“三、（一）测试人员资质要求”的人员类型分别进行报价，参考报价格式如下：系统测试人力外包服务报价表供应商名称（盖章）：人员类型人月单价（万元/人月）投标价（=高级测试工程师人月单价*1+中级测试工程师人月单价*2+初级测试工程师人月单价*3）（万元）高级测试工程师中级测试工程师初级测试工程师供应商法人或供应商法人授权代表签字： 年 月 日六、 评分标准评审委员会将按总得分由高到低的顺序对竞标人进行排名（总得分相同的，按服务方案分由高到低顺序排列；总得分及服务方案分均相同的，按价格分由高到低顺序排列）。评审委员会将在总得分超过70分（含70分，下同）的竞标商中，由高到低推荐四家竞标商为入围供应商。如超过70分的供应商不足四家，按实际超过70分的竞标商数量确定入围。一级指标二级指标分值评分标准公司资质评价（5分）51.ISO9000系列、ISO20000系列、ISO27000系列认证中，每具有一项得1分。2.CMMI证书，3级得2分，4级得3分，5级得4分。以上得分累计，最高5分。产品案例评价（20分）20根据供应商近3年（2016年1月1日至今,以合同或本公告发布日回溯半年之内的中标通知书为依据）产品实施案例数，同一单位的多个案例只计算一个。1. 国有商业银行（工行、农行、中行、建行、交行和邮储）总行级项目案例每个得1分，本项最多5分；2.全国性股份制银行（招行、浦发、中信、光大、华夏、民生、广发、兴业、平安、恒丰、浙商、渤海）总行级项目案例每个1分，本项最多4分；3.城商行总行级项目案例每个1分，本项最多6分。4.其他类别银行总行级案例案例，每个案例0.5分，本类型案例最多得2分；5、城商行测试管理体系建设的案例，每个案例得0.5分，本项最多3分（提供合同证明材料，须包涵测试管理体系建设字样）。以上1-5项的得分累计计算，本项最多得20分。服务方案评价（30分）测试服务5一档：测试服务的策略、方法及机制合理、措施得当，提出的方案思路清晰、内容完整，可行性高，得4-5分；二档：测试服务的策略、方法及机制较合理、措施较得当，提出的方案思路较清晰、内容较完整，可行性较高，得2-3分；三档：测试服务的策略、方法及机制不够合理、措施不够得当，提出的方案思路不够清晰、内容不够完整，可行性不高，得0-1分。测试工具、测试管理平台16一档：测试管理工具的功能全面、完整，包含测试管理、自动生成测试数据、自动化测试、性能测试、移动端测试、仿真测试、挡板测试等，工具使用方便，得11-16分；二档：测试管理工具的功能较为全面、较为完整，使用较为方便，得6-10分；三档：测试管理工具的功能不够全面、不够完整，使用不够方便或者不提供测试工具，得0-5分。构建测试管理体系4一档：构建测试管理体系方案符合我行实际情况，针对性强，方案全面合理，制度、规范、流程完善，机制合理、措施得当，提出的方案思路清晰、内容完整，可行性高，得3-4分；二档：构建测试管理体系方案基本符合我行实际情况，有一定的针对性，方案基本上全面合理，制度、规范、流程完善，机制基本合理、措施基本得当，提出的方案思路清晰、内容完整，可行性一般，得1-2分；三档：对构建测试管理体系服务的需求响应无偏离或负偏离，对构建测试管理体系的理解不够全面、不够深刻、不够透彻，构建测试管理体系的方法及机制不够合理、措施不够得当，提出的方案思路不够清晰、内容不够完整，可行性不高，得0-1分。技术培训3一档：培训方案全面、合理、内容丰富,对我行测试人员的技术技能有明显提升。得2.1-3分；二档：培训方案相对合理、内容相对全面,对我行测试人员的技术技能提升有一定的帮助，得1.1-2分；三档：培训方案没有针对性、内容不全面,对我行测试人员的技术技能提升没有帮助，得0-1分。其他服务2一档：对我行测试工作的顺利实施能起到积极作用，得1.1-2分；二档：对我行测试工作的顺利实施有一定作用，得0.6-1分；三档：对我行测试工作的顺利实施作用不大，得0-0.5分。投标报价（45分）45以所有测试外包厂商投标价之和的算术平均值作为评标基准值，小于等于基准值的投标报价且大于等于基准值9折的投标报价得满分，低于基准值9折的投标报价每低基准值9折的1%扣0.2分（计算公式：得分=45-（基准值*0.9-报价）/（基准值*0.9）*100*0.2），高于基准值的投标报价每高1%扣0.4分（计算公式：得分=45-（报价-基准值）/基准值*100*0.4）。最终得分四舍五入后保留2位小数。投标价=高级测试工程师人月单价*1+中级测试工程师人月单价*2+初级测试工程师人月单价*3备注：1、涉及公司资质、同业案例须提供加盖投标人公章的原件正本复印件，上述证明材料须在谈判现场提供给采购评委审核。2 、项目团队须提供人员简历、学历证书复印件、职称证书/资质证书复印件（如有）。简历格式自拟，内容须包括但不限于姓名、职务、性别、年龄、毕业院校/专业、工作经历，在以往项目中的岗位、工作职责及工作内容、所起的作用，在本项目的工作职责及工作内容等。如有用户方提供的针对项目、项目组、成员的工作鉴定表、用户评价表、表扬信、获奖证书，随附件一并提供。3、投标人提交投标文件供采购评委审核，采购评委依据投标文件相关附件及证明材料对本评分标准相关评分事项进行评定。