大型B2C网站运营实施方案.doc

大型B2C网站运营实施方案蔡吉望TEL:13539703577目录一、前言. 3二、项目分析. 3（一）访客人群及访问目的分析. 3（二）网站功能需求. 3三、设计原则. 4（一）网站基本原则. 4（二）B2C网络营销网站建议. 4四、网站方案. 4五、网站赢利点. 5六、网站目标计划. 5（一）第一个半年目标. 6（二）第二个半年计划. 7七、推广策略. 7（一）B2C网站推广策略. 7（二）淘宝/拍拍/易趣网店推广策略. 8八、任务分配. 9（一）网站人员工作配置. 10九、团队建设. 11（一）网站培训. 11十、网站实施的注意事项. 11一、前言对于B2C网络营销行业而言，要想建立网站，并尽快实现网络销售，那么一定会有这样的疑问：1、应该建设一个什么样的网站才能与公司现有的业务相融合？2、应该怎样建设自己的网站才能使自己的网站做到技术、内容、应用的和谐统一？3、网站建立之后又应该采用什么方式发布被更多的人访问？4、网站应该怎样运营，才能充分利用网站提供的各项功能为各个分支机构管理、服务营销、资源协调提供更好的支持？二、项目分析（一）访客人群及访问目的分析从运营范围的角度分析，访客人群主要为：产品需求者，信息关注的相关人员等。1、查看网站背景，产品实力，产品反馈等，从而在整体上加深对网站的了解。2、搜索相关详细信息，增加对产品的认识。3、寻找网站其他相关信息：如售后服务，使用疑问、产品对比等。4、与客户服务人员在线交流，获取支持，网上预订。5、用户论坛的沟通分享。（二）网站功能需求根据开展的B2C网络营销服务而设置。网站运营理念为：小而全，专而精。为更好服务来访者，同时通过在线客服等互动工具更好地为来访者服务，提高网站的形象和促进产品销售。三、设计原则（一）网站基本原则1、网站的打开速度要快。根据调查显示，网民浏览网站一般只愿意等待5-10秒钟。2、操作流程尽量简单，任何到达详细信息页面的查看，不应该超过3个步骤。3、尽量使用文本链接，而减少大幅图片和动画的使用。4、网站所有的内容和服务都在显眼处向用户予以说明。（二）B2C网络营销网站建议1、产品信息1）提供有丰富信息量的内容，文字应清晰易懂。2）提供导航，且清晰合理，层次分明。符合公众分类习惯，尽量不要使用多级导航。3）在产品页面，可加入相关的图片、文字说明及其它相关信息等，图文并茂。2、品牌宣传1）使用简明清晰的网站标志，展示品牌，给用户留下良好的第一影响。2）在首页提供简要的网站介绍，整体网站风格要设计精美大方，使潜在客户有信服感。在产品详细信息页，提供真实，清晰的信息。3）及时更新相关新闻等内容，让用户感受到网站内容是鲜活的，提升用户体验。4）设置特价专栏，体现B2C网络营销实力，增加潜在客户的初体验。3、用户互动1）联系方式、网上咨询，在首页突出显示。2）在详细内容页可用设计精美的按钮或链接，提供联系的快捷操作。3）网站应该配备即时通讯工具或者是在线沟通工具，如百度留言板或在线QQ等，且配有专人处理，对客户的各种法律咨询及时回复。4）对产品进行相关的推介及用户评论，获得更多的用户信服。5）建立会员、论坛，进行会员互动。四、网站方案1、页面设计根据网站的VI方案，网站功能，采用最新表现技术全面创意设计页面风格，充分体现购物网站品牌形象，凸显品牌文化信息。2、功能模块网站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，为网站设计制作维护人员提供一个未来几年可扩充的端口及企业长远网络发展做规划。3、内容主题设计重心转向以用户为中心，围绕用户的需求层面有针对性的设计实用简洁的栏目及实用的功能，方便用户了解网站的产品服务。五、 网站赢利点1、网站赢利赢利基于两点1、产品销售；2、广告相关收益；赢利模式提倡与商家联动拓宽市场，利益共享，模式最好具有可塑性，随着市场环境变化，能自如伸缩，这样公司的风险性降低。让客户在网站上持续消费最大的卖点就是推陈出新，深入消费用户数据挖掘，牢牢笼络住消费者。2、网站的策划和架构；1）、内容版块，主要是发布促销信息、网站动态、行业资讯以及衣着打扮相关的知识等。目的是为了扩大网站规模，增加搜索引擎对网站的收录量，从而提高网站的整体流量，为网站吸引更多的目标客户。2）、商城版块，这是网站的核心版块，也是网站实现盈利的主要部分。商城版块根据销售的类型不同，分为对个人销售、对团购、个性化定制销售、供应商品牌专卖、代理商（分销商）批发入口五个方面，有助于最大化的争夺市场。3）、互动版块，主要包括留言系统、论坛系统、博客SNS系统（可选）三部分，留言系统实现客户与网站的互动，论坛系统实现客户与客户的互动，博客系统实现客户的自我展示。这部分内容看似与网站核心内容无关，但实际上能很好的增强网站对客户的黏性。六、 网站目标计划计划：以半年为周期计划实施目标目标：A、打响网站品牌B、网站运营销售收入任务：提高网站的流量、培养客户的黏性；做好销售基础工作，实施销售激励和薪资体系。策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。（一）第一个半年目标第一阶段：B2CB2B网站开店完善期（1个月）：510天的平台基本建设阶段，包括在淘宝、拍拍、易趣、阿里巴巴、慧聪等B2CB2B网站开店，网站流程的优化以及页面美化；1520天的信息搜集，每天的完整产品信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。B2C营销网站平台制作上线期（1个月）：25天的B2C源程序测试购买阶段，2227天的B2C营销网站平台基本建设阶段包括同行业网站分析、网站策划、网站页面设计制作。目的：保证网店/B2C营销网站的流畅、稳定运转，网站内容基本完整，收集用户反馈信息。第二阶段：网站运营初期（2个月）：前期的信息完善，为网店/B2C营销网站的带来了一定的流量，阶段的重点放在网站用户的转换上，让拍拍、淘宝的浏览者及搜索引擎进入网站，查看的浏览者转化为B2C网络营销用户，另外网店的促销、推广还需进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上促销活动，主要是：网络广告、网站合作。目的：增加浏览者、提升网络销售收入。第三阶段：B2C网络营销网站平台完善期（1.5个月）：2025天的平台基本建设阶段，包括同行业网站分析、网站策划、网站设计、网站框架搭建。1520网站包括网站流程的优化以及功能制作。这个阶段的主要任务是：网站的深化推广和网站性能的进一步完善。目的：在原来B2C网络营销网站平台构造新的具有服装行业特色的功能。形成网站风格、再提高网站的流量。第四阶段：网站运营中期（2个月）：这个阶段的重点应该放在资源整合和网站用户的转换提升上，让拍拍、淘宝、易趣的浏览者及搜索引擎进入网站，查看的浏览者转化为B2C网络营销用户，及时有效的数据收集及用户数据挖掘技术，使用电子邮件营销对浏览者定期发送订阅到产品促销信息。另外网站的促销、推广还需进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上促销活动，主要是：网络广告、网站合作、联合合作方推广。目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员的数量。第五阶段：网站运营后期（1个月）：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。主要是对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产品。目的：市场开拓、全面提升产品销售率。（二）第二个半年计划网站运营整合资源，建立电子报刊、网络杂志等全方位的B2C网络营销解决方案，实现产品信息的滚动发布。1、详细掌握注册会员，并对其分门别类。尤其对订阅产品的会员做系统整理。2、加大与会员的联系，建立纵、横沟通渠道，包括与其它网站相互联系。3、逐步充实B2C网络营销团队，以高质量的产品服务消费者。4、宣传网站品牌及产品服务质量，造就人心所向的网络品牌氛围。5、大力提升网站的公信度和影响力。七、 推广策略（一）B2C网站推广策略B2C网络营销网站的推广方法必须要有针对性，注意2点：（1）、找准对象；（2）：增加客户的信任度。作为B2C网络营销网站的所有者，产品必须质量保证，这才是真正的为消费者着想，否则，那就是坑蒙拐骗，不负责任，这样的网站销售是不会长久的。1、软文推广在一些高流量论坛写软文，扩大知名度。2、博客推广选择一些PR值高的博客，在这些网站开大量博客，并且加大量好友，写软文进行推广。3、搜索引擎优化搜引擎优化能够使网站在搜索引擎中获得和很好的排名，从而带来大量的用户，留住这些用户就靠高质量的网站内容，高质量的网站内容加搜索引擎优化是网站成功的基础。4、公益服务性营销节假日为客户提供一些免费、有用的电子杂志，电子书，贺卡，当然这些电子书，电子杂志，贺卡必须有新意，有创意，让客户觉得温馨，这样客户才会主动传播。5、事件营销可以是网站借助一个事件话题炒作，让网民谈论这个话题，扩大网站的知名度。如果网站有实力，也可以策划网络活动，联合有影响的网站一起推广。6、口碑营销口碑营销具有以下特点营销方式成功率高、可信度强。我个人认为B2C网络营销网站要想获得良好的口碑是一件不容易的事情，因为他必须最大的满足每一个患者，为所有的患者着想。7、数据库营销、邮件推广群发邮件，当然邮件内容必须新颖，有用，可观赏性，否则别人就会把它当做垃圾邮件，B2C网络营销网站可以在邮件中写一些生活小常识，衣着保养方面的内容。8、投放广告在广告联盟投放CPL广告，费用是非常低的，效果还不错。（二）淘宝/拍拍/易趣网店推广策略1.利用好橱窗推荐橱窗推荐可以选热销货或市场稀缺货。在货物上架时，永远都优先上淘宝里的热销货、稀缺货。相信店主也很明白，淘宝搜索列表里的默认排序是从产品剩余时间少到多排的。这就表示，你最先上的货，会被最先搜索到。而热销货因为热销，所以需求量大，稀缺货，因为在现实市场或是淘宝市场都比较稀缺，而客户又很需求，那么，就能创造点击机会。店主在货品上架前，可以在淘宝里做下小小的调查，看看同类产品那些款比较热销，简单的搜索一下便可知道个大概。2.利用好淘宝直通车淘宝直通车，这是一个不错的推广手段，低成本，办大事。不知道店主有没有开始用这一项推广。您登录以后点击进入：我的淘宝页面，在左侧导航栏里有个“我要推广”，点击进入就有详细讲解。3.一元拍，荷兰拍，搞活人气，在生意低谷的时候可以做拍卖，往往能提高流量。4.做好节假日经营节假日的促销活动。5.参加淘宝公益活动，赚人心、赚人气。6.各大论坛做软文宣传。店主可以选择一些专业的论坛。比如一些购物论坛，购物网站等。还有类似“豆瓣”这样的网站也是很不错的选择，很多网友在上面交换自己的读书心得或逛街购物的心得，通常也有很多人在上面发布自己近期想要购买或是想要看的。只要精心策划一下，也许就能吸引过来一批客户。另外就是一些购物美容护肤之类的网站论坛。7. 多参加淘宝论坛的各种话题和讨论用心写一两篇精品贴，让淘宝卖家成为您的潜在客户。8.旺旺上群发最新促销或是最新到货信息这个手段可以有效的巩固老客户，但是有个缺点就是，有的人不太喜欢被这些消息骚扰。不过店主可以在不忙的时候，主动和老客户聊聊天，问问产品使用的情况，或是寒暄几句。9.设置VIP或是类似于满100返10元的让利活动等等。这些手段是推销必不可少的。10.让人惊喜的小礼品往往能出其不意地打动客户。在发货时，放上一个小礼品，通常都能使客户惊喜之外又很感动。店主不妨给客户送一袋护肤品使用装做礼物，又能赚人心，又能做产品推销。何乐而不为呢？八、 任务分配1、网站内容和服务网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。2、业务开拓推广网站业务开拓：网站产品和服务推广、保持和消费者的有效沟通、提高产品信息的覆盖率。a)网站推广负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。推广工作包括了活动推广、网站宣传推广。b)客户信息分析了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。3、客户服务及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。4、技术维护技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。网站美工和技术人员，应配合好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求，即使完善网站的一些功能联贯和界面的设计美观。（一）网站人员工作配置编号职责分类任务项任务概要1策划产品策划调研收集用户体验，配合运营负责人提出对网站产品的需求规划和用户体验改进需求。2数据分析分析与研究本站相关信息，如会员增长、信息增加、用户行为等。3推广策划策划各种线上线下推广方式、介质，分析效果，及时调整。4活动策划包括线上活动、线下活动以及其它的合作活动。5活动执行动的组织、执行、与具体落实。与部门内其它成员沟通落实、执行活动各项工作。6拓展渠道合作整合各种推广渠道，开展深度合作；如联系洽谈资源互换、广告互换、链接互换、内容合作。7媒体合作与相关媒体的公关合作，发布新闻软文。8发布软文联系各相关网站的编辑，发布新闻软文。9写手管理有偿写手、论坛发帖招募、管理、效果监督、内容策划与整理10渠道分析对网络推广、渠道运营等情况跟踪，收集市场、竞争对手信息，提出分析报告。11文案撰写撰写推广软文，以及各类新闻稿件、活动稿件撰写。12广告采购联系相关网站、户外媒体，购买广告。13推广炒作文稿撰写论坛软文稿，策划审核写手文稿，到论坛持续大量发帖14质量监控每天监控论坛回复的效果以及质量，有问题及时汇报。15效果监控做好每周的论坛记录统计，以及效果分析跟踪。16论坛营销论坛的营销推广，提升知名度，吸引注册会员。17博客推广联系其他网站博客主，论坛主推广本站。18论坛群发采用论坛群发器等工具，发布信息到各信息站，提高本站信息覆盖。19用户调研推广渠道收集、调研、挖掘用户对产品的需求，总结分析，配合改进。20邮件群发采集行业人员邮件库，注册、信息、资讯等群发推广。21编辑内容采编收集资讯、文章、供求信息更新到网站，资讯作一定的文字修改。22专题制作跟踪行业热点事件，将一定的行业事件或活动做成专题，提供全面信息，调动会员参与评论。23内容审核定时审核新信息，及时发现站内垃圾、不良内容，并删除。24软文撰写参与策划写作软文，配合写手内容策划与整理。25客服客户答疑通过本站留言、论坛、在线客服、QQ和msn以及官方email及时解答用户的问题。26满意度跟踪调查研究网站顾客各种服务项目、产品、活动的满意度，为市场决策提供可靠依据；定期汇总客户反馈或主动调研意见。27社区管理管理审核本站论坛、企业动态信息，策划社区栏目。28技术支持网站技术服务器管理，修改、调整部分页面，广告管理等技术层面支持。网站美工完善网站的功能联贯和界面的设计美观及配合各部门的设计制作。29SEOSEO链接优化、关键词优化、搜索引擎优化、页面信息优化等。30产品开发新栏目、产品、页面、功能开发等。备注：以上工作职责可以重叠，兼任。九、 团队建设网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。网站运营团队基本结构包括：网站推广组、网站技术组、网站编辑组、客服组。网站推广组负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责网络市场推广宣传、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站注册会员，及时收集用户信息，开拓客户资源。网站技术组要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的维护决策。网站编辑组负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及线上的推广活动，同时对于网站内容的充实，网站文字的编辑和资料的审核工作。客服组负责为的用户解决问题，引导用户需求的消费。（一）网站培训网站最需要的培训：网站定位和运营思路培训、网站服务知识培训、其它具体运营时涉及的临时性培训。十、 网站实施的注意事项1、务实发展网站长期目标是网站未来发展的愿景目标，它指导了网站至少在一年至二年的发展目标，整个团队均以此作为作战方针。网站短期目标则显得更为重要，短期目标近在眼前，只需团队努力，就很有可能达到，因此短期目标的制定更为关键，实现短期目标的直接效益是团队信心增强，减小与长远目标的差距，获得销售收入或品牌提升等。短期目标制订应该以“可以实现”为原则，切勿务虚，否则产生时间浪费，财力人力浪费，士气受损等负面影响！2、整合资源团队发展初级阶段，普遍问题是资源短缺。无论是资金人才关系资源等均缺乏,因此务实的整合资源对我们节省成本尤为重要。我们以半年作为短期经营目标，进行宏观规划。如第一至第二个月属于平台打造期，此期间网站建设，在开发完成时再进行其它人才的招聘；在第二至第六个月的品牌打造和公司内部资源整合阶段，投入资金会多一些，在这个阶段注意分阶段招聘人才，并在品牌建立期间就应该开展销售业务，以不断补充资源！避免后期运作时产生人员投资浪费、网站推广投资浪费、时间浪费（网站经营最忌讳时间浪费）。3、运营机制团队暂没必要建立非常完善的企业制度和复杂的部门结构。但是需要建立必要的信息内部传递的顺畅途径和必要的业务合同文档。1）、部门结构：网站运营团队、业务采购销售团队；2）、沟通机制：标准业务流程，服务部门与销售部门之间的沟通流程；团队人员之间的信息交流、客服、推广知识总结、技术人员内部交流。3）、业务培训：公司愿景培训、网站定位和运营思路培训、网站产品/服务知识培训、网站销售知识培训、压力管理培训、其它具体运营时涉及的临时性培训。4、精耕细作网站产品就是我们团队的产品，我们如何把产品做到品质优良，如何把好的产品卖给有需要的客户，这是就是网站我们一天到晚忙的工作。网站建设包括网站栏目策划、网站整体设计、网站功能开发、网站信息充实、网站客户服务。如重形式轻功能，或是重功能轻内容，或是重内容轻形式，主要原因网站经营理念未到位。而网站是一个重要的营销平台，它是向客户介绍网站的服务或产品、宣传网站经营者的理念、促使人们产生购买产品/服务的欲望！因此，网站平台建设是一个整体，它需要技术开发、创意包装、信息整合、客户服务等多个部门及人员的努力。如何以打造一个优秀的网站营销平台为核心是关键，这就需要过程控制与精耕细作。过程控制指的是将每个人手上的事情进行量化评估，制订出合理的奖惩措施，并不断进行调整。5、质量保证的服务网站在前期资金投入后，后期资金渠道主要靠销售。网站销售额上来，团队才能生存发展。6、时间就是生命网站最需要的是以最快的时间进入战场，占据互联网的有利地形。因此，要有战略眼光，切勿被眼前的一点小利所诱导而损失大局，更不可因为明显有必要的、可加快进入市场的时机、并可以节省未来资金的投资（此时可能钱要花费多一点）迟疑，贻误时机，造成大损失。本人经营的B2C网站有:谷网中国女鞋商城大家可以进去参考一下.