公共关系学-模拟1.doc

单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1，现代公其关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。A双向交流B单向交流C双向管埋D单向管理2被誉为公共关系之父的是（B）。A巴纳姆B艾维李C，伯尼斯D卡特里普3树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）A优化环境功能B提高素质功能C塑造形象功能D，协调关系功能4分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。A组织形象象限图B形象要素调查表C语意差异分析法D形象要素差距图5把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（AA倒金字塔结构B并列结构C顺时结构构D金字塔结构6公关谈判的第三个阶段是（C）。A导入阶段B概说阶段C交锋阶段D受协阶段7由潜在公众发展而来的是（A）。A知晓公众B行动公众C非公众D潜在公众8公众舆论之形成一书的作者是（B）A艾维维李B爱德华 伯尼斯C卡特里普D巴纳姆9反映组织社会影响大小的客观指标是（C）。A美誉度B信用度C知名度D成热度10对于一个组织具有双重人格的公众是（B）。A政府公众B媒介公众C社区公众D名流公众11中国第一家国言企业开设公其关系部的企业是广州的（B) A白天大酒店B白云山制药厂C中国大酒店D白云饭店12不便于传插有形事物的传播媒介是(D)A杂志B电视C提纸D广播13反映了直线如通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（B) A辐射式B链式C交结式DG形网各15人际交往的限方共同的和识下为（c)A秘密区B个人经验区C共同经验区D开放区16利用新间介露断企业“患弄公众”的升象，形成了美国近代史上名的（C)A刊传运动B便士报C揭丑运动D民主政治运动17企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（A）A组织初创期B发展困难时期C发展顺利时期D形家受损时期18现代社会中，网备公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（B）。A.C公关B.e公关C.k公关D.Z公关19到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（A） A巴比伦B中国C印度D埃及20读者选择的余地比较大是（C）A电视的优点B广的优点C报纸的优点D提纸白的块点21公共关系涉及的学科有（ ABCDE）。A伦理学B管理学C社会学D营销学E传播学22庆典活动在形式上，一般有（ ABCDE）A开幕庆興B闭幕庆典C周年庆典D特别庆典23记录性较差的大众传播媒介是（AE）A广插的缺点B报纸的缺点C、杂志的缺点D申初的优点E电视的缺点24艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）A公众必须被告知日B投公众所好C凡宣传都是好事D说真话E双向沟通25：编制公关算的体方法包（BC）A会议过法B目标作业法C销售领由龙D实报买销法E会领导决第法26公关礼仪主要的原包（ABcD）。A公平对等原则B尊重公众原则 C. 身份差异原则D. 从简实效原则27公众的基本特点是（ABDE）A，同质性B群体性C权威性D相关性E变化性28为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是（ABE）A经済体制改革B政治体制改革C政府的大力提倡倡D公共关系著作的传人E生活方式的变革29，公共关系周查的方法主要包括（ABCDE）A文献调查法B观察法C问调查去D访谈法E抽样周查去30，在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是（ ABCDE）A争取点B界点C起点D协议区E协议点三、判断题（请判断题目的正误，选择你认为正确的选项。每题1分，共10分）31狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动 32市场经济条件下，独此一家别无分店是喜观现实，故酒香不怕巷子深”。33整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。34边缘公众描与细职虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。35余志发行围广，读者定，深入社会。36公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同成了公共关系学的体系。37美国学者舌农提出了双向环的传描模式。38组织形家设计，首先遵循有效性的原则39在为他人介绍时，要遵循尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人40股东关系是一种分散于外部的内部关系。简答题简答组织形象的具体内容有哪些？答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括：（1）产品形象。它由产品的质最、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成（2）员工形象员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象可（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决角管理、生产管理、销售管理、人事管理等等（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神：企业领导人的创新意识，远见卓识：员工对组织的责任心、自豪感，车献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等案例分析2004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。 当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。案例思考：1红牛公司面对的是哪种类型的公关危机？2结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策？答：红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品和产品的信任危机。那家报纸只是报道了红牛饮料存在啡因超标问题，但是没有说明不合格的红牛饮料是走私进口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的误导，对红牛公司的销售造成极大影响。面对危机，红牛公司采取了以下措施采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情直相。因为直相是解决问题的基础。（2）红牛公司根据轻重缓急，決定首先在媒体方面扭转论导向，立即同国内刊登该新国的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的严正声明，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。通过这些措施，可以避免错误的信息继续误导公众。（3）与全国各地30余家的经销商进行通，向各地的经销商逐一说明事情真相。红牛公司将自己的声明传直给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到重，并坚定经销商对红牛公司的信心和信任。（4）与各地的质检、工商等政府部进行沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品和公司的危害降低到了最低限度。因为政府部门是权威性公众，在发生危机时必须得到他们的支持，才能消除各种不良影响。 （注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）