高级保安员考试题材.doc

1、入口守卫服务的内容有哪些？答：（一）具体内容？：保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查、登记，维护客户单位安全。查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财务流失及违禁物品进入。指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。协助客户单位做好来访人员接待等工作。2、出入口守卫服务的特点？ 特点：岗位比较固定，以特定的目标为对象。3、出入口守卫服务通过哪些具体工作来维护客户安全制定出入口守卫勤务方案勤务的实施紧急处理的应急预案制定勤务制度。4、“验证”的形式有哪些？逐个查证重点查验免检放行。安全技术防范：1、 出入口控制系统设备的维护方法。读卡器：用卡来检测读卡器的距离和识别功能，用万用表检测输入电压。控制器：坚固接线，用万用表检查输入控制器线路的电压，用软件来读取控制器内存储的数据。电源：用万用表来检测电源的输入和输出电压。管理软件：对软件的操作来检查各个功能是否正常，当人员进出时，软件是否准确接受实时信息，软件显示的个人信息正确对应进出口人员，系统正常备份。2、 列出四中视频监控系统设备。摄像机、云台、矩阵控制器、硬盘录像机、镜头、监视器3、 入侵报警系统的调试内容调试开始前应先检查线路，对错接、断路、短路、虚焊等进行有效处理；按设计功能检查系统工作状况，主要检查内容为报警系统的报警功能；对探测器进行编号，检查报警部位显示功能；报警控制器的布防与撤防功能；调节探测器灵敏度，使系统处于最佳工作状态。5、门卫检查工作的注意事项有哪些？（1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。（2）发现有携带可以物品的人员应先礼貌地要求其说出物品的名称数量来源及用途，请其自行拿出物品按清单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。6、科学划分守卫责任区的三原则是什么？答：大小适当，有利于提高工作能力，与其它保安责任区相一致。7、7.目标部位守护的岗位要求是什么？答：执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。熟悉岗位周围的地形、地物及设施。熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。熟记有关部门、人员的联系方式。熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的办法，自身解决不了的，能及时、准确汇报。8、加强守护前业务培训的主要内容有哪些？答：明确守护任务和职责范围、训练的规范和动作要领，以及守护要害目标的重要意义。11、保安守护勤务方案制定的方法有哪些？答：正确理解客户的要求，广泛收集资料；现场勘查，正确选定岗位；统一思想，确定执勤编组，明确具体规定和要求；制定紧急情况的处置方案；绘制必要的现场图和岗位分布图。11、 目标守护勤务方案的内容有哪些？答：基本情况，任务、人员部署、领班员和岗位的特别职责、组织指挥、通信联络、协同配合、情况处理、特别规定、图表。14、紧急预案的分类标准是什么？内容有哪些？答：分类标准：按照原使用的范围和功能 内容：综合预案也称为总体预案，专项预案，现场预案，单项预案。15、 不同类型的紧急预案之间的关系是什 么？答：综合预案是应急管理工作的基础，专项预案以综合预案为基础，现场预案是在专项预案的基础上根据具体情况编制，单项元是临时性的，以所有的预案为基础做的临时应急行动方案。9、加强守护目标的守护措施有哪些？答：加强守护前的业务培训及思想教育工作。做好守护前的物资准备。规定守护纪律及约定联络方式与暗号等。规定交接班制度及注意事项。10、守护前的物资准备内容有哪些？答：着装、保安器材、通信工具、照明设备、特殊用品等。16、常见的紧急情况由哪些，分别包含哪些内容？答：自然灾害：水旱灾害，台风，冰雹，雪，沙尘暴等气象灾害，火山地震灾害，山地崩塌、滑坡、泥石流等地质灾害，风暴潮、海啸等海洋灾害，森林草原火灾和重大生物灾害等。 事故灾害：主要包括民航、铁路、公路、水运等重大交通运输事故，工矿企业、建设工程、公共场所及机关、企事业单位发生的各类重大安全事故，造成重大影响和损失的供水、供电、供油和供气等城市生命线事故以及通信、信息网络、特种设备供油和供气等安全事故，核辐射事故，重大环境污染和生态破坏事故等。 突发公共卫生事件，主要包括突然发生，造成或可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大失误和职业中毒、重大动物疫情，以及其他严重影响公众健康事故。 突发社会安全事件，主要包括重大刑事案件、涉外突发事件、恐怖袭击事件、经济安全事件以及规模较大的群体性事件等。17守护紧急预案的内容有哪些？答：总则。组织指挥体系及职责。预警和预防机制。应急响应。后期处理。保障措施。附则、附录。16、 紧急预案中的“保障措施”有哪些？答：通信与信息保障；应急支援与装备保障；技术储备与保障；宣传、培训和演习；监督检查等。17、 保安守护勤务方案紧急预案制定的要求有哪些？答：充分利用社会资源；应作为客户单位的管理制度正式发布；不断更新维护；强调预案的培训、宣传和演练。18、 保安守护勤务方案紧急预案制定的程序有哪些？答：收集资料、分析研究、定义等级、确定对策、适时调整。19、 实施保安巡逻勤务的注意事项有哪些？答：徒步巡逻是巡逻勤务的基本形式，主要有单行，往返，交叉，循环巡逻，根据时间、气候、地形等具体情况实施,；徒步巡逻应两人以上进行，巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离，夜间可用约定的方法做联系信号；在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视；不得影响客户单位员工或居民的生活、工作；要提高警惕注意自身安全。保安质量管理9、保安服务质量管理的内容有哪些 ？答：保安服务要素的质量管理，对保安组织进行质量管理，保安服务过程的质量管理，保安服务消费过程的质量管理。10、内部质量管理体系是如何分类的?答：根据动态和静态分类，工作质量保证体系是从静态角度来推动保安服务优质高效的各种规章制度和措施，工作过程的质量保证体系是从动态的过程来才去确保保安服务工作高效优质的管理措施。11、 确定目标计划的内容有哪些?客户对保安服务的满意状况，公司制定的质量方针与政策，为保证服务公司对人、财、物、技术等服务要素的质量要求及准备工作的计划等。12、 我国现阶段执行的标准有哪些?答：国际标准，国家标准，行业标准，企业标准等。13、 质量指标项目包括哪些内容?答：内部管理质量，服务工作质量，客户满意度程度等。14、 质量管理方法四个阶段是什么?答：计划，实施，检查，处理。（PDCA）20、 “装备准备制度”包括哪些内容？答：交通工具的检查维修；通信设备的准备和检查；防护器材的准备；保安巡逻人员自己的着装、标志佩戴的完好情况等。21、 交接班制度的具体要求有哪些？答：遵循基本程序；注意关键环节；处置特殊情况。22、 “五清三交接”分别是什么？答：五清：看清、讲清、问清、查清、点清；三交接：记录交接、现场交接、实物交接。23、 保安巡逻制度体系包括哪些制度？答：巡逻前的管理制度；巡逻中的管理制度；巡逻后的管理制度；值班备勤制度；勤务检查制度。24、 保安勤务管理制度建设的原则有哪些？5保安勤务方案制定的依据是什么？答：根据上级的命令、指示和要求；本分队的任务、力量、装备及执勤人员的素质；本分队所担负执勤目标的情况；目标周围的地形地物和社会治安状况；有关政策、法律、条令条例及有关规定；友邻单位和可能得到的支持等条件确定。6保安勤务管理的内容有哪些？答：成立组织，细化责任；制定预案，认真实施；监督检查，纠违治乱；严格纪律，奖勤罚懒。7、保证保安勤务工作正常进行的关键环节有哪些?答：加强经常性的监督检查，及时纠正各种违反勤务纪律的现象，制止各种扰乱勤务秩序的行为。8、保安勤务监督检查的具体内容有哪些 ?答：必须严格按照法律、法规的规定进行；必须有利于方便群众，更好的为客户服务；必须有利于巡逻勤务的正常进行；必须有利于保安巡逻人员体能的适应。答：要建立、健全监督制约组织。要坚持经常性的监督检查。实行公开的监督检查制度，做到人人有监督。保安勤务管理1、管理是一种不断协调的活动依据是什么？答：通过指挥他人去完成或达到某一组织目标，便是一种管理活动，协调贯穿管理活动的全国产，是不断反复的动态过程，是管理活动的本质和核心。2、 保安管理的特点是什么？答：行业性；层次性；统一性。3、 公司一级勤务管理的内容有哪些？答：落实上级有关勤务工作的指示，承办上级交办的勤务管理工作。根据本公司实际情况制定勤务方案，并组织各个勤务大队、中队实施。协调勤务工作和其他保安工作，以及各个有关部门的关系，解决勤务工作中的实际问题。对各勤务单位实施勤务工作的情况进行监督检查。4、 大队一级勤务管理的内容有哪些？答：落实上级有关勤务工作的指示，承办上级交办的勤务管理工作。根据本大队实际情况具体组织勤务工作，将勤务职责落实到每个岗位、每个人。具体协调各方面关系，处理勤务工作的实际问题。对本大队实施勤务工作情况进行监督检查。17、 教案体现了老师的哪些能力 ?答：教学思想、内容组织、方法选择、过程设计。20、保安服务质量管理监督形式有哪些 ?答：内部监督与外部监督；目标监督与过程监督；专业监督与群众监督。21、 教案的内容有哪些?答：理论课教案，实训课教案。22、 培训方案制定的原则有哪些?注重系统性原则；理论与实践相结合原则；培训与提高相结合原则。23、 素质培训包括哪些内容?答：个人素质培训与专业素质相结合。知识、技能和态度三者必须兼备；态度的培训更为困难；员工的态度也影响培训效果的好坏；在培训中应将人格素质的训练融入知识技能的学习中，二不是与现实脱节，成为形式主义。15、 质量管理方法四个阶段工作重点各是什么?答：P计划阶段，根据有关质量标准和质量目标，分析保安服务中质量管理现状，找出影响服务质量的原因，制定出提高服务质量的具体计划；D实施阶段，执行、落实计划方案；C检查阶段，检查执行效果；A处理阶段，巩固执行效果，提出尚未解决的问题。16、保安公司领导重视质量管理主要体现在哪些方面?答：有高度的质量意识，重视自身工作质量，合理配置公司资源。18、 为什么说处理阶段是质量管理基本方法的关键环节?答：对质量计划情况进行全面系统的分析，对质量成功的方面加以科学总结，对其不成功的方面找出原因，并制定出相应的制度、标准，以巩固质量管理成果，杜绝质量管理中的非科学化行为。19、 质量管理常用的统计方法有哪些 ?各包括哪些具体方法?答：一般统计方法：排列图，因素分析图，分层法，调查表；数据统计方法：直方图，相关图。24、 培训方案按时间长短划分为哪些?答：长期培训规划，年度培训方案，单项培训方案。武装守护、随身护卫1武装守护信息研判可以进行量化的预测方法。1） 充分掌握武装守护的类型、性质、规模、特点、周边环境、物防技防设施水平以及守要求。2） 充分利用数据库技术、网络技术、地理信息技术和多媒体技术，预测可能发生风险的类型、部位、方式及产生的后果。2武装守护设岗布防的原则和类型 原则：“严格控制、便于观察、形成合力、确保重点、保障安全”的原则。 类型：固定岗哨、移动岗哨、观察岗哨（高点瞭望岗哨和监控岗哨）3实施预案处置各种突发事件的应急措施。 1）报警、报告的方法 2）鸣枪警告、还击、抗击的措施 3）制服、扭送犯罪嫌疑人的措施4）固守待援的措施5）灭火、危险品泄露处置及其它应急措施6）抢救伤员措施7）保护现场措施。7营业网点送款、收款（以纠错形式考核，找错误点）1）应在营业网点监控范围内2）靠近营业网点通勤门3）车辆不得熄火4）不得擅移动车位5）驾驶员不准下车6）车长先下确认无可疑解款员再下车7）下车顺序：押运员、解款员、押运员8）1名押运员解款员进，另1名目送9）按解款员、押运员、押运员上车8为什么要这么站（参上题7） 若从尾箱门上下款物，1号持枪押运员（车长）站在押运车左后侧距门1米位置负责警戒，2号持枪员站在押运车右后侧距车门1米位置负责警戒，解款员取出款箱，锁闭保险门、尾厢门，押运员检查尾厢门锁闭头部（如图5-1 图5-2书上130页P解款员、O押运员）9押运途中发现有可疑车辆和人员尾随跟踪时的主要防范措施及遇抢劫的处置方法防范措施 ：1）报告，2）监视观察，3）准备，4）避免停车；处置方法：1）立即报警并报告公司 2）果断处置制止犯罪， 3）追捕歹徒4）抢救伤员5）保护抢劫现场6）向目击者收集劫案情况4火灾、爆炸安全隐患的识别和主要防范措施 1）发现有危险品违规存放、明火违规使用、电器违规操作、电线乱拉乱接现象的2）闻到空气中有异常气味3）发现守护区域内某处冒烟。 守护人员根据不同情况按规定进行防范1）报告 、2）制止、3）现场查勘、4）做好准备、5）加强警戒5武装押运实施前的准备 1）勘察-人员：主管押运、勤务、安全等相关人员 内容：勘察地形、地物、对装卸押运物品地点周边情况、行驶路线的路况、道路两旁的建筑和附近的警察局、医院等相关单位制定安全押运勤务方案和安全预案押运过程中的安全防范：按照武装押运方案，严格执行押运规程，严守押运纪律，保守押运秘密，不准向外泄露押运时间、行车路线、押运财物等情况。6武装押运勤务方案包括的内容1）基本情况2）任务3）押运力量的部署4）各押运参与人员的职责 5）押运任务的组织指挥6）通信联络7）协同配合8）紧急突发事件的处置方案9）特别规定10）附件（警戒哨位设置图、紧急情况处置图、押运路线图）10书148页例如到表2-2（比较重要）11随车护卫选择路线的基本原则 拐弯少、慢行少、停车少；公安、武警、政府要地等警备力量较多的路线；周边高层建筑少；附近有医疗机构；不拥堵，行车速度较快等。应当有护卫车、护卫对象用车以及备用车。12现场随身护卫在复杂的活动现场应怎样？护卫对象遭追逐围观看样处置？ 1） 如人员较多人员密度大，最低限度保持在1.5M左右，如人员密度不大，范围可以放在3-5M，当陌生人接近护卫对象5M时，就要主动观察对方意图。当陌生人超过护卫人员警戒线（一般1.5M）时就要主动上前保护护卫对象)，2）构成人墙；保持高度警惕；保持沉默；迅速撤离13.不同场合中火灾事故的现场怎样处置 1)保护护卫对象迅速撤离 2)迅速、准确报警 3）及时报告公司，通知附近群众 4）如无法撤离应等待救援并求救 5）采取保护措施防止中毒等意外。 14车辆检查包括护卫对象的车辆检查、前导车辆检查、后卫车辆检查和备用车辆的检查。检查是由外到内、由表信里的逐步检查。1） 在检查车辆之前，对周围地区进行观察。2） 查看车辆的外表3） 对车的底部做检查4） 透过车窗检查车辆内部5） 从副驾驶侧开门进入车辆内部进行检查6） 打开发动机罩检查7） 打开后备箱检查8） 没有任何爆炸物，启动发动机，检测方向盘、仪表盘、灯光、等是否正常1516书上177页178页两图 安全检查1车辆安全检查工作流程 车辆安全检查的最小作业单元通常为五人制岗位设置。各岗位人员分别使用强光电筒、车底安检仪、车底检查镜、手持金属探测器、视频探测仪、车顶检查镜等设备对车辆进行检查。1） 一号岗（现场负责人）2） 二号岗：车内左侧设施，外侧车门，从正驾驶开始3） 三号岗：车辆底部，填写车辆检查记录4） 四号岗：车内右侧，外侧车门，从副驾驶开始5） 五号岗后备箱及后排座椅背面安全技术防范1 入侵报警系统的调试过程（内容）1） 调试开始前应先检查线路，对错接、断路、短路、虚焊等进行有效处理2） 按设计功能检查系统工作头部。3） 对探测器进行编号，检查报警部位显示功能4） 报警控制器的布防与撤防功能5） 调节探测器灵敏度，使系统处于最佳工作状态。2 电子巡查系统的调试内容1） 按照巡更路线图检查系统的巡更终端、读卡机的响应功能2） 现场设备的接入率及完好率测试3） 检查巡查管理系统编程、修改功能以及撤防、布防功能4） 检查巡查系统的运行状态、信息传输、故障报警和指示故障位置的功能5） 巡查系统的数据存储记录、保存时间应满足管理要求6） 系统功能离线式电子巡查系统，确保信息钮的信息正常，数据的采集、统计、打印等功能正常安全风险评估、保安项目管理1 企业风险是怎样产生的？（风险因素、风险事故、和损失三者关系）1） 风险因素，增加或产生导致风险事故2） 风险事故引起损失3） 损失导致实际效果与预期结果差异，这就是风险2 风险按标的分哪些？财产风险、人身风险、责任风险、信用风险3 风险的结果分哪三个等级？上段：是指无论活动能带来什么利益，风险等级都是无法容忍的，必须不惜代价进行风险处理；中段：是指要考虑实施风险应对的成本与收益，并权衡机遇与潜在结果：下段：是指风险等级微不足道，或风险很小，无需采取风险处理措施3.设备安装高压脉冲电子围栏维护过程中的作业安全措施7） 在维护作业之前，对作业人员应进行安全教育技术培训8） 作业人员应穿戴绝缘鞋、绝缘手套、安全帽9） 在停电情况下对电子围栏导体部位进行维护作业10） 维护作业前使用导线联接合金线与接地线放除静电11） 作业过程中应有专业人员全程负责监护操作人员的安全4 风险管理的目标有哪些？之间的区别是什么？有损前目标，损后目标 之间的区别：损前目标有-经济目标是指实施风险管理时一定要注重风险管理的经济性，不要耗用大量的资金去求得微弱的回报。要选择最经济、最科学的手段，降低风险管理的成本以获得最大的安全保证。 -减少恐惧的目标 是指通过对风险的严格控制使管理人员毫无顾虑地制订和执行决策，使认为处在风险中的员工感觉安全有保障。 损后目标有继续生存的持续经营的目标是指让受损单位和个人受益于风险管理，设法度过难关，不仅能生存下去，还要能够继续经营下去。 -获得收益的目标是指通过风险管理的手段使受损的企业能获得稳定的收入和合理的盈利。12） 禁止在雷电雨天气进行电子围栏维护作业。 3 书216-219页表（重要要看）4 安全技术防范综合管理平台的主要功能安全技术防范综合管理平台应能通过统一的通信平台和管理软件将监控中心设备与各子系统设备联网，实现由监控中心对各子系统的自动化的管理与监控5. 风险管理的程序253页图6. 风险管理的对策答：控制法和财务法，回避，转移，缓解，自留，利用。7 风险评估的要素项目概况、项目环境分析、主要风险因素分析、风险因素评价、风险对应策略、风险评估结论等几个部分。8 风险评估的基本格式与要求格式：1）标题 2）评估人员 3）评估日期 4）保密约定 5）主要内容：项目概况、客户要求与评估范围、评估的方法、存在风险、影响与分析、建议和整改并列出优先建级别。6）要求：内容及文字抓主题、语句通顺、结构严谨、层次清楚、针对性强。报告结构体系应包括调研目的、调研方法、调研范围以及数据分析。9保安服务项目竞争对手市场分析与自身产品评述 分析：1）竞争对手的优势和不足 2）竞争对手的客户结构与价格对策 评述：1）产品优势分析 2）市场定位 3）价格定位 4）综合评估10保安服务市场拓展的主要方式1）扫街型：最初级方式，要花费大量的人力和物力，成功率极低。2）中介型：行之有效的方式，能获得大量的企业信息，成功率相对较高3）母公司支持型：最有效的市场拓展方式4）口碑效应型：主要方式成功率相当高11口碑效应型市场拓展方式以什么为基础？答：需要高标准的项目管理作为基础，打造出一些管理出色的品牌项目12保安服务项目成本分析 保安服务项目成本分析一般分为直接成本与间接成本。直接成本通常包括人力成本和设施设备成本。间接成本通常包括人员招聘与培训费用、行政和物流开支、相关保险的费用、管理费、营业税等。13保安服务项目应急预案的特点 1）科学性2）预测性 3）系统性 4）可操作性 5）全面性14如何应急突发事件的发生？ 根据企业现状，都应设立应急事件处理小组，并明确各自的职责。无论是否有事件发生，小组的组织结构长期有效。书278有例图金库武装守护：进出口管理制度三证一陪：有客户单位主管领导陪同且须2人以上，持有效身份证、工作证和介绍信，经认真查验后方可进入守库室，并严格执行库房出入登记验证制度。高压电子围栏维护中的作业安全措施：维护前对维护人员进行安全教育技术培训。作业人员应带绝缘装备需有专人负责作业人员的安全需在断电情况下作业作业前需要去除静电雷雨天气不能作业。2米以上称高空作业。武装守护方案的内容：基本情况、任务、力量部署、秩序武装守护人员的职责、组织指挥、通信联络、协同配合、突发事件的处置方法、特别规定，图表。武装守护突发事件的应急措施：1、报警、报告；2、鸣枪、示警，抗击，还击；3、制服，扭送嫌疑人；4、固守待援；5、伤员救援措施；6、保护现场措施；7、灭火，危险品泄漏处置及其他应急措施。 （注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）