《航空服务营销》试卷A.doc

班级 学号 姓名 装 订 线广州羊城学校20132014 学年第 一 学期 11 级 航空 班 航空服务营销课 期终试卷（A）卷（开卷）题目一二三四五总分合分人得分一、 单项选择题（本题共10小题，每小题2分，满分20分）评卷人1、航空运输属于以下哪种服务业（）A.餐饮业 B.金融业 C.房地产业 D.交通运输业2、南方航空公司旅客运输业务属于以下哪种航空（）A.商业航空 B.农业航空 C.国防航空 D.救援航空3、构成航空服务市场的要素主要包括航空运输的需求者、供给者和（）A.生产者 B.消费者 C.代理商 D.中介者4、出国旅游的的旅客属于（）A.商务旅客 B.考察交流旅客 C.旅游旅客 D.留学学习旅客5、航空公司的核心产品是（）A.飞机上的餐饮 B.航空广告 C.行李托运 D.航空运输服务6、航空客运服务产品包括地面产品、（）和远程产品A.值机服务 B.客舱产品 C.售票服务 D.常旅客计划7、以下哪项是航空服务直接渠道（）A.航空公司自有营业部 B.票务代理 C.旅行社 D.商旅公司8、航空公司的公共关系由航空公司、（）以及传播沟通手段三大要素构成A.学生公众 B.航空公司公众 C.社区公众 D.政府公众9、航空一线服务人员的主要工作包括售票服务、值机服务和（）A.维修服务 B.指挥管理 C.保障服务 D.空中服务10、暴风雨造成的航空危机事件属于（）A.政治事件危机 B.自然灾害危机 C.经济环境危机 D.人为因素危机评卷人二、填空题（本题共5小题，每空1分，满分15分） 11、航空服务的运输特征主要是：间接商品性、通达快捷性、_、_、_。12、航空服务的需求状态主要有：潜在需求、充分需求、_、_、_。13、市场细分的标准包括地理因素、人口统计因素_和_四个方面。14、成功的航空服务产品特征至少由_、_、_、可销售可利用、新奇五个方面组成。15、折扣与折让策略包括现金折扣、_、_、_、_。三、名词解释（本题共4小题，每小题5分，满分20分）评卷人16、航空服务市场17、航空服务市场定位18、航空服务产品19、航空服务渠道四、简答题（本题共2小题，每小题10分，满分20分） 评卷人20、航空服务广告的指导原则21、航空服务有形展示的作用五、论述题（本题共2小题，其中第22题10分，第23题15分，满分25分）评卷人22、论述航空服务营销组合策略23、论述航空服务消费的影响因素第 3 页 共 3 页