什么叫绩效管理.doc

什么叫绩效管理？
绩效管理是为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人和群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。主要包括：准备阶段，实施阶段，考评阶段，总结阶段。

其中主要内容包括：
1） 准备阶段：考评的参与者是谁，用什么方法考评，如何衡量和评价绩效以及如何组织实施绩效管理的全过程；
2） 实施阶段：收集绩效考核的信息与资料，绩效沟通与管理方法；
3） 考评阶段：影响绩效考评的准确性的原因，公司员工绩效评审系统和员工申诉功能，绩效反馈等；
4） 总结阶段：绩效诊断的内容和总结阶段的工作程序，方法。

二、常态下在绩效管理中所碰到的问题：
调整薪酬结构，加大对绩效工资在整个工资中的比例，比例大小根据职位高低进行设定。
基本比例如下表：
职位 绩效工资占个人总工资的比例 备注
基层人员 15%
中层人员 20%
高层人员 30%

组织各部门人员成立一个临时的KPI设定小组。从公司，部门，具体岗位三个层面进行KPI设定。根据个人业绩，分四个档次设定参数，建立公司KPI库，各部门参照执行，正常情况下，每年修订一次，特殊情况可以提出修改申请，具体KPI表表格格式如下：
部门： 职位： 版本：
类别 指标名称 权重 指标说明与计算方法 考核频率 考核标准
优秀 优良 中等 有待改进

组织公司的高层等成立非常设机构---绩效管理委员会，主要职责：
1） 协助总经理评估公司高层人员的工作业绩；
2） 最终审核绩效管理制度的修改方案等；
3） 处理各部门之间在绩效管理中出现的各种问题；
4） 作为绩效考核过程出现各种投诉纠纷的终审机构；
5） 监督绩效管理系统的有效进行等；
6） 有针对性的抽查各部门可能存在的绩效评估问题。

以公司文件的形式，通过行政命令确定人力资源部与直线经理在绩效管理中的职责，具体如下：
1） 人力资源部的职责：
A、 负责制订绩效考核执行方案；
B、 对中高层人员进行绩效考核前的培训, 考核中的执行辅导,考核期结束前的评估辅导；
C、 负责对各部门考核结果的追踪, 对各部门的绩效考核结果进行汇总整理，存档并记录, 收集考核意见.
D、 参与考核结果的运用。
2） 直线部门经理的职责：
A、 各部门的经理级以上人员依据“季度绩效设定表”负责对本部门主管级以上人员进行绩效设定，追踪执行，评估.
B、 各部门经理级以上人员要利用绩效考核体系, 依据“考核前准备工作检查表”与“绩效考核面谈表”对本部门主管级以上人员进行绩效辅导, 提升其部门业绩.
C、 在绩效管理的过程中，对相应人员进行绩效辅导与沟通；
D、 参与绩效结果的运用；
E、 将评估结果及时反馈到人力资源部。

将绩效设定与评估绩效面谈等以表格的形式固定下来，统一格式，让所有的参与绩效管理的人员按人力资源部规定的格式进行，使复杂的绩效考核变成简单的表格形式，易于操作与理解。具体相关表格举例两个表格格式如下：
表一：季度绩效设定表
部门 计划人 职位 时间
序号 考核指标 权重 工作标准或结果要求 完成情况 评分 备注

表二：考核评估面谈表
部门 姓名 岗位 面谈日期
面谈项目 面谈结果记录 备注

每季度直线经理与下属按绩效管理系统沟通至少3次，并规定沟通重点，分别是：
1） 季度初的绩效设定面谈：
针对下属上一季度的实际工作表现，结合本季度的KPI做一重点沟通。了解下属完成KPI所需要的资源与其他困难，并予以解决与辅导；
2） 季度中的绩效追踪指导面谈：
针对下属在具体执行过程中的所碰到的问题与取得的成就进行面谈，强调辅导与鼓励；
3） 季度结束时的总结评估面谈：
针对一季度以来，下属的工作成绩与工作行为进行评估与回顾，重点是让下属明白他这一季度以来的表现最终是否达成KPI指标，优秀的地方与需要改进的地方在哪里。

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