连云港市普通住宅物业公共服务内容等级标准.docx

连云港市普通住宅物业公共服务内容等级标准

附件1：

连云港市普通住宅物业公共服务内容等级标准

（四级）
项目
服务内容与服务标准
(一)
综合
服务
管理
1、企业持有物业管理企业资质证书，配有较全的办公设施及办公用品，办公场所整洁有序。
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
3、小区经理有物业经理上岗证，有一个以上物业经理任职履历。物业管理人员、专业操作人员有相关职业资格证书或岗位证书。
4、健全各项管理服务规章制度。
5、管理服务人员着装统一、挂牌上岗，仪表整洁规范，服务主动、热情，语言文明，行为规范，有敬业精神。
6、公布8小时服务电话。急修40分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
7、能提供二种以上的有偿服务，重大节日有专题布置，每年组织一次以上社区活动。
8、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价，一年两次公布物业服务费用收支情况。
9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见和建议，征询面不低于50％，对征询的意见和建议进行分析并及时整改，并在小区进行公布。
10、对物业共用部位和公共设施进行日常管理和维修养护，做好检修记录和保养记录。
11、建立完善的住宅装饰装修管理制度，阻制违规装修行为。
12、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告相关部门。
13、小区符合规划要求，区容区貌好，主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
(二)
共用
设施
设备
养护
维修
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，建立共用设施设备档案，设施设备标志齐全、规范，责任人明确。对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，并根据检查情况，按规定组织维修。
2、配合水、电、气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作。消防设施设备完好，消防通道畅通。
3、小区道路通畅，路面平整，主要道路及停车场交通标志齐全。
4、路灯、楼道灯完好率不低于90%。
5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。
(三)
公共
场所
秩序
维护
1、小区主出入口24小时安护值勤。
2、公共秩序维护人员培训上岗，岗位人员配备合理。公共秩序维护人员对主出入口、主干道、重点部位白天巡查6次，夜间巡查8次；配有安全监控设施的，实施24小时监控，有专人负责随时掌握小区各种情况。
3、公共秩序维护人员有统一制服，工作认真负责，文明执勤、言行规范。
4、对进出小区的机动车辆实施证、卡管理。非机动车辆按序停放，及时入车库。
5、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行出入管理制度。
6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取保护现场和证据等相应措施。
(四)
保洁
服务
1、垃圾每日至少清运1次。保持垃圾桶清洁、完好。
2、果壳箱定期清洁，保持清洁、无污迹、无破损。
3、小区内保持清洁，无脏、乱差现象。小区主干道清扫2次，广场、停车场、绿地等每日清扫1次；楼道每2日清扫1次，保持清洁；楼梯扶手每2日擦洗1次；共用部位玻璃每2月清洁1次；路灯、楼道灯每季清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
4、公共雨、污水管道每年疏通一次，保持畅通；雨、污水井每季检查1次，并视情况及时清掏；化粪池每年清掏1次，每半年检查一次，发现异常情况及时清掏。
5、房屋立面、公共楼道及区内无堆放杂物现象。
6、每年定期喷洒药水，定期进行消毒和灭虫除害。
7、无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。
8、电梯及电梯厅（1）地面每天清扫二次，每周擦拭、清洁一次电梯内墙面。如有地毯，每天吸尘一次。（2）每月对电梯门壁保养一次。（3）轿箱顶部每月清洁二次。
9、小区内不得违反规定饲养家禽。
(五)
绿化
养护
管理
1、有专业人员实施绿化养护管理，管理及养护制度完善，措施落实，无病虫害，无践踏折损及占用现象。
2、草坪生长良好，及时修剪保持平整。
3、乔、灌木定时修剪，花卉、绿篱及时修剪整形。
4、每年二次施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、防治为主、严格控制病虫害。
6、绿化长势良好，形状符合规范要求。

（五级）
项目
服务内容与服务标准
一

综合
服务
管理
1、企业持有物业管理企业资质证书，配有现代化办公设施及办公用品，办公场所整洁有序。
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
3、小区经理有物业经理上岗证，有二年以上物业经理任职履历。管理人员、专业操作人员有相关职业资格证书或岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员着装统一、挂牌上岗，仪表整洁规范，服务主动、热情。表情和蔼、亲切，语气诚恳，耐心细致。
6、公示12小时服务电话。急修30分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场。有完整的报修、维修和回访记录。
7、能提供三种以上的有偿服务和二种以上便民无偿服务，重大节日有专题布置，每年组织二次以上社区活动。
8、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价；一年二次公布物业服务费用收支情况。
9、每年至少2次征询业主对物业服务的意见和建议，征询面不低于80％，对征询的意见和建议进行分析并及时整改，并在小区进行公布。
10、对物业共用部位和公共设施进行日常管理和维修养护，做好检修记录和保养记录。
11、建立完善的住宅装饰装修管理制度。阻制违规装修行为，保持区容区貌良好。
12、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告相关部门。
13、小区符合规划要求，区容区貌好，无违章搭建、无擅自改变房屋用途现象，主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
二
共用
设施
设备
养护
维修
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，建立共用设施设备档案，设施设备标志齐全、规范，责任人明确。对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，并根据检查情况，按规定组织维修。。
2、配合水、电、气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作。消防设施设备完好，消防通道畅通。
3、小区道路通畅，路面平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
4、路灯、楼道灯完好率不低于95%。
5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对各种突发设备故障有应急处理计划、措施。
三
公共
场所
秩序
维护
1、小区各出入口24小时安护值勤。
2、公共秩序维护人员培训上岗，岗位人员配备合理。公共秩序维护人员对主出入口、主干道、重点部位每小时至少巡查1次，及时发现处理不安全隐患；配有安全监控设施的，实施24小时监控，有专人负责随时掌握小区各种情况。
3、公共秩序维护人员有统一制服，工作认真负责，体态良好，训练有素，讲普通话，文明执勤、言行规范。
4、有完善的车辆管理制度，对进出小区的机动车辆实施证、卡管理，并引导车辆有序通行、停放；非机动车辆按序停放，及时入车库。
5、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，大件物品搬出登记，并做好非小区住户出入相关登记。
6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并努力防止事态进一步恶化，协助采取相应措施。
四
保洁
服务
1、垃圾日产日清，果壳箱、垃圾桶保持清洁，完好。
2、小区内全天候全方位保持清洁。小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次，循环保洁；楼道每日清扫1次，每周拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每二月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
3、公共雨、污水管道每半年疏通一次，保持畅通；雨、污水井每季检查1次，并视情况及时清掏；化粪池每年清掏2次，每季巡查一次，发现异常情况及时清掏，保持池口畅通，清理后及时清洁现场。
4、房屋立面、公共楼道及区内无堆放杂物现象。
5、每2月喷洒药水1次，（夏季每月1次），及时进行消毒和灭虫除害。
6、整体环境整洁，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。
7、电梯及电梯厅（1）每天清扫二次，拖洗一次，每天洗擦一次电梯内墙面和地面。如有地毯，每天吸尘一次。（2）每月对电梯门壁打蜡上光一次。（3）轿箱顶部每周清洁一次。
五
绿化
养护
管理
1、有专业人员实施绿化养护管理，管理及养护制度完善,措施落实,无病虫害,无践踏折损及占用现象
2、草坪生长茂盛，及时修剪保持平整、无杂草。
3、乔、灌木每年修剪三次以上，花卉、绿篱及时修剪整形。
4、按植物生长情况组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、预防为主、综合治理，严格控制病虫害。
6、绿化布局合理，造型优美，有较高观赏价值。

电梯的运营与管理

项目
服务内容与服务标准
电梯
1、遇电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员10分钟之内到场应急处理，专业人员45分钟之内到场进行救助。
2、每天应进行检查，检查记录存档。
3、保证电梯24小时完好，轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。
4、客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重感应装置的应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安全运行。
5、设置紧急呼救装置的，应保证24小时完好，发生故障时应确保三方通话。
6、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，对电梯运行进行管理并对情况进行记录。
7、确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯；记录每日电梯运行情况，建档备案。
8、定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理，并做好记录。
9、电梯维护保养提前一天通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。

1、电梯运行费用包括：电梯定期常规保养、电梯年安全检测、零星配件和维修。
2、本价格不含电梯操作员费用，如配置操作员的，人工费用按实结算。

5771001803090012095 579036822859633082
5771001803090012386 576137399735760696
5771001803090013594 578077579902515512
5771001803090012387 577164982601818051
5771001803090012138 572131192158918326
5771001803090012359 579036822361076053
5771001803090012356 576135286143791742
5771001803090012355 575087869704693279

17088100343355274 101229944325833379
17088100343355275 101866732938832008
17088100343356107 101581152501500522
17088100343356108 101000180059871732
17088100343354295 101074194142687017
17088100343356184 101878660869628802
17088100343356185 101775831174086674
17088100343356109 101086014373572846
17088100343356110 101152207216014916
17088100343355237 101027041605702709
17088100343355238 101229364861425414
17088100343356169 101862204402635718
17088100343354928 101760654089788804