企业内部讲师团队建设章程.doc

企业内部讲师团队建设章程
一、宗旨
对企业来说：
1、内部讲师对本企业文化及规章制度最为了解，由他们来讲授远比外部请来的职业培训师会更具体生动和务实；
2、由内部讲师来研发与设计适合本企业特色的专业定制课程，并启用具有专业知识和丰富经验的内部讲师来培训，将使企业的知识和精华得到最大化地传承和分享；
3、能够大大降低培训成本；
4、能提高公司的整体绩效；
5、利用内部讲师机制能培养储备干部和综合性人才。
对企业内部讲师来说，表面上，他们一方面要完成本职工作，另一方面还要抽出时间讲课，难免辛苦劳累。但从长远看，能成为企业兼职内部讲师，是一个很好的契机。
具体包含如下层面：
1、内部讲师的工作能够让员工对知识的积累和巩固更深入，同时在备课和讲课过程中需要不断地自我学习，自我提升；
2、作为内部讲师除本职工作外，有机会给同事们培训，因此树立了与众不同的个人形象并提升了其在公司的地位；
3、能提升其职场竞争力；
4、有助于员工的职业生涯发展。
二、流程方案
企业HR或培训部门在选择内部讲师时，可采用“不拘一格选人才”的方式，优先考虑那些有工作经验的资深员工或主管，也可适当考虑一些年轻有为的员工。所以，基层主管、各部级主管或经理、高层管理者、HR或培训部门同仁、或一些综合素质和能力都有优秀的年轻人，均可成为内部讲师的候选名单。当然，在选拔时，也要征求其本人意愿，只有自动自发的行为才能把内部讲师这份工作做好。
有了人选的标准和方向，具体如何建立内训师队伍有如下几个步骤：
1.  广泛宣传、积极动员：要在企业高层管理者的支持下进行。使得选聘兼职培训师的工作更具有权威性，从而自上而下获得各个方面的支持。
2.  内部试讲、考评筛选：各个部门上报有资格的培训师候选人名单，HR或培训部门同时举荐有潜力人选，培训部门对候选人进行初次筛选；展开小型内部试讲，再次筛选。
3.  技能培训、专人辅导：HR或培训部门负责对培训师队伍组成人员进行培训技能方面的培训，如邀请职业培训师讲授《培训企业内部讲师》内训课，优秀人才可参加《培训培训师》专业资质认证。
4. 培训测试、资格认定：对培训合格后的人员进行培训师的资格认定，建议由企业高层管理者在公开场合颁发企业内部讲师荣誉证书。
5.  正式上岗、定期交流： 培训部门排出培训计划，让内部讲师有机会正式给员工授课，同时经常进行培训沙龙等内部和外部沟通，让内部讲师有不断提升的机会。
三、建立制度
<一>内部讲师团队建立后，仅仅是个开始，后续需要HR部门制定一系列的内部讲师制度，并进行管理。具体如下：
1. 建立《企业讲师制度》：规定讲师聘任的程序、条件、津贴、权利和义务等管理规范。
2. 授予资格，并给予相应的鼓励：公开场合领导颁发证书、纳入绩效考核等
3. 双重管理：内部讲师之培训工作由部门负责人和HR或培训部门双重管理。
HR或培训部门与内部讲师团队的双重管理具体可按三大模块来进行管理。
<二>、课程运行面：内训师的课件和教案在正式讲课前需要HR或培训部门审核，HR或培训部门需督促内训师进行如下工作：
1. 课前：课件的开发需进行需求调查、明确培训目标
2. 课中：鼓励上课时多互动、多反馈、多练习、多检验
3. 课后：跟进答疑解惑、完善课件等
<三>HR部门要建立一套完善的讲师激励机制。详见《内部讲师制度》并监督执行：
1. 课程奖励金：以课时计
2. 年度优秀讲师奖： 需考虑其配合度、课程完成情况、学员评价等
3. 资质复审：一年一审
4. 内训师晋级／考绩要求：根据总课时数，课时质量而定
四、 课程体系开发
课程开发的准备
　 培训课程开发周期长、成本高，企业可以选择与生产经营关系密切的观念、知识和技能类课程进行开发，提高课程开发的针对性和实效性。以下几类课程比较适合企业自主开发:
　　企业文化类:企业文化与核心价值观、企业发展战略、企业全员核心胜任力等;
　　管理流程类:企业的绩效管理、预算管理、人力资源管理、信息管理等;
　　产品类:根据不同人群开发(例如针对销售代表、客户、代理商等);
　　核心业务类:生产工艺、生产流程和生产技术，销售类，服务类等(根据企业的不同业务特点进行选择)。
另外员工素质类、管理素质类、专业认证类培训建议选择外部供应商提供，不一定需要自己开发。
　 企业的关键课程要具备标准化和完整性，一般需要包括七个部分的内容:
　　授课计划: 课程的教学计划，是对教学进程和必备事项的系统设计。编写授课计划有利于确保课程的规范性、继承性和授课的一贯性。授课计划包括课程描述和授课计划两个部分，课程描述主要指课程培训对象、课程名称、课程目的、培训目标、培训人数、课程时间和设施要求等;授课计划则包括课程纲要、内容要点、培训方法、练习项目或案例、时间分配等内容。
　　讲师手册:讲师培训的指导手册,包括了每一个知识点讲师培训的具体步骤,培训方法和讲评要点,是讲师理解和掌握课程的关键资料。
　　学员手册:学员培训时使用的文件，包括培训前的阅读资料、培训中的课程资料和培训后的复习资料。
　　讲师演示文件(Powerpoint文件):讲师培训时用来演示用的文件。
　　练习手册:培训过程中学员需要进行的案例分析、角色扮演、互动活动等的详细说明,包括背景资料、练习要求、讲师操作步骤和讲评要点等。
　　考核文件:包括考核方式、考核题目、参考答案和评分标准，是评价学员学习掌握程度的工具。
　　录像教学片(根据需要制作):一般适合观念类培训和技能类培训使用,主要采用正反对比的方式拍摄,保证培训的准确性、一致性和趣味性。课程开发的人员配备（培训部）
　　考试方式要求:案例分析、情景模拟
　　常见的培训方法有以下几种:
　　理论知识类:讲授、阅读、讨论、案例分析、练习等;
　　技能类:录像观摩、示范、练习、角色扮演、模拟练习、现场参观等
　　观念态度类:演讲、现场参观、角色表演、案例研究、电影、录像带、自我分析等。
　　课程内容开发及评估
　　考核方式开发:考核是培训课程开发的一个关键部分，学员是学习的主角，所以只有考核才能衡量他们学习的掌握程度，也是促进学习的内在动力。
许多企业在开发课程时不太注重考核方式和考核题目的设计，培训的目的不是为了让员工记住，而是让员工能够提高解决问题的能力。考核需要注意如下几点:根据培训重点确定考试内容重点;根据培训目标选择考核形式;根据典型工作情形选择具体的题目;不仅要编写题目、参考答案，还要编写评分标准。

内部讲师制度
一、宗旨
1、内部讲师制度的宗旨是集团自己组建内部讲师团队，将一些通用课程内化，或将企业文化、规章制度以及一些专业技术类知识及经验以授课的形式培训、传授、分享给集团内部同仁。“内部讲师制度”能够满足集团迅猛发展对人才质量水平提高的需求。从长远看，“内部讲师制度”的建立无论对企业还是对内部讲（同样也是员工）都有着极大的意义。因此建立和培养一支高素质的讲师队伍，激励公司各级员工参与公司培训工作，规范公司内部讲师授课流程，保障公司培训工作的顺利开展，特制定本制度。
2、充分利用公司内部资源，把管理和技术理论与公司的实际情况相结合，强化人才的开发与管理，进行人才梯队建设。不断提高公司内部培训的效果，培养更多优秀的企业人才。
二、章程
3.1、适用范围
内部讲师
3.2、公司内部讲师主要为内部兼职讲师，分为准讲师和正式讲师两类。正式讲师从准讲师中产出，分为初级讲师、中级讲师、高级讲师三个级别。非正式讲师享有初级讲师部分待遇（讲师费用，培训机会），无讲师证。
3.3、讲师课程费用管理
讲师费用报人力资源培训部定期统一发放。
需提供资料有，培训课件、培训签到表、培训记录表（附属培训专员或培训助理签字），由培训部长、人力资源部经理审核通过，报财务处。
3.4、讲师评选制度、讲师考核办法等制度管理
3.5、培训产出材料及相关资料（教材、培训资料、讲师证书，优秀讲师及模范讲师等奖状，培训评估表、签到表，培训记录表、培训费用明细表）
三、日常管理（附《讲师管理办法》）
集团人力资源培训部
4、讲师资格认定
4.1、部门部级及以上干部；
4.2、具有高级职称或资格员工；
4.3、在公司内的某些领域颇有造诣或业务精湛的其他员工。
5、讲师的职责
5.1、担任讲师者须总结和分享专业理论知识和实践经验；
5.2、讲师必须有自己擅长领域的课程体系，由讲师本人负责课程体系的开发。例如根据年度员工培训和发展需要，开发、实施和更新各类管理培训课程及技术培训课程；
5.3、对公司和本部门的培训活动有效组织和顺利开展积极承担相应职责。
5.4、接受人力资源部安排的授课任务后，须按时上课，若因特殊原因不能按时上课的应提前与人力资源培训部相关负责人沟通。
5.5、授课前需要根据课程资料，精心准备教案（需要提交人力资源培训部审核备案）；
颁布实施日开始起效
5.6、讲师上课时必须着装规范，精神状态饱满，授课态度端正；
5.7、根据培训需求变化、业务变化和技术改进主动更新授课资料。同时应积极收集整理、加工、分析工作中与课程相关的案例，并提供给人力资源部作为课程资料的积累。
5.8、负责培训后阅卷工作、后期培训跟进工作，以达到预定的培训效果；
5.9 对其他讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议；
5.10积极学习，努力提高自身文化素质和综合能力。
6、讲师的权利
6.1、在员工个人发展方面具有优先权，主要表现在员工绩效考核、后备干部选拔、技术职称评定方面；
6.2、有优先参加外训的权利；
6.3、为保证培训效果，可以向人力资源部申请培训协助 ,请购置相关书籍、资料、教具等。以上物品由人力资源部统一购买和管理。
6.4、教师享有公司定期的讲师激励措施
7、讲师的培养
7.1、讲师以自主学习与自我培训为主；
7.2、公司将按计划组织对内部讲师的培训、集体学习等活动；
7.3、公司为讲师提供课程、讲授方面的资源与支持。
8、保密责任
讲师不得向外泄露授课资料及外训时接授的资料，一经发现将做除名处理。
9、授课津贴
9.1、讲师按不同级别享有不同的课时补贴，非上班时间高级讲师100元/小时，中级讲师80元/小时，初级讲师50元/小时，上班时间按课时费的60%发放。
9.2、讲师专门对本部门员工培训无授课津贴；
9.3、授课津贴见3.3培训讲师费用管理
10、激励措施
10.1、正激励措施
10.1.1、人力资源部在每年年终，对表现突出的讲师（结合每次授课满意度评分和优秀讲师评定结果得出），授予“优秀讲师”称号，在公司范围内通报表扬并予以奖励；
10.1.2、对连续三年被评为“优秀讲师”的员工，授予“模范讲师”称号，在公司范围内通报表扬并予以奖励。
10.2、负激励措施
讲师如果在培训中出现以下违规现象，人力资源部视情节轻重给予停发课酬、在公司范围内通报批评、如果已取得称号的取消称号、暂停或取消讲师资格的处罚：
10.2.1、授课多次迟到、无故不到者；
10.22、讲师经常不能参加培训活动者。
10.2.3、一个年度内，授课满意度评分60分以下次数占总授课次数50%以上者；
10.2.4、讲课内容严重违背公司立场和企业文化、宣导不良言行者。
11、其它
讲师在履行讲师职责时，其它各部门必须给予支持和配合。
12、解释权
本制度由人力资源培训部负责解释、操作、修订。
13、有效期
本制度自2012年1月1日日起生效。
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