物业服务收费、服务质量等管理制度和标准.doc

物业服务收费、服务质量等管理制度和标准

一、 服务收费
（一）、物业管理服务收费标准（按每月每平方米建筑面积计算）： 
1、电梯高层住宅：2.40元/㎡。 
2、商铺：3.50元。  
（二）车辆停放服务费： 
1、车辆月保费：350元/辆/月
2、车位管理费：50元/个/月
二、 物业服务内容及质量标准
( S' O& b( d4 N（一）、综合服务
1、 按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准。
2、 设有服务接待中心，公示8小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
3、 对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。
4、 小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达75%以上。
5、 小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
6、 全体员工佩戴标志，行为语言规范，服务主动，热情。
（二）、房屋管理及维修养护
1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。
2、各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。
3、房屋外观（包括屋面、露台）完好；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。
4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。
5、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，检修记录和保养记录齐全。
6、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每周巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
7、保修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
（三）、共用设施设备维修养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）；
2、小区内公共配套服务设施完好，不随意改变用途，共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常。
3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常，无事故隐患。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。
5、水、电、电梯、监控等设备运行保养人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。
6、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率80%以上。
7、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅。
8、容易危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
（四）、绿化养护
1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
2、定期清理绿地杂草、杂物；
3、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损
（五）、保洁服务
1、设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运一次；
2、小区公共场所每天清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，每月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每季度擦拭2次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。
3、共用雨、污水管道每三年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏，化粪池每半年检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏；
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求；
（六）、协助公共秩序
1、设专人24小时值勤，其中主出入口不少于8个小时有专人站岗值守，车辆停放有序。
2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次，并做好巡查记录。
3、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

东莞市嘉润物业服务有限公司
2014年10年1日
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