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物业服务收费、服务质量等管理制度和标准.doc

上传人:丰**** 文档编号:3124031 上传时间:2024-06-19 格式:DOC 页数:5 大小:72.04KB
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资源描述

1、物业服务收费、服务质量等管理制度和标准一、 服务收费(一)、物业管理服务收费标准(按每月每平方米建筑面积计算):1、电梯高层住宅:2.40元/。2、商铺:3.50元。(二)车辆停放服务费:1、车辆月保费:350元/辆/月2、车位管理费:50元/个/月二、 物业服务内容及质量标准( S O& b( d4 N(一)、综合服务1、 按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准。2、 设有服务接待中心,公示8小时服务电话,及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉。3、 对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。4、 小区业主支持和配合物业管理

2、的各项工作,每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查,满意率达75%以上。5、 小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书,特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。6、 全体员工佩戴标志,行为语言规范,服务主动,热情。(二)、房屋管理及维修养护1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。2、各组团、栋、及单元(门)、户和公共配套设施场地的标识明显。3、房屋外观(包括屋面、露台)完好;公共楼梯间墙面、地面无破损;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途

3、的行为及时劝阻,并报告业主委员会和相关主管部门。5、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护,检修记录和保养记录齐全。6、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每周巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。7、保修按双方约定时间到达现场,有报修、维修和回访记录。(三)、共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行

4、日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外);2、小区内公共配套服务设施完好,不随意改变用途,共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常。3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常,无事故隐患。4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或更新改造。5、水、电、电梯、监控等设备运行保养人员技能熟练,严格遵守操作规程及保养规范。6、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率80

5、%以上。7、消防设施设备完好,可随时启用,消防通道通畅。8、容易危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施,对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。(四)、绿化养护1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。2、定期清理绿地杂草、杂物;3、园林建筑和辅助设施完好,整洁无损(五)、保洁服务1、设有垃圾收集点,生活垃圾每天清运一次;2、小区公共场所每天清扫1次;电梯厅、楼道每日清扫1次,每月拖洗1次;楼梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每月清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每季度擦拭2次;路灯、楼道灯每半年清洁1次。3、共用雨、污水管道每三年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每半年检

6、查1次,视检查情况及时清掏,化粪池每半年检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏;4、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求;(六)、协助公共秩序1、设专人24小时值勤,其中主出入口不少于8个小时有专人站岗值守,车辆停放有序。2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次,并做好巡查记录。3、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。东莞市嘉润物业服务有限公司2014年10年1日 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606

7、965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 1018667329388320

8、0817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804

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