第三章-心理咨询的主要技能PPT参考幻灯片.ppt

心理咨询中的基本技能倾听技术 澄清、释义、情感反映、概述影响技术 提问、解释、自我暴露、提供信息、即时化、面质非言语行为1第一节 倾听技术2倾听的重要性倾听是一种艺术，通过倾听，我们使用共情穿越我们之间的距离真诚的倾听意味着悬置记忆、欲望和评价并且，至少是在一小段时间内，是为另一个人而存在。-Nichols3倾听的作用倾听能够引导求助者讲述出自己的故事，因而它具有治疗的功能。对于那些遭受分居或离婚、失业或亲人死亡的求助者，倾诉为他们提供了一种认识失落为何物的途径。4关注关注聆听聆听反馈反馈开放的姿态；开放的姿态；身体前倾；身体前倾；目光接触；目光接触；安全的环境。安全的环境。挑起话题；挑起话题；最低限度的鼓励；最低限度的鼓励；少提问；少提问；体贴的静默。体贴的静默。澄清；澄清；反馈感受；反馈感受；反馈含义；反馈含义；总结性反馈。总结性反馈。倾听倾听5辨别话外音我只是和你说说的。（我对你非常信任）我确实说的是心里话。（有些担心对方的怀疑）我只是想强调一下。（我的目的很单纯）现在，你还想要什么。（你要得太多了）这些都是别人告诉我的。（我没有责任的）6我们要听什么？要倾听故事的内容、故事所表达出的求助者情感以及求助者组织故事的方式。u内容（认知）u情感u组织故事的方式u释义u情感反映u了解防御7请指出来访者叙述中的内容和情感求助者（6岁，一年级学生）：我不喜欢学校，它不好玩。求助者（20岁，青年妇女）：我该如何向我的男朋友开口说要与他分手？他会很伤心的。我想我不敢告诉他。求助者（一名循规蹈矩的男人）：这个地方是个陷阱，我似乎永远被困在这里。如果我不在这里，我会感到好很多。8四种倾听技术澄清释义情感反映总结9为准确而倾听：澄清澄清是在求助者发出模棱两可的信息后，向求助者提出问题的反应。它开始于“你的意思是.”，“你是说”，“你能澄清”，“你能描述”然后重复求助者的信息。10澄清的步骤澄清的步骤确认确认来访者的言语和非言语信息的来访者的言语和非言语信息的内容内容确认需要确认需要检查检查的的含糊或混淆的信息含糊或混淆的信息确认恰当的开始语，如确认恰当的开始语，如“你能描述你能描述”、“你能澄你能澄清清”或或“你是说你是说”等，要用等，要用疑问的语气疑问的语气进行澄清进行澄清要通过倾听和观察来访者的反应来要通过倾听和观察来访者的反应来评估评估澄清反应澄清反应的的效果效果 11例子例子来访者：我的成绩正在走下坡路，我不知道为什么，我对任来访者：我的成绩正在走下坡路，我不知道为什么，我对任何事情都感到失望。何事情都感到失望。澄清自问澄清自问1 1：这个来访者告诉了我一些什么？：这个来访者告诉了我一些什么？她感到很失望、沮丧。她感到很失望、沮丧。澄清自问澄清自问2 2：有没有任何含糊的或遗漏的信息需要检查吗？：有没有任何含糊的或遗漏的信息需要检查吗？一是她感到对什么失望，一是她感到对什么失望，二二 是这个失望的感受对她意味着什么是这个失望的感受对她意味着什么？澄清自问澄清自问3 3：我怎样开始进行澄清反应？：我怎样开始进行澄清反应？“你能描述这种感受吗？你能描述这种感受吗？”澄清自问澄清自问4 4：大声说出或写下实际的澄清反应。：大声说出或写下实际的澄清反应。“你是说一些什么的事情使你感你是说一些什么的事情使你感受到失望吗？受到失望吗？”或或 “你能描述失望的感受像什么吗？你能描述失望的感受像什么吗？”12释义释义是将来访者的主要言谈、思想予以综合、整理，再反馈给来访者。实际上是将来访者的信息中与情境、事件、人物和想法有关的内容进行重新编排.在运用这一技巧时，最好是选用来访者用过的最具有代表性、最敏感、最重要的词语。13例Cl：我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我的抑郁情绪。我的抑郁情绪。Co：你知道，你要避免整天躺着或坐着，以你知道，你要避免整天躺着或坐着，以减弱你自己的抑郁情绪。减弱你自己的抑郁情绪。（分析：咨询者只是重复来访者的信息。（分析：咨询者只是重复来访者的信息。）更有效的释义是：更有效的释义是：“你已意识到，你需要离你已意识到，你需要离开床铺到周围四处走动，以便减少抑郁。开床铺到周围四处走动，以便减少抑郁。”14释意反应要掌握三个要领释意反应要掌握三个要领：1)1)听取来访者的听取来访者的基本信息基本信息2)2)提纲挈领提纲挈领地向来访者地向来访者复述复述基本信息基本信息3)3)观观察察来来访访者者的的反反应应或或线线索索，看看来来访访者者是是否感到被准确理解了。否感到被准确理解了。15释意释意的步骤的步骤来访者告诉了我些什么？来访者告诉了我些什么？（情境、人物和想法）（情境、人物和想法）选择适当的语句进行选择适当的语句进行释意释意，选择选择一种接近来访一种接近来访者所使用的者所使用的感官词汇感官词汇的语句的语句 如如“他似乎是他似乎是”、“从我的角度看从我的角度看”、“我明白你我明白你的意思的意思”、“听起来像听起来像”、“我听到你正在说我听到你正在说”、“你正在告诉我的是你正在告诉我的是”、“你感到你感到”、“我感到我感到”、“我有种感觉是我有种感觉是”等等将来访者信息的主要内容或概念用自己的语言将来访者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来表达出来（陈述句）。（陈述句）。通过倾听和观察来访者的反应来通过倾听和观察来访者的反应来评价自己进行评价自己进行释意释意的效果。的效果。16例子例子Cl：我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他会认为我疯了。我想我我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他会认为我疯了。我想我 不敢告诉他。（说话声音单调）不敢告诉他。（说话声音单调）Co（内心对话过程）：内心对话过程）：1 1）来访者告诉了我什么？）来访者告诉了我什么？她想离婚，而又她想离婚，而又不敢不敢告诉她的丈夫，因为他会认为她疯了。告诉她的丈夫，因为他会认为她疯了。2 2）信息的内容部分是什么？即来访者正在讨论的是什么事情、什）信息的内容部分是什么？即来访者正在讨论的是什么事情、什 么人、什么思想或什么情境？么人、什么思想或什么情境？想离婚但想离婚但还没有告诉还没有告诉丈夫，因为丈夫将认为她疯了。丈夫，因为丈夫将认为她疯了。3 3）应使用什么适宜的语句？）应使用什么适宜的语句？来访者使用动词来访者使用动词“告诉告诉”两次、两次、“认为认为”一次，可使用这样的一次，可使用这样的 语句，如语句，如“你认为你认为”、“我听到你说我听到你说”、“它听起来好象它听起来好象”等。等。4 4）怎样将来访者的主要内容用自己的语言表述？）怎样将来访者的主要内容用自己的语言表述？“想离婚想离婚”=分手、结束关系等分手、结束关系等 5 5）如何知道自己的）如何知道自己的释意释意是有用的？是有用的？注意倾听来访者是否肯定释义的准确性。注意倾听来访者是否肯定释义的准确性。17咨询者的实际咨询者的实际释意释意反应：反应：Co：听起来好象因为你丈夫的可能反听起来好象因为你丈夫的可能反应，应，你还没有找你还没有找 到告诉他你想结到告诉他你想结束你们关束你们关 系的方法，对吗？系的方法，对吗？Cl：是的是的我已决定了我已决定了甚至找甚至找过律过律 师。但是我不知道应当怎样师。但是我不知道应当怎样开始告诉开始告诉 他这一切。他还以为一切都他这一切。他还以为一切都很美好。很美好。18情感反映情感反映主要对信息的情感部分进行再编排。情感反映与释义的不同之处在于，情感反映要对信息加入情绪基调或成分，而这是释义反应所没有的。19例Cl：所有事情都很枯燥，没有新鲜刺激，没有所有事情都很枯燥，没有新鲜刺激，没有让人兴奋的事情。我的所有朋友都不在身边。让人兴奋的事情。我的所有朋友都不在身边。我希望我有钱去做一些不同的事情。我希望我有钱去做一些不同的事情。CoCo：由于朋友不在身边，又没有钱，你现在没由于朋友不在身边，又没有钱，你现在没有事情可做有事情可做 （释义）（释义）CoCo：你感到现在的状况非常乏味。你感到现在的状况非常乏味。（情感反映）（情感反映）20u情感反映的基本作用情感反映的基本作用u引引导导来来访访者者注注意意和和探探索索自自己己的的感感受受和和情情绪绪体体验验，或或把把这这些些感感受受和和与与之之伴伴随随的的情情景景、事事实实联联系系起起来来，达达到到对对自自己己的的整体性的体认。整体性的体认。u要领与步骤要领与步骤u 21步骤：体认和知觉：体认和知觉：来访者使用了什么来访者使用了什么情感词？情感词？非言语行为非言语行为暗示了什么情感？暗示了什么情感？u反馈性描述反馈性描述 情感反映的组成部分：情感反映的组成部分：人称代词人称代词-“你你”感受性的动词，如感受性的动词，如“你感到你感到”，“你觉得你觉得”等等带有情绪性的词语和引起情绪的人或事，如带有情绪性的词语和引起情绪的人或事，如“恐惧恐惧”、“高兴高兴”、“愤怒愤怒”或或“你感到他很讨厌你感到他很讨厌”“想起这想起这件事你就感到心烦件事你就感到心烦”u检查和判断检查和判断22例子例子Cl：你没法想象当妻子欺骗我时，我的感受是怎样的。我眼睛都冒 火了！我该怎么做？以同样的方式扯平？离开她？我无法确定。（大声、激动、高声地说着，紧握着拳头）Co（内心对话过程）：内心对话过程）：1 1）来访者用到了什么样的情感词汇？）来访者用到了什么样的情感词汇？没有，除了暗示性的情感短语没有，除了暗示性的情感短语“眼睛都冒火了眼睛都冒火了”。2 2）来访者的声调和非言语行为暗示了什么样的感受？）来访者的声调和非言语行为暗示了什么样的感受？生气、愤怒和敌意生气、愤怒和敌意 3 3）选择什么样的情感词汇能够准确地描述来访者的情绪程度？）选择什么样的情感词汇能够准确地描述来访者的情绪程度？愤然、发怒、大怒愤然、发怒、大怒 4 4）与来访者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？）与来访者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？来访者使用了来访者使用了“想象想象”、“眼睛冒火眼睛冒火”，相应的语句有，相应的语句有“似乎是似乎是”、“看起来像看起来像”、“显示出显示出”等等 5 5）来访者情感发生的情境是什么？）来访者情感发生的情境是什么？发现他的妻子欺骗他发现他的妻子欺骗他 6 6）怎样知道自己做出的情感反映是否准确和有帮助）怎样知道自己做出的情感反映是否准确和有帮助？来访者是肯定还是否认自己有发怒和敌意的情感23咨询者实际做出情感反映的例子咨询者实际做出情感反映的例子 Co：看起来你对妻子的所作所为是非常生看起来你对妻子的所作所为是非常生 气的。显然你对妻子的行为是愤气的。显然你对妻子的行为是愤怒的。怒的。似乎你现在又气又恨，因为你发似乎你现在又气又恨，因为你发现你现你 的妻子与别的男人约会。的妻子与别的男人约会。假定在你进行上述反映之后，来假定在你进行上述反映之后，来访者说访者说 “是的，我确实很生气是的，我确实很生气但我不但我不知道是否还怀恨，我想让她品尝一下我的感知道是否还怀恨，我想让她品尝一下我的感受受”。（肯定。（肯定)24概述概述 把把来来访访者者的的口口语语叙叙述述、情情绪绪感感受受和和行行为为进进行行分分析析综综合合，以以整整理理过过的的形形式式向向来访者表述出来。来访者表述出来。一个谈话段落或一次会谈的总结一个谈话段落或一次会谈的总结系统清理、梳辫子、穿珠子系统清理、梳辫子、穿珠子为主题而倾听：概述25例子如，一位求助者多次讲到，在许多不同场合中，她都十分关心别人对自己的评价。你可能会看出在所有这些场合中的一个共同的主题，就是求助者需要他人的赞同。用总结确定这个主题：“在你刚讲述的所有三种情境中，我看到一个你非常关心的事情，就是你十分在乎别人的评价。这种说法准确吗？”26第一节 倾听技术概述的目的概述的目的将来访者信息中的若干元素联系在一起将来访者信息中的若干元素联系在一起在来访者信息中识别出明显的主题或模式在来访者信息中识别出明显的主题或模式打断来放者喋喋不休的重复信息的内容打断来放者喋喋不休的重复信息的内容可以调整咨询的节奏可以调整咨询的节奏27第一节 倾听技术概述要注意以下几点概述要注意以下几点1.1.当当来来访访者者谈谈话话时时留留心心各各种种主主题题和和情情绪绪性性表现表现2.2.把把关关键键性性的的观观念念、情情感感的的基基本本意意思思加加以以综合，用概括的语句表述出来综合，用概括的语句表述出来3 3不要增添新的东西不要增添新的东西4.4.确定是否需要作出概述，或者请来访者确定是否需要作出概述，或者请来访者自己来概述自己来概述 28倾听中的禁忌不礼貌不礼貌 A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望 C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢轻慢对方轻慢对方 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去粗暴对待粗暴对待 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止29倾听时应避免避免1：过多的自我暴露将来访谈话的焦点放在自己身上，来访者反而变成了倾听者。当来访者向你寻求建议，或问及你个人的信息时，你要将谈话的内容归还给来访者。“关键的是你如何来解决你的问题”“我还是愿意谈一谈你的问题，你认为如何解决它好呢？”“人与人是不同，我的方法不一定适合你，你希望用什么方法呢？”30避免2：给予建议随便给来访者建议是很危险的事；避免这样做。帮助来访者自己做决定胜于为来访者做决定；如果你的建议无效，你将为这一失败承担责任；如果建议有效，成功属于你，可能加重来访者对你的依赖；不管成功与否，来访者都没有感到自己的力量。31避免3：拒绝来访者令来访者感觉别人比他更重要，而降低了来访者的自尊心；避免出现如下情况：“我也不知道怎么办”“你的这个问题很复杂，我是没有办法的”“这个问题你应该去找”32避免4：评判来访者暗示来访者应该倾向你的想法及感受，避免出现如下情况：“你应该”33避免5：转换话题给人一种你有意避开谈论此话题的感觉，或你不舒服谈论此话题。避免出现多次转换话题的情况！34第二节 影响技术35什么是影响技术？影响技术是一种更为主动的改变人的方式。它们为行动和重建提供了多种选择，能够更快速地促进改变，有时也更长久地促进改变。36运用影响技术的目的是帮助求助者明白自己需要改变，并需要一个更为客观的参照框架，来指导改变自己的行为。37实施影响技术的时机在良好倾听并与求助者建立信任关系的前提下才能实施影响技术。如果咨询者过早过快地发表自己的意见，求助者可能做出否认、回避或自我防卫甚至退出咨询等的反应。38影响技术对咨询者的要求必须首先通过认真倾听来营造一个使求助者感到安全的氛围。然后还必须自信和从容地为求助者提供反馈或分析意见，这些意见中有些可能是求助者不愿意听到的。最后，有效地应用影响技术，还要求咨询者对所要讲述的问题有充分的把握，并能够容忍求助者的异议和反对。39六类影响技术提问解释提供信息即时化自我暴露面质技术40心心理理咨咨询询中中最最常常用用的的技技术术之之一一。通通过过提提问问可可以以促促进进与与来来访访者者的的交交流流，鼓鼓励励来来访访者者自自我我暴暴露露，澄澄清清问问题题，提提高来访者的内省。高来访者的内省。询问问题的原则：询问问题的原则：1 1能能不不问问来来访访者者最最好好，让让来来访访者者主主动动告告诉诉我我们们他他想想说的话。说的话。2 2如果需要问来访者，最好使用开放式的问法如果需要问来访者，最好使用开放式的问法封封闭闭式式提提问问：用用“是是”或或“否否”、“对对”或或“不不对对”、“有有”或或“无无”开开放放式式提提问问：是是指指用用“什什么么”、“怎怎样样”、“为为什什么么”、“能能否否”等等词词在在内内的的语语句句发发问问，要要求求来来访访者者对对有有关关的的问问题题、事事件件给给予予较较为为详详细细的的解解释释和和说说明明的的一一种种提提问方式。问方式。提问技术41 3询问的内容，避免问询问的内容，避免问“为什么为什么”。（评判性）。（评判性）4 4提问服从于目的提问服从于目的5提提出出用用以以帮帮助助来来访访者者谈谈论论具具体体经经历历、行行为为和和情情感的开放性问题；感的开放性问题；6在在提提问问时时将将注注意意力力焦焦点点集集中中在在来来访访者者身身上上，即即不不要要把把焦焦点点集集中中于于咨咨询询师师的的理理论论上上，可可以以让让来来访者问他们自己一些问题；访者问他们自己一些问题；7 7询询问问是是为为了了帮帮助助来来访访者者自自我我探探索索和和自自我我了了解解，而不是为了满足治疗师的好奇心。而不是为了满足治疗师的好奇心。42提问技术：提问技术：通过提问揭示来访者内心的问题。通过提问揭示来访者内心的问题。注注意意他他的的言言语语表表达达和和事事实实吻吻合合，有有否否认认知知曲解。曲解。问问他他的的感感受受和和看看法法，问问他他的的行行为为动动机机和和对对未来的希望未来的希望善于从积极方面提问。善于从积极方面提问。“我我不不能能控控制制自自己己”，“我我不不能能集集中中注注意意”假如作到这些怎样？假如作到这些怎样？43善于提出以获得结果为目的的问题。善于提出以获得结果为目的的问题。如如，你你希希望望什什么么？你你的的目目标标是是什什么么？你你打算做什么？打算做什么？可可以以知知道道来来访访者者对对咨咨询询的的期期望望，他他的的行行为为方方式式，有有利利于于患患者者审审视视自自己己的的问问题题未未能能解解决的原因决的原因44不恰当的问题暗示性问题暗示性问题“你不认为你不认为”“你可以你可以”“你不可以你不可以”“你曾考过你曾考过“假设性问题假设性问题“但你已经但你已经”“但你还没有但你还没有”“你真的不想你真的不想”攻击性问题攻击性问题“你为什么要告诉我这个你为什么要告诉我这个”你到底想说什么你到底想说什么“这有用吗这有用吗”内容不同的多个问题内容不同的多个问题评判性问题评判性问题控制性问题控制性问题45练习询问的语调：询问的语调：你为什么与他打架？你为什么与他打架？将封闭式变为开放式询问将封闭式变为开放式询问告诉我你跟你父母的关系好吗？告诉我你跟你父母的关系好吗？你在学校学习好吗你在学校学习好吗？你能告诉我你与班主任处的好吗？你能告诉我你与班主任处的好吗？46解释技术u咨询者依据某一理论构架或个人经验，对来咨询者依据某一理论构架或个人经验，对来访者的问题、困扰作出合理化的说明，从而使得访者的问题、困扰作出合理化的说明，从而使得来访者能够从一个新的角度来看自己的问题。来访者能够从一个新的角度来看自己的问题。u（根据理论对当事人的问题给予说明）（根据理论对当事人的问题给予说明）u解释与释意的区别：解释与释意的区别：u释意的要义是准确地表达来访者的原意，它不改释意的要义是准确地表达来访者的原意，它不改变来访者的参考系。变来访者的参考系。u解释则是提供咨询者自己的理解，它提供了新的解释则是提供咨询者自己的理解，它提供了新的参考系。参考系。47求助者（一位年轻女士）：日子真是单调乏味，没有什么新鲜事，一点儿都不能让人激动，我所有的朋友都离开了。解释：你对于与过去一样的、千篇一律的生活感到厌倦，你感到无聊、孤独，或许甚至有点不安你渴望你的生活中发生一些新的事情、一些不同的事情、一些令人兴奋的事情。这样说符合你说的吗？48解释应注意：解释应注意：不离开来访者及其当前问题不离开来访者及其当前问题适合来访者的接受理解能力和接受心向适合来访者的接受理解能力和接受心向 49提供信息对个人经历、事件或人物的信息或事实进行的语言交流。如关于人际关系的基本原则的知识；关于体育运动对心理影响的知识。50求助者：我发现真是很难拒绝孩子提出的要求，很难对她说不。即使当我明知她所提的要求是无理的，甚至可能会给她带来危险时，我也难以拒绝。51咨询者（提供信息）：我们也可以谈谈，当你还是孩子时，你在家里提出的要求是被怎样对待的？父母怎样对待我们，我们也就会怎样对待自己的孩子。这种方式非常自然，我们甚至不会意识到事情是这样的。52Co：我我这这里里有有一一本本关关于于害害羞羞的的书书，你你把把书书名名、出出版版社社、作作者者抄抄下下来来，回回去去后后到到书书店店买买，然然后后阅阅读读第第三三章章，第第三三章章所所描描述述的的情情况况跟跟你你的的状状况况很很相相似似，它它会会提提供供给给你你一一些些信信息息，协协助助你你进进一一步步了了解解你你的的问问题题。下下一一次次咨咨询询时时，把把你你的的心心得得带带来来，我我们们一一起讨论。起讨论。(信息提供技术信息提供技术)Cl：我我希希望望能能够够多多看看看看这这方方面面的的书书籍籍，是是否否可可以以多介绍几本书给我。多介绍几本书给我。53适当而有效的信息提供呈现的是让求助者能够去思考或去做的事情，而不是教求助者应该做什么；是他可以考虑什么，而不是必须考虑什么。（与提建议的区别）54即时化反应技术是咨询者在治疗中描述此时此刻发生事情的一种言语反应特点。包括对咨询者的想法、情感或行为；求助者的想法、情感或行为；两者的相互关系进行即时地陈述。551、谈话或行为的犹豫或谨慎u小王，我知道你似乎正在非常谨慎地措辞好像你可能会说错什么似的。2、敌意、生气、怨恨、激怒u乔，你表示想让我把这个时间留给你，但下周你却有可能不来。所以，现在我感到十分生气。因为你上两周已经违约两次。我很为我们之间的关系而担心。563、感觉被困住了缺乏重点和方向感u我现在觉得，我们本次会谈有点像用坏了的唱片。我们就像唱针在同一纹道内做无谓的运动，没有真正放出任何一点音乐，也不知道向任何方向走。4、紧张与信任u我知道，我们现在都能感觉到有点不舒服和紧张。心里都在问：我们是谁？我们的谈话将向哪里去？将要发生些什么？57自我暴露技术通过言语表达和非言语行为，有意识和有目的地表露有关自己的信息，这些信息往往与来访者的经历有相似之处。58求助者：我对自己感到很没信心，我丈夫总是批评我，而我常常认为他是对的。我真的许多事情都不能做好。咨询者（并行的）：许多时候我对自己也会失去信心，所以我能体会到你是多么沮丧。有时候男性的批评也使我自己感觉很坏，尽管我正在学习如何看重自己，而不在乎我丈夫或异性朋友的批评。59u功能：功能：1.1.增进彼此的吸引力，增强信任感，加深咨询关系。增进彼此的吸引力，增强信任感，加深咨询关系。2.2.鼓励当事人进一步吐露与探讨问题鼓励当事人进一步吐露与探讨问题3.3.产生示范作用产生示范作用4.4.协助当事人集中注意力探讨问题的关键部分协助当事人集中注意力探讨问题的关键部分5.5.协助当事人得到启示，对问题产生不同的看法协助当事人得到启示，对问题产生不同的看法60暴露技术的基本要求时机时机过早的自我暴露的可能使求助者感到威胁，从而导致情感的退缩。暴露的信息量暴露的信息量中等程度的流露效果最好61自我暴露持续的时间自我暴露持续的时间确保谈话重点不要转移到咨询者身上暴露信息的深度或亲密性暴露信息的深度或亲密性与求助者相接近62面质技术面质是一种言语反应，咨询者主要运用这种言语反应来描述在求助者的感受、想法和行动中存在的明显差异、矛盾、冲突和含糊的信息。63信息混淆的六种类型1、求助者言语和非言语行为之间的矛盾a,求助者说“我感到很舒服”，而同时又坐立不安并不断摆动她自己的手。咨询者面质：你说你感到很舒服，可是同时你又在不安地摆动手。642、言语信息和行动之间的矛盾求助者说“我打算给她打电话”（言语），但是他又说，他上周并没有给她打电话（行动）咨询者面质：你说你要打电话给她，可到现在为止，你并没有这样做。653、两个言语信息之间的矛盾求助者说“他与很多人交往，我并不为此感到烦恼（言语信息1）。但是我想，我们的关系对他来说应该意味着更多的东西（言语信息2）”咨询者的面质：开始时，你说你感到他的行为没什么，而现在你又觉得难过，因为你们的关系对他来说不像对你那么重要。664、两个非言语信息之间明显的不一致求助者直视咨询者（非言语信息1），然后把椅子搬离咨询者（非言语信息2）。咨询者面质：在你谈到这些内容时，你能直视我，同时又要与我保持距离。675、言语信息和背景或情景之间的矛盾一对年轻夫妇在过去三年中一直吵架，他们想通过生一个孩子来改善他们的婚姻。咨询者的面质：在治疗过程中，你们就曾三次分居。现在你们说想通过孩子来改善你们的关系。许多夫妇说孩子只会增加压力而不会减轻压力。你们会怎样处理这两种关系呢？68第三节 非言语行为69人际沟通的基本信号方式模拟的方式：直接、形象、具体（非言语信号）数字的方式：抽象地描述或概括（言语或文字信号）影响力：语言7%声音33%视觉60%70非言语行为-1体语：头部动作，手势，身姿脸部表情：微笑，古板等眼神目光：眼神交流、回避目光接触人际距离：私人距离；常规距离；礼仪距离；公共距离71非言语行为-2时间控制仪表环境：个人服饰，沟通环境人体接触：握手，碰杯，其它语音/语调/语气72不能自觉地觉察自己身体语言信号的人，不能自觉地觉察自己身体语言信号的人，也一定不能确切地发现他人的同类信号也一定不能确切地发现他人的同类信号通过察觉自己的感觉可以训练设身处地地理解他人的能力73用手遮嘴潜意识中，大脑指示手作这样的姿势以压制谎言从口而出。摸鼻子；摸下巴；擦眼睛；紧闭嘴巴摸鼻子；摸下巴；擦眼睛；紧闭嘴巴一些常见非言语行为的涵意74说话后紧闭嘴唇：说话后紧闭嘴唇：阻止谎言从口而出75手放在口袋里这个人一定是偷偷摸摸的，内心怯懦，可能还非常沮丧。天气太冷了。这个人正在寻找口袋里的小东西。76打哈欠这个人正面临着一场希望避免的困境。很疲惫室内氧气不足77交叉双腿防御性的，很压抑，甚至觉得充满敌意。女性往往被教导交叉双腿以看起来更优雅男性交叉双腿一般是因为这个姿势很舒适78交叉双臂防御性的动作，往往体现了内心的不安。这是不确定和缺乏信心的信号。交叉双臂对这个人而言非常舒适天太冷了79瞳孔信号感兴趣，或令人恐惧时：瞳孔放大厌恶时：瞳孔缩小80视线视线的方向能够相当准备地指示一个人处于何种因素为主导的自我状态。父母态父母态：从上往下儿童态儿童态：从下往上成人态成人态：平视81姿势对应当两个人在一起做融洽的交谈时，他们通常采取相似的身体姿势。821.交谈时像一个有爱心的专家用腹式呼吸言语慢而自信言语要发自内心（真诚）832.制造良好的第一印象在交谈的最初15秒内，来访者对咨询师形成第一印象通过用词、语调和讲话的方式，建立来访者对咨询师的信心和信任843.使用类似的声音咨询师的声调在咨询开始时就应与来访者的声调相匹配u如果来访者的声音听起来平缓而悲伤，你应该轻声说话。u如果来访者的声音愤怒而响亮，你的声音应该与其接近但音调稍低于来访者。u慢慢地，把你的音调调到正常水平。来访者会匹配你的音调。854.使用来访者的用词尽量使用来访者的用词、用语与来访者交谈可用俚语，但不鼓励用贬义词或不恰当的词汇865、其他面部：微笑、和善眼神：真诚地看着对方（专注）姿态：上身前倾点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励使用姿势对应87方法：通过杀人游戏来觉察自己和别人的非言语行为。天黑请闭眼！88